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【廣東,深圳市】寶安區(qū)人民法院12368訴訟服務熱線外包服務更正公告（二）

發(fā)布時間：2024-03-19

標簽：變更廣東寶安區(qū)人民法院12368訴訟服務熱線外包服務更正公告（二）深圳市寶安區(qū)人民法院招標信息招標采購

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招投標詳情

一、項目基本情況原公告的采購項目編號***SZ26ZC50) 原公告的采購項目名稱：***區(qū)人民法院12368訴訟服務熱線外包服務首次公告日期：******月***日二、更正信息更正事項：招標公告、招標文件***： [if !supportLists]（一）[endif]原招標公告及招標文件*** 投標邀請項目概況遞交應答文件時間更正為：******月***日9：30。 [if !supportLists]（二）[endif]原招標公告及招標文件*** 投標邀請三、獲取招標文件***：******月***日9：30。 [if !supportLists]（三）[endif]原招標公告及招標文件*** 投標邀請四、提交投標文件截止時間***、開標時間和地點***：******月***日9：30，在線解密時間統(tǒng)一更正為：9:30-10:00。 [if !supportLists]（四）[endif]原招標公告及招標文件*** 投標邀請六、其他補充事宜（二）采購文件澄清/修改事項中提問截止時間***：******月***日00:00（北京時間）時前。澄清/修改截止時間***：******月***日00:00（北京時間）時前。（五）原招標文件*** 評標方法和標準綜合評分表更正為：評審部分評審因素評分細則權重（%）分值（分）一技術部分（合計***分） [if !supportLists]1. [endif] 重點條款響應情況招標文件***“▲”服務要求條款是本項目的重點條款，投標人應逐條響應，評審委員會根據(jù)技術需求響應情況進行打分，各項技術參數(shù)指標及要求全部滿足的得1***分，每負偏離一項扣12.***分，最低***分。提供的證明文件不符合要求的或者提供的證明文件不清晰導致評審專家無法辨認的，不得分。 12 12 [if !supportLists]2. [endif] 12368平臺數(shù)據(jù)維護方案評分內容：投標人根據(jù)本項目服務要求，提供12368平臺數(shù)據(jù)維護方案，提供 [if !supportLists]1、[endif]數(shù)據(jù)匯聚內容說明； 2、接口維護說明。評分標準： 1、方案內容每包含上述1項的得***分，最高得***分； 2、在第1點基礎上，評審委員會根據(jù)各投標人的具體響應內容按照以下的評審因素指標進一步評審： ①所提供的方案內容完全符合實際接口運維需求，12368數(shù)據(jù)匯聚內容全面，標準接口定義清晰，維護內容規(guī)范完整，總體方案對數(shù)據(jù)維護理解深刻的得***分； ②所提供的方案內容基本符合實際運維需求，12368數(shù)據(jù)匯聚內容一般，標準接口說明一般，維護內容說明不完整，總體方案對數(shù)據(jù)維護理解一般的得***分； ③所提供的方案內容簡單、匱乏，12368數(shù)據(jù)匯聚接口內容不清晰，標準接口說明不完整，缺乏維護內容說明，總體方案對數(shù)據(jù)維護理解不清晰的得***分； ④所提供的方案不合理，內容理解與招標要求不符，接口定義偏差大的不得分； 6 6 [if !supportLists]3. [endif] 招聘、培訓方案評分內容：投標人根據(jù)本項目坐席運營服務要求，提供 1、招聘方案； 2、培訓方案。評分標準： 1、方案內容每包含上述1項的得***分，最高得***分； 2、在第1點基礎上，評審委員會根據(jù)各投標人的具體響應內容按照以下的評審因素指標進一步評審： ①方案中詳細列明了招聘標準、培訓方式、培訓內容、培訓對象，總體實施合理、條理清晰，有極高可操作性的得***分； ②方案中只列明招聘標準、培訓方式、培訓內容、培訓對象中的任何三種，總體實施合理、條理清晰，具備可操作性的得***分； ③方案只列明招聘標準、培訓方式、培訓內容、培訓對象中的兩種，總體實施較合理、條理較清晰，可操作性較強的得***分； ④方案只列明招聘標準、培訓方式、培訓內容、培訓對象中的一種，總體實施一般、條理一般，可操作性一般的，得***分； ⑤方案中未體現(xiàn)招聘標準、培訓方式、培訓內容、培訓對象，且總體實施不合理，不具備可操作性的不得分。 12 12 [if !supportLists]4. [endif] 管理制度方案評分內容：投標人根據(jù)本項目坐席運營管理需求，提供 [if !supportLists]1、[endif]工作管理制度； [if !supportLists]2、[endif]服務質量管理方案； 3、項目管理方案。評分標準： 1、方案內容每包含上述1項的得***分，最高得***分； 2、在第1點基礎上，評審委員會根據(jù)各投標人的具體響應內容按照以下的評審因素指標進一步評審： ①方案中包含流失管控及人員考核內容、質量和投訴管理內容、組織分工及實施內容，總體條理十分清晰，有極高可操作性的，得***分； ②方案中包含流失管控及人員考核內容、質量和投訴管理內容、組織分工及實施內容的任意兩種，總體條理清晰，可操作性高的得***分； ③方案中包含流失管控及人員考核內容、質量和投訴管理內容、組織分工及實施內容的任意一種，總體條理較清晰，可操作性較強的得***分； ④方案未包含流失管控及人員考核內容、質量和投訴管理內容、組織分工及實施內容，且總體條理不清晰，不具備可操作性的不得分。 11 11 [if !supportLists]5. [endif] 擬安排的項目團隊成員情況評審內容：投標人為本項目擬安排的項目團隊成員中具備法學相關學歷證書的每提供1個得***分，最高得1***分。評分標準： 1.需提供投標人為團隊成員繳納的載有社保部門（稅務部門）公章的近1個月社保繳交證明材料（已退休返聘人員需提供聘用合同），如開標日上一個月的社保材料因社保部門原因（稅務部門）暫時無法取得，則可以往前順延一個月；如供應商為新成立企業(yè)且成立時間不足1個月的可提供加蓋公章的情況說明或其他相關證明材料亦可； 2.學歷（學位）證明需提供學歷（學位）證書及學信網查詢記錄；學信網無法查詢的需提供畢業(yè)院校、人社部門等頒發(fā)機構***；海外留學人員學歷（學位）無法通過學信網站查詢的，需提供教育部留學服務中心出具的學歷學位認證書及教育部留學服務中心官網查詢截圖。 3.評分中出現(xiàn)無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。以上證明文件需提供掃描件，未提供有效證明文件的或者提供的證明文件不符合要求的或者提供的證明文件不清晰導致評審專家無法辨認的，不得分。 10 10 [if !supportLists]6. [endif] 項目坐席人員情況評審內容：投標人為本項目擬安排的12368坐席團隊人數(shù)，超過最低人員15名的要求，每超過1人得***分，最高得1***分。評分標準：投標人需提供承諾函（格式自擬）。提供承諾函此項為滿分，未按要求承諾或承諾不全的不得分。 1 1 二商務部分（合計***分） [if !supportLists]1. [endif] 同類項目業(yè)績評審內容：提供******月***日至本項目投標截止日（以合同（或協(xié)議）簽訂時間為準）為服務熱線類外包服務相關業(yè)績，每提供1項案例得***分，提供3項及以上的得1***分，本項最高得1***分。評分標準：提供合同（或協(xié)議）關鍵頁掃描件【同一單位***（多年）長期續(xù)簽合同只計算一個業(yè)績】。未提供或未按要求提供或提供的不清晰導致專家無法判斷的或所提供的證明材料未能體現(xiàn)上述評分內容的，視為該證明材料無效。 10 10 [if !supportLists]2. [endif] 履約評價***20年***月***日至本項目投標截止之日，投標人經評審有效的“上述同類項目業(yè)績”同時具有經服務單位******或同等評價***1個項目得***分，最高得1***分。同一項目續(xù)簽合同的不可重復得分。（須提供以上項目合同的蓋有用戶單位******未按要求提供或專家無法判斷的不得分。如提交的證明文件其評價***論而僅是打分的（比如打1***分、***分、***分、***分等的）不計分。 5 5 [if !supportLists]3. [endif] 投標人通過相關認證情況評審內容：投標人具有： 1.質量管理體系認證證書； 2.業(yè)務連續(xù)性管理認證證書； 3.呼叫中心能力成熟度模型認證；每提供一項得***分，最高得1***分。評分標準：提供有效期內的體系認證證書掃描件（如證書標明需年度審核的，需有已年審標志）及在全國認證認可信息公共服務平臺（認e云）（http***ertECloud/index/index/page）查詢截圖。未提供有效證明文件的或者提供的證明文件不符合要求的或者提供的證明文件不清晰導致評審專家無法辨認的，不得分。 3 3 [if !supportLists]4. [endif] 投標人自主知識產權產品（創(chuàng)新、設計）情況評審內容：投標人具備與本項目相關(指熱線或語音外呼類平臺）的計算機軟件著作權登記。每提供一個得***分，本項最高得1***分。評分標準： 1.如為自有的，提供國家版權局頒發(fā)的計算機軟件著作權登記證書掃描件（著作權人需為投標人），如提供的計算機軟件著作權登記證書無法判斷是否符合評分內容的，可同時提供軟件或系統(tǒng)的功能截圖作為得分依據(jù)； 2.如為租賃或購買的，同時提供： ①提供購買（或租賃）合同（協(xié)議）掃描件【合同（協(xié)議）需體現(xiàn)簽署方為投標人】和購買（或租賃）發(fā)票（發(fā)票需能體現(xiàn)購買人為投標人）； ②轉賬匯款支付憑證截圖（付款人需為投標人，收款人需為合同（協(xié)議）中的出租方或售賣方）。如為投標人自有的系統(tǒng)無須提供此項內容； ③出租（售）方以上系統(tǒng)由國家版權局頒發(fā)的計算機軟件著作權登記證書掃描件，著作權人需為出租（售）方；如提供的計算機軟件著作權登記證書無法判斷是否符合評分內容的，可同時提供軟件或系統(tǒng)的功能截圖作為得分依據(jù)； 3.未按要求提供相關證明材料（或相關證明材料無法判斷是否符合評分要求）的不計得分，原件備查。 10 10 [if !supportLists]5. [endif] 服務質量保障評審內容：為保障本項目員工薪資，提高員工的工作積極性，投標人承諾： 1.中標后，投標人承諾保障項目服務人員的工資應按時發(fā)放，不發(fā)生欠薪討薪等維權事件，造成嚴重后果。 2.若中標后履約與承諾不一致，采購人有權解除合同并要求中標人承擔相應違約責任。以上兩項全部滿足的得滿分，其他情況不得分。評分依據(jù)：投標人需提供承諾書（格式自擬）。提供承諾函此項為滿分，未按要求承諾或承諾不全的不得分。 5 5 [if !supportLists]6. [endif] 誠信投標人在參與政府采購活動中存在《***市財政局政府采購供應商信用信息管理辦法》第十一條誠信相關問題且在主管部門相關處理措施實施期限內的，本項不得分，否則得滿分。投標人無需提供任何證明材料，由工作人員查詢后向評審委員會提供相關信息。 5 5 三價***計***分） 1 投標報價***當采用低價***，即滿足招標文件***，其價***。其他投標人的價***照下列公式計算：投標報價***標基準價***)×100×權重備注： 1、因落實政府采購政策進行的，以調整后的價***基準價***,詳見《價*** 2、投標報價***入后，小數(shù)點后保留兩位有效數(shù)。 10 10 合計 100 100 三、其他補充事宜（一）原招標文件***。原招標文件***，以本文為準。原招標文件***，仍按原招標文件***。（二）本項目相關公告在以下媒體發(fā)布 1、法定媒體：深圳政府采購智慧平臺（http***com:8081/）。相關公告在法定媒體上公布之日即視為有效送達，不再另行通知。 2、采購代理機構***（www***）。 3、以上媒體公告內容不一致的，以深圳政府采購智慧平臺（http***com:8081/）的公告內容為準。四、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息名稱：***市***區(qū)人民法院地址：***市***區(qū)建***路3 聯(lián)系方式：文小姐***.采購代理機構*** 名稱：*** 地址：***市***區(qū)竹子林中國經貿大廈10*** 聯(lián)系方式：***轉2321 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人***電　　話：***轉2321 *** ******月***日

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