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【廣東,廣州市】中共廣東省委黨校(廣東行政學院)物業(yè)管理服務定點議價采購公告

發(fā)布時間：2023-04-17

標簽：采購公告廣東中共廣東省委黨校(廣東行政學院)物業(yè)管理服務定點議價采購公告中共廣東省委黨校招標信息招標采購

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招投標詳情

中共***省委黨校(廣東行政學院)采用定點采購議價***次采購。

一、項目信息

（一）項目名稱：中共***省委黨校(廣東行政學院)物業(yè)管理服務定點采購

（二）項目編號***/p>

（三）預算金額***9,712.00

（四）采購需求：

編號***	需求描述	數(shù)量	計量單位
1	需求詳細說明:查看附件	一、項目概況本項目位于*市建設路3號中共省委黨校，成交供應商需為黨校大廈12-29層的學員宿舍提供物業(yè)管理服務。二、管理服務內(nèi)容及要求 1、前臺接待服務（1）入住登記任何類型客人的登記入住服務都必須在分鐘內(nèi)完成?？腿藞蟮胶?分鐘內(nèi)樓層服務員客人抵達入住。客人抵達柜臺三米前要招呼客人。面帶微笑使用恰當?shù)膯柡蛘Z：“先生/女士，您好！”，并與客人保持適當?shù)难凵窠涣鳌?必須向等候的客人致以歉意。如房間尚未準備好，則引領客人到大堂休息處，在客人等候房間期間，服務員要每隔十五分鐘向客人報告進展情況。與客人確認信息，包括：房號、房間種類、離店日期、用餐地點。如果是重要客人，需提供更為貼心周到的服務。（2）退房服務客人退回房卡后，分鐘內(nèi)通知宿舍退房。客人抵達柜臺三米前要招呼客人。面帶微笑使用恰當?shù)膯柡蛘Z：“先生/女士，您好！”?？腿穗x開時道別：“XX先生/女士，歡迎您再次光臨！”。（3）總機服務 A.電話服務接聽電話，電話響三聲內(nèi)接聽，禮貌問候客人，并問詢客人需求。咨詢服務，當客人咨詢辦公及服務場所信息、會議信息、周邊公共設施信息、交通信息等時，服務員應熟悉熟記，并詢問客人是否需要幫忙協(xié)助預訂或指引，使客人感受到服務的主動性。轉接電話，確認客人要轉入的房間號碼，接通后詢問客人是否可以轉入，得到確認后再蓋下話筒。如對方無人接電話，則回復是否需要留言。留言服務，按要求填寫規(guī)定表格，記錄留言內(nèi)容。住客留言必須分鐘內(nèi)送達客人房間。尚未入住的客人確保入住時交到客人手上。兼任總機職務。 B.叫醒服務準確記錄客人叫醒需求，包括時間、房號、客人姓名。按照客人需求設置自動叫醒，或者進行人工叫醒。無應答情況，認真及時地檢查叫醒記錄，無應答時需及時地進行人工叫醒。人工叫醒致電2次，每次響鈴30秒均無應答，服務員應及時樓層服務員協(xié)助查看房間狀態(tài)。 2、禮賓服務（1）迎賓客人進出時，在客人距離3米外時，向客人問候。在客人距離門口2米距離時，主動開門，用手把著門柱，把門拉開。拉門時，力度要適中，門拉開至90度直角。客人有行李時，協(xié)助客人把行李提進或提出。主動向進出的客人打招呼。電梯服務，左手按住電梯門，請客人進入。出電梯時，按住電梯請客先出。（2）行李服務當客人有大件行李時，主動向客人提供行李服務。行李多且重時，必須使用行李車。行李車上的行李較重或高于視線時，服務員應拉行李車，不使用推。 3、宿舍清潔服務（1）走房房間清潔客人退房后，檢查房間的冰箱（飲料、小食），設施設備（電視機、電腦、布草及易碎物品），客人的遺留物品（充電器、送洗衣服）。查房必須分鐘之內(nèi)完成。準備好宿舍清潔物品，各區(qū)域需要特別準備好用品，切勿遺漏。服務員清潔房間前需按照標準確定房間無人后，才可進入房間清潔，并隨手把“正在清潔房間”牌掛在房門把手上。并記錄清潔房號的進房時間。撤出宿舍內(nèi)臟布草及垃圾要及時檢查，避免有客人的遺留物品。宿舍內(nèi)床鋪整理后，需整齊，美觀平滑和飽滿。家私清潔，在九成干的抹布上噴上家私清潔保養(yǎng)蠟，清潔后房間內(nèi)所有家私確保無灰塵、無污跡、無異物。三缸清潔，分別用專用手套清潔，確保三缸清潔后無灰塵、無污跡、無異物。補充宿舍內(nèi)物品，在完成衛(wèi)生間清潔后再一次性進行備品補充。注意配進房間的各項物品必須是干凈完好，并要在工作表上做好記錄。房間吸塵，地毯吸塵要先從房間的最里面開始吸，吸塵時要注意統(tǒng)一方向，理順地毯毛。檢查房間，在完成房間的清潔工作后，需對房間清潔工作做一個全面的檢查，確保房間內(nèi)的設施設備正常使用。并在報表上填寫完成房間清潔的時間。（2）住房房間清潔進房前準備，準備好清潔所需的物品，并注意房間是否有打“DND”燈或牌。填寫好進房間的時間報表。撤出宿舍內(nèi)臟布草及垃圾要及時檢查，避免有客人物品。整理經(jīng)客人睡過的床鋪，床面平整，結實無皺褶，美觀。并把客用物品擺放整齊。清潔衛(wèi)生間，用過的“三缸”洗抹干凈，將衛(wèi)生間內(nèi)的備品按規(guī)定放回原位。房間抹塵，確保無灰塵、無污跡、無異物。并把客人放于房間的私人物品放回原位，不能碰觸客人放在房間的任何貴重物品。（3）小整服務一天中除了正常的“房間清潔服務”之外，還為客人提供一次的房間整理服務。使用過的毛巾與杯具要進行更換。衛(wèi)生潔具洗、抹干凈。卷紙、面巾紙按要求進行補充折疊。客人的私人梳妝用品進行適當整理。客人使用過的床鋪，需進行整理；如床上用品有污漬則需進行更換。房間各類設備擦拭干凈，按標準復原。客人的衣物整齊折疊或掛放在衣櫥內(nèi)。客人的鞋子成雙整齊擺放。房間小冰箱的飲料與小食補充齊全。將房間的窗簾整齊拉合上。（4）夜床服務更換房間使用過的杯具。撤倒房間的垃圾。撤出房內(nèi)已食用過的送餐食品和相關用具。補充并整齊擺放房間各類備品。按標準清潔、擺放房間設備。拉合窗簾、窗紗。折疊客人的衣物或將衣物掛于衣櫥內(nèi)。整齊成雙擺放客人的鞋子。將報紙、雜志擺放整齊。吸煙房間要傾倒客人煙灰缸。將早餐送餐餐牌放于床上。為客人提供一份晚安致敬禮品，擺放于床頭柜或床上。如房間的電源不是中央電腦控制系統(tǒng)，則要開啟夜床燈與折角一側的床頭燈。將電視機調(diào)至待機狀態(tài)。適當整理客人的私人梳妝用品，但是不能觸碰客人任何錢財物品。清洗衛(wèi)生間。如果服務員在提供夜床服務時房間有客人，職員在完成夜床后，須向道晚安，然后輕輕關上房間門離開。 4、樓層巡查宿舍早、中、夜班服務員樓層巡查工作，主要是按要求樓層走廊燈光，樓層區(qū)域設施設備有無異常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。宿舍夜班服務員按要求樓層走廊燈光，樓層區(qū)域設施設備有無異常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。整理工作間，檢查存放的備用物品數(shù)量是否相符，如有差異及時查找并詢問相關人員。定時樓層區(qū)域，檢查宿舍房門是否關好，樓層的安全、安靜及走廊等場所的整潔。 5、服務輸送確保物品為完好的、能正常使用的。輕敲房門，得到客人允許后方可進入房間。送入客人房間后，需詢問客人物品需擺放（使用）的位置（小件物品除外）。對于物品的使用說明和注意事項，服務員應做出必要的說明和提醒。離開房間時，先退后兩步，再轉身離開，并為客人輕輕地關上房門。 6、會務服務要求（1）協(xié)助采購人安排項目范圍內(nèi)活動與會議的場地管理工作，做好協(xié)調(diào)、審批、接待及服務保障工作，收集相關意見，報告采購人，并及時處理、及時反饋；協(xié)助采購人做好大型活動、會議、活動及臨時重要接待的客服、接待、引導、布置及會務保障等相關工作。（2）會務服務質(zhì)量工作內(nèi)容服務質(zhì)量及標準會前準備 1.會議室清潔，包括：桌面、地面、座椅、墻壁、墻角、門窗無灰塵、無手印、無死角。會議室內(nèi)有衛(wèi)生間的要每天清潔，定時保潔，及時更換衛(wèi)生紙、洗手液等。 2. 有重要會議時應在會議開始前分鐘到崗，保潔好會議室內(nèi)衛(wèi)生，準備好會議用杯、碟、水壺等，并整齊統(tǒng)一擺放好，檢查熱水器是否開啟，保證當會議開始時有足夠的開水。 3. 會務保障人員必須注意自己的儀表和舉止，穿好工作服，應提前分鐘到崗，于會議開始前分鐘將茶水準備到位，在會議室門外面帶笑容迎接參會人員，使用禮貌用語。 4.會務保障人員到崗后首先檢查會議室內(nèi)的燈是否打開、空調(diào)溫度是否舒適、設備、音響是否開啟，檢查參會領導茶杯是否與座位牌一致，發(fā)現(xiàn)異常無法處理應及時向主管領導報告。會中服務 1.參會人員進入會場后，會務保障人員應在自己區(qū)域輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員全部到位。 2.與會人員基本到齊后，會務保障人員將自己所服務的會議室內(nèi)茶水添加一遍后，每隔30-分鐘到會議室加茶水，直至會議結束（如有特殊情況可酌情應對） 3.在加茶水過程中，及時留意會議室內(nèi)設備運行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。服務工作要細致周到，服務中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）。 4.會議開始時，會務保障人員要站在會場的后面或側面注意觀察全場并及時提供服務，如果領導表示會議期間不用服務時，服務員要在會場外面值班，以備客人需要。 5.會務服務主管必須到場監(jiān)督服務員工作，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，以便有突發(fā)事情時及時應對。會后工作 1.會議結束后，會務保障人員應將會議室清潔一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設施恢復原狀；會議辦公用品放回原位，做好桌面與地面的清潔工作，并妥善關好燈、空調(diào)和門窗。 2.會議用過的杯碟，散會后全部要及時清洗干凈，等瀝干水后放入消毒柜消毒，備下次使用。 3.下班前，會務保障人員還應對自己區(qū)域內(nèi)的會議室進行檢查，確認門、窗、空調(diào)、燈、設備均已關好方能離開。 4.嚴格做好保密工作，不詢問，不議論，不外傳會議內(nèi)容和會議講話內(nèi)容。（3）會務安全要求成交供應商須承諾所投入的服務人員在上崗前需與采購人簽訂相應保密協(xié)議，嚴格執(zhí)行采購人單位，做好保密工作。會務人員須持有保密工作崗位資格證。會務人員須嚴格遵守保密法規(guī)和保密工作制度，嚴守會議秘密和工作秘密，在會議過程中務必做到不該聽的秘密不聽，不該看的秘密不看，不該說的秘密不說。三、服務人員配置要求人員配置要求：成交供應商須設立完整的管理服務組織機構，配備相應的各管理崗位人員，為本項目配置的服務人員不低于33人。（一）人員配置表序號崗位人數(shù) 配置說明崗位職責素質(zhì)要求 1 項目負責人 1 行政班負責樓的整體管理工作，落實甲方需求。（1）現(xiàn)40周歲以下,五官端正,身體健康,普通話標準。（2）具有本科或以上學歷，人力資源和社會保障部門頒發(fā)的客戶服務管理師職業(yè)資格證書。（3）具有5年以上的工作經(jīng)驗。具有較強的表達能力和文字組織能力，有較強的組織管理能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。 2 前廳主管 1 行政班負責安排前廳接待等工作，協(xié)助前廳培訓工作及處理日常事務，必要時可抽調(diào)到會議跟進。（1）現(xiàn)35周歲以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身體健康,普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有本科或以上學歷，人力資源和社會保障部門頒發(fā)的客戶服務管理師職業(yè)資格證書，3年以上前廳管理(或行政/人力資源管理)工作經(jīng)驗。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，具有一定的公文寫作能力，熟悉使用各種辦公自動化軟件。 3 客房主管 1 行政班負責日?？头颗嘤枺瑱z查房間衛(wèi)生，必要時可以抽調(diào)會議室。（1）現(xiàn)35周歲以下,女性，身高1.6米以上，外貌形象佳、身體健康，普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有本科或以上學歷，人力資源和社會保障部門頒發(fā)的客戶服務管理師職業(yè)資格證書，3年以上客房管理(或宿舍管理)工作經(jīng)驗。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力;有良好的領導力和團隊管理能力;定期走訪客戶,征求其對服務工作的意見和建議,不斷提高管理水平。 4 前廳接待及會務服務員 13 前廳接待員設置雙崗，24小時三班倒值班，2人輪休，共需配置8人。另設5名專職會務服務員。負責前臺接待及樓會議服務工作。（1）現(xiàn)30周歲以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身體健康,普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有大?；蛞陨蠈W歷，2年以上服務類工作經(jīng)驗，熟悉本崗位服務流程及規(guī)范。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，具有團隊協(xié)作精神，溝通能力強。 5 客房服務員 17 分為兩個班次，早班15人，上班時間為9:00-17:00，中班2人15:00-23:00 負責清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務、清潔用品使用及保養(yǎng)、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品、確保區(qū)域的安全。（1）現(xiàn)40周歲以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身體健康,普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有大?；蛞陨蠈W歷，2年以上服務類工作經(jīng)驗，熟悉本崗位服務流程及規(guī)范。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，具有團隊協(xié)作精神，溝通能力強。合計 33 （二）人員待遇 1.服務人員人均工資（含基本工資、福利、社保、公積金）。 2.成交供應商應按規(guī)定為服務人員購買相應的社會保險金。（三）成交供應商的人員變動需征得采購人的同意。采購人對成交供應商的人員素質(zhì)或業(yè)務素質(zhì)不滿意的，可要求成交供應商撤換相應的人員。四、管理服務期限（一）管理服務期限：自合同簽訂之日起12個月。（二）重要提示：請成交供應商充分考慮服務期內(nèi)物價薪金的調(diào)整因素，如服務期內(nèi)市最低工資標準提高的，經(jīng)財政部門同意，采購人可按最低工資標準提高的幅度對服務人員的工資差價調(diào)整。五、付款方式（一）服務費按月結算，采購人于每月日前（如遇節(jié)假日順延至第一個工作日）向成交供應商支付上月服務費，如成交供應商提供服務不足一個月時按日計算。成交供應商須在采購人辦理支付手續(xù)前5個工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時辦理支付手續(xù)。（二）本項目合同金額總價施過程中，采購人根據(jù)財政到位資金情況適當調(diào)整服務需求，在成交合同的服務價*成交供應商簽訂補充協(xié)議。	1	年

（五）議價*********月***日

二、需求信息

服務時間：12 個月

合同份數(shù)：4

爭議處理方式：向仲裁委員會申請仲裁解決

三、供應商報價2>
（一）被邀請的供應商應根據(jù)議價，在滿足采購需求的前提下，于規(guī)定時間內(nèi)對項目做出報價*
（二）供應商應認真核對報價*符合采購需求，并對其真實性負責。若與實際不符，一經(jīng)查實，將視為弄虛作假，當次報價***政府采購相關規(guī)定給予處理。

四、定點議價2>
（一）報價p>
（1）供應商的報價*
（2）供應商的報價高限價>（二）成交規(guī)則、終止規(guī)則。
（1）成交規(guī)則：采購人接受供應商報價交。
（2）終止規(guī)則：在定點議價采購人因故取消采購任務；或者采購人不接受供應商報價*止。

五、項目聯(lián)系方式

聯(lián)系方式：楊老師 ***

采購單位：中共***省委黨校(廣東行政學院)

******月***日

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24小時咨詢熱線: 400-816-1360

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