（一）項(xiàng)目基本情況?

1.位置：長(zhǎng)沙縣***街道松***區(qū)148棟1號(hào)。?

2.簡(jiǎn)介：長(zhǎng)沙縣***街道辦事處***區(qū)域?

3.***區(qū)域：包括長(zhǎng)沙縣***街道辦事處***樓、以及在外辦公辦所。?

4．服務(wù)內(nèi)容：（1）提供衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、水電維修、會(huì)議茶水接待、殺蟲除鼠、房屋維修等服務(wù)工作；（2）垃圾清運(yùn)和綠化、垃圾分類、苗木修剪、養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植、砍青、綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)；（3）辦公室小規(guī)模調(diào)整搬運(yùn)工作和其他室內(nèi)外維修服務(wù)；（4）機(jī)關(guān)食堂每天的餐飲服務(wù)，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂菜品搭配，廚房餐廳的安全生產(chǎn)及***區(qū)域的衛(wèi)生保潔和餐廳的茶水接待工作。?

（二）總體要求：?

1.按照實(shí)際工作需要配備物業(yè)管理人員，所有工作人員須通過相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)，確保人員上崗具備必備素質(zhì)，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范要求。本項(xiàng)目所有人員在工作時(shí)間內(nèi)須全時(shí)在崗，不得任用兼職人員。?

2.統(tǒng)一著裝，持證上崗。?

3.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。?

4.如遇大型會(huì)議及活動(dòng)需要加班或臨時(shí)增加人員時(shí)，中標(biāo)人須提供人力支持，并無條件服從采購(gòu)人調(diào)派。

執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

（一）人員要求?

1.總服務(wù)人數(shù)：在滿足物業(yè)管理基本需求的前提下，不少于18人，項(xiàng)目經(jīng)理1人，安保4人，保潔4人，會(huì)務(wù)服務(wù)2人，設(shè)備設(shè)施維護(hù)兼綠化管理維護(hù)1人，廚師2人（其中主廚1人、副廚1人）、配菜工1名、后勤雜工3人。?

2.人員配備(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：1人，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)本項(xiàng)目的全面事務(wù)。(2)安保人員：4人，負(fù)責(zé)***樓的車輛出入，外來人員排查，防火防盜等安全保衛(wèi)工作。(3)會(huì)務(wù)服務(wù)：2人，負(fù)責(zé)***區(qū)域內(nèi)會(huì)議室會(huì)議接待、清潔等工作。(4)保潔人員：4人，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)***區(qū)域內(nèi)的全面保潔。(5)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員：1人，對(duì)物業(yè)***區(qū)域內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)兼綠化管理維護(hù)工作。(6)廚房人員：6人，為機(jī)關(guān)食堂提供餐飲服務(wù)，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂及***區(qū)域的衛(wèi)生保潔和餐廳的茶水接待工作。

1.服務(wù)期：自合同簽訂之日起兩年（具體以合同簽訂的時(shí)間為準(zhǔn)）。?

2.服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)

（一）管理人員要求?

1.管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，且是本單位***；具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)3年及以上。?

2.嚴(yán)格按照物業(yè)管理合同進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，嚴(yán)禁租借掛靠資質(zhì)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓合同。?

3.制定完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。?

4.所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、熱情。?

（二）秩序維護(hù)服務(wù)?

1.服務(wù)范圍：物業(yè)管理范圍***區(qū)域。?

2.服務(wù)內(nèi)容：做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)人員、財(cái)物保護(hù)和防火防盜；對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，保存記錄本一年以上；負(fù)責(zé)防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理；負(fù)責(zé)門衛(wèi)守護(hù)和巡邏、公共秩序維護(hù)、治安及其它突發(fā)事件處理等；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理等。?

3.服務(wù)要求：公司有嚴(yán)格的安保制度；確保物業(yè)***區(qū)域安全和正常的工作秩序；嚴(yán)格驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入***區(qū)域內(nèi)；維護(hù)和保證防盜、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；保證車輛停放有序，確保財(cái)產(chǎn)安全。?

4.安保人員素質(zhì)要求：(1)高中以上學(xué)歷；品貌端正，品行優(yōu)良，無犯罪記錄；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。(2)保安員要具備保安證，并能熟練操作消防設(shè)施。(3)身高：1.68米以上。(4)入職年齡：45歲以下。?

（三）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)?

1.服務(wù)范圍：物業(yè)管理范***區(qū)域。?

2.服務(wù)內(nèi)容：***區(qū)域、走廊、天臺(tái)、護(hù)欄、樓梯、公共衛(wèi)生間、會(huì)議室、以及其它公共活動(dòng)場(chǎng)所的日?；A(chǔ)衛(wèi)生清潔；垃圾清運(yùn)等。?

3.服務(wù)要求：(1)保潔服務(wù)周到，工作人員著裝統(tǒng)一、儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。(2)責(zé)任明確，有詳盡的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。(3)垃圾收集及清運(yùn)。垃圾要做到及時(shí)清掃、收集、日產(chǎn)日清，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)外運(yùn)出物業(yè)***區(qū)域（須保證不違***市管理相關(guān)規(guī)定）。(4) 應(yīng)對(duì)重大傳染性疾病進(jìn)行宣傳預(yù)防工作，并定期消毒。?

4.人員條件:(1)女性，品行優(yōu)良、身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。(2)身高：1.50米以上。(3)入職年齡：45歲以下。?

（四）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)與綠化維護(hù)服務(wù)?

1.服務(wù)范圍：物業(yè)管理范圍內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維護(hù)及綠化維護(hù)修剪。?

2.服務(wù)內(nèi)容：(1)水電設(shè)施（強(qiáng)電）、設(shè)備等正確使用、維護(hù)保養(yǎng)、故障急修；(2)給水、排水系***道銹蝕、滲漏等及時(shí)清理干凈，保養(yǎng)和故障急修；(3)衛(wèi)生設(shè)備配件的失效、損壞、殘缺的維修、更換、故障急修。(4)樹木、花草、綠地等的養(yǎng)護(hù)，景觀的維護(hù)。?

3.人員條件:(1)取得職業(yè)資格證書或者崗位證書；(2)品行優(yōu)良、身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；(3)男性、身高1.60米以上；(4)入職年齡：45歲以下。?

（五）會(huì)務(wù)服務(wù)?

1.服務(wù)范圍：***樓內(nèi)主要會(huì)議室會(huì)務(wù)服務(wù)?

2.服務(wù)內(nèi)容：***樓內(nèi)主要會(huì)議室各類會(huì)議前的茶水、會(huì)議用品、照明、空調(diào)設(shè)施等準(zhǔn)備工作；會(huì)議室的衛(wèi)生保潔工作；協(xié)助相關(guān)單位***、會(huì)議資料等擺放；會(huì)議期間的茶水服務(wù)；會(huì)后會(huì)場(chǎng)的清掃與保潔，設(shè)施設(shè)備的；會(huì)議室茶具、杯具等的清洗及消毒；?

3.服務(wù)要求：（1）服務(wù)周到細(xì)致，工作人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。（2）有詳盡完善的會(huì)務(wù)服務(wù)制度和管理制度，崗位責(zé)任明確。（3）對(duì)會(huì)議室桌椅等家具進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)報(bào)告。（4）確保會(huì)議室的干凈整潔,會(huì)議室的保潔工作在會(huì)前和會(huì)后進(jìn)行。（5）會(huì)后發(fā)現(xiàn)有與會(huì)人員遺留物品及時(shí)上交。?

4.人員條件:（1）限女性，要求普通話流利，溝通理解能力強(qiáng)，能熟練調(diào)試操作音響、視頻及投影等設(shè)施設(shè)備。（2）品行優(yōu)良、身體健康，形象氣質(zhì)好，有一年及以上的會(huì)務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。（3）大專及以上文化程度。（4）年齡：18-40歲（含）之間。?

（六）食堂服務(wù)?

1.服務(wù)范圍：機(jī)關(guān)干部食堂。?

2.服務(wù)內(nèi)容：早、中、晚餐制作，包括小型接待客餐、會(huì)議餐。?

3.服務(wù)要求：（1）機(jī)關(guān)干部用餐為自助餐；早餐：必須同時(shí)提供面點(diǎn)和包點(diǎn)（饅頭、面條、米粉、餃子、蛋炒飯、稀飯以及涼菜、飲料等）；中晚餐：六菜一湯，傳統(tǒng)節(jié)日或重要活動(dòng)時(shí)，按甲方要求增加菜譜；（2）客餐嚴(yán)格按甲方要求制作，由機(jī)關(guān)支部確定（一般不少于10個(gè)菜）；（3）大型會(huì)議10席以上（包括10席），按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)助工資酬勞。自助餐不論人數(shù)多少，不予另行補(bǔ)助工資酬勞；（4）嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)開餐，如工作需要，應(yīng)延長(zhǎng)開餐時(shí)間。食堂開餐時(shí)間要求早晨7：40-8：40，中餐12：00，晚餐：冬季17：00，夏季17：30。非開餐時(shí)間餐廳和操作間都應(yīng)及時(shí)；（5）機(jī)關(guān)食堂***區(qū)域：廚房、餐廳、儲(chǔ)物間、倉(cāng)庫(kù)每日清掃并按要求擺放整齊，食堂周***道每日打掃干凈；（6）餐廚垃圾必須統(tǒng)一回收，嚴(yán)禁個(gè)人私自帶出機(jī)關(guān)。

1、本項(xiàng)目按簡(jiǎn)易程序驗(yàn)收。若項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。本項(xiàng)目采購(gòu)人每季度將對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核。

2、采購(gòu)人將按季對(duì)中標(biāo)人服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查考核，考核細(xì)則參照采購(gòu)人最新頒布的服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法。如考核結(jié)果為不合格，采購(gòu)人以書面形式通知中標(biāo)人，并依照招標(biāo)文件、中標(biāo)人投標(biāo)文件、服務(wù)質(zhì)量考核文件進(jìn)行處罰，同時(shí)要求中標(biāo)人限期整改；連續(xù)兩次考核不合格，采購(gòu)人有權(quán)立即單方面解除本合同，期間造成采購(gòu)人直接、間接經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人應(yīng)向采購(gòu)人賠償全部直接、間接經(jīng)濟(jì)損失。

1、對(duì)中標(biāo)人的違紀(jì)處罰：因中標(biāo)人責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失、丟失，負(fù)責(zé)全額賠償。?

2、對(duì)中標(biāo)人安全防火的要求：嚴(yán)格管理工作人員，確保全年無一例火災(zāi)事件及安全事故，因中標(biāo)人管理不善，或工作人員失誤造成的損失全部由中標(biāo)人承擔(dān)。?

3、對(duì)中標(biāo)人工作人員流動(dòng)及必要的失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、保險(xiǎn)和人員意外傷害、死亡保險(xiǎn)辦理及費(fèi)用的要求：?

（1）投標(biāo)人須承諾對(duì)派出的所有工作人員支付不低于***市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資，并為他們繳納相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)），如若沒有給本項(xiàng)目工作人員購(gòu)買五險(xiǎn)，一經(jīng)查實(shí)，將從月度承包費(fèi)用予以扣除；?

（2）工作人員涉及用工方面的勞務(wù)糾紛、福利糾紛和勞動(dòng)事故均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，與采購(gòu)人無關(guān)。中標(biāo)人在參與本項(xiàng)目的全部過程中，應(yīng)負(fù)責(zé)其派出的所有工作人員的人身意外保險(xiǎn)以及承擔(dān)人身意外事故引發(fā)的責(zé)任、損失和所有費(fèi)用。采購(gòu)人不承擔(dān)中標(biāo)人工作人員因意外（包括但不限于：在駐場(chǎng)工作中發(fā)生的意外以及抵達(dá)駐場(chǎng)途中及返程中發(fā)生的意外）所致的任何責(zé)任；

4、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式建設(shè)，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購(gòu)置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)、意外保險(xiǎn)等所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費(fèi)承擔(dān)，采購(gòu)人不再支付任何費(fèi)用。采購(gòu)人不組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，投標(biāo)人在投標(biāo)前，如需踏勘現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)費(fèi)用自理，查勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。?

5、投標(biāo)人在投標(biāo)前，需踏勘現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。?

6、本章未列明的事項(xiàng)以雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。