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【青海,西寧市】城北公司2022-2023年度用戶工程項目第三方客戶滿意度調查項目-澄清與補充公告

發(fā)布時間：2024-05-17

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***2022-***度用戶工程項目第三方客戶滿意度調查項目澄清與補充公告各潛在供應商： ***2022-***度用戶工程項目第三方客戶滿意度調查項目，項目概況與項目內容澄清與補充如下：一、項目概況一是通過開展第三方客戶滿意度調查工作，準確科學了解客戶滿意情況，從客戶角度反映服務水平；二是真實、細致地反映服務問題，查找影響客戶滿意度的因素，作為服務提升工作的重點，同時向下傳遞客戶服務工作要求與壓力；***服務規(guī)范，對工作人員進行針對性的服務規(guī)范以及短板問題強化培訓，梳理服務意識，提高工作人員的服務素質。四是綜合對比近三年調查數(shù)據(jù)，深度挖掘服務提升水平及服務短板，提出服務改進措施。二、項目內容一、第三方客戶滿意度調查 1、第三方客戶滿意度調查。***2022-***度承接的非關聯(lián)項目（含用戶工程項目、運維服務項目）新老用電客戶進行全量調查，客戶總數(shù)預計1萬戶，具體以實際為準。調查方式包括：電話調查、現(xiàn)場調查、座談會等。本次項目調查內容以了解用電客戶的評價***短板，查找薄弱環(huán)節(jié)為目標，基于此目標，設計指標體系及調查問卷。 2、客戶服務關系研究根據(jù)第三方滿意度調查結果，開展客戶服務關系研究。以城北電力客戶經理服務內容、服務模式、服務宣傳等現(xiàn)狀研究為基礎，***實際工作情況，以客戶經理崗位工作標準為主要依據(jù)，進一步分析和深挖客戶經理在客戶關系管理和維護中面臨的主要問題、困難和挑戰(zhàn)，并提出客戶服務關系優(yōu)化建議及宣傳方案，并指導客戶經理日常工作開展。 3、服務提升培訓根據(jù)第三方滿意度調查結果及客戶服務關系研究成果，提供專門的客戶經理培訓服務。培訓場次不少于一次，培訓方式包括現(xiàn)場培訓、座談會、線上培訓等，具體以實際為準。二、人員要求建議針對該項目組建專門項目團隊：人員具備類似項目經驗，團隊人員不少于10人，現(xiàn)場駐點工作人員不少于6人，天數(shù)不少于40個工作日。***繳納社保記錄證明。三、成果要求：項目成果包括以下：（1）第三方客戶滿意度調查項目實施方案1份；（2）第三方客戶滿意度調查問卷1套；（3）第三方客戶滿意度調查錄音片等過程資料一套（4）第三方客戶滿意度調查報告1份；（5）客戶服務關系研究報告一份（6）培訓相關材料一份，包括培訓課件、簽到表等。特此公告。 *** ******月***日

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