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標(biāo)簽：變更貴州中郵消費(fèi)金融有限公司2024-2025年人工電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：ZTJS-002968-202410-0004）招標(biāo)答疑紀(jì)要中郵消費(fèi)金融有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

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***2024-***人工電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)***024-10-29 　　***2024-***人工電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目　　（招標(biāo)編號(hào)*** 　　各投標(biāo)人：　　凡招標(biāo)文件***，以本答疑紀(jì)要文件為準(zhǔn)。本紀(jì)要作為招標(biāo)文件***，各投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀本紀(jì)要，認(rèn)真編制投標(biāo)文件。本項(xiàng)目對(duì)各投標(biāo)人提出的疑問(wèn)解答如下：　　一、澄清答疑內(nèi)容：　　1．請(qǐng)問(wèn)首批業(yè)務(wù)培訓(xùn)是否甲方老師培訓(xùn)，員工培訓(xùn)期多長(zhǎng)時(shí)間。　　答：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求自行安排。　　2．作業(yè)設(shè)備、軟硬件，是否甲方提供。　　答：甲方提供電銷(xiāo)必要的計(jì)算機(jī)作業(yè)設(shè)備和企微手機(jī)終端，安全準(zhǔn)入手機(jī)終端，乙方應(yīng)按照業(yè)務(wù)需求配置其他用品，如作業(yè)耳機(jī)、證件、辦公用品等。　　3．商務(wù)評(píng)審表中的“人工電銷(xiāo)服務(wù)案例”和“企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)案例”，如果提供“電銷(xiāo)+企微運(yùn)營(yíng)”的案例，分?jǐn)?shù)是否可以兼得。　　答：按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審。　　4．運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)參考，希望提供三個(gè)客群每個(gè)月的業(yè)務(wù)量、轉(zhuǎn)化率各是多少戶(hù)均放款額是多少 7天內(nèi)的提款率和退款率各是多少　　答：請(qǐng)參考同業(yè)情況。　　5．技術(shù)評(píng)審表中：電銷(xiāo)企微融合方案第2點(diǎn)“根據(jù)電銷(xiāo)企微融合方向，制定具體的系統(tǒng)對(duì)接流程及實(shí)施方案，內(nèi)容包括但不限于：電銷(xiāo)系統(tǒng)與企微系統(tǒng)的融合設(shè)計(jì)需求、人機(jī)協(xié)同交互設(shè)計(jì)、企微及電銷(xiāo)交互流程等”怎么理解是否涉及系統(tǒng)研發(fā) 　　答：供應(yīng)商需基于業(yè)務(wù)提升需要，提出電銷(xiāo)及企微系統(tǒng)迭代需求建議，故需要提供電銷(xiāo)企微融合的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及對(duì)應(yīng)的作業(yè)流程，并基于場(chǎng)景和流程提供相關(guān)的核心系統(tǒng)功能建議。不涉及系統(tǒng)研發(fā)。　　6.項(xiàng)目服務(wù)成員資質(zhì)中，除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外，其他管理崗的學(xué)歷要求是什么如有電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷是否可以適當(dāng)放寬應(yīng)標(biāo)人員是否為實(shí)際到崗人員　　答：請(qǐng)仔細(xì)查看招標(biāo)文件（包括附件）的要求。　　7.關(guān)于社保繳納證明，***應(yīng)標(biāo)，***，***出具證明材料是否可以　　答：請(qǐng)按照招標(biāo)文件***。　　8.技術(shù)評(píng)審表中，人工電銷(xiāo)服務(wù)方案中，“輔以話(huà)術(shù)庫(kù)及意圖庫(kù)”，請(qǐng)問(wèn)意圖庫(kù)指什么　　答：意圖庫(kù)包括客戶(hù)交互過(guò)程中對(duì)客戶(hù)意向的識(shí)別和建議話(huà)術(shù)梳理。　　9.首批員工培訓(xùn)由誰(shuí)負(fù)責(zé)可否首批由甲方負(fù)責(zé)培訓(xùn)，我司從第二批員工開(kāi)始轉(zhuǎn)培　　答：培訓(xùn)事宜詳見(jiàn)問(wèn)題1回復(fù)。　　10. KPI考核現(xiàn)在友商運(yùn)營(yíng)可以拿到的系數(shù)范圍是多少　　答：視實(shí)際考核情況決定。　　11.總規(guī)模預(yù)計(jì)多少難度系數(shù)如何界定交付進(jìn)度安排　　答：總規(guī)模根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況開(kāi)展，限合同項(xiàng)目金額***度系數(shù)在實(shí)際展業(yè)中根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整。交付進(jìn)度請(qǐng)按照招標(biāo)文件***。　　12．甲方對(duì)外包員工社保是否有要求以及是否要求繳納本地　　答：是；否。　　13．如我司有幸中標(biāo)，入場(chǎng)時(shí)間是幾月份　　答：請(qǐng)參照招標(biāo)文件***。　　14．甲方對(duì)駐場(chǎng)人員服裝是否有要求如有要求，是否由甲方提供統(tǒng)一服裝　　答：無(wú)統(tǒng)一服裝要求，但需遵守甲方著裝規(guī)范要求，著重應(yīng)得體、大方且保持整潔。　　15．甲方是否提供專(zhuān)線(xiàn)，工位，辦公所需電腦、話(huà)機(jī)等硬件設(shè)備甲方是否承擔(dān)日常外呼和企微運(yùn)營(yíng)中所產(chǎn)生的水電費(fèi)，物業(yè)及通訊費(fèi) 　　答：甲方負(fù)責(zé)提供作業(yè)場(chǎng)所、電腦終端設(shè)備等必要工作設(shè)備并保障網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、監(jiān)控、電力等必要設(shè)施。耳機(jī)等輔助設(shè)備需乙方提供。　　16．人工電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目中，關(guān)于坐席配置，有無(wú)每日最低上線(xiàn)要求每個(gè)坐席是否只需要做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼或企微營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)還是同時(shí)承擔(dān)兩種服務(wù)項(xiàng)目電銷(xiāo)外呼及企微運(yùn)營(yíng)服務(wù)坐席每日外呼最少時(shí)長(zhǎng)是多少，有無(wú)要求　　答：按招標(biāo)文件（含附件）要求配置。最低要求可參照招標(biāo)文件***，部分坐席僅開(kāi)展人工電銷(xiāo)，部分坐席需承擔(dān)企微運(yùn)營(yíng)及電銷(xiāo)工作。考核指標(biāo)按招標(biāo)文件***。　　17.甲方對(duì)于人工電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)外呼考核中的月度人均有效放款金額***三種運(yùn)營(yíng)客群各自占比分別是多少　　答：可參考同業(yè)情況，運(yùn)營(yíng)客群根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要調(diào)整。　　18.本項(xiàng)目是否需要繳納履約保證金　　答：無(wú)。　　19.甲方是否提供首次培訓(xùn)場(chǎng)地并負(fù)責(zé)組建期人員培訓(xùn)要求培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)是多久培訓(xùn)期是否給乙方結(jié)費(fèi) 　　答：本項(xiàng)目為業(yè)務(wù)外包，按業(yè)務(wù)量進(jìn)行結(jié)算。培訓(xùn)事宜解釋詳見(jiàn)問(wèn)題1回復(fù)。　　20.請(qǐng)問(wèn)甲方，目前標(biāo)段是否有團(tuán)隊(duì)在做，如果我司有幸中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)，是否需要承接現(xiàn)有人員如需承接，請(qǐng)問(wèn)目前團(tuán)隊(duì)薪資情況如何　　答：目前已有團(tuán)隊(duì)在實(shí)施，乙方可視自身業(yè)務(wù)需要評(píng)估是否需要承接現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，承接薪酬由乙方自行解決。　　21.針對(duì)“難度系數(shù)”，甲方調(diào)整頻率如何難度系數(shù)值大致在***區(qū)間對(duì)于考核系數(shù)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的月均達(dá)成情況如何　　答：難度系數(shù)將由甲方根據(jù)客群轉(zhuǎn)化情況確定，考核系數(shù)將根據(jù)乙方實(shí)際業(yè)務(wù)管理質(zhì)量評(píng)定，具體可參見(jiàn)考核評(píng)分表。　　22.該正常工作時(shí)間段是9點(diǎn)到18點(diǎn)嗎以及是否正常雙休　　答：按招標(biāo)文件（含附件）要求。　　23.企微運(yùn)營(yíng)人員和電銷(xiāo)人員的崗前培訓(xùn)周期是多長(zhǎng)時(shí)間　　答：乙方自行安排。　　24.附件1技術(shù)(服務(wù))規(guī)范書(shū)4.2.3.4:項(xiàng)目服務(wù)人員必需經(jīng)考核通過(guò)后方可上崗。----請(qǐng)問(wèn)是通過(guò)甲方的考核還是供應(yīng)商自行組織的考核如是甲方的，具體的考核形式是　　答：乙方自行安排。　　25. 附件1技術(shù)(服務(wù))規(guī)范書(shū)4.2.2★項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長(zhǎng):每日9:00至18:00。請(qǐng)問(wèn)周末以及法定節(jié)假日需安排人員上班嗎如需排班，需排班上班的人員比例占總?cè)藬?shù)的多少　　答：按招標(biāo)文件（含附件）要求。　　26.本項(xiàng)目目前電銷(xiāo)和企微人員的規(guī)模分別是多少預(yù)計(jì)會(huì)擴(kuò)增至多少人　　答：目前電銷(xiāo)、企微人員比例為3:1，規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。　　27.目前在崗項(xiàng)目人員平均薪資是多少　　答：本項(xiàng)目為業(yè)務(wù)外包，此問(wèn)題與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)。　　28.促授信客群、促首借客群、促?gòu)?fù)借客群三類(lèi)客群的人月均產(chǎn)能(即:這3類(lèi)客群每人每月的有效放款金額***) 　　答：可參考同業(yè)平均。　　29.目前供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用的難度系數(shù)是按照多少進(jìn)行結(jié)算的結(jié)算費(fèi)用的難度系數(shù)通常在***區(qū)間　　答：難度系數(shù)將由甲方根據(jù)客群轉(zhuǎn)化情況評(píng)定，無(wú)***區(qū)間設(shè)定。　　30.目前供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用的考核系數(shù)是多少服務(wù)商考核表中的目標(biāo)完成度能達(dá)到百分之多少　　答：考核系數(shù)將根據(jù)乙方實(shí)際管理質(zhì)量評(píng)定，具體見(jiàn)考核評(píng)分表。　　31.供應(yīng)商需負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)分層分群、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃以及企微SOP 流程、文案、海報(bào)的工作　　答：按文件要求提供企微常規(guī)運(yùn)營(yíng)以及綜合性支持工作，包括但不限于SOP、文案、海報(bào)，設(shè)計(jì)交付以甲方確認(rèn)為準(zhǔn)。　　二、原招標(biāo)公告和招標(biāo)文件***。　　*** 　　*** 　　******月***日

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