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【北京,朝陽區(qū)】2025年傳統(tǒng)呼叫中心車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募

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標題 ***傳統(tǒng)呼叫中心車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募 ***傳統(tǒng)呼叫中心車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募采購項目***傳統(tǒng)呼叫中心車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募包件資格預(yù)審公告（代采購公告） 1. 采購條件 ***，采購項目資金來自企業(yè)自籌,出資比例為100%。該項目已具備采購條件，現(xiàn)對該項目的相關(guān)服務(wù)采購進行公開詢比采購，特邀請有興趣的潛在供應(yīng)商（以下簡稱申請人）提出資格預(yù)審申請。 2. 項目概況 2.1包件名稱：***傳統(tǒng)呼叫中心車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募 2.2項目概述： 1、整體要求（1）具備***道對應(yīng) FTMS 全車系的咨詢、投訴受理、客戶聯(lián)絡(luò)能力。（2）呼入業(yè)務(wù)提供 365 天 24 小時全年無休服務(wù)，符合甲方標準的高品質(zhì)、全類別投訴及咨詢受理服務(wù)。（3）呼出業(yè)務(wù)按甲方的需求和另行書面指示設(shè)定，服務(wù)時間提供7*8 小時的服務(wù)，合理進行排班，保證為甲方提供優(yōu)質(zhì)的、符合甲方指示、并符合甲方另行規(guī)定的標準的運營、管理服務(wù)。（4）呼入、呼出、在線業(yè)務(wù)管理人員必須有呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗。乙方負責搭建 2025 年呼叫中心傳統(tǒng)部分項目管理團隊，要求總?cè)藬?shù)不得低于60名，該管理團隊人員（班組長，即SV，下同，不得進行分包；咨詢師，及OP，下同，僅人力資源方面可分包，其余任何業(yè)務(wù)不得分包）需經(jīng)甲方客戶中心面試通過后方可上崗（副主管及以上：客戶中心室長級面試；SV：擔當面試）。（5）乙方所有人員使用須符合《勞動法》等法律法規(guī)要求。（6）乙方應(yīng)具備突發(fā)事件的應(yīng)對能力，突發(fā)事件 30 分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)甲方，并 24 小時內(nèi)提出解決措施。（7）乙方在與客戶溝通時，不得違背溝通禮儀，不得與客戶發(fā)生沖突，不得對甲方造成不良影響或發(fā)生關(guān)于甲方的輿情危機。（8）本次伴隨呼叫中心的遷移及業(yè)務(wù)運營期間，包括但不限于辦公設(shè)備、辦公家具等物品的運輸費用，均由乙方承擔 2、主要業(yè)務(wù) （1）咨詢應(yīng)對：傾聽顧客的咨詢，確認信息并記錄，了解客戶的心聲，對應(yīng)顧客的咨詢。（2）投訴受理：安撫顧客的情緒，確認信息并記錄，迅速向下一流程展開。（3）外呼業(yè)務(wù)：執(zhí)行滿意度的回訪調(diào)查等外呼業(yè)務(wù)。（4）在線平臺互動：在線對應(yīng)顧客的咨詢及互動。其余詳見文件 3. 申請人資格要求 3.1本次資格預(yù)審要求申請人須具有與本采購項目相應(yīng)的服務(wù)能力，并具備如下所列的資質(zhì)、財務(wù)、業(yè)績、人員等條件： 3.1.1資質(zhì)要求：申請人應(yīng)是依法從事經(jīng)營，有能力完成采購項目的法人或其他組織，登記狀態(tài)應(yīng)為正?；虼胬m(xù)（在營、開業(yè)、在冊）狀態(tài)，成立時間2年及以上，注冊資本金不少于***元人民幣（公告發(fā)出后增資無效），具有有效的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。申請人自身證書，申請人的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息以資格預(yù)審申請文件解密當日電信***市場綜合管理信息系統(tǒng)（http***.gov.cn/#/home）查詢結(jié)果為準，證書狀態(tài)應(yīng)顯示為有效。按照以***道無法驗證申請人資質(zhì)的，申請人應(yīng)在申請文件中提供驗證資質(zhì)的網(wǎng)站和驗證方法。 3.1.2人員要求：固定員工人數(shù)20人及以上，***社保（***）且必須在職6個月以上，需提供資格預(yù)審申請文件遞交截止日前三個月內(nèi)出具的上述人員的（至少包含******月至開啟當日至少6個月的）的社保繳費證明（申請人應(yīng)登陸國家社會保險公共服務(wù)平臺（http***.cn/）查詢并社保參保證明，申請人所在地社保平臺未能與國家社會保險公共服務(wù)平臺對接的，申請人應(yīng)登陸所在地人社部門社會保險公共服務(wù)平臺查詢并社保參保證明，參保證明同樣應(yīng)當包含驗***道和驗真方法），外籍、港澳臺人員（需提供外籍、港澳臺人員身份證明）可以用有效期內(nèi)的勞動合同代替社保證明。 3.1.3項目場地：申請人應(yīng)有獨立的辦公空間，提供承諾。需提供有關(guān)財務(wù)、人員規(guī)模、業(yè)績經(jīng)驗等證明材料，具體要求及評分規(guī)則詳見資格預(yù)審文件。 3.2本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請。 3.3***資格預(yù)審申請。 3.4申請人不得存在下列情形之一： 1）與采購人存在利害關(guān)系且可能影響采購公正性； 2）為本采購項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； 3）為本采購項目的采購代理機構(gòu)***；與采購代理機構(gòu)***；與采購代理機構(gòu)***； 4）被依法暫停或者取消投標資格； 5）被責令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷許可證，暫扣或者吊銷執(zhí)照； 6）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； 7）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單； 8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www***）***省級“信用中國”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單； 9）***列入禁入名單期限內(nèi)； 10）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 資格預(yù)審方法本次資格預(yù)審采用有限數(shù)量制，至少入圍3家，不超過5家，按百分制計算，得分須在***分以上（含***分）合格，合格數(shù)量≥***時，按照評分順序選定5家。 5. 資格預(yù)審文件的獲取 5.1請申請人于******月***日22:00至******月***日23:00(北京時間，下同），登錄中國一汽電子招標采購交易平臺（http***，以下簡稱一汽電子交易平臺）下載電子資格預(yù)審文件。 5.2本采購項目此階段平臺服務(wù)***元。 5.3 企業(yè)數(shù)字認證證書及法定代表人個人數(shù)字認證證書（以下分別簡稱“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理***元，一年內(nèi)有效。 6. 資格預(yù)審申請文件的遞交 6.1資格預(yù)審申請文件遞交的截止時間***:00。溫馨提醒，資格預(yù)審申請文件上傳受文件大小和網(wǎng)絡(luò)速度影響，成功上傳可能會需要一定時間，為避免近截止時間***、故障等情形，建議提前一日上傳資格預(yù)審申請文件，否則由此造成無法上傳的后果由申請人自行承擔。已遞交的文件處于加密狀態(tài)，不會泄露申請信息。注：本次采取雙開雙評的模式，即資格預(yù)審申請文件及響應(yīng)文件同時遞交，分開解密，只有通過資格預(yù)審的供應(yīng)商可以解密響應(yīng)文件，如通過預(yù)審不足3家則項目流標，不再進行響應(yīng)文件解密，資格預(yù)審文件解密時間為遞交截止時間***，響應(yīng)文件解密時間以平臺后續(xù)發(fā)布通知為準。 6.2逾期送達的資格預(yù)審申請文件，一汽電子交易平臺將予以拒收。 7. 發(fā)布公告的媒介本次資格預(yù)審公告同時在以下媒介上發(fā)布： l 中國一汽電子招標采購交易平臺（http***） l 中國招標投標公共服務(wù)平臺（http***rvice.com/） 8. 聯(lián)系方式 8.1 申請單位*** http***Type=37 申請人在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類問題，應(yīng)當首先通過上述鏈接進入“幫助中心-用戶指南”界面，查看相應(yīng)操作文件或視頻 8.2電子交易平臺客服電話：400-691-7888，工作時間周一至周五8:00至20:00 負責答復(fù)您在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類操作問題，如平臺注冊、資格預(yù)審文件購買、資格預(yù)審申請文件編制、遞交等 8.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務(wù)） ***工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負責受理您辦理CA及密碼重置解鎖業(yè)務(wù) ***88工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負責受理您CA發(fā)票開具及其進度查詢業(yè)務(wù) 8.4 財務(wù)專員 ***工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 負責答復(fù)您關(guān)于采購文件費、平臺服務(wù)費、采購代理服務(wù)費的發(fā)票開具問題。 8.5 采購人采購人名稱：*** 地址：***市***區(qū)東三***路1號環(huán)球金融中心西塔3F/4F 聯(lián)系人：*** 8.6 采購代理機構(gòu) 采購代理機構(gòu)***：*** 地址：***市***區(qū)東***街3462號采購項目負責人：葛鵬飛、汪楠座機：***、*** 手機：***722、***139 郵箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn 8.7 項目投訴電話：400-691-7888，工作時間周一至周五8:00至20:00。投訴要求詳見第二章申請人須知前附表第10.7款 8.8 紀委舉報受***道 *** 電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn *** 電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn 9. 申請人網(wǎng)上注冊凡首次在一汽電子交易平臺參加電子資格預(yù)審或采購活動的資格預(yù)審申請人必須登錄平臺進行網(wǎng)上免費注冊，注冊時需提交相關(guān)資料，平臺工作人員審核通過后完成注冊，完成注冊后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-***日），若申請人未及時注冊并辦理CA，由此引起的后果由申請人自行承擔。 10. 采購代理機構(gòu)*** 采購代理機構(gòu)***、資格預(yù)審文件及其澄清、修改、資格審查結(jié)果通知書等資格預(yù)審過程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達各申請人, 無論申請人下載與否，均視同申請人已知曉相關(guān)內(nèi)容。 11. 申請人異地解密資格預(yù)審申請文件須知 11.1申請人電腦須安裝“一汽招投標編制工具系列驅(qū)動”、EDGE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Microsoft.NET Framework 4.6組件； 11.2解密資格預(yù)審申請文件時，申請人必須使用CA登錄一汽電子交易平臺并且要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，使用加密資格預(yù)審申請文件的CA進行資格預(yù)審申請文件環(huán)節(jié)的解密操作； 11.3若在規(guī)定的解密資格預(yù)審申請文件時間內(nèi)，由于申請人的原因沒有解密成功，視為撤銷資格預(yù)審申請文件，申請人須自行承擔后果。

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