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【北京,朝陽區(qū)】2024年呼叫中心系統(tǒng)改善（二次）

發(fā)布時間：2024-06-22

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標(biāo)題 ***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次） ***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次）采購項目***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次）包件資格預(yù)審公告 1. 采購條件 ***，采購項目資金來自企業(yè)自籌,出資比例為100%。該項目已具備采購條件，現(xiàn)對該項目的相關(guān)服務(wù)采購進(jìn)行公開詢比采購，特邀請有興趣的潛在供應(yīng)商（以下簡稱申請人）提出資格預(yù)審申請。 2. 項目概況 2.1標(biāo)段名稱：***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次） 2.2項目概述：一、技術(shù)實(shí)施要求 1. 實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)合開發(fā)，滿足車聯(lián)網(wǎng)24DCM項目目的要求。根據(jù)24DCM展開的業(yè)務(wù)流程及接口設(shè)計文檔，實(shí)施車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)24DCM相關(guān)的自動報警、被盜追蹤、緊急通知、會員信息變更及H/U交換等機(jī)能開發(fā)及多個關(guān)聯(lián)系統(tǒng)對接。根據(jù)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶對系統(tǒng)的改善需求，與相關(guān)系統(tǒng)連攜，實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心相關(guān)的業(yè)務(wù)改善機(jī)能開發(fā)。根據(jù)24DCM項目整體日程，配合上游系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)車測試，并針對測試中出現(xiàn)的問題或功能調(diào)整進(jìn)行對應(yīng)開發(fā)。 2. 與“大模型”、“客戶觸點(diǎn)平臺”等項目團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)同開發(fā)，實(shí)現(xiàn)在線客服的大模型對接和多觸點(diǎn)接入根據(jù)“大模型”團(tuán)隊展開的接口設(shè)計文檔，結(jié)合業(yè)務(wù)需求進(jìn)行大模型對接，實(shí)現(xiàn)在線客服前端大模型機(jī)器人自動應(yīng)答功能；根據(jù)官網(wǎng)、APP、微信公眾號、微信小程序項目團(tuán)隊展開的對接要求，實(shí)現(xiàn)在線客服的多觸點(diǎn)接入。根據(jù)業(yè)務(wù)要求重新設(shè)計在線客服UI畫面，優(yōu)化在線客服客端畫面的美觀度。 3. 實(shí)施投訴APP軟件及后臺軟交換、錄音等軟件的部署，實(shí)現(xiàn)投訴APP產(chǎn)品與Clover系統(tǒng)相關(guān)功能的對接及投訴APP業(yè)務(wù)機(jī)能開發(fā)。部署軟交換及錄音服務(wù)器，并調(diào)整配置實(shí)現(xiàn)軟交換與Avaya話務(wù)系統(tǒng)及Clover業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連攜；以及錄音系統(tǒng)與ASR系統(tǒng)及Clover業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連攜。部署APP軟件在相應(yīng)的APP市場進(jìn)行登錄，協(xié)助實(shí)施APP的備案工作，確保APP***市場安全要求。 4. 遵守甲方安全開發(fā)的相關(guān)流程規(guī)定，在系統(tǒng)要件、設(shè)計、開發(fā)、測試及上線階段接受第三方安全評估，上線后確保產(chǎn)品符合三級等保要求。二、日程要求重要日程節(jié)點(diǎn)：車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心24dcm對應(yīng)→***月***日檢證環(huán)境上線，***月***日生產(chǎn)環(huán)境上線。在線坐席與大模型對接→***月***日生產(chǎn)環(huán)境上線。三、報價***1、技術(shù)開發(fā)部分，將按照功能點(diǎn)法評估的工作量及因子取值進(jìn)行評估，實(shí)施單價***見采購文件 2、產(chǎn)品需求分類產(chǎn)品名稱產(chǎn)品明細(xì) 產(chǎn)品要求產(chǎn)品采購 APP APP基礎(chǔ)平臺Android版 1、支持IOS、Android手機(jī)端安裝，可通過技術(shù)手段限定可以安裝的手機(jī)設(shè)備。 2、APP符合FTMS安全要求，通過安全團(tuán)隊的漏洞掃描和滲透測試。 3、APP需支持與呼叫中心話務(wù)平臺對接，可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)基本的電話操作，包括：呼叫、接聽、Hold等。 APP基礎(chǔ)平臺IOS版手機(jī)APP許可現(xiàn)有軟電話系統(tǒng)擴(kuò)容軟交換系統(tǒng) 軟交換系統(tǒng) 1、能夠提供話務(wù)系統(tǒng)交換服務(wù)，客戶端可通過接口進(jìn)行注冊及狀態(tài)簽入。 2、提供可編程定制的語音IVR功能。 3、提供分機(jī)管理及坐席管理功能 4、提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)基本的話務(wù)功能控制及事件傳輸功能 5、可實(shí)現(xiàn)在線轉(zhuǎn)接功能拓展分機(jī)模塊包 IVR語音處理模塊軟件支持模塊錄音系統(tǒng) 在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)模塊 1、可對接軟交換系統(tǒng)，對呼入、呼出及轉(zhuǎn)接電話進(jìn)行錄音。 2、錄音過程中可對接科大訊飛ASR系統(tǒng)，實(shí)時推送語音流***路數(shù)據(jù)到ASR進(jìn)行語音識別。 3、提供接口可供業(yè)務(wù)系統(tǒng)對錄音進(jìn)行查詢、調(diào)聽、下載 IP錄音軟件許可 MRCP接口實(shí)推三、技術(shù)開發(fā)期限及場所乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)的期限為*** ***月***日至 ******月 ***日。業(yè)務(wù)開發(fā)場所：北京 3. 申請人資格要求 3.1本次資格預(yù)審要求申請人須具有與本采購項目相應(yīng)的服務(wù)能力，并具備如下所列的資質(zhì)、財務(wù)、業(yè)績、人員等條件： 3.1.1資質(zhì)要求：申請人應(yīng)是依法從事經(jīng)營，有能力完成采購項目的法人或其他組織， ******月***日前成立，注冊資本金不少于***元人民幣（公告發(fā)出后增資無效）。申請人無需直接提供資質(zhì)證書掃描件，評審時按照以下標(biāo)準(zhǔn)評審資格預(yù)審申請人資質(zhì)：申請人的基本信息以文件開啟當(dāng)日信用中國（http***hina.gov.cn/）或國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***v.cn/index.html）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，登記狀態(tài)應(yīng)為正常或存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊）狀態(tài)；按照以***道無法驗證申請人資質(zhì)的，申請人應(yīng)在申請文件中提供驗證資質(zhì)的網(wǎng)站和驗證方法。人員要求：總?cè)藬?shù)大于30人，評審標(biāo)準(zhǔn)詳見第三章資格審查辦法，其中固定員工人數(shù)20人及以上，***社保（***）且必須在職6個月以上，需提供資格預(yù)審申請文件遞交截止日前三個月內(nèi)出具的上述人員的（至少包含******月至開啟當(dāng)日至少6個月的）的社保繳費(fèi)證明（申請人應(yīng)登陸國家社會保險公共服務(wù)平臺（http***.cn/）查詢并社保參保證明，申請人所在地社保平臺未能與國家社會保險公共服務(wù)平臺對接的，申請人應(yīng)登陸所在地人社部門社會保險公共服務(wù)平臺查詢并社保參保證明，參保證明同樣應(yīng)當(dāng)包含驗***道和驗真方法），外籍、港澳臺人員（需提供外籍、港澳臺人員身份證明）可以用有效期內(nèi)的勞動合同代替社保證明。其他要求：墊付金額***元人民幣，需出具承諾需提供有關(guān)財務(wù)、人員規(guī)模、業(yè)績經(jīng)驗等證明材料，具體要求及評分規(guī)則詳見資格預(yù)審文件。 3.2本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請。 3.3***資格預(yù)審申請。 3.4申請人不得存在下列情形之一： 1）與采購人存在利害關(guān)系且可能影響招標(biāo)公正性； 2）與本采購項目的其他申請人為同一個單位***； 3）與本采購項目的其他申請人存在控股、管理關(guān)系； 4）為本采購項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； 5）為本采購項目的采購代理機(jī)構(gòu)***；與采購代理機(jī)構(gòu)***；與采購代理機(jī)構(gòu)***； 6）被依法暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格； 7）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷許可證，暫扣或者吊銷執(zhí)照； 8）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； 9）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單； 10）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www***）***省級“信用中國”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單； 11）***“黑名單”中及一汽豐田“禁止限定類供應(yīng)商清單”的潛在資格預(yù)審申請人不允許參加投標(biāo)，已參加的申請人，其資格預(yù)審申請文件將被否決； 12）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 資格預(yù)審方法本次資格預(yù)審采用有限數(shù)量制，至少入圍3家，不超過5家，按百分制計算，得分須在***分以上（含***分）合格，合格數(shù)量≥***時，按照評分順序選定5家。 5. 資格預(yù)審文件的獲取 5.1請申請人于******月***日22:00至******月***日23:00(北京時間，下同），登錄中國一汽電子招標(biāo)采購交易平臺（http***，以下簡稱一汽電子交易平臺）下載電子資格預(yù)審文件。 5.2本采購項目平臺服務(wù)***元。 5.3 企業(yè)數(shù)字認(rèn)證證書及法定代表人個人數(shù)字認(rèn)證證書（以下分別簡稱“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理***元，一年內(nèi)有效。 6. 資格預(yù)審申請文件的遞交 6.1資格預(yù)審申請文件及響應(yīng)文件遞交的截止時間***:00。溫馨提醒，資格預(yù)審申請文件上傳受文件大小和網(wǎng)絡(luò)速度影響，成功上傳可能會需要一定時間，為避免近截止時間***，建議提前一日上資格預(yù)審申請文件及響應(yīng)文件，已遞交的文件處于加密狀態(tài)，不會泄露申請信息。注：本次采取雙開雙評的模式，即資格預(yù)審申請文件及響應(yīng)文件同時遞交，分開解密，只有通過資格預(yù)審的供應(yīng)商可以解密響應(yīng)文件，如通過預(yù)審不足3家則項目流標(biāo)，不再進(jìn)行響應(yīng)文件解密，資格預(yù)審文件解密時間為遞交截止時間***，響應(yīng)文件解密時間以平臺后續(xù)發(fā)布通知為準(zhǔn)。 6.2逾期送達(dá)的資格預(yù)審申請文件，一汽電子交易平臺將予以拒收。 7. 發(fā)布公告的媒介本次資格預(yù)審公告同時在以下媒介上發(fā)布： l 中國一汽電子招標(biāo)采購交易平臺（http***） l 中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http***rvice.com/） 8. 聯(lián)系方式 8.1 申請單位*** http***Type=37 申請人在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類問題，應(yīng)當(dāng)首先通過上述鏈接進(jìn)入“幫助中心-用戶指南”界面，查看相應(yīng)操作文件或視頻 8.2電子交易平臺客服電話：400-691-7888，工作時間周一至周五8:00至20:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類操作問題，如平臺注冊、資格預(yù)審文件購買、資格預(yù)審申請文件編制、遞交等 8.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務(wù)） ***工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您辦理CA及密碼重置解鎖業(yè)務(wù) ***88工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您CA發(fā)票開具及其進(jìn)度查詢業(yè)務(wù) 8.4 財務(wù)專員 ***工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您關(guān)于采購文件費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)、采購代理服務(wù)費(fèi)的發(fā)票開具問題。 8.5 采購人采購人名稱：*** 地址：***市***區(qū)東三***路1號環(huán)球金融中心西塔3F/4F 聯(lián)系人：*** 8.6 采購代理機(jī)構(gòu) 采購代理機(jī)構(gòu)***：*** 地址：***市***區(qū)東***街3462號采購項目負(fù)責(zé)人：葛鵬飛、汪楠座機(jī)：***、*** 手機(jī)：***722、***139 郵箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn 8.7 項目投訴電話：400-691-7888，工作時間周一至周五8:00至20:00。投訴要求詳見第二章申請人須知前附表第10.7款 8.8 紀(jì)委舉報受***道 *** 電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn *** 電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn 9. 申請人網(wǎng)上注冊凡首次在一汽電子交易平臺參加電子資格預(yù)審或采購活動的資格預(yù)審申請人必須登錄平臺進(jìn)行網(wǎng)上免費(fèi)注冊，注冊時需提交相關(guān)資料，平臺工作人員審核通過后完成注冊，完成注冊后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-***日），若申請人未及時注冊并辦理CA，由此引起的后果由申請人自行承擔(dān)。 10. 采購代理機(jī)構(gòu)*** 采購代理機(jī)構(gòu)***、資格預(yù)審文件及其澄清、修改、資格審查結(jié)果通知書等資格預(yù)審過程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達(dá)各申請人, 無論申請人下載與否，均視同申請人已知曉相關(guān)內(nèi)容。 11. 申請人異地解密資格預(yù)審申請文件須知 11.1申請人電腦須安裝“一汽招投標(biāo)編制工具系列驅(qū)動”、IE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Adobe Flash Player插件； 11.2解密資格預(yù)審申請文件時，申請人必須使用CA登錄一汽電子交易平臺并且要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，使用加密資格預(yù)審申請文件的CA進(jìn)行資格預(yù)審申請文件環(huán)節(jié)的解密操作； 11.3若在規(guī)定的解密資格預(yù)審申請文件時間內(nèi)，由于申請人的原因沒有解密成功，視為撤銷資格預(yù)審申請文件，申請人須自行承擔(dān)后果。

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