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【北京,朝陽(yáng)區(qū)】2024年呼叫中心系統(tǒng)改善（二次）

發(fā)布時(shí)間：2024-06-22

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標(biāo)簽：變更北京 2024年呼叫中心系統(tǒng)改善（二次）一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

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標(biāo)題 ***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次） ***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次）采購(gòu)項(xiàng)目***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次）包件資格預(yù)審公告 1. 采購(gòu)條件 ***，采購(gòu)項(xiàng)目資金來(lái)自企業(yè)自籌,出資比例為100%。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)采購(gòu)進(jìn)行公開(kāi)詢比采購(gòu)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人）提出資格預(yù)審申請(qǐng)。 2. 項(xiàng)目概況 2.1標(biāo)段名稱：***呼叫中心系統(tǒng)改善（二次） 2.2項(xiàng)目概述：一、技術(shù)實(shí)施要求 1. 實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，滿足車(chē)聯(lián)網(wǎng)24DCM項(xiàng)目目的要求。根據(jù)24DCM展開(kāi)的業(yè)務(wù)流程及接口設(shè)計(jì)文檔，實(shí)施車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)24DCM相關(guān)的自動(dòng)報(bào)警、被盜追蹤、緊急通知、會(huì)員信息變更及H/U交換等機(jī)能開(kāi)發(fā)及多個(gè)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)對(duì)接。根據(jù)車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶對(duì)系統(tǒng)的改善需求，與相關(guān)系統(tǒng)連攜，實(shí)現(xiàn)車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心相關(guān)的業(yè)務(wù)改善機(jī)能開(kāi)發(fā)。根據(jù)24DCM項(xiàng)目整體日程，配合上游系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)車(chē)測(cè)試，并針對(duì)測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題或功能調(diào)整進(jìn)行對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)。 2. 與“大模型”、“客戶觸點(diǎn)平臺(tái)”等項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)同開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)在線客服的大模型對(duì)接和多觸點(diǎn)接入根據(jù)“大模型”團(tuán)隊(duì)展開(kāi)的接口設(shè)計(jì)文檔，結(jié)合業(yè)務(wù)需求進(jìn)行大模型對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在線客服前端大模型機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答功能；根據(jù)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、微信小程序項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)展開(kāi)的對(duì)接要求，實(shí)現(xiàn)在線客服的多觸點(diǎn)接入。根據(jù)業(yè)務(wù)要求重新設(shè)計(jì)在線客服UI畫(huà)面，優(yōu)化在線客服客端畫(huà)面的美觀度。 3. 實(shí)施投訴APP軟件及后臺(tái)軟交換、錄音等軟件的部署，實(shí)現(xiàn)投訴APP產(chǎn)品與Clover系統(tǒng)相關(guān)功能的對(duì)接及投訴APP業(yè)務(wù)機(jī)能開(kāi)發(fā)。部署軟交換及錄音服務(wù)器，并調(diào)整配置實(shí)現(xiàn)軟交換與Avaya話務(wù)系統(tǒng)及Clover業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連攜；以及錄音系統(tǒng)與ASR系統(tǒng)及Clover業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連攜。部署APP軟件在相應(yīng)的APP市場(chǎng)進(jìn)行登錄，協(xié)助實(shí)施APP的備案工作，確保APP***市場(chǎng)安全要求。 4. 遵守甲方安全開(kāi)發(fā)的相關(guān)流程規(guī)定，在系統(tǒng)要件、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及上線階段接受第三方安全評(píng)估，上線后確保產(chǎn)品符合三級(jí)等保要求。二、日程要求重要日程節(jié)點(diǎn)：車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心24dcm對(duì)應(yīng)→***月***日檢證環(huán)境上線，***月***日生產(chǎn)環(huán)境上線。在線坐席與大模型對(duì)接→***月***日生產(chǎn)環(huán)境上線。三、報(bào)價(jià)***1、技術(shù)開(kāi)發(fā)部分，將按照功能點(diǎn)法評(píng)估的工作量及因子取值進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施單價(jià)***見(jiàn)采購(gòu)文件 2、產(chǎn)品需求分類產(chǎn)品名稱產(chǎn)品明細(xì) 產(chǎn)品要求產(chǎn)品采購(gòu) APP APP基礎(chǔ)平臺(tái)Android版 1、支持IOS、Android手機(jī)端安裝，可通過(guò)技術(shù)手段限定可以安裝的手機(jī)設(shè)備。 2、APP符合FTMS安全要求，通過(guò)安全團(tuán)隊(duì)的漏洞掃描和滲透測(cè)試。 3、APP需支持與呼叫中心話務(wù)平臺(tái)對(duì)接，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)基本的電話操作，包括：呼叫、接聽(tīng)、Hold等。 APP基礎(chǔ)平臺(tái)IOS版手機(jī)APP許可現(xiàn)有軟電話系統(tǒng)擴(kuò)容軟交換系統(tǒng) 軟交換系統(tǒng) 1、能夠提供話務(wù)系統(tǒng)交換服務(wù)，客戶端可通過(guò)接口進(jìn)行注冊(cè)及狀態(tài)簽入。 2、提供可編程定制的語(yǔ)音IVR功能。 3、提供分機(jī)管理及坐席管理功能 4、提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)基本的話務(wù)功能控制及事件傳輸功能 5、可實(shí)現(xiàn)在線轉(zhuǎn)接功能拓展分機(jī)模塊包 IVR語(yǔ)音處理模塊軟件支持模塊錄音系統(tǒng) 在線錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)模塊 1、可對(duì)接軟交換系統(tǒng)，對(duì)呼入、呼出及轉(zhuǎn)接電話進(jìn)行錄音。 2、錄音過(guò)程中可對(duì)接科大訊飛ASR系統(tǒng)，實(shí)時(shí)推送語(yǔ)音流***路數(shù)據(jù)到ASR進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別。 3、提供接口可供業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)錄音進(jìn)行查詢、調(diào)聽(tīng)、下載 IP錄音軟件許可 MRCP接口實(shí)推三、技術(shù)開(kāi)發(fā)期限及場(chǎng)所乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的期限為*** ***月***日至 ******月 ***日。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)場(chǎng)所：北京 3. 申請(qǐng)人資格要求 3.1本次資格預(yù)審要求申請(qǐng)人須具有與本采購(gòu)項(xiàng)目相應(yīng)的服務(wù)能力，并具備如下所列的資質(zhì)、財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)、人員等條件： 3.1.1資質(zhì)要求：申請(qǐng)人應(yīng)是依法從事經(jīng)營(yíng)，有能力完成采購(gòu)項(xiàng)目的法人或其他組織， ******月***日前成立，注冊(cè)資本金不少于***元人民幣（公告發(fā)出后增資無(wú)效）。申請(qǐng)人無(wú)需直接提供資質(zhì)證書(shū)掃描件，評(píng)審時(shí)按照以下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審資格預(yù)審申請(qǐng)人資質(zhì)：申請(qǐng)人的基本信息以文件開(kāi)啟當(dāng)日信用中國(guó)（http***hina.gov.cn/）或國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***v.cn/index.html）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，登記狀態(tài)應(yīng)為正?；虼胬m(xù)（在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè)）狀態(tài)；按照以***道無(wú)法驗(yàn)證申請(qǐng)人資質(zhì)的，申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)文件中提供驗(yàn)證資質(zhì)的網(wǎng)站和驗(yàn)證方法。人員要求：總?cè)藬?shù)大于30人，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)第三章資格審查辦法，其中固定員工人數(shù)20人及以上，***社保（***）且必須在職6個(gè)月以上，需提供資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交截止日前三個(gè)月內(nèi)出具的上述人員的（至少包含******月至開(kāi)啟當(dāng)日至少6個(gè)月的）的社保繳費(fèi)證明（申請(qǐng)人應(yīng)登陸國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)（http***.cn/）查詢并社保參保證明，申請(qǐng)人所在地社保平臺(tái)未能與國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接的，申請(qǐng)人應(yīng)登陸所在地人社部門(mén)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)查詢并社保參保證明，參保證明同樣應(yīng)當(dāng)包含驗(yàn)***道和驗(yàn)真方法），外籍、港澳臺(tái)人員（需提供外籍、港澳臺(tái)人員身份證明）可以用有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同代替社保證明。其他要求：墊付金額***元人民幣，需出具承諾需提供有關(guān)財(cái)務(wù)、人員規(guī)模、業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)等證明材料，具體要求及評(píng)分規(guī)則詳見(jiàn)資格預(yù)審文件。 3.2本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請(qǐng)。 3.3***資格預(yù)審申請(qǐng)。 3.4申請(qǐng)人不得存在下列情形之一： 1）與采購(gòu)人存在利害關(guān)系且可能影響招標(biāo)公正性； 2）與本采購(gòu)項(xiàng)目的其他申請(qǐng)人為同一個(gè)單位***； 3）與本采購(gòu)項(xiàng)目的其他申請(qǐng)人存在控股、管理關(guān)系； 4）為本采購(gòu)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； 5）為本采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***； 6）被依法暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格； 7）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷(xiāo)許可證，暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照； 8）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； 9）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單； 10）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）***省級(jí)“信用中國(guó)”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單； 11）***“黑名單”中及一汽豐田“禁止限定類供應(yīng)商清單”的潛在資格預(yù)審申請(qǐng)人不允許參加投標(biāo)，已參加的申請(qǐng)人，其資格預(yù)審申請(qǐng)文件將被否決； 12）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 資格預(yù)審方法本次資格預(yù)審采用有限數(shù)量制，至少入圍3家，不超過(guò)5家，按百分制計(jì)算，得分須在***分以上（含***分）合格，合格數(shù)量≥***時(shí)，按照評(píng)分順序選定5家。 5. 資格預(yù)審文件的獲取 5.1請(qǐng)申請(qǐng)人于******月***日22:00至******月***日23:00(北京時(shí)間，下同），登錄中國(guó)一汽電子招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái)（http***，以下簡(jiǎn)稱一汽電子交易平臺(tái)）下載電子資格預(yù)審文件。 5.2本采購(gòu)項(xiàng)目平臺(tái)服務(wù)***元。 5.3 企業(yè)數(shù)字認(rèn)證證書(shū)及法定代表人個(gè)人數(shù)字認(rèn)證證書(shū)（以下分別簡(jiǎn)稱“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理***元，一年內(nèi)有效。 6. 資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交 6.1資格預(yù)審申請(qǐng)文件及響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間***:00。溫馨提醒，資格預(yù)審申請(qǐng)文件上傳受文件大小和網(wǎng)絡(luò)速度影響，成功上傳可能會(huì)需要一定時(shí)間，為避免近截止時(shí)間***，建議提前一日上資格預(yù)審申請(qǐng)文件及響應(yīng)文件，已遞交的文件處于加密狀態(tài)，不會(huì)泄露申請(qǐng)信息。注：本次采取雙開(kāi)雙評(píng)的模式，即資格預(yù)審申請(qǐng)文件及響應(yīng)文件同時(shí)遞交，分開(kāi)解密，只有通過(guò)資格預(yù)審的供應(yīng)商可以解密響應(yīng)文件，如通過(guò)預(yù)審不足3家則項(xiàng)目流標(biāo)，不再進(jìn)行響應(yīng)文件解密，資格預(yù)審文件解密時(shí)間為遞交截止時(shí)間***，響應(yīng)文件解密時(shí)間以平臺(tái)后續(xù)發(fā)布通知為準(zhǔn)。 6.2逾期送達(dá)的資格預(yù)審申請(qǐng)文件，一汽電子交易平臺(tái)將予以拒收。 7. 發(fā)布公告的媒介本次資格預(yù)審公告同時(shí)在以下媒介上發(fā)布： l 中國(guó)一汽電子招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái)（http***） l 中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/） 8. 聯(lián)系方式 8.1 申請(qǐng)單位*** http***Type=37 申請(qǐng)人在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)上述鏈接進(jìn)入“幫助中心-用戶指南”界面，查看相應(yīng)操作文件或視頻 8.2電子交易平臺(tái)客服電話：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類操作問(wèn)題，如平臺(tái)注冊(cè)、資格預(yù)審文件購(gòu)買(mǎi)、資格預(yù)審申請(qǐng)文件編制、遞交等 8.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務(wù)） ***工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您辦理CA及密碼重置解鎖業(yè)務(wù) ***88工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您CA發(fā)票開(kāi)具及其進(jìn)度查詢業(yè)務(wù) 8.4 財(cái)務(wù)專員 ***工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您關(guān)于采購(gòu)文件費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)的發(fā)票開(kāi)具問(wèn)題。 8.5 采購(gòu)人采購(gòu)人名稱：*** 地址：***市***區(qū)東三***路1號(hào)環(huán)球金融中心西塔3F/4F 聯(lián)系人：*** 8.6 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***：*** 地址：***市***區(qū)東***街3462號(hào) 采購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：葛鵬飛、汪楠座機(jī)：***、*** 手機(jī)：***722、***139 郵箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn 8.7 項(xiàng)目投訴電話：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00。投訴要求詳見(jiàn)第二章申請(qǐng)人須知前附表第10.7款 8.8 紀(jì)委舉報(bào)受***道 *** 電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn *** 電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn 9. 申請(qǐng)人網(wǎng)上注冊(cè) 凡首次在一汽電子交易平臺(tái)參加電子資格預(yù)審或采購(gòu)活動(dòng)的資格預(yù)審申請(qǐng)人必須登錄平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)需提交相關(guān)資料，平臺(tái)工作人員審核通過(guò)后完成注冊(cè)，完成注冊(cè)后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-***日），若申請(qǐng)人未及時(shí)注冊(cè)并辦理CA，由此引起的后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。 10. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)*** 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***、資格預(yù)審文件及其澄清、修改、資格審查結(jié)果通知書(shū)等資格預(yù)審過(guò)程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達(dá)各申請(qǐng)人, 無(wú)論申請(qǐng)人下載與否，均視同申請(qǐng)人已知曉相關(guān)內(nèi)容。 11. 申請(qǐng)人異地解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件須知 11.1申請(qǐng)人電腦須安裝“一汽招投標(biāo)編制工具系列驅(qū)動(dòng)”、IE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Adobe Flash Player插件； 11.2解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件時(shí)，申請(qǐng)人必須使用CA登錄一汽電子交易平臺(tái)并且要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，使用加密資格預(yù)審申請(qǐng)文件的CA進(jìn)行資格預(yù)審申請(qǐng)文件環(huán)節(jié)的解密操作； 11.3若在規(guī)定的解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件時(shí)間內(nèi)，由于申請(qǐng)人的原因沒(méi)有解密成功，視為撤銷(xiāo)資格預(yù)審申請(qǐng)文件，申請(qǐng)人須自行承擔(dān)后果。

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