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【青海,西寧市】城北公司2022-2023年度用戶工程項(xiàng)目第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目-澄清與補(bǔ)充公告

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***2022-***度用戶工程項(xiàng)目第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目澄清與補(bǔ)充公告各潛在供應(yīng)商： ***2022-***度用戶工程項(xiàng)目第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目，項(xiàng)目概況與項(xiàng)目?jī)?nèi)容澄清與補(bǔ)充如下：一、項(xiàng)目概況一是通過(guò)開(kāi)展第三方客戶滿意度調(diào)查工作，準(zhǔn)確科學(xué)了解客戶滿意情況，從客戶角度反映服務(wù)水平；二是真實(shí)、細(xì)致地反映服務(wù)問(wèn)題，查找影響客戶滿意度的因素，作為服務(wù)提升工作的重點(diǎn)，同時(shí)向下傳遞客戶服務(wù)工作要求與壓力；***服務(wù)規(guī)范，對(duì)工作人員進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)規(guī)范以及短板問(wèn)題強(qiáng)化培訓(xùn)，梳理服務(wù)意識(shí)，提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)。四是綜合對(duì)比近三年調(diào)查數(shù)據(jù)，深度挖掘服務(wù)提升水平及服務(wù)短板，提出服務(wù)改進(jìn)措施。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容一、第三方客戶滿意度調(diào)查 1、第三方客戶滿意度調(diào)查。***2022-***度承接的非關(guān)聯(lián)項(xiàng)目（含用戶工程項(xiàng)目、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目）新老用電客戶進(jìn)行全量調(diào)查，客戶總數(shù)預(yù)計(jì)1萬(wàn)戶，具體以實(shí)際為準(zhǔn)。調(diào)查方式包括：電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、座談會(huì)等。本次項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容以了解用電客戶的評(píng)價(jià)***短板，查找薄弱環(huán)節(jié)為目標(biāo)，基于此目標(biāo)，設(shè)計(jì)指標(biāo)體系及調(diào)查問(wèn)卷。 2、客戶服務(wù)關(guān)系研究根據(jù)第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，開(kāi)展客戶服務(wù)關(guān)系研究。以城北電力客戶經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳等現(xiàn)狀研究為基礎(chǔ)，***實(shí)際工作情況，以客戶經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，進(jìn)一步分析和深挖客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理和維護(hù)中面臨的主要問(wèn)題、困難和挑戰(zhàn)，并提出客戶服務(wù)關(guān)系優(yōu)化建議及宣傳方案，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理日常工作開(kāi)展。 3、服務(wù)提升培訓(xùn) 根據(jù)第三方滿意度調(diào)查結(jié)果及客戶服務(wù)關(guān)系研究成果，提供專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)場(chǎng)次不少于一次，培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、座談會(huì)、線上培訓(xùn)等，具體以實(shí)際為準(zhǔn)。二、人員要求建議針對(duì)該項(xiàng)目組建專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：人員具備類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人員不少于10人，現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工作人員不少于6人，天數(shù)不少于40個(gè)工作日。***繳納社保記錄證明。三、成果要求：項(xiàng)目成果包括以下：（1）第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施方案1份；（2）第三方客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷1套；（3）第三方客戶滿意度調(diào)查錄音片等過(guò)程資料一套（4）第三方客戶滿意度調(diào)查報(bào)告1份；（5）客戶服務(wù)關(guān)系研究報(bào)告一份（6）培訓(xùn)相關(guān)材料一份，包括培訓(xùn)課件、簽到表等。特此公告。 *** ******月***日

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