每月費(fèi)用次月結(jié)算，每月按實(shí)際在崗人員數(shù)量及考核結(jié)果結(jié)算當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，核算金額***無誤后中標(biāo)人開具正規(guī)發(fā)票，次月甲方將上月費(fèi)用打入乙方賬戶。

（一）服務(wù)內(nèi)容

1、保潔服務(wù)：***區(qū)、***區(qū)的***區(qū)域保潔和醫(yī)院***區(qū)域、二期預(yù)留地臨時(shí)板房和停***區(qū)域的所有室外保潔服務(wù)。電梯、玻璃窗、屋頂、天臺(tái)、雨棚、天溝、地溝、綠化帶衛(wèi)生清潔、公共場所（含地下停車場）、院區(qū)環(huán)境等的衛(wèi)生保潔、生活垃圾分類、收集轉(zhuǎn)運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生保潔，醫(yī)療垃圾（廢物）的分類管理、胎盤與死胎標(biāo)本的處理，負(fù)責(zé)院內(nèi)樹木、綠地等綠化養(yǎng)護(hù)，各辦公室與臨床科室的郵件報(bào)刊收發(fā)（不包括快遞）。協(xié)助醫(yī)院重大檢查與接待、控?zé)煿ぷ鳌⑽拿鲃?chuàng)建、愛國衛(wèi)生等工作。

2、外勤服務(wù)：接送住院、急診及特殊科室病人的糞便、血液、體液、病理組織標(biāo)本到相關(guān)醫(yī)技科室檢查，并及時(shí)領(lǐng)取報(bào)告單送回病室；負(fù)責(zé)住院、急診及特殊科室病人處方刷條碼、記帳、?。ㄍ耍┧?、送會(huì)診單、手術(shù)通知單及各種預(yù)約檢查單至相關(guān)科室并作好記錄；負(fù)責(zé)到相關(guān)科室領(lǐng)取科室所需物品；負(fù)責(zé)送、取科室需維修的各種儀器、擔(dān)架、推車等；負(fù)責(zé)按照科室要求完成病人的陪檢服務(wù)；負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)、交流學(xué)習(xí)相關(guān)接待服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、郵件報(bào)刊、快遞收發(fā)服務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)助供應(yīng)室各類消毒物品、器械（含各類手術(shù)包、衣包等臨床用包）的收發(fā)、清洗、消毒服務(wù)等甲方交辦的相關(guān)服務(wù)。

3、維護(hù)維修服務(wù)：

（1）給排水系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理：給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引***道等正常運(yùn)行使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。

（2）供電系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理：對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)供電系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置、光伏發(fā)電等設(shè)備提供日常操作與運(yùn)行管理服務(wù)，確保正常運(yùn)行使用。加強(qiáng)臨時(shí)用電管理。負(fù)責(zé)全院用電設(shè)備的維修配合以及小型電器的維修、安裝。

（3）空調(diào)系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理：對(duì)醫(yī)院地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、多聯(lián)機(jī)等設(shè)備提供日常操作與運(yùn)行管理服務(wù)，確保正常運(yùn)行使用。

（4）零星物件維護(hù)維修：24小時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)全院的木制品、金屬品、門、窗、桌、椅、凳、床、車、柜、鎖的維護(hù)、維修、焊接、保養(yǎng)安裝等工作；負(fù)責(zé)全***道的上水、下***道維修、疏通，保養(yǎng)；負(fù)責(zé)對(duì)全院廁***道、水、電、氣維修、疏通、保養(yǎng)、安裝等工作（非拆卸性）。配件由甲方提供，乙方負(fù)責(zé)更換、安裝服務(wù)。

（5）扶梯電梯操作與運(yùn)行管理：對(duì)醫(yī)院所有扶梯電梯的運(yùn)行狀況提供日常操作與運(yùn)行管理服務(wù)，機(jī)房、轎箱干凈整潔、無油污、無積水。

（6）污水處理操作與運(yùn)行管理：對(duì)醫(yī)院污水處理系統(tǒng)提供日常操作與運(yùn)行管理服務(wù)，污水處理消毒藥劑由甲方提供。

（7）其他相關(guān)服務(wù)：對(duì)醫(yī)院低壓鍋爐、水平壓縮式垃圾站、電器設(shè)施、門禁系統(tǒng)、醫(yī)用氣體設(shè)施、***樓宇外坪公共設(shè)施等提供日常操作與運(yùn)行管理服務(wù)。

4、綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)醫(yī)院所有綠化植物按照園林綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護(hù)，并派出專業(yè)的園藝師組織指導(dǎo)安排管護(hù)工作，并根據(jù)各個(gè)季節(jié)天氣及植物生長情況派出有經(jīng)驗(yàn)的工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。

（二）服務(wù)總體要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、樹立“甲方和服務(wù)受益人至上，服務(wù)第一”的思想，為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境；

2、熟悉甲方婦幼健康相關(guān)工作方針，掌握甲方醫(yī)院的整體人員構(gòu)成和服務(wù)對(duì)象群體特點(diǎn)；

3、提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足甲方及服務(wù)受益人的服務(wù)要求；

4、主動(dòng)、積極地加強(qiáng)與甲方的聯(lián)系，多途徑、***道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量；

5、大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動(dòng)，使甲方（含甲方的服務(wù)對(duì)象）對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)到90%以上，并負(fù)責(zé)使管理的物業(yè)保值、增值；

6、加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定；

7、積極為甲方提供其他特殊項(xiàng)目的服務(wù)，且服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備、耗材等由乙方提供（***提供的除外）；

8、乙方投入到本項(xiàng)目的所有員工熟練掌握生活垃圾分類、院感相關(guān)流程、制度，遵守醫(yī)院相關(guān)制度和法律法規(guī)；

9、樹立健康服務(wù)和人文關(guān)懷理念，乙方需為項(xiàng)目員工進(jìn)行健康檢查和購買相應(yīng)的保險(xiǎn)；

10、***對(duì)接，做好工作交接，保證甲方的各項(xiàng)工作正常開展；

11、乙方開始入場時(shí)需進(jìn)行一次全面的保潔和維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場整理和整潔處理等服務(wù)。

（三）環(huán)境保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、總體要求

1.1按照6S管理標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營造一個(gè)安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境；

1.2確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)以及國家愛國衛(wèi)***市檢查標(biāo)準(zhǔn)要求，符合醫(yī)院各項(xiàng)院感要求；

1.3手術(shù)室、急診科、產(chǎn)房24小時(shí)有值班；

1.4保持雨天排水暢通，地面不積水；

1.5垃圾按規(guī)范要求及時(shí)進(jìn)行分類收集、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，醫(yī)療垃圾嚴(yán)格按照醫(yī)療廢棄物等要求進(jìn)行處置，確保不發(fā)生污染事故；乙方投入到本項(xiàng)目的醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)管理人員、污水處理操作人員應(yīng)取得規(guī)范的上崗證書。

1.6為避免塵土飛揚(yáng)，地面干拖應(yīng)使用塵推加牽塵劑的方法進(jìn)行處理；

1.7要求對(duì)環(huán)境保潔進(jìn)行科學(xué)的劃分，并且強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性。確保醫(yī)療場所、病房、衛(wèi)生間達(dá)到專業(yè)保潔與消毒，不發(fā)生交叉作業(yè)；為防止交叉感染，對(duì)***區(qū)域的保潔工具按醫(yī)院感染科的要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式***區(qū)分；消毒供應(yīng)中心、內(nèi)鏡中心等清洗消毒員工，要求相對(duì)固定。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存、交接符合院感規(guī)程。專職員工做好防護(hù)措施每天不少于兩次上門收取醫(yī)療廢物，要求用黃色醫(yī)廢袋、專用轉(zhuǎn)運(yùn)箱收取，專用轉(zhuǎn)運(yùn)車運(yùn)送，同時(shí)做好醫(yī)療廢物交接、登記工作。落實(shí)疫情防控相關(guān)措施。

1.8乙方自備專業(yè)拖把，工服洗滌由乙方自行負(fù)責(zé)；

1.9做好環(huán)境***區(qū)域內(nèi)的所有電梯、地面、大理石門框、大理石柱等的日常保潔；

1.10按照甲方要求做好胎盤與死胎標(biāo)本的處理、配合醫(yī)院“滅四害”、控?zé)煿ぷ鳎?/span>

1.11要求乙方對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目管理配置專用洗地機(jī)、自動(dòng)洗地吸水機(jī)、拋光機(jī)、吸水洗塵機(jī)、地坪/地毯吹干機(jī)、真空吸塵機(jī)、對(duì)講機(jī)、榨水器、綠植修剪養(yǎng)護(hù)設(shè)備等；

1.12乙方自行提供保潔用的保潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護(hù)材料，這些消耗品必須是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，且須通過國家衛(wèi)生部審批準(zhǔn)予使用，并符合醫(yī)院院感科的要求；

1.13乙方自行提供醫(yī)療垃圾袋、生活垃圾袋（需達(dá)到環(huán)保部門要求的可降解標(biāo)準(zhǔn)），所使用的保潔車輛必須是先進(jìn)的全方位保潔手推車；

1.14乙方自行提供洗滌拖把頭的設(shè)備，醫(yī)甲方提供放置該設(shè)備的空間及相關(guān)設(shè)施（水、電、氣、排水設(shè)施）；

1.15乙方自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防護(hù)用品，必須符合醫(yī)院場所要求，自行提供辦公家具和更衣柜；

1.16如遇上級(jí)行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關(guān)工作時(shí)，必須符合上級(jí)行政主管部門和其他各部門要求，造成損失由乙方承擔(dān)；

1.17及時(shí)完成甲方交辦的緊急任務(wù)或其他工作。

2、環(huán)境保潔服務(wù)具體要求

（四）綠化養(yǎng)護(hù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化養(yǎng)護(hù)的總體要求

1.1養(yǎng)護(hù)程序：包括淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補(bǔ)苗等(補(bǔ)栽的苗木費(fèi)用由甲方承擔(dān))。

1.2乙方應(yīng)配備固定、專職的管理及養(yǎng)護(hù)人員，細(xì)化養(yǎng)護(hù)崗位。建立健全綠化養(yǎng)護(hù)、管理制度及崗位職責(zé)，建立日常養(yǎng)護(hù)巡視制度，做好日常養(yǎng)護(hù)記錄。

1.3乙方應(yīng)提前做好安全預(yù)案、疫情防控預(yù)案、應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、病蟲害防控預(yù)案、農(nóng)藥泄露及中毒應(yīng)急預(yù)案。

1.4乙方應(yīng)自備花剪、長剪、高空剪、鏟草機(jī)、剪草機(jī)、噴霧器、桶、斗車、竹箕、鏟、鋤、鋸子、電鋸、梯子等專業(yè)工具。

2、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：

2.1喬木：每年施有機(jī)肥料一次，每株施餅肥≥0.25kg；追肥一次，每棵施復(fù)合肥、混尿素≥0.1kg；采用穴施、噴灑及水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度≥10cm；防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，無須造型修剪；剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物；每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。

2.2灌木、綠籬、袋苗：每季度施肥一次；采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水 1 次(雨天除外)，水滲透深度≥10cm；防治病蟲害；每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝；及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株；每周清除雜草一次。

2.3草本類：每季度施肥一次；采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水 1 次(雨天除外)，水滲透深度≥10cm；及時(shí)防治病蟲害；每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝；加強(qiáng)草坪和花灌木的修剪。

（五）外勤服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、外勤服務(wù)的總體要求

1.1遵守醫(yī)院物業(yè)工作要求，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)周到，服務(wù)熱情；

1.2 送標(biāo)本籃子每日清潔消毒一次，有污染隨時(shí)消毒，每周徹底清潔一次；

1.3接送病人用擔(dān)架車、輪椅每周清潔消毒一次，接送傳染病、發(fā)熱病人車每次都要抹洗毒；

1.4接送及時(shí)，確保普通接送20分鐘內(nèi)完成，緊急接送5分鐘內(nèi)完成；

1.5外勤質(zhì)量高，無丟單、失單現(xiàn)象，確保接送無誤，制定標(biāo)本送檢規(guī)定時(shí)間按時(shí)送檢，標(biāo)本運(yùn)送過程確保標(biāo)本無泄露及其他污染環(huán)境和人員的情況發(fā)生，標(biāo)本運(yùn)送過程中嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，做好自身防護(hù)；

1.6因外勤工作失誤給醫(yī)院及病友造成的損失，由乙方承擔(dān)；

1.7如遇上級(jí)行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關(guān)工作時(shí)，必須符合上級(jí)行政主管部門和其他各部門要求，造成損失由乙方承擔(dān)；

1.8及時(shí)完成甲方交辦的緊急任務(wù)或其他工作。

2、外勤服務(wù)具體要求

（六）維護(hù)維修服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、維護(hù)維修服務(wù)總要求

1.1所有崗位都必須持有相應(yīng)工作執(zhí)業(yè)許可證件，如電工證、安全員證等操作證；乙方需承諾在合同期內(nèi)按照相關(guān)管理部門最新要求安排員工參加相關(guān)工作資質(zhì)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格證書。

1.2按相關(guān)行業(yè)要求制定各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行各項(xiàng)工種操作；

1.3所有維護(hù)維修設(shè)備必須保持清潔、整齊，符合行業(yè)要求。維護(hù)、維修后及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場清理，保持干凈整潔；

1.4所有維護(hù)機(jī)房內(nèi)不得抽煙，吃零食，嚴(yán)禁將易燃易爆等危險(xiǎn)品帶入各類機(jī)房和操作間；

1.5必須及時(shí)做好或協(xié)助甲方做好水、電、氣等各項(xiàng)能源的節(jié)能降耗和環(huán)保工作；

1.6如遇上級(jí)行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關(guān)工作時(shí)，必須符合上級(jí)行政主管部門和其他各部門要求，造成損失由乙方承擔(dān)；

1.7各項(xiàng)操作必須有相應(yīng)的操作規(guī)程和管理制度，并符合相應(yīng)要求；

1.8及時(shí)完成甲方交辦的其他工作。

2、維護(hù)維修服務(wù)具體要求

（七）項(xiàng)目管理要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、乙方要全面熟悉醫(yī)院管理制度，掌握醫(yī)院四部制建設(shè)和工作開展流程，掌握婦幼保健機(jī)構(gòu)***、工作特色，要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度；

2、乙方在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度；

3、由甲方交付給乙方的物業(yè)管理相關(guān)的工程圖紙、檔案等資料（原件交甲方檔案室保管），由乙方進(jìn)行存檔、保密，若資料發(fā)生泄露，甲方保留追究乙方的責(zé)任；

4、合同期滿后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理有關(guān)資料整理，必須無條件移交甲方；

5、甲方向乙方提供1-2間辦公室用于日常管理工作，物業(yè)員工值班、住宿用房由乙方自行解決；物業(yè)員工用餐由乙方自行解決。

6、必須合理管理，做好調(diào)控、指揮、督導(dǎo)等工作，每年度需向甲方遞交項(xiàng)目年度總結(jié)報(bào)告，總結(jié)涉及項(xiàng)目的盈虧情況，如報(bào)告中提示乙方處于虧損狀況時(shí)，本項(xiàng)目自動(dòng)終止，自動(dòng)解除合同。

7、因乙方責(zé)任造成甲方和甲方服務(wù)對(duì)象人身或財(cái)產(chǎn)損失、丟失，負(fù)責(zé)全額賠償；上級(jí)或各部門檢查時(shí)出現(xiàn)處罰等問題，必須及時(shí)整改，并承擔(dān)罰款和整改費(fèi)用。

8、由于甲方接待、會(huì)議較多，臨時(shí)性工作較多，乙方必須有足夠的人員儲(chǔ)備力量應(yīng)對(duì)應(yīng)急任務(wù)。

9、所有參與項(xiàng)目的員工都必須著工裝，工裝由乙方負(fù)責(zé)，工裝必須與甲方的相應(yīng)崗位、醫(yī)院文化相適應(yīng)。

10、對(duì)乙方安全防火的要求：嚴(yán)格管理工作人員，確保全年無一例安全防火事件，因乙方管理不善，或工作人員失誤造成的損失全部由乙方承擔(dān)。

11、乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施，防止泄密事故發(fā)生，所有工作必須有臺(tái)賬記錄。

12、乙方由于自身管理等需求要在***區(qū)域內(nèi)更換或加裝相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，必須經(jīng)得甲方同意，嚴(yán)禁涉及甲方隱私的設(shè)備安裝，更換或加裝的設(shè)備不得隨意拆除。

13、乙方負(fù)責(zé)提供住院病人陪床及配套的床上用品的租用和管理并處理與之相關(guān)的其他問題的服務(wù)，按日適度合理計(jì)費(fèi)（租賃費(fèi)單價(jià)***級(jí)醫(yī)院水平）,自負(fù)盈虧。乙方負(fù)責(zé)陪人床及配套的床上用品的清洗、消毒、維護(hù)與更新，負(fù)責(zé)指派專職人員駐守在現(xiàn)場負(fù)責(zé)陪人床租用服務(wù)的管理工作，按需要能隨叫隨到場處理相關(guān)問題。

（八）人員要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、乙方自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動(dòng)用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）、或損壞甲方的設(shè)施和物品的一切責(zé)任及費(fèi)用由乙方全部負(fù)責(zé)。

2、物業(yè)服務(wù)人員最低工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)前***市人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)并按時(shí)足額發(fā)放到位。在合同期內(nèi)，若***市最低工資標(biāo)準(zhǔn)或社保繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)，甲方不承擔(dān)上調(diào)費(fèi)用，乙方在報(bào)價(jià)***相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

3、乙方應(yīng)按規(guī)定為員工購買各項(xiàng)保險(xiǎn)，且繳納的社保不低于***市最低的繳納標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)。

4、乙方需購買公眾責(zé)任險(xiǎn)和員工的意外保險(xiǎn)。

5、不接受延長員工日工作時(shí)間等方式來減少人員的安排，鼓勵(lì)使用人工智能設(shè)備進(jìn)行保潔。

6、乙方所有擬安排進(jìn)項(xiàng)目的工作人員均必須經(jīng)體檢合格后方可進(jìn)入項(xiàng)目工作崗位，且每年應(yīng)對(duì)所有在職的員工進(jìn)行體檢，不合格員工應(yīng)及時(shí)調(diào)離本項(xiàng)目。

7、所有服務(wù)人員年齡男性應(yīng)控制在60周歲以下，女性控制在55周歲以下（崗位要求已明確以崗位要求為準(zhǔn)）。服務(wù)人員100%經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格才上崗。同時(shí)必須提交崗前培訓(xùn)記錄。

本項(xiàng)目采用簡易程序驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照長縣財(cái)發(fā)〔2022〕3號(hào)文執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收國家、省、市、縣有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家、省、市、縣規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收費(fèi)用由乙方承擔(dān)，驗(yàn)收報(bào)告作為申請付款的憑證之一。

按招標(biāo)文件***。

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附件：長沙縣婦幼保健院物業(yè)服務(wù)考核辦法