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***（集團）***檢驗檢測事業(yè)部（客戶服務(wù)中心）***-***客戶服務(wù)中心輔助外委服務(wù)框架采購（公開招標(biāo)）招標(biāo)公告

***（集團）***檢驗檢測事業(yè)部（客戶服務(wù)中心）***-***客戶服務(wù)中心輔助外委服務(wù)框架采購（公開招標(biāo)）

招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號***TXT_***8AC3EB11B894BDED378877FD_1">CG***）

***（集團）***檢驗檢測事業(yè)部（客戶服務(wù)中心）***-***客戶服務(wù)中心輔助外委服務(wù)框架采購（公開招標(biāo)）（招標(biāo)編號***TXT_***8AC3EB11B894BDED378877FD_2">CG***），已由項目審批機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金，招標(biāo)人為***（集團）***。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)。

招標(biāo)項目所***區(qū)：***省***市***區(qū)

一、項目信息

1.1.項目名稱：***（集團）***檢驗檢測事業(yè)部（客戶服務(wù)中心）***-***客戶服務(wù)中心輔助外委服務(wù)框架采購（公開招標(biāo)）

1.2.招標(biāo)編號***XmInfoEntity_ZBBH_0_3">CG***

1.3.招標(biāo)人：***（集團）***

1.4.招標(biāo)代理機構(gòu)：***

1.5.采購方式：公開招標(biāo)（框架）

1.6.項目類別：服務(wù)

1.7.資格審查方式：資格后審

1.8.樣品：不收取

1.9.投標(biāo)預(yù)備會：無

1.10.備選投標(biāo)方案：不接受

1.11.分包：不允許

1.12.投標(biāo)有效期：自投標(biāo)截止之日起90天

1.13.框架招標(biāo)結(jié)果有效期：合同簽訂之日起至******月***日（經(jīng)與框架招標(biāo)協(xié)議中標(biāo)人友好協(xié)商，招標(biāo)人有權(quán)對框架招標(biāo)結(jié)果有效期作適當(dāng)調(diào)整）。

1.14.招標(biāo)適用范圍：1.協(xié)助檢測部為客戶單位***“一站式”檢驗檢測服務(wù)，滿足客戶單位***，如為客戶取送樣、保管樣品，提供24小時客戶電話服務(wù)，協(xié)助檢測部完成部分客服中心零星耗材采購工作，以便高質(zhì)量完成前臺客戶服務(wù)工作。協(xié)助檢測部完成客戶維護，處理好客戶投訴事件。

2.***實驗室檢驗檢測能力，協(xié)助檢測部策劃實驗室業(yè)務(wù)拓展方向，確保檢測部每年的新增業(yè)務(wù)量。

3.結(jié)合檢測部人力資源優(yōu)勢，協(xié)助檢測部對客戶單位***。

4.***企業(yè)文化宣講工作。

5.協(xié)助檢測部從電力行業(yè)拓展到其他非電力行業(yè)領(lǐng)域（如煙草、化工、建材、冶金等行業(yè)領(lǐng)域，但不包含電能表、互感器領(lǐng)域），實現(xiàn)實驗室業(yè)務(wù)全方位增長。

6.檢測部不具備檢測/校準(zhǔn)/檢定能力項目或不能按照客戶要求按質(zhì)、按量完成檢測/校準(zhǔn)檢定項目，在征得客戶同意的前提下，由中標(biāo)人將待檢樣品代送至有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)***/校準(zhǔn)/檢定。

中標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)人的要求，提供客戶服務(wù)中心運營輔助服務(wù)，包括聯(lián)合營銷、前臺服務(wù)、取送樣、客戶維護、代送檢等服務(wù)需求，向招標(biāo)人提供包括但不限于以上客服中心輔助服務(wù)，具體工作內(nèi)容及工作要求參照技術(shù)規(guī)范書三、項目要求。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

（一）項目概況

為更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，***（集團）***檢驗檢測事業(yè)部（客戶服務(wù)中心）（以下簡稱“檢測部”）圍繞客戶服務(wù)中心打造***區(qū)域電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，為客戶單位***、便捷的“一站式”計量服務(wù)?？蛻舴?wù)中心中心的定位將從客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為檢***市場營銷、客戶體驗中心，定位為檢測部客戶服務(wù)、市場運營管理、科技項目推廣應(yīng)用于一體的新型客服中心，成為展示試驗研究院（集團）企業(yè)文化的對外窗口。

（二）招標(biāo)范圍

三、投標(biāo)人資格要求

四、投標(biāo)報名及招標(biāo)文件***

***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http***csg.cn）實施電子化招標(biāo)投標(biāo)。

凡有意參加投標(biāo)者，請于******月***日***時***分00秒至******月***日***時***分00秒，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺報名并下載招標(biāo)文件，過期無法報名。

按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成平臺系統(tǒng)登記注冊和審核（具體見******月1***供應(yīng)商登記公告），并辦理供應(yīng)商企業(yè)數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標(biāo)文件***，請在招標(biāo)文件***時間至少3個工作日前提交供應(yīng)商登記（提交登記信息時請選擇“***”為審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請的賬號、密碼登陸平臺。

五、投標(biāo)文件的遞交

（一）投標(biāo)文件遞交方式

***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http***csg.cn）上傳電子版投標(biāo)文件，未上傳則視為未投標(biāo)。不接收其他方式遞交的投標(biāo)文件。

（二）投標(biāo)文件遞交的時間

投標(biāo)開始時間：******月***日***時***分00秒

投標(biāo)截止時間***：******月***日***時***分00秒。逾期遞交的投標(biāo)文件不予受理。

六、開標(biāo)時間及方式

本項目采取電子化開標(biāo)。

開標(biāo)時間：******月***日***時***分00秒；

6.1.***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www***）上傳的投標(biāo)文件將在開標(biāo)時間開始解密。***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺向所有投標(biāo)人公布。

。投標(biāo)人須于規(guī)定的時間內(nèi)在平臺上完成開標(biāo)內(nèi)容確認，逾期未確認的視為已確認。

6.3.因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件解密失敗的，視為投標(biāo)人撤回其投標(biāo)文件。

七、招標(biāo)文件***

（一）招標(biāo)文件***

潛在投標(biāo)人對招標(biāo)文件***，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間******供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http***csg.cn/）提出問題，逾期提出的問題不予受理。***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺澄清答復(fù)受理的問題。

（二）招標(biāo)文件***

若招標(biāo)代理機構(gòu)***，將通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺通知所有領(lǐng)取招標(biāo)文件***，潛在投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時間***，逾期未確認的視為同意。

八、合同簽訂要求

8.1.***統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)合同文本（詳見招標(biāo)文件***）。

8.2.投標(biāo)技術(shù)偏差表格納入合同簽訂范圍。

8.3.投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照投標(biāo)文件承諾內(nèi)容簽訂合同，并按照約定全面履行自己的義務(wù)，合同履行過程中出現(xiàn)誠信、履約、安全、質(zhì)量等各類失信行為，將參照***供應(yīng)商管理辦法、供貨商扣分處罰實施細則進行處罰（詳見招標(biāo)文件***）。

8.4.***已全面應(yīng)用電子簽章簽訂物資采購合同，為保障合同及時簽訂，貨物類成交供應(yīng)商還需辦理“南方電網(wǎng)個人數(shù)字證書”，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http***csg.cn/）******月13***發(fā)布的通知公告《關(guān)于全面應(yīng)用物資采購合同電子簽章的通知》），并在成交公告發(fā)布后***日內(nèi)完成辦理。

九、保密和廉潔紀(jì)律要求

（一）保密要求

參與招標(biāo)投標(biāo)活動的各方應(yīng)對招標(biāo)文件***，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（二）廉潔紀(jì)律要求

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會成員行賄謀取中標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)；投標(biāo)人不得以任何方式干擾、影響評標(biāo)工作，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（三）采購過程串通投標(biāo)及弄虛作假行為處理

評審過程對投標(biāo)人串通投標(biāo)及弄虛作假行為進行嚴格審查，如發(fā)現(xiàn)符合《***關(guān)于采購過程中投標(biāo)人相互串通、弄虛作假行為認定及處理方式的通知》（供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http***csg.cn/）已公示）中所列的行為事實，將依據(jù)規(guī)定對投標(biāo)人進行處理。

十、監(jiān)督異***道和要求

投標(biāo)人認為招標(biāo)文件、招標(biāo)過程、中標(biāo)公示或者中標(biāo)結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式提出異議。

（一）異議階段和時間要求

（1）對資格預(yù)審文件的異議，應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審申請文件截至?xí)r間***日內(nèi)提出。

（2）對招標(biāo)文件***，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間***，招標(biāo)人自收到之日起***日內(nèi)答復(fù)。

（3）對開標(biāo)的異議，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺提出，工作人員記錄后提交招標(biāo)人或評標(biāo)委員會處理。

（4）對評標(biāo)結(jié)果的異議，應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)候選人公示期間提出，招標(biāo)人自收到之日起***日內(nèi)答復(fù)。

不在上述階段和時間要求提出的有關(guān)招投標(biāo)的異議，招標(biāo)人不予受理。

（二）異議提出主體

（1）對資格預(yù)審文件的異議，可以由潛在投標(biāo)人、投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人提出（其他利害關(guān)系人指投標(biāo)人以外的，與招標(biāo)項目或者招標(biāo)活動有直接或者間接利害關(guān)系的法人、其他組織和個人）

（2）對招標(biāo)文件、開標(biāo)、評標(biāo)結(jié)果的異議，應(yīng)當(dāng)由投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人提出。

不屬于上述規(guī)定的相關(guān)人提出的有關(guān)招投標(biāo)的異議，招標(biāo)人不予受理。

（三）異議材料

異議人必須有認為招標(biāo)文件、招標(biāo)過程和（或）中標(biāo)結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的事實和理由。

除開標(biāo)異議外，異議人應(yīng)以書面形式向受理部門提出異議，異議書應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議人的姓名或者名稱、地址***；

（2）異議項目的名稱；

（3）具體、明確的異議事項和與異議事項相關(guān)的請求；

（4）事實依據(jù)；

（5）必要的法律依據(jù)；

（6）提出異議的日期。

異議人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章，同時提交授權(quán)委托書；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責(zé)人或提出質(zhì)疑人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議材料不齊全或者缺乏事實依據(jù)的，異議人應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)補正，無法告知異議人或者異議人無正當(dāng)理由逾期不補正的，招標(biāo)人不予不受理。匿名提出的異議將不予受理和答復(fù)。

（四）異議人不得以異議為名排擠競爭對手，進行虛假、惡意異議，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進行。對虛假、惡意異議等擾亂采購秩序的行為，***黑名單管理，記錄在其信用檔案中，作為供應(yīng)商評價***部分，情節(jié)嚴重的實施一定期限不接受投***市場禁入的處理。以下任一種行為將視為虛假、惡意異議：

（1）對同一項目同一問題提出2次及以上異議，但事項不具體且未能提供相應(yīng)的證明資料或查***道的。

（2）對同一個項目提出2次及以上異議均查無實據(jù)，經(jīng)回復(fù)后仍繼續(xù)提出異議的。

（五）異議內(nèi)容涉及企業(yè)秘密和企業(yè)內(nèi)部敏感信息，異議人無法證明信息來源合法途徑的，***黑名單管理，記錄在其信用檔案中，作為供應(yīng)商評價***部分，情節(jié)嚴重的實施一定期限不接受投***市場禁入的處理。企業(yè)秘密和內(nèi)部敏感信息包括且不限于：標(biāo)底、專家名單、采購過程音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息、評標(biāo)報告、評標(biāo)打分表、他人投標(biāo)文件等。

（六）異***道

異議監(jiān)督受理機構(gòu)***：***省***市***區(qū)東***路東風(fēng)巷139***供應(yīng)商服務(wù)大廳

異議監(jiān)督受理電話：“雙百熱線”***00

異議監(jiān)督受理郵箱：ywwzyw@yn.csg.cn

異議監(jiān)督受理時間：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00

不按上述規(guī)***道提交的異議將不予受理。

十一、業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系方式

投標(biāo)人如有疑問，可通過以下聯(lián)系方式咨詢：

聯(lián)系地址：***省***市***區(qū)東***路東風(fēng)巷139***

供應(yīng)商登記咨詢電話：***00轉(zhuǎn)1。

***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺系統(tǒng)操作咨詢電話：***00轉(zhuǎn)3。

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999。

電話咨詢時間：周一至周五 上午9:00-12:00，下午14:00-17:30。

十二、公告和公示信息發(fā)布媒介

發(fā)布媒介為中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http***rvice.com/）***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http***csg.cn/）。

十三、其他說明

關(guān)于投標(biāo)保證金繳納及退還、采購代理服務(wù)費收取的方式及標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)要求詳見招標(biāo)文件***。

關(guān)于供應(yīng)商登記注冊、開標(biāo)、投標(biāo)等各環(huán)節(jié)的操作指南，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http***csg.cn/）“下載中心”獲取操作手冊，或通過上述聯(lián)系方式咨詢。

項目負責(zé)人（簽名）：

招標(biāo)代理機構(gòu)***：***【蓋章位置】

2023-01-30