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項目

名稱

***講解服務(wù)外包項目

采購單位***

深圳大鵬半島國家地質(zhì)自然

公園管理處

聯(lián)系人

及電話

李工/***

采購

方式

自行采購（綜合評分法）

資金來源

部門預(yù)算

財政***元）

叁拾捌萬伍仟柒佰叁拾壹（385731）

投標(biāo)人資質(zhì)要求

1.具有獨立法人資格（提供營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位***）；

2.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許投標(biāo)人對本招標(biāo)貨物及相關(guān)服務(wù)進行分包和轉(zhuǎn)包；

3.投標(biāo)文件中必須簽署《政府采購?fù)稑?biāo)及履約承諾函》、《政府采購違法行為風(fēng)險知悉確認書》；

4.投標(biāo)人須提供近三年內(nèi)（即至少從******月開始計算，投標(biāo)人成立不足三年的可從成立之日起算）無行賄犯罪記錄（本***市政府采購中心定***市人民檢察院申請對政府采購?fù)稑?biāo)人庫中注冊有效的投標(biāo)人進行集中查詢，投標(biāo)報名及投標(biāo)文件中無需提供證明材料）。

服務(wù)內(nèi)容清單

根據(jù)管理處工作需要，完成公園范圍內(nèi)的講解導(dǎo)賞、游客咨詢、科普服務(wù)等工作。

具體技術(shù)要求

一、項目總體要求

根據(jù)管理處工作需要，完成公園范圍內(nèi)的講解導(dǎo)賞、游客咨詢、科普服務(wù)等工作。

二、工作技術(shù)要求及內(nèi)容

(一)服務(wù)具體內(nèi)容及要求

1、講解導(dǎo)賞：

（1）服務(wù)內(nèi)容：在公園***區(qū)域提供人工講解服務(wù)。主要包含公園博物館及戶外***路線的全程講解工作，公園臨時展覽和重大活動的接待講解任務(wù)，博物館及戶外***路線講解詞的撰寫工作，講解過程中游客安全管理及疏導(dǎo)工作等。

（2）要求：原則上每個開館日不低于5場講解，講解考評（附件1）分數(shù)不低于***分；

2、游客咨詢：

（1）服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)公園***道（包含博物館游客服務(wù)中心、電話及線上等）的游客引導(dǎo)、答疑與投訴處理等工作。

（2）要求：滿足咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（附件2）。

3、科普服務(wù)：

（1）服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)科普信息搜集、整理、宣傳工作，科普作品創(chuàng)作工作，科普教學(xué)及輔助工作，志愿者招募、培訓(xùn)及管理工作等。

（2）要求：每月至少提交4篇原創(chuàng)科普作品（形式包含但不限于圖片、文章、視頻等）并通過采購人審核，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。

4、按時、按質(zhì)、按量完成采購人交辦的其他工作任務(wù)。

(二)服務(wù)要求

1、基本要求

（1）為保證項目服務(wù)質(zhì)量，投標(biāo)人應(yīng)組建不少于4人（可在其中擇優(yōu)安排1名具備一定的管理能力，能對服務(wù)團隊成員進行管理的人員擔(dān)任“領(lǐng)班”）的項目服務(wù)團隊并實際參與項目工作，且合格人員的離職率應(yīng)低于33%。

（2）具體情況詳見下表：

2、具體要求

工資標(biāo)準(zhǔn)參照前兩年采購方講解員月平均工***元（含加班費、獎金等）。

3、服務(wù)時間要求

（1）工作日服務(wù)時間為9:00—17:00，周末及節(jié)假日為9:00—17:30，因公務(wù)接待與參觀等須延長服務(wù)時間，投標(biāo)人應(yīng)服從采購人安排。

（2）因講解服務(wù)項目的特殊性，投標(biāo)人應(yīng)保證周末及假節(jié)日期間依然能夠正常提供服務(wù)，根據(jù)采購人要求安排不少于4名的服務(wù)人員。

（3）采購人有權(quán)利按實際工作的需要對以上服務(wù)要求予以調(diào)整。

（三）服務(wù)設(shè)備要求

1、服裝要求：

（1）每人兩套，能滿足春夏秋冬四季著裝需求，至少包含職業(yè)套裝（套裙）、皮鞋、領(lǐng)結(jié)（領(lǐng)帶）、名牌等。

（2）中標(biāo)人服裝須達到采購人標(biāo)準(zhǔn)，制作前樣版需經(jīng)采購人確認同意；

（3）服裝費用不得從項目服務(wù)人員人工成本中扣除。

2、講解設(shè)備要求：服務(wù)期內(nèi)均要求配備至少4臺講解器，1套小型團隊無線講解器，須達到采購人標(biāo)準(zhǔn)，損壞須無條件立即更新。

3、以上費用中標(biāo)人需提供經(jīng)費支出佐證材料（發(fā)票等），如未實際發(fā)生，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人退還或者用于為本項目順利進行而發(fā)生的其他支出。

商務(wù)需求

（一）服務(wù)期：2023年***月***日至******月***日。本項目為長期服務(wù)項目，第一年為本次招標(biāo)的中標(biāo)服務(wù)期限，采購人可根據(jù)項目需要和中標(biāo)供應(yīng)商合同期內(nèi)前9個月的履約情況確定服務(wù)期限是否延長，但合同履行期限最長不得超過三十六個月。經(jīng)雙方協(xié)商決定續(xù)約的，雙方重新簽訂合同或補充協(xié)議。若政府采購主管部門發(fā)現(xiàn)項目有異常情況，以主管部門意見為準(zhǔn)。此外，服務(wù)期限內(nèi)，如因包括但不限于新的政策要求、項目資金調(diào)整、提前招標(biāo)等原因，中標(biāo)人同意采購人在提前一個月函告后有權(quán)提前終止合同。

（二）報價***p>

1.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件***；一經(jīng)中標(biāo)，投標(biāo)報價***人與采購人簽訂的合同金額***期限內(nèi)不做調(diào)整；

2.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的成本自行決定報價***低于其企業(yè)成本的報價***p>

3.投標(biāo)人的投標(biāo)報價***政預(yù)算限額并嚴(yán)格按照投標(biāo)分項報價***體費用支出項目應(yīng)包括但不限于《投標(biāo)分項報價***容；

4.投標(biāo)人的投標(biāo)報價***目招標(biāo)范圍和招標(biāo)文件***，不得以任何理由予以重復(fù)；

5.投標(biāo)人投標(biāo)報價***臨時性工作任務(wù)加班導(dǎo)致成本提高的風(fēng)險。投標(biāo)人不得期望通過索賠等方式獲取補償，否則，除可能遭到拒絕外，還可能將被作為不良行為記錄在案，并可能影響其以后參加政府采購的項目投標(biāo)。各投標(biāo)人在投標(biāo)報價***考慮投標(biāo)報價***/p>

6.中標(biāo)人除后勤保障費用、培訓(xùn)費用、按要求為其項目服務(wù)團隊購買人身意外險費用、合理利潤及稅金等管理費用外，其余資金全用作為本項目成本費用，不得用作其它支出。

7、投標(biāo)分項報價***

投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件***；一經(jīng)中標(biāo)，投標(biāo)報價***人與采購人簽訂的合同金額***期限內(nèi)不做調(diào)整。本項目中標(biāo)價***內(nèi)容：成本費用（包含人工、培訓(xùn)等費用）不低于招標(biāo)總價***管理費、利潤及稅金總額不高于招標(biāo)總價***/p>

分項報價***

工資標(biāo)準(zhǔn)參照前兩年采購方講解員月平均工***元（含加班費、獎金等）。

（三）付款方式：

項目根據(jù)進度按月支付，采購人可按實際情況與中標(biāo)人協(xié)商一致后適當(dāng)調(diào)整。

（四）項目服務(wù)要求

1、人員管理要求

（1）中標(biāo)人根據(jù)采購人講解服務(wù)項目需要安排足額服務(wù)人員。服務(wù)人員須滿足上述資質(zhì)要求。項目服務(wù)期內(nèi)所有服務(wù)人員必須常***區(qū)，并專職為該項目服務(wù)。對于達不到項目服務(wù)要求的人員，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人在規(guī)定期限內(nèi)更換。

（2）中標(biāo)人須嚴(yán)格遵守《勞動法》《勞動合同法》等規(guī)定，與服務(wù)人員簽訂書面勞動合同，與服務(wù)人員之間建立合法勞動法律關(guān)系（包括勞動合同關(guān)系、工資保險關(guān)系和勞動用工手續(xù)等）。

（3）為保證講解服務(wù)的質(zhì)量及項目人員的穩(wěn)定性，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項目服務(wù)團隊人員實際承擔(dān)的工作任務(wù)，合理制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以鼓勵項目服務(wù)團隊人員更好地開展項目工作?？冃Э己思肮べY方案須報采購人認可。

（4）中標(biāo)人負責(zé)講解服務(wù)人員的工作考勤和工資計算，須在法律規(guī)定的時間內(nèi)，及時、足額向講解服務(wù)人員發(fā)放工資和其他薪酬。

（5）根據(jù)相關(guān)項目要求，按時發(fā)放節(jié)日福利、伙食補助等。

（6）中標(biāo)人須保障員工正常休息時間，服務(wù)人員加班的，中標(biāo)人須根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定足額支付員工加班費用。

（7）中標(biāo)人須保證為采購人提供的講解服務(wù)人員身體健康，并提供體檢報告或健康證以作證明。

（8）中標(biāo)人須為服務(wù)人員購買賠付額不低于深圳人身意外傷亡賠付標(biāo)準(zhǔn)的人身意外商業(yè)保險，保證服務(wù)人員在開展戶外工作發(fā)生意外時每位人員的相關(guān)賠付，并負責(zé)辦理社會保險和商業(yè)保險的理賠手續(xù)和發(fā)放保險金，因中標(biāo)人購買賠付標(biāo)準(zhǔn)低或國家賠付標(biāo)準(zhǔn)提高，賠付不足部分等相關(guān)一切賠付事宜，中標(biāo)人須無條件全面負責(zé)，費用不得從本項目經(jīng)費額外列支。中標(biāo)人須簽訂合同時承諾上述事項，并將投保方案及投保情況報采購人備案。

以上服務(wù)中標(biāo)人需提供經(jīng)費支出佐證材料（發(fā)票等），如未實際發(fā)生，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人退還或者用于為本項目順利進行而發(fā)生的其他支出。

（9）中標(biāo)方應(yīng)監(jiān)督項目服務(wù)人員嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，及采購人的相關(guān)規(guī)章制度，包括但不限于各項工作制度、防疫要求等。

（10）為確保本項目的順利開展，切實保障工作人員權(quán)益，在合同履約過程中，采購人有權(quán)對中標(biāo)人該項目的費用支出情況進行檢查，檢查時中標(biāo)人需提供員工簽字的工資（收入）清單、社保、住房公積金繳納記錄表等相關(guān)材料；如人員費用支出情況不符，采購人將責(zé)令中標(biāo)人進行整改，整改不到位時，采購人有權(quán)單方要求解除合同并追究中標(biāo)人責(zé)任。追究手段包括但不限于訴訟及向主管部門反映情況請求行政處罰等。

2、人員培訓(xùn)要求

（1）中標(biāo)人必須嚴(yán)格管理，督促講解服務(wù)人員認真履行工作職責(zé)。定期對項目服務(wù)團隊人員進行***道德、禮儀、安全等相關(guān)培訓(xùn)，做到文明服務(wù)，切實履行講解導(dǎo)賞、游客咨詢、科普服務(wù)等工作職責(zé)。

（2）在服務(wù)期限內(nèi)負責(zé)采購人所指定的1名講解服務(wù)人員的科普人才培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)費標(biāo)準(zhǔn)***元/人，包括但不限于培訓(xùn)報名費、考試費、領(lǐng)證費、培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的食宿費和交通費等培訓(xùn)服務(wù)所產(chǎn)生的一切費用，且該費用不得從培訓(xùn)人員工資收入中扣除，培訓(xùn)時間和內(nèi)容須提前一個月報備采購人審核。因指定人員考試未通過而產(chǎn)生的二次費用，不需中標(biāo)人承擔(dān)。

以上服務(wù)需提供經(jīng)費支出佐證材料（發(fā)票等），如未實際發(fā)生，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人退還或者用于為本項目順利進行而發(fā)生的其他支出。

3、項目保障要求

（1）中標(biāo)人須落實文明管理服務(wù)的措施，提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，中標(biāo)人須服從采購人的指揮和合理調(diào)整。采購人有權(quán)要求更換不稱職、不符合要求的人員，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)妥善處理與服務(wù)人員之間的勞動糾紛，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及費用。如因此給采購人造成經(jīng)濟損失的，中標(biāo)人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用（包括但不限于訴訟費、律師費、仲裁費、調(diào)查取證費、差旅費及其他經(jīng)濟損失）。

（2）中標(biāo)人須安排1名項目管理專員（非本項目工作人員）負責(zé)與采購人對接，按照要求參加周例會及月例會，并對各講解服務(wù)人員工作情況進行走訪調(diào)研，了解其工作情況、工作狀態(tài)等，以確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）出現(xiàn)服務(wù)人員事（?。┘伲ㄟB續(xù)請假超過3個工作日）或者離職、辭退等其他導(dǎo)致項目不能正常運行的情況，中標(biāo)人必須立即安排其他人員提供相應(yīng)的服務(wù)以避免影響服務(wù)質(zhì)量，否則采購人有權(quán)依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)的服務(wù)款項。

（4）中標(biāo)人自行解決員工的食宿等生活問題，包括上班的交通工具。在取得采購人允許的情況下，可以使用采購人的自用物業(yè)。在使用過程中，所有安全責(zé)任由中標(biāo)人負責(zé)，使用期間物業(yè)中所有的破損由中標(biāo)人維護；中標(biāo)人要繳納水電費、管理費、網(wǎng)絡(luò)費以及自行負責(zé)家具等一切費用。

***元旦（3天）、春節(jié)***元宵（1天）、清明（3天）、五一（3天）、端午（3天）、中秋（3天）、國慶（7天）、重陽（1天）、森林文化周（9天）共40天假期期間及采購人認為需加強應(yīng)急的情況下，中標(biāo)人必須按采購人實際的工作需要***元/人·天標(biāo)準(zhǔn)臨時增派人員到崗，所發(fā)生的費用從扣除費用中抵扣。

（五）評價***>

1.采購人每月根據(jù)《講解服務(wù)外包項目考評標(biāo)準(zhǔn)》（見附件3）對中標(biāo)人進行考核評價***服務(wù)費的依據(jù)之一，采購人可根據(jù)服務(wù)項目執(zhí)行情況更新考評標(biāo)準(zhǔn)。

2.服務(wù)到期后，中標(biāo)人需根據(jù)服務(wù)期限內(nèi)的履行情況提交項目驗收自驗報告。

3.采購人因同一問題向中標(biāo)人發(fā)放3次整改通知書而中標(biāo)人仍未改正的，合同期滿后不予續(xù)簽。且采購人有權(quán)解除合同、要求中標(biāo)人承擔(dān)違約責(zé)任，并將中標(biāo)人履約情況向政府采購主管部門上報。

（六）保密

1、未經(jīng)采購人書面許可，中標(biāo)人不得向與項目無關(guān)的其它任何第三方泄露與本項目有關(guān)的任何信息、資料或文件。

2、中標(biāo)人承擔(dān)的保密責(zé)任范圍包括但不限于本項目履行過程中的工作文檔、中標(biāo)人因履行本項目而取得的采購人的有關(guān)信息、資料或文件等。

3、中標(biāo)人承擔(dān)的保密責(zé)任期限自本項目履約之日起至采購人公開有關(guān)的保密信息之日止。

4、本項目約定的采購人向中標(biāo)人支付的合同金額***中標(biāo)人承擔(dān)保密責(zé)任義務(wù)的費用。

5、不論本項目是否發(fā)生變更、終止或解除，保密條款效力均不受影響。

（七）違約責(zé)任

1、中標(biāo)人出現(xiàn)以下情況之一的，采購人有權(quán)解除合同：

（1）中標(biāo)人弄虛作假、與實際情況不符超過三次的；

（2）中標(biāo)人將項目進行分包、轉(zhuǎn)包；

（3）不按時履行合同義務(wù)，在收到采購人書面通知***日內(nèi)仍未整改；

（4）月度考評不合格；

（5）其他嚴(yán)重違反本合同條款的行為。

2、因中標(biāo)人過錯造成采購人經(jīng)濟損失的，中標(biāo)人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用（包括但不限于訴訟費、律師費、仲裁費、調(diào)查取證費用、差旅費以及其他經(jīng)濟損失）。

3、因中標(biāo)人自身原因所引發(fā)的一切糾紛，中標(biāo)人負完全責(zé)任。因中標(biāo)人自身原因?qū)е录m紛擴大或未能減小采購人相關(guān)損失的，由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4、因中標(biāo)人未按照項目要求及相關(guān)法律法規(guī)保障項目服務(wù)人員工資、福利、培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)備等而導(dǎo)致影響項目正常運行的，采購人有權(quán)解除合同并要求中標(biāo)人承擔(dān)合同總金額***約責(zé)任。

5、未經(jīng)采購人事先書面同意，中標(biāo)人擅自暫停、提前終止合同或其他嚴(yán)重違約行為，給采購人造成損失的，中標(biāo)人應(yīng)賠償損失，該損失包括但不限于律師費、訴訟費、仲裁費、調(diào)查取證費用、差旅費所發(fā)生的費用等。

6、如果中標(biāo)人違反本合同約定的保密義務(wù)，除本合同另有約定外，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人向采購人支付合同總金額***十（30％）作為違約金。違約金的支付不影響采購人收取中標(biāo)人因該等違約行為而獲得的任何收益，如果中標(biāo)人沒有獲益或者獲益不足以彌補采購人受到的損失的，中標(biāo)人還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此種情況下，采購人也有權(quán)解除本合同，采購人解除合同并不影響采購人向中標(biāo)人主張上述違約金的支付，且采購人因此而受到的損失也由中標(biāo)人負責(zé)賠償。

7、任何一方因另一方違約或侵權(quán)行為而招致的合理的調(diào)查費、律師費等相關(guān)法律費用以及向第三方承擔(dān)的賠償，均屬于該方因另一方的違約或侵權(quán)而受到的損失。