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“客服話(huà)務(wù)系統(tǒng)3.0”采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商招募公告

廈門(mén)航空***委托，擬對(duì)“客服話(huà)務(wù)系統(tǒng)3.0”項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商報(bào)名。采購(gòu)項(xiàng)目要求如下：

一、采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)***e="font-family: 仿宋;line-height: 150%;color: rgb(255, 0, 0); 19px">暫無(wú)

二、采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：客服話(huà)務(wù)系統(tǒng)3.0項(xiàng)目

三、采購(gòu)人：***

四、代理機(jī)構(gòu)：***

五、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求：

一、采購(gòu)需求

本項(xiàng)目通過(guò)采購(gòu)供應(yīng)商的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)，在現(xiàn)有客服話(huà)務(wù)平臺(tái)代碼的基礎(chǔ)上擴(kuò)展開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)以下功能：

1、話(huà)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整，修改座席軟電話(huà)條與Avaya CTI的交互方式，去除瀏覽器端依賴(lài)的java applet控件，基于廈航當(dāng)前的6.0版本Avaya平臺(tái)開(kāi)發(fā)純web版本軟電話(huà)；重構(gòu)主要功能模塊為前后端分離模式，使用行業(yè)主流web前端框架，使話(huà)務(wù)系統(tǒng)支持在谷歌等現(xiàn)代瀏覽器上使用，滿(mǎn)足整合座席工作臺(tái)需要。

2、搭建客服的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)旅客進(jìn)線(xiàn)后自動(dòng)建檔、自動(dòng)生成拉新外呼任務(wù)，支持座席外呼后幫助旅客注冊(cè)會(huì)員；建立電話(huà)端客戶(hù)活躍度評(píng)估模型，以及生命周期管理流程，針對(duì)不同時(shí)期的電話(huà)轉(zhuǎn)化會(huì)員進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，支持活躍度提升效果的評(píng)估和報(bào)表/圖形化展示。

3、實(shí)現(xiàn)彈屏展示***道交易信息、旅客交互軌跡；配合?？?、電商新業(yè)務(wù)上線(xiàn)，完善相關(guān)數(shù)據(jù)接入，如家庭賬戶(hù)信息、星鷺用戶(hù)體系各類(lèi)服務(wù)相關(guān)標(biāo)識(shí)等；優(yōu)化特殊旅客名單標(biāo)識(shí)、轉(zhuǎn)接電話(huà)標(biāo)注等。

4、對(duì)接智能客服平臺(tái)實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)智能化相關(guān)功能。

二、技術(shù)要求及售后服務(wù)

1、供應(yīng)商應(yīng)提供熟悉主流開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、開(kāi)發(fā)框架的開(kāi)發(fā)人員。后端開(kāi)發(fā)人員要求要熟悉常用數(shù)據(jù)庫(kù)、MQ、緩存等主流基礎(chǔ)組件；后端開(kāi)發(fā)語(yǔ)言以JAVA/JDK1.8+為主。前端開(kāi)發(fā)人員要求熟練掌握WEB前端開(kāi)發(fā)知識(shí)和技能，熟悉主要前端框架。供應(yīng)商所提供開(kāi)發(fā)人員需通過(guò)廈航開(kāi)發(fā)能力測(cè)試。

2、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)人員必須能夠在一個(gè)月內(nèi)熟悉廈航現(xiàn)有客服話(huà)務(wù)平臺(tái)代碼，并具備在原有代碼基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴(kuò)展開(kāi)發(fā)的能力。

3、代碼知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸廈航所有。

4、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證其交付給廈航的研究開(kāi)發(fā)成果不侵犯任何第三人的合法權(quán)益。

5、廈航享有申請(qǐng)專(zhuān)利、軟件著作權(quán)的權(quán)利。

6、廈航有權(quán)利用供應(yīng)商按照本合同約定提供的研究開(kāi)發(fā)成果，進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。由此產(chǎn)生的具有實(shí)質(zhì)性或創(chuàng)造性技術(shù)進(jìn)步特征的新的技術(shù)成果及其權(quán)屬，由廈航享有。

7、供應(yīng)商自本項(xiàng)目成果通過(guò)廈航驗(yàn)收評(píng)審之日起，提供一年的免費(fèi)維護(hù)保障服務(wù)，在維保期內(nèi)保障軟件的日常穩(wěn)定運(yùn)行。

8、供應(yīng)商使用廈航提供的源代碼管理平臺(tái)進(jìn)行源代碼管理，并在此平臺(tái)交付本項(xiàng)目?jī)?nèi)涉及的所有開(kāi)發(fā)源代碼；以電子版或紙質(zhì)文檔形式交付所有技術(shù)文檔 1 套。

9、供應(yīng)商應(yīng)在項(xiàng)目試運(yùn)行評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)5個(gè)工作日內(nèi)，交付源代碼；在驗(yàn)收通過(guò)5個(gè)工作日內(nèi)交付所有研究開(kāi)發(fā)成果；***數(shù)字委員會(huì)。

10、供應(yīng)商項(xiàng)目人員基本要求：與供應(yīng)商簽訂二年以上勞動(dòng)合同，且合同到期時(shí)間在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之后半年；大專(zhuān)及以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；有較強(qiáng)的理解能力與良好的溝通能力，能在設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)下，編寫(xiě)高質(zhì)量的代碼。

11、供應(yīng)商必須在研發(fā)過(guò)程中保持穩(wěn)定的隊(duì)伍，不能隨意更換項(xiàng)目組核心人員。

12、項(xiàng)目組核心人員在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中不得參與其他項(xiàng)目建設(shè)工作，應(yīng)專(zhuān)注于本項(xiàng)目的建設(shè)工作。

13、如果供應(yīng)商人員由于工作態(tài)度、能力、服務(wù)水平等方面收到廈航的合理投訴達(dá)到三次，廈航要求供應(yīng)商更換該項(xiàng)目人員時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)立即更換該項(xiàng)目人員。

14、供應(yīng)商必須在項(xiàng)目建設(shè)工作全程中遵守廈航的項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)定，每周定時(shí)發(fā)送《項(xiàng)目周報(bào)》給廈航項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目周報(bào)格式以廈航格式為準(zhǔn)，全面反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

15、當(dāng)供應(yīng)商遇到特殊情況需調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)提前向廈航提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)后，重新制訂項(xiàng)目計(jì)劃。因供應(yīng)商原因造成項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)法按時(shí)完成的情況下，廈航有權(quán)拒絕供應(yīng)商的項(xiàng)目計(jì)劃變更申請(qǐng)，所造成后果由供應(yīng)商承擔(dān)。

16、供應(yīng)商必須在項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目階段的項(xiàng)目文檔，所提供的項(xiàng)目文檔均須符合廈航項(xiàng)目文檔規(guī)范，并通過(guò)廈航的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)評(píng)審。

17、供應(yīng)商必須按照廈航通過(guò)需求評(píng)審的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)為開(kāi)發(fā)依據(jù)。

18、供應(yīng)商在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，所進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)符合廈航的性能、安全等方面要求，所編寫(xiě)代碼應(yīng)符合廈航的代碼規(guī)范要求，并同步完***元測(cè)試，核***元測(cè)試覆蓋率需達(dá)到80%以上，嚴(yán)格按照廈航信息系統(tǒng)測(cè)試管理辦法中的準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

19、供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試工作必須按照廈航信息系統(tǒng)測(cè)試管理辦法進(jìn)行，事先制定合理的測(cè)試計(jì)劃，設(shè)計(jì)測(cè)試用例，及時(shí)修復(fù)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的缺陷，必須通過(guò)代碼安全審計(jì)和應(yīng)用漏洞掃描，并對(duì)掃描出來(lái)的高危漏洞進(jìn)行整改，通過(guò)廈航的編碼測(cè)試階段評(píng)審后方可進(jìn)入下一階段。

20、在維保期內(nèi)，供應(yīng)商必須提供【7X24】小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)給廈航和最終用戶(hù)。如果出現(xiàn)緊急技術(shù)問(wèn)題且最終用戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)或傳真報(bào)告供應(yīng)商的情況下， 供應(yīng)商的工程師在【0.5】小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。如果最終用戶(hù)要求緊急處理，并且遠(yuǎn)程不能解決的供應(yīng)商應(yīng)在收到最終用戶(hù)通知后的【4】小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

21、供應(yīng)商必須能夠提供駐場(chǎng)服務(wù)。

22、供應(yīng)商必須對(duì)廈航參與項(xiàng)目建設(shè)及業(yè)務(wù)使用人員提供必要的培訓(xùn)，使廈航人員掌握本系統(tǒng)基本的開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力。具體培訓(xùn)周期與培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間以廈航通知為準(zhǔn)。

23、供應(yīng)商必須在系統(tǒng)建設(shè)期和后續(xù)的服務(wù)期內(nèi)，在本系統(tǒng)所運(yùn)行的操作系統(tǒng)升級(jí)后，為廈航提供向新系統(tǒng)兼容的技術(shù)支持，如存在技術(shù)上無(wú)法解決的問(wèn)題，由雙方共同協(xié)商解決方案。

24、供應(yīng)商須與廈航簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議》和《信息安全保密協(xié)議》。

六、報(bào)名供應(yīng)商資質(zhì)要求

1．具有法人資格或者具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2．未被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；

3．未被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）列入失信被執(zhí)行人名單；

4．能提供正規(guī)的的增值稅專(zhuān)用發(fā)票；

5．參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法違規(guī)記錄；

6．供應(yīng)商必須具備近三年（******月***日至今）基于Avaya設(shè)備的客服呼叫中心、IVR語(yǔ)音系統(tǒng)，以及基于毅航外呼設(shè)備的外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，以提供合同證明為準(zhǔn)

7．供應(yīng)商必須具備純web版本軟電話(huà)(可運(yùn)行于谷歌等最新瀏覽器）的開(kāi)發(fā)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，提供軟電話(huà)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品截圖及部分源碼截圖，且招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)需進(jìn)行軟電話(huà)產(chǎn)品演示和源碼展示。

8．談判文件規(guī)定的其他資格要求；

9．法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

10．不接受被列入廈航《供應(yīng)商黑名單》或被廈航處罰不得參與采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商報(bào)名。

七、供應(yīng)商報(bào)名步驟

凡滿(mǎn)足公告供應(yīng)商資質(zhì)要求且有意愿參加的供應(yīng)商參照如下步驟進(jìn)行報(bào)名：

1.步驟一：請(qǐng)于本公告截止報(bào)名時(shí)間內(nèi)，發(fā)送報(bào)名郵件至caohui2@xiamenair.com，抄送cgyw@xiamenair.com。其中：

l郵件主題規(guī)范為“項(xiàng)目名稱(chēng)采購(gòu)項(xiàng)目|采購(gòu)編號(hào)***="font-family:仿宋">|供應(yīng)商名稱(chēng)”；

l郵件內(nèi)容至少應(yīng)包含聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式，其余內(nèi)容自擬；

l郵件附件上傳本公告附件4：供應(yīng)商基本情況（按要求填寫(xiě)）；

l附件大小不得超過(guò)50M。

2.步驟二：郵件發(fā)送后立即登錄廈門(mén)航空采購(gòu)平臺(tái)（網(wǎng)址http***menair.com）進(jìn)行注冊(cè)報(bào)名并確認(rèn)注冊(cè)成功。注冊(cè)時(shí)須上傳附件2：供應(yīng)商注冊(cè)授權(quán)書(shū)，具體要求詳見(jiàn)附件3：供應(yīng)商端操作手冊(cè)。

備注:

（1）注冊(cè)過(guò)程有任何問(wèn)題請(qǐng)致電***咨詢(xún)相關(guān)工作人員，請(qǐng)自行跟蹤注冊(cè)流程且在完成注冊(cè)后告知項(xiàng)目經(jīng)辦人。

（2）若是廈航供應(yīng)商庫(kù)內(nèi)的供應(yīng)商無(wú)須注冊(cè)，郵件內(nèi)容告知即可。

（3）該環(huán)節(jié)僅是報(bào)名參加項(xiàng)目（非報(bào)價(jià)***環(huán)節(jié)），經(jīng)審批入圍參與項(xiàng)目資格后方可參與該項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，后續(xù)采購(gòu)經(jīng)辦人會(huì)告知具體系統(tǒng)操作事項(xiàng)。

八、報(bào)名截止時(shí)間***

2023年3月6日16:00（北京時(shí)間）止，逾期的將不予受理。

九、供應(yīng)商審核

1. 提供資料不全、不清晰、不符合要求、在廈門(mén)航空采購(gòu)平臺(tái)上未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)成功的或無(wú)法提供上述材料的有權(quán)不予審核。

2. 申請(qǐng)人必須保證上報(bào)材料的真實(shí)性，采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將保留核查（包括現(xiàn)場(chǎng)核查）的權(quán)力，對(duì)于弄虛作假的行為，采購(gòu)人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)有權(quán)對(duì)申請(qǐng)報(bào)名的單位***：

2.1取消其申請(qǐng)報(bào)名資格、取消其作為潛在供應(yīng)商或報(bào)價(jià)***span>

2.2列入廈航《供應(yīng)商黑名單》。

3.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕向資質(zhì)不佳的供應(yīng)商發(fā)出談判邀請(qǐng)。

十、項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目經(jīng)辦人：曹先生

聯(lián)系電話(huà)：0592-2175102

郵箱：caohui2@xiamenair.com

十一、采購(gòu)監(jiān)督反饋聯(lián)系方式

電話(huà)：*** 郵箱：cgjd@xiamenair.com。

十二、本采購(gòu)公告的解釋權(quán)歸廈門(mén)航空***。

特此公告。

附件1：廈門(mén)航空采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商注冊(cè)公告

附件2：供應(yīng)商注冊(cè)授權(quán)書(shū)

附件3：供應(yīng)商端操作手冊(cè)

附件4：供應(yīng)商基本情況

（附件下載地址：***官網(wǎng)>關(guān)于我們>采購(gòu)公告）

廈門(mén)航空***

2023年2月28日

附件1：廈門(mén)航空采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商注冊(cè)公告.docx

附件2：供應(yīng)商注冊(cè)授權(quán)書(shū).doc

附件4：供應(yīng)商調(diào)查表.docx

附件3：供應(yīng)商端操作手冊(cè).docx