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采購標段信息

公告內(nèi)容

• 甘南州住房公積金管理中心***窗口服務監(jiān)測滿意度測評和服務

  能力提升培訓、崗位評價***/span>項目（二次）招標公告

  ?

  根據(jù)《***省2023-***政府集中采購目錄和采購限額標準》的有關規(guī)定，甘南州住房公積金管理中心***窗口服務監(jiān)測滿意度測評和服務能力提升培訓、崗位評價***目（二次）實施自主招標，特邀請合格的投標人前來投標。

  一、招標單位：***

  二、項目編號***="宋體">GNGJJ-2023-YG01

  三、項目名稱：甘南州住房公積金管理中心***窗口服務監(jiān)測滿意度測評和服務能力提升培訓、崗位評價***目（二次）

  四、招標內(nèi)容：窗口服務監(jiān)測和滿意度測評及窗口服務能力提升培訓（詳見附件）

  五、招標方式：邀請招標

  六、最高限價***>4690***元

  七、被邀請投標單位

  1、***

  2、***

  3、***

  八、投標人資格要求

  （1）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

  （2）投標人須提供有效的《統(tǒng)一社會信用代碼證》；

  （3）***基本存款賬戶信息或開戶許可證復印件；

  （4）須提供法定代表人身份證明及法定代表人授權(quán)書原件；

  （5）須提供法定代表人身份證復印件及授權(quán)人身份證復印件；

  （6）投標供應商須為未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www***)記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單，方可參加本項目的投標；

  （7）投標供應商須提供在本項目招標公告發(fā)出時間后，在“中國裁判文書網(wǎng)”無行賄犯罪的查詢結(jié)果截圖；

  （8）不接受聯(lián)合體投標，須提供非聯(lián)合體投標聲明（格式自擬）。

  九、報名時間及方式

  報名時間：2023年4月11日18：00時---2023年4月14日18：00時

  報名方式：登錄***省陽光招標采購平臺（甘南州）政府采購限額以下項目陽光交易系統(tǒng)(http***6:1040/a/login)，進行網(wǎng)上報名登記，登記后上傳相關資質(zhì)證件并提交審核。請投標單位***，否則，由變更引起的相關責任自負。

  十、競價***pan>

  2023年4月12日18：00時---2023年4月14日18：00時（投標人提交資質(zhì)審核后，務必隨時關注審核狀態(tài)，審核通過后即可競價***an>）

  十一、發(fā)布公告的媒體

  本招標公告在甘南州公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布。

  十二、聯(lián)系方式

  聯(lián)系人：***

  聯(lián)系電話：***219

  ?

  ***

  ******月***日

  附件：

  （一）窗口服務監(jiān)測和滿意度測評

  在***監(jiān)測、測評的基礎上，繼續(xù)委托第三方專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)，按照客觀、公正、實事求是的原則，對中心下屬州直業(yè)務大廳及合作、臨潭、卓尼、舟曲、迭部、瑪曲、碌曲、夏河8個管理部進行窗口服務監(jiān)測和滿意度測評。

  1.窗口服務監(jiān)測。采用神秘人暗訪的方式，每月不定期開展暗訪，每季度開展明察，根據(jù)監(jiān)測標準進行量化評價***各管理部及州直業(yè)務大廳窗口服務實際情況，每季度出具窗口服務監(jiān)測報告，為進一步提高住房公積金窗口服務質(zhì)量、提升管理服務水平提供科學決策依據(jù)。

  2.滿意度測評。一是采用電話回訪等方式，對辦理了繳存、提取、貸款的繳存職工全數(shù)進行電話回訪，開展?jié)M意度測評，為窗口服務評價***客觀測量工具，并對住房公積金繳存、提取、貸款業(yè)務辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，提出風險防范意見建議。每季度出具窗口服務監(jiān)測報告。二是結(jié)合“三抓三促”行動“大調(diào)研”主題活動，對全州房地產(chǎn)企業(yè)、縣市非公企業(yè)、自由職業(yè)者圍繞是否建立住房公積金制度和繳納公積金意愿進行摸底調(diào)查。三是采用線上二維碼匿名問卷調(diào)查方式，對全州所有在職繳存職工和中心***市管理部全體職工進行滿意度測評，多途徑了解社會層面對甘南公積金管理服務等方面的評價***，全面掌握職工工作、思想狀態(tài)和基層管理部（業(yè)務大廳）工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)工作中存在的弱項短板、風險隱患，并針對反映出的問題及時反饋州中心排查解決。

  （二）窗口服務能力提升培訓

  針***市管理部及州直業(yè)務大廳在窗口服務中不同程度地存在政策執(zhí)行不精準、服務不規(guī)范、告知不及時等弱項，以及部分工作人員舉止不文明、用語有欠缺、耐心不足、語氣嚴厲、態(tài)度惡劣等問題，結(jié)合“三抓三促”行動，開展全州干部職工窗口服務能力形象提升培訓及業(yè)務“大練兵”。

  1.培訓內(nèi)容：（1）黨的二十大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想；（2）近平總書記“房住不炒”重要指示精神，住房公積金管理相關法律法規(guī)，國家、省、州關于住房公積金管理工作的部署要求和政策措施；（3）機關黨建及全面從嚴治黨相關理論、鑄牢中華民族共同體意識相關理論；（4）住房公積金查詢、匯繳、提取、個貸業(yè)務流程和操作規(guī)范實訓；（5）窗口服務規(guī)范、文明用語、儀容儀表實訓；（6）工作紀律、風險防范及廉政自律；（7）結(jié)合“三抓三促”行動，圍繞窗口服務提升深入開展研討交流；（8）赴系統(tǒng)內(nèi)先***區(qū)開展學習交流。

  2.培訓方式：采用集中授課和實地培訓兩種方式，舉辦干部職工窗口服務能力形象提升培訓班1期，赴外學習培訓班1期。

  （1）甘南州住房公積金管理中心干部職工窗口服務能力形象提升培訓班。初步定于******月中旬舉辦，培訓對象為甘南州住房公積金管理中心副科級及以上干部、縣市管理部及州直業(yè)務大廳窗口服務工作人員。

  （2）住房公積金標準化規(guī)范化便利化及服務標準學習培訓班。培訓班初步擬定于***月底赴先***區(qū)學習交流培訓。參加人員為甘南州住房公積金管理中心副縣級以上領導干部***市管理部及州直業(yè)務大廳主要負責人。

  （三）崗位評估和績效管理

  堅持內(nèi)部公平、外部公平和自我公平的原則，劃分價***、激勵作用、風險共擔作用三個層面，對服務窗口的每一個崗位從知識、經(jīng)驗、工作強度、內(nèi)部協(xié)調(diào)責任、外部協(xié)調(diào)責任、服務人數(shù)、管理復雜程度、創(chuàng)造性、解決問題的復雜程度、工作安全性、工作穩(wěn)定性、影響范圍、決策程度等13個方面進行全面評估，以獎優(yōu)罰劣、獎懲并舉、雙向激勵為目標，探索建立科學合理的薪酬管理體系，不斷激發(fā)全體干部職工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力，全力營造擔當作為、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。