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　　***委托，***市本級、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項目進行公開招標，項目資金為自籌資金60***元，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標。

　　一、項目名稱：***市本級、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項目

　　二、項目編號***>

　　三、項目概況:***市本級、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項目，本項目服務(wù)內(nèi)容***市本級客服業(yè)務(wù)的客服崗、在線客服崗、縉云縣、青田縣、松陽縣客服業(yè)務(wù)的主動客服、理賠工單創(chuàng)建處理、線下談賠，協(xié)查崗等。

　　四、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

　?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容

　　本項目分為4個標包，各標包均中標一個供應(yīng)商，預(yù)估總采購金額***元（含稅）。標***市本級預(yù)估采購金***元，標包二縉云預(yù)估采購金額***元，標包三青田預(yù)估采購金額***，標包四松陽預(yù)估采購金***元。

　　（二）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起2年。

　　（三）服務(wù)地址：

　　標包1?***省***市***區(qū)***街939號；

　　標包2***省***市縉云縣大***路朝陽巷7號；

　　標包3***省***市青田縣***鎮(zhèn)***路1號；

　　標包4***省***市松陽縣***街道***路48號。

　?。ㄋ模┖贤问剑翰捎脝蝺r***p>

　　（五）投標報價***包括在承包范圍內(nèi)提供外包服務(wù)所需的一切人員工資、獎金、法定節(jié)假日加班費、各種社會保險（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）、食宿與交通、高溫補償費、人員培訓(xùn)費用、安全、運輸、管理費用、稅費、利潤、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作開支、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項全部費用并承擔一切風險責任。

　?。┎少彅?shù)量為預(yù)估，以實際業(yè)務(wù)發(fā)生量為準，采購人不作承諾。服務(wù)費由服務(wù)供應(yīng)商開具發(fā)票，以自然月為結(jié)算周期，日均處理量=自然月總處理量/自然月天數(shù)。

　?。ㄆ撸┈F(xiàn)場踏勘：潛在投標人可自行進行現(xiàn)場踏勘。

　　（八）需求單位：

　　標包1： ***;

　　標包2： ***;

　　標包3： ***;

　　標包4： ***;

　　五、投標供應(yīng)商資格要求:

　　1、投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，***。

　　2、投標人為增值稅一般納稅人。

　　3、投標人截止開標時間的近三年內(nèi)應(yīng)具有從事類似業(yè)績（統(tǒng)計時間為自******月***日起，按合同簽訂日期計算；申請人需同時提供合同復(fù)復(fù)印件、對應(yīng)合同的結(jié)算發(fā)票，其他證明、證書一律無效），同復(fù)印件加蓋公章，原件備查。

　　4、投標人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

　　5、投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www***）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　6、***供應(yīng)商黑名單的投標人，禁止參加本項目。

　　7、本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位***（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標。

　　8、本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。

　　9、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

　　六、采購文件的獲取方式:

　　1、線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應(yīng)商：請于******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，下同），進入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》線上獲取采購文件。獲取方式如下：（1）未在該平臺注冊并辦理CA證書的供應(yīng)商，請先行注冊并辦理CA證書，通過線上方式自行獲取采購文件，已在平臺注冊并辦理CA證書的供應(yīng)商，可直接登錄平臺獲取采購文件；（2）采購文件獲取步驟:首先進入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》http***首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(詳細閱讀，根據(jù)操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關(guān)應(yīng)用的安裝使用），然后查找對應(yīng)項目-供應(yīng)商報名(請務(wù)必按要求填寫相關(guān)信息，并上傳報名資料【介紹信或法定代表人授權(quán)書、被授權(quán)人身份證、營業(yè)執(zhí)照副本】的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標書購買-確認標書費-供應(yīng)商下載采購文件)。CA辦理請根據(jù)中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊的要求完成。平臺服務(wù)電話:400-080-9508(周一—周五9:00-17:00)，CA服務(wù)電話：400-7888-550。

　　2、標書售價*****元（售后不退），標書按項目收費不按標包，如報名多標項，匯款憑證可多次上傳，轉(zhuǎn)帳請務(wù)必采用公對公轉(zhuǎn)帳匯入以下帳戶：

　　收款單位（戶名）：***

　　開戶銀行：***杭州和睦支行

　　銀行賬號：***

　　注：(1)標書費用繳納時需備注項目名稱，繳納后請務(wù)必上傳繳費憑證，并電話告知采購代理機構(gòu)***；

　　(2)采購代理機構(gòu)***，材料真實、有效性由本項目磋商小組在評審階段審核。

　　3、潛在供應(yīng)商，請務(wù)必在采購文件獲取截止時間***，登錄平臺選擇項目、獲取采購文件，獲取時間截止后，將不能獲取采購文件，即不能參加此次采購活動，由此造成的后果由潛在供應(yīng)商自行承擔。

　　4、購買采購文件統(tǒng)一開具浙江電子增值稅普通發(fā)票，供應(yīng)商購買采購文件后，由采購代理機構(gòu)***，生成后發(fā)票下載鏈接將推送至供應(yīng)商所留的聯(lián)系人郵箱，請各供應(yīng)商注意查收。

　　七、投標文件的遞交（本項目采用線上電子招標投標方式）：

　　1、電子版投標文件遞交平臺：投標人應(yīng)在投標文件遞交的截止時間***“中國郵政投標管家”（網(wǎng)址：http*** 中下載）遞交加密的電子版投標文件。

　　2、投標文件遞交的截止時間***：電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間***：均為******月***日09:30:00（北京時間）。

　　3、電子版投標文件簽到時間：請于投標文件遞交的截止時間***，完成電子版投標文件“簽到”流程。

　　4、紙質(zhì)版投標文件遞交地點：***省***市***區(qū)***街3號郵***樓6樓會議室，投標人須至遞交地點***。

　　5、電子版投標文件加密、解密：投標人須在投標文件遞交的截止時間***“中國郵政投標管家”（網(wǎng)址：http*** 中下載）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在投標文件遞交的截止時間***。至開標時間，使用電腦（須安裝好相關(guān)驅(qū)動證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等）及CA證書進行電子版投標文件解密。

　　6、電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

　　定義：

　?。?）電子版投標文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標管家”（網(wǎng)址：http*** 中下載）的電子版投標文件。

　?。?）紙質(zhì)版投標文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標文件。本項目如遇電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件不一致的，以紙質(zhì)版投標文件為準。

　　7、招標人/招標代理機構(gòu)***。

　　8、出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/代理機構(gòu)***：

　?。?）不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件；

　?。?）逾期送達或者未送達指定地點***；

　?。?）未按采購文件要求密封的紙質(zhì)版投標文件；

　　（4）未按本公告要求獲得本項目采購文件的。

　　八、開標：

　　1、開標形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。通過“中國郵政投標管家”（網(wǎng)址：http*** 中下載）線上解密電子版投標文件，并在線下通過紙質(zhì)版投標文件進行開標。

　　2、開標時間：******月***日09:30:00（北京時間）。

　　3、開標地點：***省***市***區(qū)***街3號郵***樓6樓會議室。

　　4、電子版投標文件現(xiàn)場解密截止時間***：開標時間后（不超過***分鐘）自行進行投標文件解密，解密截止時間***，則開標以遞交的紙質(zhì)版投標文件為準，未遞交紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行承擔互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。

　　九、投標保證金：

　　投標保證金：標包***元/標包、標包***元/標包、標包***元/標包、標包4按***元/標包。

　　交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）

　　收款單位（戶名）:***

　　開戶銀行：中國光大銀行杭州拱宸支行

　　賬????號：***

　　十、其他事項：

　　采購人：***

　　地點：***市***區(qū)***路2號

　　聯(lián)系人：***

　　聯(lián)系電話：***

　　采購代理機構(gòu)***：***

　　地點：***市***區(qū)***路179號遠洋國際中心A座***樓1706室

　　聯(lián)系人：***、曹劍斌 、 陳敏嬌

　　聯(lián)系電話：***

　　郵箱：***6@qq.com??