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【廣東,廣州市】業(yè)務(wù)網(wǎng)站運(yùn)維項(xiàng)目詢價(jià)采購(gòu)公告
發(fā)布時(shí)間 2023-02-24 截止日期 立即查看
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招投標(biāo)詳情

一、項(xiàng)目名稱:業(yè)務(wù)網(wǎng)站運(yùn)維項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號(hào)***

三、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目需負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)網(wǎng)站運(yùn)維工作,工作包括:系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)巡檢、接口運(yùn)維、數(shù)據(jù)運(yùn)維、系統(tǒng)備份、安裝調(diào)測(cè)、測(cè)試環(huán)境維護(hù)、故障響應(yīng)、培訓(xùn)答疑、軟件升級(jí)、缺陷修復(fù)等服務(wù),現(xiàn)通過公開詢價(jià)***請(qǐng)服務(wù)供應(yīng)商報(bào)價(jià)***an>

本項(xiàng)目最高限價(jià)****元,不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)***an>

四、合格服務(wù)商

⒈供應(yīng)商必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織或自然人;

2.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定

(1)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;

(2)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度;

(3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;

(4)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄;

(5)參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi),在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄;

(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3.能提供增值稅專用發(fā)票;

4.具有良好的商業(yè)信譽(yù),未被列入法院、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、稅務(wù)部門、銀行認(rèn)定的失信名單,未有相關(guān)犯罪記錄;

五、采購(gòu)需求

1.時(shí)間要求:自合同簽訂日起一年內(nèi)

2.項(xiàng)目要求:

本項(xiàng)目需負(fù)責(zé)我單位***,工作包括:系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)巡檢、接口運(yùn)維、數(shù)據(jù)運(yùn)維、系統(tǒng)備份、安裝調(diào)測(cè)、測(cè)試環(huán)境維護(hù)、故障響應(yīng)、培訓(xùn)答疑、軟件升級(jí)、缺陷修復(fù)等服務(wù)。

(1)系統(tǒng)監(jiān)控

規(guī)范日常監(jiān)測(cè)工作,完成監(jiān)測(cè)執(zhí)行和考核;制定監(jiān)測(cè)匯報(bào)流程,定義流程中各個(gè)角色的職責(zé),確定發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的通報(bào)和跟進(jìn)機(jī)制。

(2)系統(tǒng)巡檢

系統(tǒng)的日常巡檢工作。制定計(jì)劃,運(yùn)維人員圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況,逐點(diǎn)、逐項(xiàng)地進(jìn)行檢驗(yàn),排除故障,確定發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的通報(bào)和跟進(jìn)機(jī)制。

對(duì)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備進(jìn)行安全巡檢,提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告,根據(jù)用戶要求定期對(duì)參保范圍的應(yīng)用軟件進(jìn)行預(yù)防性的檢查、維護(hù)和優(yōu)化等工作。對(duì)網(wǎng)站所在的功能模塊進(jìn)行檢查,保證系統(tǒng)功能的穩(wěn)定運(yùn)行。

(3)接口運(yùn)維

進(jìn)行接口日常監(jiān)控,定期對(duì)接口進(jìn)行維護(hù)、優(yōu)化,并配合我單位***,逐步加強(qiáng)數(shù)據(jù)接口服務(wù)規(guī)范性。

(4)數(shù)據(jù)運(yùn)維

數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)。提供系統(tǒng)日常性維護(hù),包含程序數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)正確性維護(hù)服務(wù);數(shù)據(jù)修改服務(wù),協(xié)助用戶修改各類錄入的數(shù)據(jù)、更改權(quán)限及變更其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)通信保障。確保數(shù)據(jù)傳輸正常,處理應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過程中與外部系統(tǒng)的各類通信問題及故障。

數(shù)據(jù)匯聚。確保數(shù)據(jù)匯聚正常。

(5)系統(tǒng)備份

應(yīng)用備份。對(duì)應(yīng)用運(yùn)行代碼、應(yīng)用配置信息、運(yùn)行環(huán)境配置信息等內(nèi)容進(jìn)行備份。

數(shù)據(jù)備份。提供重要數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的熱冗余,保證系統(tǒng)的高可用性;配合用戶方制定統(tǒng)一的備份恢復(fù)策略,做好重要數(shù)據(jù)的本地?cái)?shù)據(jù)備份與恢復(fù);備份數(shù)據(jù)采取與原數(shù)據(jù)一致的安全保護(hù)措施。

安裝調(diào)測(cè)。根據(jù)用戶方需要,配合做好基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)測(cè)工作。

(6)運(yùn)維報(bào)告

運(yùn)維報(bào)告包括運(yùn)維日?qǐng)?bào)、運(yùn)維周報(bào)、工作月報(bào)、季度服務(wù)總結(jié)和年度服務(wù)總結(jié)等。

運(yùn)維日?qǐng)?bào)。每日一次,主要內(nèi)容包括:每天定時(shí)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控,出具每日系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告;當(dāng)日每?jī)尚r(shí)檢查服務(wù)器及系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo),檢查系統(tǒng)是否健康及出現(xiàn)異常;遇重大問題及時(shí)口頭報(bào)告給用戶方;其他。

運(yùn)維周報(bào)。每周一次,主要內(nèi)容包括:上周主要工作完成情況,包括業(yè)務(wù)支撐、日常運(yùn)維、定期巡檢、重點(diǎn)工作;未完成的工作及原因;本周重點(diǎn)要完成的工作;其他。

工作月報(bào)。每月一次,主要內(nèi)容包括:上月主要工作完成情況,包括業(yè)務(wù)支撐、定期巡檢、重點(diǎn)工作、升級(jí)記錄;未完成的工作及原因;本月重點(diǎn)要完成的工作;其他。

季度服務(wù)總結(jié)。每個(gè)季度一次,主要內(nèi)容包括:上個(gè)季度主要工作完成情況;上個(gè)季度完成的重點(diǎn)運(yùn)維工作和內(nèi)容、升級(jí)記錄;相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),尤其是與運(yùn)維支撐相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);運(yùn)維改進(jìn)措施和建議等。

年度服務(wù)總結(jié)。整個(gè)年度一次,主要內(nèi)容包括:整個(gè)年度主要工作完成情況;整個(gè)年度完成的重點(diǎn)運(yùn)維工作和內(nèi)容、升級(jí)記錄;相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),尤其是與運(yùn)維支撐相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);運(yùn)維改進(jìn)措施和建議等。

(7)響應(yīng)支持

故障分析處理、預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急服務(wù)。做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施,一旦業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障,需要在快速恢復(fù)使用的基礎(chǔ)上,在確保應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)正常使用和不影響業(yè)務(wù)訪問的前提下,分析原因并盡快解決根本問題,填寫重大故障報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容應(yīng)含有:故障現(xiàn)象、處理過程、影響情況、原因分析、分析說明、應(yīng)急方案、處理方法等。根據(jù)用戶需求合理安排或配合每年2次以上系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練。

突發(fā)事件響應(yīng)。運(yùn)維人員接到報(bào)障后必須按服務(wù)級(jí)別作出響應(yīng),詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象,具體故障級(jí)別定義要求如下表:

故障級(jí)別

故障描述

1級(jí)

因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)中斷影***省一半以上單位***。

2級(jí)

因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)中斷影響部***市單位***。

3級(jí)

因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)中斷影響個(gè)別單位***。

核心系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)要求:

服務(wù)時(shí)間

工作日

非工作日

故障響應(yīng)時(shí)間

立即響應(yīng)

30分鐘

故障恢復(fù)時(shí)間

2小時(shí)

4小時(shí)

運(yùn)維人員無法解決的故障,需二線技術(shù)人員提供支持,電話溝通無法解決須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),至解決問題為止。

(8)培訓(xùn)答疑

使用操作培訓(xùn)。提供系統(tǒng)的全面性培訓(xùn),培訓(xùn)形式采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、開培訓(xùn)班等形式。

問題答疑。以電話、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等形式提供技術(shù)故障解決和問題答疑。

優(yōu)化改善。軟件版本升級(jí)及更新,主動(dòng)或應(yīng)用戶方要求,將最新的軟件功能和先進(jìn)的管理模式升級(jí)到原有軟件中,保持軟件先進(jìn)性。所有正式環(huán)境的更新,都須經(jīng)過用戶方負(fù)責(zé)人的書面確認(rèn),方可進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)、更新等相關(guān)操作。本項(xiàng)目所產(chǎn)生的源代碼及相關(guān)文檔知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。

信創(chuàng)適配。根據(jù)用戶的信創(chuàng)環(huán)境,主動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適配或遷移改造,增強(qiáng)兼容性,滿足系統(tǒng)在信創(chuàng)環(huán)境和及非信創(chuàng)環(huán)境的正常使用。前端語法應(yīng)用的適配,可以支持信創(chuàng)終端主流使用的信創(chuàng)瀏覽器。插件的適配,系統(tǒng)涉及到文檔在線編輯的功能,支持信創(chuàng)插件應(yīng)用。

(9)運(yùn)行維護(hù)工作要求

  • 服務(wù)供應(yīng)商提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。
  • 服務(wù)供應(yīng)商需在用戶方工作人員上班前提前半小時(shí)開始系統(tǒng)檢查等工作,用戶方工作人員下班后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行運(yùn)維工作總結(jié),準(zhǔn)備下一工作日運(yùn)維工作。
  • 重大時(shí)間段根據(jù)用戶要求,提供特殊時(shí)間段的運(yùn)維服務(wù)。
  • 技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限:技術(shù)支持人員必須按相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)要求作出響應(yīng),詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象,解決并完成服務(wù)需求。
  • 定期巡檢服務(wù):對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)提供至少每周一次的系統(tǒng)巡檢,并提交檢查記錄報(bào)告。通過系統(tǒng)健康檢查對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)上的潛在的問題進(jìn)行深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問題之前對(duì)系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析,并指出系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。針對(duì)系統(tǒng)用戶提出的技術(shù)問題作出回復(fù),并定期組織雙方進(jìn)行技術(shù)交流。
  • 日常巡檢:對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行至少每日一次的日常巡檢服務(wù),并提交巡檢記錄表。
  • 節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)值班服務(wù):根據(jù)需要,節(jié)假日提供現(xiàn)場(chǎng)值班服務(wù),加強(qiáng)系統(tǒng)巡檢及管理、對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、記錄及處理突發(fā)事件。

六、合同條款(詳見附件二)

七、采購(gòu)評(píng)審方法

1.本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)選,即在符合項(xiàng)目詢價(jià)***下,由采購(gòu)小組根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各報(bào)價(jià)***報(bào)價(jià)***容進(jìn)行評(píng)審,得分最高者為中選供應(yīng)商。

2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件三)

八、報(bào)價(jià)***pan>

(一)報(bào)價(jià)***詳見附件,附件內(nèi)容均需按要求提交,對(duì)于沒有格式要求的采購(gòu)文件由供應(yīng)商自行編寫。

(二)報(bào)價(jià)***上要求準(zhǔn)備報(bào)價(jià)***span>一式一份,加蓋公章后,將資料密封(封口加蓋騎縫章,并在外封面注明項(xiàng)目名稱***)后于******月***日12:00***,未送達(dá)的將視為放棄對(duì)本項(xiàng)目的報(bào)價(jià)***根據(jù)報(bào)價(jià)***符合條件的一家作為該項(xiàng)目的服務(wù)商,并通知相關(guān)服務(wù)商辦理簽約等手續(xù)。未收到通知的視為不符合條件,所發(fā)函件均不退回。

本項(xiàng)目響應(yīng)文件有效期為遞交響應(yīng)文件截止之日起90天。

地址:***市***區(qū)廣***道中289號(hào)南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方傳媒大廈A塔3***,收件人:蔡女士,聯(lián)系電話:***127。

項(xiàng)目聯(lián)系人*****,聯(lián)系電話:***844

附件:報(bào)價(jià)***條款及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

***

2023年***月***日


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