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恒豐銀行武漢分行

計算機設備維保服務項目招標要求

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一、項目背景

為保障銀行的生產(chǎn)及辦公系統(tǒng)正常運行，及時、快速解決其軟硬件方面發(fā)生的日常問題和故障，我行擬采購計算機設備維保服務。

二、采購內容

2.計算機設備維保。具體服務內容如下：

2.1.桌面運維：針對PC機、筆記本電腦及相關硬件設備提供技術支持，包括硬件設備的安裝，網(wǎng)絡連通以及相關系統(tǒng)配置，故障診斷、保修及監(jiān)督維修處理過程。

2.2.軟件服務：針對各平臺操作系統(tǒng)、各類應用軟件等常規(guī)系統(tǒng)及應用軟件的安裝、卸載、升級、補丁維護等?？蛻舳瞬《静闅ⅰ⑶宄?、病毒庫更新。

2.3.辦公設備服務：針對辦公輔助設備提供服務，服務內容包括：定期進行巡檢、對問題進行診斷等，服務的產(chǎn)品包括：機、掃描儀、計算機、高拍儀、柜外清、存折機等。協(xié)助客戶進行固定資產(chǎn)實物清點（盤點）。

2.4.會議運維、保障服務：熟悉了解我行會議系統(tǒng)，在會前進行會議調試，會議接入，重要會議按需進行會議保障。

三、服務要求

3.1日常運維要求

3.1.1武漢分行轄內所有網(wǎng)點的桌面臺式機、筆記本、機、外圍設備及相關IT設備問題的解決;

3.1.2用戶基本操作問題解答及用戶軟件或者硬件技巧支持等;

3.1.3每季度對所負責轄內進行一次PC設備巡檢，差旅費不由銀行承擔;

3.1.4每季度進行一次設備普查，協(xié)助銀行進行一次固定資產(chǎn)實物清點（盤點）;

3.1.5客戶端病毒查殺、清除、病毒庫更新;

3.1.6所有PC及相關外設硬件故障診斷、報修，包括聯(lián)系原始廠商確認故障、接待和協(xié)助原廠商提供的現(xiàn)場服務等;

3.1.7桌面設備的網(wǎng)絡連通性支持等;

3.1.8銀行相關技術培訓環(huán)境搭建、辦公地點***;

3.1.9機或者其他PC外設的安裝和維護;

3.1.10在合同有效期內，設備增減，年服務費不變。

3.2信息安全要求

3.2.1服務工程師需與銀行簽訂《三方保密協(xié)議》，服務商與其提供的服務工程師之間簽訂《個人保密協(xié)議》，并嚴格遵守協(xié)議要求。

3.2.2.移動介質管理：服務商提供服務時使用的如U盤、移動硬盤等移動介質需由銀行統(tǒng)一提供，并在使用后立即回收至銀行做相應的數(shù)據(jù)消除處理，未經(jīng)授權禁止直接攜帶出銀行。

3.2.3故障存儲設備管理：經(jīng)診斷確定相關存儲設備如硬盤、存儲器等發(fā)生故障時，必須交由銀行按照相關規(guī)定進行統(tǒng)一處理，不得攜帶出銀行。

3.2.4資料保密管理：項目過程中能夠涉及的銀行相關信息無論是以書面、口頭、電子或其他任何形式或載于何種載體，都視為項目合作過程中涉及的商業(yè)秘密和技術秘密，都具有保密性，服務商負有保密義務。

（對用戶的電腦進行數(shù)據(jù)操作時，服務工程師不會對C盤之外的數(shù)據(jù)進行操作，直接用戶或用戶委托人可在旁進行監(jiān)督。）

3.2.5服務商協(xié)助客戶建立信息安全管理體系中預防、控制、監(jiān)督***道防線。