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滁州市12345政務服務便民熱線服務外包項目更正公告

發(fā)布時間： 2024-12-05

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變更公告詳情

***市12345政務服務便民熱線服務外包項目更正公告 ******月***日 18:51 ***市12345政務服務便民熱線服務外包項目更正公告一、項目基本情況原公告的采購項目編號***原公告的采購項目名稱：***市12345政務服務便民熱線服務外包項目首次公告日期：******月***日二、更正信息更正事項：采購文件更正內容：問題1：招標文件-第四章評審方法和標準（綜合評分法）-2.3詳細審查-資信分（***分）-履約能力（***分）要求：“投標人具有國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調中心頒發(fā)的網(wǎng)絡安全應急服務支撐單位***，得***分；”。國家計算機網(wǎng)***全領域技術單位，與本項目實質并無相關性，且入選單位***，對申報單位***、網(wǎng)絡安全領域從業(yè)時長、全國固定辦事機構***、人員規(guī)模、安全技術人員數(shù)量、網(wǎng)絡安全項目金額***有嚴格要求，針對滁州本地營商環(huán)境造成不利影響。回復：該證書刪除。問題2：招標文件—第四章評審方法和標準（綜合評分法）—2.3詳細審查—資信分（45 分）—服務團隊人員（39 分）要求： “服務團隊需具備以下： 1、擬派的項目團隊主管（1 人）具備人力資源管理中級及以上職稱證書、一級企業(yè)人力資源管理師證書，每提供一個得 2 分，本小項滿分 4 分； 2、擬派的項目實施負責人（1 人）具備信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)架構設計師、軟件設計師的，每提供一個得 2 分，不提供不得分，本小項滿分 6 分； 3、擬派的技術人員（1 人）具備系統(tǒng)分析師、信息系統(tǒng)項目管理師、網(wǎng)絡規(guī)劃設計師證書的，每提供一個得 2 分，不提供不得分，本小項滿分 6 分； 4、擬派的網(wǎng)絡保障人員（1 人）具備信息系統(tǒng)項目管理師、高級工程師（通信工程）、注冊信息安全專業(yè)人員（CISP）證書的，每提供一個得 2 分，不提供不得分，本小項滿分 ***分；注：（1）服務團隊主管、項目實施負責人、技術人員和網(wǎng)絡保障人員不得為同一人。（2）以上服務人員需提供證書掃描件和社保部門出具的本單位***（含官網(wǎng)在線件）或投標人提供已為上述人員繳納養(yǎng)老保險的承諾書（格式自擬）。5、話務人員通過普通話水平測試等級考試、取得二級乙等及以上證書（即獲得普通話二級乙等及以上證書）的，每人得 1 分，本小項滿分 17 分。注：須提供人員名單及人員證書復印件或掃描件并加蓋投標人公章?！逼渲性O置項目團隊主管、實施負責人、技術人員、網(wǎng)絡保障人員等要求不合理，與項目服務內容不符，如：1、團隊主管要求具備人力資源管理中級及以上職稱證書、一級企業(yè)人力資源管理師證書兩個證書為重復要求，建議修改為人力資源管理類證書均可。2、實施負責人要求的系統(tǒng)架構設計師為軟件平臺開發(fā)類人員資質，本項目不涉及系統(tǒng)平臺開發(fā)，建議刪除；3、技術人員要求的網(wǎng)絡規(guī)劃設計師，本次招標內容不涉及網(wǎng)絡新建、規(guī)劃等工作，建議刪除；4、網(wǎng)絡保障人員要求的信息系統(tǒng)項目管理師為項目管理類證書，和網(wǎng)絡保障無關，建議刪除。回復：1.項目主管需負責統(tǒng)管140名話務人員，及人員管理配套的招聘選拔、培訓及開發(fā)、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系協(xié)調等工作；因本項目須對12345政務服務便民熱線服務外包團隊實行“行政化工作、企業(yè)化管理”，為便于行政及企業(yè)雙重工作性質，特設定此兩證。①人力資源管理中級及以上職稱證書為考量人員在經濟技術及實務等領域的能力，證書獲取需要具有《經濟基礎知識》和《專業(yè)知識和實務》的相關知識，或者是經人社部門評定具有人力資源管理中級及以上職稱，項目主管須負責本項目的話務人員的人員管理及日常工作中的統(tǒng)籌管理，具有該證書為結合項目采購需求的合理要求；②一級企業(yè)人力資源管理師證書職業(yè)技能證書，為考量人員在招聘選拔、培訓及開發(fā)、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系協(xié)調等技能，該證書是對人員在管理經驗以及實際管理能力的證明；兩個證書為結合項目需求的合理要求，按招標文件***。關于此質疑內容的修改詳見澄清1。問題3：投標人具有國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調中心頒發(fā)的網(wǎng)絡安全應急服務支撐單位***，得 2 分；事實依據(jù)：根據(jù)國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調中心官網(wǎng)查詢，***、***、***在支撐單位***，***及移動無法全部參與。法律依據(jù)：《中華人民共和國招標投標法》第十八條“招標人可以根據(jù)招標項目本身的要求，在招標公告或者投標邀請書中，要求潛在投標人提供有關資質證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標人進行資格審查；國家對投標人的資格條件有規(guī)定的，依照其規(guī)定。招標人不得以不合理的條件限制或者排斥潛在投標人，不得對潛在投標人實行歧視待遇?！?回復：該證書刪除。問題4：擬派的項目團隊主管（1 人）具備人力資源管理中級及以上職稱證書、一級企業(yè)人力資源管理師證書，每提供一個得 2 分，本小項滿分 4 分；事實依據(jù)：一級企業(yè)人力資源管理師證書為人力資源管理高級職稱證書，要求同時具備中級以及高級證書存在重復，且本項目涉及通信、信息化等電子與智能化相關內容，建議修改為電子與智能化類的高級職稱。法律依據(jù)：《中華人民共和國招標投標法》第十八條“招標人可以根據(jù)招標項目本身的要求，在招標公告或者投標邀請書中，要求潛在投標人提供有關資質證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標人進行資格審查；國家對投標人的資格條件有規(guī)定的，依照其規(guī)定。招標人不得以不合理的條件限制或者排斥潛在投標人，不得對潛在投標人實行歧視待遇?！?。回復：關于此質疑內容的修改詳見澄清1。問題5：擬派的技術人員（1 人）具備系統(tǒng)分析師、信息系統(tǒng)項目管理師、網(wǎng)絡規(guī)劃設計師證書的，每提供一個得 2 分，不提供不得分，本小項滿分***分；事實依據(jù)：系統(tǒng)分析師主要從業(yè)內容為需求分析、系統(tǒng)設計等，本次項目主要內容為12345熱線電話接聽以及依托12345熱線平臺管理等服務，對技術人員要求系統(tǒng)分析師證書與本項目實際建設內容不符合；法律依據(jù)：《中華人民共和國招標投標法》第十八條“第十八條招標人可以根據(jù)招標項目本身的要求，在招標公告或者投標邀請書中，要求潛在投標人提供有關資質證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標人進行資格審查；國家對投標人的資格條件有規(guī)定的，依照其規(guī)定。招標人不得以不合理的條件限制或者排斥潛在投標人，不得對潛在投標人實行歧視待遇。” 回復：關于此質疑內容的修改詳見澄清1。澄清1：評標方法和標準2.3詳細審查資信分中的服務團隊人員評分要求修改為：服務團隊需具備以下： 1、擬派的駐場項目團隊主管（1人）具備人力資源管理中級及以上職稱證書、一級企業(yè)人力資源管理師證書，每提供一個得***分，本小項滿分***分； 2、擬派的駐場人員小組（①項目實施負責人（1人）②擬派的技術人員（1人）③網(wǎng)絡保障人員（1人））具備：信息系統(tǒng)項目管理師、軟件設計師、高級工程師（通信工程）、注冊信息安全專業(yè)人員（CISP）證書的，每提供一個得***分，不提供不得分，本小項滿分***分；注：（1）服務團隊主管、項目實施負責人、技術人員和網(wǎng)絡保障人員不得為同一人。（2）以上服務人員需提供證書掃描件和社保部門出具的本單位***（含官網(wǎng)在線件）或投標人提供已為上述人員繳納養(yǎng)老保險的承諾書（格式自擬）。 5、話務人員通過普通話水平測試等級考試、取得二級乙等及以上證書（即獲得普通話二級乙等及以上證書）的，每提供一個得***分，本小項滿分***分。注：須提供人員名單及人員證書復印件或掃描件并加蓋投標人公章。澄清2：評標方法和標準2.3詳細審查技術分中增加：針對服務過程平臺使用及進一步優(yōu)化實施的方案（***分）：投標人根據(jù)本項目實施過程中針對使用平臺軟件的配套實施、問題匯總、應急處理、日常巡查發(fā)現(xiàn)問題的等實施方案，方案包括但不限于：日常工作過程中對系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)及操作的維護方案，針對平臺異常或操作難點的發(fā)現(xiàn)及提出解決方案，定期針對平臺數(shù)據(jù)分析、平臺建設出具優(yōu)化建議等實施方案，由評標委員會按下述評分標準進行評審： 1、方案中日常系統(tǒng)操作維護及人員操作管理體系完善，針對致電部門以及各單位***，出具詳細的需求報告，結合平臺運行情況的提出全面優(yōu)化方案的，得***分； 2、方案中日常系統(tǒng)操作維護及人員操作管理體系滿足項目需求，針對致電部門以及各單位***、需求報告等具體措施不明確，結合平臺運行情況提出的優(yōu)化方案內容模糊，得***分； 3、方案中日常系統(tǒng)操作維護及人員操作管理體系模糊，具體操作方案不清晰，未明確提及針對致電部門以及各單位***，得***分； 4、未提供方案或方案不滿足以上要求的不得分澄清3：本項目開標時間修改為******月***日08:00。澄清4：投標人所報價***項目所需全部費用，報價***貨物）、人員工資、餐補、員工福利、培訓上崗費用、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任、義務等；其中，人員工資需充分考慮人員穩(wěn)定性，建議考慮人均工資不低于現(xiàn)階段標準（***元/年/人）；人員工資發(fā)放不得少于***市人社部門發(fā)布的最低標準，相關社保基數(shù)等政策性調整投標人應按規(guī)定調整，費用包含在投標報價***工資外另行考慮，建議考慮為工作***元；員工福利包括但不限于年度體檢，節(jié)假日福利禮品等；培訓費用結合往年考慮***元/年；其他費用包含所需網(wǎng)絡費、話務通訊費、中繼線費等，網(wǎng)絡、話務由投標人自行考慮報價***按相關***元/年。以上費用均包含在投標報價***列費用僅供投標人參考，具體投標報價***合自身情況自行考慮，中標后不以任何形式增加合同價***5：澄清答疑招標文件***，請各潛在投標人注意查看。澄清6：本項目最高限價****元/年，兩年***元。更正日期：******月***日　三、其他補充事宜更正公告內容視同招標文件***，與招標文件***。請各潛在投標人及時查看下載。以最后發(fā)布的答疑澄清文件中的模板制作本項目最新投標文件。請各潛在投標人及時關注網(wǎng)站查看并下載。如因投標人不及時查看，造成后果由投標人自行承擔。給各潛在投標人帶來不便，敬請諒解。四、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息名稱：***市人民政府辦公室地址：安徽***市龍***道 99 號聯(lián)系方式：*** 2.采購代理機構*** 名稱：*** 地　址：***市龍***道109號房產大***樓聯(lián)系方式：***、***369 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人***畢玉電　話：***、***、***369 五、附件無

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