為進(jìn)一步加強(qiáng)公交集團(tuán)服務(wù)熱線管理，塑造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，現(xiàn)根據(jù)工作需要，面向快速公交事業(yè)部全體站務(wù)員公開選拔服務(wù)熱線客服人員，具體事宜公告如下：

一、工作崗位與職責(zé)

（一）選拔崗位：服務(wù)熱線客服

（二）選拔人數(shù)：2名

（三）具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，為乘客答疑解惑，受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋服務(wù)投訴等；

2、負(fù)責(zé)收集、反饋各類網(wǎng)站、微信、報(bào)紙等媒體平臺(tái)公交相關(guān)信息；

3、負(fù)責(zé)建立健全服務(wù)熱線各類基礎(chǔ)臺(tái)賬。

二、選拔條件

（一）政治素質(zhì)高，品德好，具有較強(qiáng)的***道德和服務(wù)意識(shí)，遵紀(jì)守法、勤奮好學(xué)、積極進(jìn)?。挥休^強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，無不良記錄；

（二）年齡40周歲以下（含40周歲），高中（含中專）及以上學(xué)歷（綜合能力優(yōu)者可適當(dāng)放寬年齡及學(xué)歷）；

（三）普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音甜美，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)和溝通能力，能夠快速理解對(duì)方表達(dá)內(nèi)容，有效協(xié)調(diào)解決各類問題；

（四）性格開朗，抗壓能力強(qiáng)，可以接受夜間值班制度；

（五）熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，每分鐘漢字錄入40字以上；

（六）熟***市公交相關(guān)法律法規(guī)、優(yōu)惠、免費(fèi)政策，了解公交集團(tuán)整體組織架構(gòu)***路運(yùn)營(yíng)概況。

三、選拔程序

（一）發(fā)布公告。通過公告形式發(fā)布選拔信息。

（二）公開報(bào)名。報(bào)名人員按照?qǐng)?bào)名事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)名。

（三）資格審查。公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、紀(jì)委辦公室對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查。

（四）考試?？荚?span>包括筆試和面試。

1、筆試。主要測(cè)試應(yīng)試者履行職位應(yīng)具備的能力，包括公***路知識(shí)、公交相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)用語(yǔ)、問題解答、計(jì)算機(jī)基本操作（上機(jī)操作）等，不指定考試范圍。根據(jù)筆試得分由高到低，按公開選拔崗位數(shù)1：2比例進(jìn)入面試階段。

2、面試。采取結(jié)構(gòu)化面試方式進(jìn)行，主要測(cè)試應(yīng)試者綜合能力素質(zhì)與職位的匹配度。

（五）討論確定。根據(jù)考試得分及考察結(jié)果，確定選拔人員。

（六）辦理手續(xù)。按照規(guī)定程序，辦理崗位調(diào)動(dòng)手續(xù)。

四、報(bào)名事項(xiàng)

（一）報(bào)名時(shí)間：2023年2月1日-2月7日。

（二）報(bào)名辦法：報(bào)名人員可登錄公交集團(tuán)網(wǎng)站下載并填寫《連***市公交集團(tuán)選拔客服人員報(bào)名表》后攜帶本人學(xué)歷學(xué)位、職稱資格證書等相關(guān)材料（原件及復(fù)印件1份）到集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部報(bào)名。報(bào)名人員應(yīng)對(duì)本人報(bào)名信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，取消應(yīng)試資格。

（三）報(bào)名地點(diǎn)：公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部

（四）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：***

聯(lián)系方式：電話***

（五）本公告未盡事宜由集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

附件：連***市公交集團(tuán)選拔客服人員報(bào)名表

報(bào)名表

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2023年1月30日