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【北京,朝陽(yáng)區(qū)】2025年傳統(tǒng)呼叫中心車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次）

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標(biāo)簽：變更北京 2025年傳統(tǒng)呼叫中心車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次）一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

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標(biāo)題 ***傳統(tǒng)呼叫中心車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次） ***傳統(tǒng)呼叫中心車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次）采購(gòu)項(xiàng)目***傳統(tǒng)呼叫中心車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次）包件資格預(yù)審公告（代采購(gòu)公告） 1. 采購(gòu)條件 ***，采購(gòu)項(xiàng)目資金來(lái)自企業(yè)自籌,出資比例為100%。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)采購(gòu)進(jìn)行公開(kāi)詢比采購(gòu)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人）提出資格預(yù)審申請(qǐng)。 2. 項(xiàng)目概況 2.1包件名稱：***傳統(tǒng)呼叫中心車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次） 2.2項(xiàng)目概述： 1、整體要求（1）具備***道對(duì)應(yīng) FTMS 全車(chē)系的咨詢、投訴受理、客戶聯(lián)絡(luò)能力。（2）呼入業(yè)務(wù)提供 365 天 24 小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)，符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)、全類(lèi)別投訴及咨詢受理服務(wù)。（3）呼出業(yè)務(wù)按甲方的需求和另行書(shū)面指示設(shè)定，服務(wù)時(shí)間提供7*8 小時(shí)的服務(wù)，合理進(jìn)行排班，保證為甲方提供優(yōu)質(zhì)的、符合甲方指示、并符合甲方另行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)。（4）呼入、呼出、在線業(yè)務(wù)管理人員必須有呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。乙方負(fù)責(zé)搭建 2025 年呼叫中心傳統(tǒng)部分項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，要求總?cè)藬?shù)不得低于60名，該管理團(tuán)隊(duì)人員（班組長(zhǎng)，即SV，下同，不得進(jìn)行分包；咨詢師，及OP，下同，僅人力資源方面可分包，其余任何業(yè)務(wù)不得分包）需經(jīng)甲方客戶中心面試通過(guò)后方可上崗（副主管及以上：客戶中心室長(zhǎng)級(jí)面試；SV：擔(dān)當(dāng)面試）。（5）乙方所有人員使用須符合《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)要求。（6）乙方應(yīng)具備突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，突發(fā)事件 30 分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)甲方，并 24 小時(shí)內(nèi)提出解決措施。（7）乙方在與客戶溝通時(shí)，不得違背溝通禮儀，不得與客戶發(fā)生沖突，不得對(duì)甲方造成不良影響或發(fā)生關(guān)于甲方的輿情危機(jī)。（8）本次伴隨呼叫中心的遷移及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)期間，包括但不限于辦公設(shè)備、辦公家具等物品的運(yùn)輸費(fèi)用，均由乙方承擔(dān) 2、主要業(yè)務(wù) （1）咨詢應(yīng)對(duì)：傾聽(tīng)顧客的咨詢，確認(rèn)信息并記錄，了解客戶的心聲，對(duì)應(yīng)顧客的咨詢。（2）投訴受理：安撫顧客的情緒，確認(rèn)信息并記錄，迅速向下一流程展開(kāi)。（3）外呼業(yè)務(wù)：執(zhí)行滿意度的回訪調(diào)查等外呼業(yè)務(wù)。（4）在線平臺(tái)互動(dòng)：在線對(duì)應(yīng)顧客的咨詢及互動(dòng)。其余詳見(jiàn)文件 3. 申請(qǐng)人資格要求 3.1本次資格預(yù)審要求申請(qǐng)人須具有與本采購(gòu)項(xiàng)目相應(yīng)的服務(wù)能力，并具備如下所列的資質(zhì)、財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)、人員等條件： 3.1.1資質(zhì)要求：申請(qǐng)人應(yīng)是依法從事經(jīng)營(yíng)，有能力完成采購(gòu)項(xiàng)目的法人或其他組織，登記狀態(tài)應(yīng)為正?；虼胬m(xù)（在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè)）狀態(tài)，成立時(shí)間2年及以上，注冊(cè)資本金不少于***元人民幣（公告發(fā)出后增資無(wú)效），具有有效的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。申請(qǐng)人自身證書(shū)，申請(qǐng)人的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息以資格預(yù)審申請(qǐng)文件解密當(dāng)日電信***市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)（http***.gov.cn/#/home）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，證書(shū)狀態(tài)應(yīng)顯示為有效。按照以***道無(wú)法驗(yàn)證申請(qǐng)人資質(zhì)的，申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)文件中提供驗(yàn)證資質(zhì)的網(wǎng)站和驗(yàn)證方法。 3.1.2人員要求：固定員工人數(shù)20人及以上，***社保（***）且必須在職6個(gè)月以上，需提供資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交截止日前三個(gè)月內(nèi)出具的上述人員的（至少包含******月至開(kāi)啟當(dāng)日至少6個(gè)月的）的社保繳費(fèi)證明（申請(qǐng)人應(yīng)登陸國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)（http***.cn/）查詢并社保參保證明，申請(qǐng)人所在地社保平臺(tái)未能與國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接的，申請(qǐng)人應(yīng)登陸所在地人社部門(mén)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)查詢并社保參保證明，參保證明同樣應(yīng)當(dāng)包含驗(yàn)***道和驗(yàn)真方法），外籍、港澳臺(tái)人員（需提供外籍、港澳臺(tái)人員身份證明）可以用有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同代替社保證明。 3.1.3項(xiàng)目場(chǎng)地：申請(qǐng)人應(yīng)有獨(dú)立的辦公空間，提供承諾。需提供有關(guān)財(cái)務(wù)、人員規(guī)模、業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)等證明材料，具體要求及評(píng)分規(guī)則詳見(jiàn)資格預(yù)審文件。 3.2本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請(qǐng)。 3.3***資格預(yù)審申請(qǐng)。 3.4申請(qǐng)人不得存在下列情形之一： 1）與采購(gòu)人存在利害關(guān)系且可能影響采購(gòu)公正性； 2）為本采購(gòu)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； 3）為本采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***； 4）被依法暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格； 5）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷(xiāo)許可證，暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照； 6）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； 7）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單； 8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）***省級(jí)“信用中國(guó)”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單； 9）***列入禁入名單期限內(nèi)； 10）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 資格預(yù)審方法本次資格預(yù)審采用有限數(shù)量制，至少入圍3家，不超過(guò)5家，按百分制計(jì)算，得分須在***分以上（含***分）合格，合格數(shù)量≥***時(shí)，按照評(píng)分順序選定5家。 5. 資格預(yù)審文件的獲取 5.1請(qǐng)申請(qǐng)人于******月***日22:00至******月***日23:00(北京時(shí)間，下同），登錄中國(guó)一汽電子招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái)（http***，以下簡(jiǎn)稱一汽電子交易平臺(tái)）下載電子資格預(yù)審文件。 5.2本采購(gòu)項(xiàng)目此階段平臺(tái)服務(wù)***元。 5.3 企業(yè)數(shù)字認(rèn)證證書(shū)及法定代表人個(gè)人數(shù)字認(rèn)證證書(shū)（以下分別簡(jiǎn)稱“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理***元，一年內(nèi)有效。 6. 資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交 6.1資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交的截止時(shí)間***:00。溫馨提醒，資格預(yù)審申請(qǐng)文件上傳受文件大小和網(wǎng)絡(luò)速度影響，成功上傳可能會(huì)需要一定時(shí)間，為避免近截止時(shí)間***、故障等情形，建議提前一日上傳資格預(yù)審申請(qǐng)文件，否則由此造成無(wú)法上傳的后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。已遞交的文件處于加密狀態(tài)，不會(huì)泄露申請(qǐng)信息。注：本次采取雙開(kāi)雙評(píng)的模式，即資格預(yù)審申請(qǐng)文件及響應(yīng)文件同時(shí)遞交，分開(kāi)解密，只有通過(guò)資格預(yù)審的供應(yīng)商可以解密響應(yīng)文件，如通過(guò)預(yù)審不足3家則項(xiàng)目流標(biāo)，不再進(jìn)行響應(yīng)文件解密，資格預(yù)審文件解密時(shí)間為遞交截止時(shí)間***，響應(yīng)文件解密時(shí)間以平臺(tái)后續(xù)發(fā)布通知為準(zhǔn)。 6.2逾期送達(dá)的資格預(yù)審申請(qǐng)文件，一汽電子交易平臺(tái)將予以拒收。 7. 發(fā)布公告的媒介本次資格預(yù)審公告同時(shí)在以下媒介上發(fā)布： l 中國(guó)一汽電子招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái)（http***） l 中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/） 8. 聯(lián)系方式 8.1 申請(qǐng)單位*** http***Type=37 申請(qǐng)人在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)上述鏈接進(jìn)入“幫助中心-用戶指南”界面，查看相應(yīng)操作文件或視頻 8.2電子交易平臺(tái)客服電話：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類(lèi)操作問(wèn)題，如平臺(tái)注冊(cè)、資格預(yù)審文件購(gòu)買(mǎi)、資格預(yù)審申請(qǐng)文件編制、遞交等 8.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務(wù)） ***工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您辦理CA及密碼重置解鎖業(yè)務(wù) ***88工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您CA發(fā)票開(kāi)具及其進(jìn)度查詢業(yè)務(wù) 8.4 財(cái)務(wù)專員 ***工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您關(guān)于采購(gòu)文件費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)的發(fā)票開(kāi)具問(wèn)題。 8.5 采購(gòu)人采購(gòu)人名稱：*** 地址：***市***區(qū)東三***路1號(hào)環(huán)球金融中心西塔3F/4F 聯(lián)系人：*** 8.6 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***：*** 地址：***市***區(qū)東***街3462號(hào) 采購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：葛鵬飛、汪楠座機(jī)：***、*** 手機(jī)：***722、***139 郵箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn 8.7 項(xiàng)目投訴電話：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00。投訴要求詳見(jiàn)第二章申請(qǐng)人須知前附表第10.7款 8.8 紀(jì)委舉報(bào)受***道 *** 電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn *** 電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn 9. 申請(qǐng)人網(wǎng)上注冊(cè) 凡首次在一汽電子交易平臺(tái)參加電子資格預(yù)審或采購(gòu)活動(dòng)的資格預(yù)審申請(qǐng)人必須登錄平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)需提交相關(guān)資料，平臺(tái)工作人員審核通過(guò)后完成注冊(cè)，完成注冊(cè)后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-***日），若申請(qǐng)人未及時(shí)注冊(cè)并辦理CA，由此引起的后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。 10. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)*** 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***、資格預(yù)審文件及其澄清、修改、資格審查結(jié)果通知書(shū)等資格預(yù)審過(guò)程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達(dá)各申請(qǐng)人, 無(wú)論申請(qǐng)人下載與否，均視同申請(qǐng)人已知曉相關(guān)內(nèi)容。 11. 申請(qǐng)人異地解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件須知 11.1申請(qǐng)人電腦須安裝“一汽招投標(biāo)編制工具系列驅(qū)動(dòng)”、EDGE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Microsoft.NET Framework 4.6組件； 11.2解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件時(shí)，申請(qǐng)人必須使用CA登錄一汽電子交易平臺(tái)并且要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，使用加密資格預(yù)審申請(qǐng)文件的CA進(jìn)行資格預(yù)審申請(qǐng)文件環(huán)節(jié)的解密操作； 11.3若在規(guī)定的解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件時(shí)間內(nèi)，由于申請(qǐng)人的原因沒(méi)有解密成功，視為撤銷(xiāo)資格預(yù)審申請(qǐng)文件，申請(qǐng)人須自行承擔(dān)后果。

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