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采購內容：在原有系統(tǒng)上進行12345平臺與***區(qū)平臺對接考核軟件功能升級開發(fā)，系統(tǒng)平臺新業(yè)務需求開發(fā)，平臺智能回訪開發(fā)；新增12345座席話務資源、錄音資源等內容許可；12345平臺需遷移至呼倫***市政務云。

采購數(shù)量：1項

主要功能或目標：改造12345政務服務便民熱線平臺業(yè)務流程，分析研讀***區(qū)接口規(guī)范，編寫調用接口，配合***區(qū)完成聯(lián)調測試，并做好后續(xù)數(shù)據(jù)匯聚和系統(tǒng)維護工作，保障數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)順利運行，根據(jù)實際業(yè)務需求對12345政務服務便民熱線平臺進行功能升級開發(fā)，開發(fā)智能回訪功能并投入使用，增加22個坐席的通話、錄音等許可資源，將12345政務服務便民熱線平臺重新部署至呼倫***市政務云。

需滿足的要求：確保12345政務服務便民熱線平臺產生數(shù)據(jù)向***區(qū)實時傳輸，根據(jù)***區(qū)平臺要求進行動態(tài)調整，按照***區(qū)要求統(tǒng)一業(yè)務運轉流程，修改業(yè)務系統(tǒng)運行方式和相應功能，確保系統(tǒng)功能需求按時完成開發(fā)升級，加快工單回訪進度，提升回訪效率，確?？己藬?shù)據(jù)準確性，切實解決群眾問題，增加坐席同時最大通話數(shù)量，保證錄音、通話等功能使用，將12345政務服務便民熱線平臺系統(tǒng)部署至呼倫***市政務云，確保系統(tǒng)順利運行，網絡數(shù)據(jù)安全。