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　　1.項(xiàng)目名稱：***EMS主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次）。

　　2.采購(gòu)內(nèi)容：負(fù)責(zé)對(duì)指定VIP大客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目開展主動(dòng)客服工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全州重點(diǎn)寄遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決異常問題，對(duì)丟失、損毀、延誤郵件及時(shí)進(jìn)行賠償審核；協(xié)助全州各單位***；負(fù)責(zé)對(duì)全州主動(dòng)客服工作作出評(píng)價(jià)***客戶進(jìn)行回訪，收集意見反饋相關(guān)部門和單位，提升客戶體驗(yàn)。

　　3.服務(wù)期限：采購(gòu)的服務(wù)期限為一年，對(duì)應(yīng)簽署一年期的服務(wù)合同。合同到期前采購(gòu)方將組織完成對(duì)供應(yīng)商合同履約情況的考核評(píng)價(jià)***格，則續(xù)簽一年期合同，續(xù)簽次數(shù)不超過兩次；若考核不合格，采購(gòu)方將重新組織項(xiàng)目采購(gòu)。

　　4.服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

　　5.質(zhì)量要求：***服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度和分派工作任務(wù)，完成主動(dòng)客服工作。

　　6.采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

　　7.開標(biāo)日期：******月***日09:***時(shí)???

　　8.公示時(shí)間：******月***日-******月***日

　　9.成交候選人：

　　第一成交候選人：***，得分91.***分；

　　第二成交候選人：***，得分85.***分；

　　第三成交候選人：***，得分84.***分。

　　10.提出異議***道和方式：根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，現(xiàn)將該項(xiàng)目中標(biāo)候選人（中標(biāo)人）結(jié)果予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期間向采購(gòu)人提出異議。投訴應(yīng)當(dāng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。舉報(bào)、投訴人的舉報(bào)、投訴應(yīng)當(dāng)事實(shí)求是。對(duì)于捏造事實(shí)，誣諂他人或者以舉報(bào)、投訴為名，制造事端，干擾招標(biāo)投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)***，有權(quán)機(jī)關(guān)將依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)處理。

　　11.聯(lián)系方式：

　　采 購(gòu)?人：***

　　地????址：紅河州***市***路80號(hào)

　　郵政編碼：661100

　　聯(lián) 系 人：劉老師???????

　　聯(lián)系電話：***

　　采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：***

　　地??址：***市***路中地村53號(hào)

　　郵??編：661100

　　聯(lián)系人：***?王淑敏

　　聯(lián)系電話：***118