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第一條　為進一步提高政務服務水平，加強和規(guī)范***（以下簡稱“中心”）自助服務設備的安全運行管理，特制定本制度。

第二條　?本制度所稱的自助服務設備是指***24小時自助***區(qū)、網(wǎng)上自主申報***區(qū)為企業(yè)群眾提供自助式服務的智能化設備。

第三條　?自助服務設備可為辦事群眾提供行政許可及公共服務方面的自助服務，主要包括：網(wǎng)上咨詢、查詢辦事指南及中心制度、查詢窗口電話、審批事項的申報、評議及投訴、政務服務自助終端等功能。

第四條　?自助服務設備的秩序管理是保障其正常運行的重要基礎。管理一般分為現(xiàn)場管理和業(yè)務管理：現(xiàn)場管理由縣政務服務中心負責，包括但不限于***區(qū)域內(nèi)爭吵事件的發(fā)生、對區(qū)域內(nèi)閑雜人員的控制與驅(qū)趕等；業(yè)務管理由各職能部門窗口承擔，負責根據(jù)審批事項的變動及時更新申請材料及模板。

第五條　自助服務設備的維護是保障其正常運行的重要環(huán)節(jié)。維護一般分為日常維護和專業(yè)維護：日常維護一般由設備提供單位工作人員進行日常巡查，包括檢查是否可以正常使用，確保網(wǎng)絡暢通，并保障必要的紙張、墨粉等配件及時供應，并及時處置不能正常使用的設備，并根據(jù)實際需要配備咨詢幫辦人員，對企業(yè)群眾使用自助服務設備辦理政務服務事項進行引導幫辦，確保企業(yè)群眾在非工作日、非工作時段便利進***區(qū)辦理相關服務；專業(yè)維護一般由設備生產(chǎn)單位***，包括提供自助服務設備的系統(tǒng)升級、業(yè)務事項清單、操作指南和咨詢聯(lián)系電話等，確保自助設備與業(yè)務系統(tǒng)的順利銜接。

第六條　?自助服務設備的意外避險是保障其正常運行的重要保障。意外避險一般分為三類：對于因網(wǎng)絡升級等原因暫時不能使用時，要在設備上掛牌告知，在網(wǎng)站或公眾號及時公告，并告知代替***路徑；發(fā)生故障時，需及時進行維修，不能立即修復使用的，應在大廳醒目位置***，并標明維修起止日期；暫停使用1個月以上的，應封存或撤出政務服務中心，避免對群眾造成誤導。

第七條　自助服務設備的清潔是其正常運行的重要條件。高唐縣政務服務管理辦公室管理并督促人員加強對自助服務設備的清潔衛(wèi)生整治，確保設備安全，防止被盜竊、破壞。