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　　***（以下簡稱：招標(biāo)代理）***（以下簡稱：招標(biāo)人）委托，就“******主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購項(xiàng)目”進(jìn)行公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來提交密封投標(biāo)。

　　1、項(xiàng)目名稱：******主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購項(xiàng)目

　　2、招標(biāo)編號(hào)***標(biāo)代理招標(biāo)編號(hào)***

　　3、招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目擬擇優(yōu)選一家中標(biāo)單位***13***和1家直屬經(jīng)營單位******主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（第一中標(biāo)候選人成交份額為100%，第二中標(biāo)候選人將作為備選供應(yīng)商與招標(biāo)人簽訂備選合同），服務(wù)內(nèi)容包括但不限于對(duì)VIP主動(dòng)客服客戶的郵件全程主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、對(duì)異常問題郵件進(jìn)行處理、受理11183呼叫中心分流的主動(dòng)客服投訴、個(gè)性化服務(wù)等。服務(wù)期2年，項(xiàng)目預(yù)***元。具體采購內(nèi)容詳見招標(biāo)文件***《服務(wù)需求書》。

　　4、投標(biāo)人資格條件：

　　1） 投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，具有一般納稅人資格，從招標(biāo)機(jī)構(gòu)***，均可投標(biāo)；

　　2） 投標(biāo)人應(yīng)具有服務(wù)類項(xiàng)目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經(jīng)營手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營者；

　　3） 投標(biāo)人應(yīng)依照法律、行政法規(guī)、國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定已經(jīng)辦理與服務(wù)類項(xiàng)目有關(guān)的行政許可或者備案登記；

　　4） 投標(biāo)人應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時(shí)做好人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常有序開展以及KPI指標(biāo)的完成。要保證人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲(chǔ)備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件；

　　5）單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

　　6）本項(xiàng)目要求滿足以下信譽(yù)要求：不能存在以下情況之一：

　　1）***或其下屬單位***；

　　2）郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)員工持股會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

　　7）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受轉(zhuǎn)包和分包。

　　5、招標(biāo)文件***：

　　有意愿的潛在投標(biāo)人可在******月***日起—******月***日止，每日（節(jié)假日除外）上午9:00-11:30，下午13:30-16:00（北京時(shí)間），進(jìn)入中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)（網(wǎng)址：http***）在線報(bào)名、獲取招標(biāo)文件，逾期不予受理。流程：登錄平臺(tái)-查看對(duì)應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目-投標(biāo)人報(bào)名（請(qǐng)按要求填寫相關(guān)信息，并上傳相關(guān)報(bào)名資料的原件掃描件）-等待審核-審核通過后-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人下載招標(biāo)文件。

　　投標(biāo)人還需登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）辦理CA證書等。操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”。

　　CA客服電話400-788-8550 (周一～周五9:00-17:00）

　　平臺(tái)客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）

　　6、招標(biāo)文件***：人***元；如需郵購，另支付郵購***元/套（僅需要電子版招標(biāo)文件***），款到發(fā)貨。招標(biāo)文件***。郵購報(bào)名以招標(biāo)代理發(fā)出電子版招標(biāo)文件***。銀行信息如下：

　　開戶行：廣發(fā)銀行外灘支行

　　戶名：***

　　賬號(hào)：***

　　7、報(bào)名和購買招標(biāo)文件***：

　?。?）投標(biāo)人法定代表人授權(quán)委托書原件和代理人身份證復(fù)印件（原件備查）；

　　（2）投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件，加蓋投標(biāo)人公章。

　　8、投標(biāo)文件的遞交：

　　電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***：******月***日上午9:***時(shí)（北京時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***件線上“簽到”流程。

　　紙質(zhì)版投標(biāo)文件郵寄遞交地點(diǎn)：***市***路108號(hào)上海灘國際大廈601室。

　　招標(biāo)機(jī)構(gòu)***。

　　9、開標(biāo)：

　　開標(biāo)時(shí)間：******月***日上午9:***時(shí)（北京時(shí)間）。

　　開標(biāo)地點(diǎn)：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)（線上開標(biāo)）。

　　本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（http***）線上解密開標(biāo)和現(xiàn)場開標(biāo)的方式。投標(biāo)人在開標(biāo)當(dāng)天需通過制作電子投標(biāo)文件的電腦依次完成簽到、解密電子版投標(biāo)文件、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果等操作。

　　10、發(fā)布公告的媒體：

　　本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www***）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/）、***官網(wǎng)（http***t.com.cn/）上發(fā)布。

　　11、聯(lián)系方式

　　招標(biāo)人：***

　　地??址：***市***區(qū)***路395號(hào)

　　聯(lián)系人：***

　　電??話：***

　　招標(biāo)代理：***

　　地??址：***市***路108號(hào)上海灘國際大廈601室

　　聯(lián) 系 人：周健，葉海波

　　聯(lián)系電話：***，1046，***959

　　傳真：***

　　E-Mail：zhoujian@siticotr.com，yehaibo@siticotr.com