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服務(wù)范圍及內(nèi)容：***市人民檢察院座落于***市***區(qū)***路23號(hào)，總占地面積為9473平方米。其中南***樓共8層（含電梯）總建筑面積為9171平方米,北***樓共四層（含電梯）總建筑面積為5000平方米，總建筑面積合計(jì)14171平方米。

1.綜合服務(wù)

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)志；接待人員應(yīng)服務(wù)主動(dòng)，用語禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范；公布服務(wù)監(jiān)督電話和制度，在受理報(bào)修、求助、咨詢、投訴時(shí)，記錄要清晰，并盡快處理，應(yīng)填寫相關(guān)記錄表格存檔。

建立每天24小時(shí)接待值班制度，值班事項(xiàng)應(yīng)有記錄；設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)熱線電話，來電應(yīng) 100％給予答復(fù)；應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。

提供維修服務(wù)應(yīng)實(shí)行 24小時(shí)值班制度，服務(wù)事項(xiàng)有記錄存檔。急修服務(wù) 20 分鐘內(nèi)到位，其他報(bào)修按合同或雙方約定時(shí)間到場(chǎng)。

對(duì)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新。檔案資料有變化應(yīng)在 1 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每季度應(yīng)整理所有檔案 1 次。

2.維護(hù)管理服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件以及政府主管部門的建筑許可證批復(fù)劃分，公共部分的范圍包括：建***樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、大廳、屋頂、屋緣、管道、旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉門、道路、井口、排水系統(tǒng)(包括排***道、排水溝及預(yù)處理設(shè)施)、停車場(chǎng)、車庫、公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、平臺(tái)、綠化地、花壇等。

對(duì)建筑物公共部分，應(yīng)進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證物業(yè)的公共部分使用功能完善、完好和安全；應(yīng)建立并保管檢修和保養(yǎng)記錄，完好程度應(yīng)在 90%以上。

每日應(yīng)至少 4 次巡視***區(qū)樓門、共***道及門窗、玻璃、路燈等其它共用設(shè)施；每半個(gè)月應(yīng)檢查巡視 1 次建筑物主體結(jié)構(gòu)、共有部分、地下建筑部位，圍墻設(shè)施以及共有設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表；每半個(gè)月應(yīng)對(duì)***區(qū)域的建筑物共有部分狀況全面檢查 1 次，對(duì)建筑物完好程度做出評(píng)價(jià)***情況（如臺(tái)風(fēng)、暴雨等危害性天氣）需要，臨時(shí)安排對(duì)重點(diǎn)建筑部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查；應(yīng)建立檢查記錄歸檔制度并對(duì)各項(xiàng)檢查出現(xiàn)的缺陷及時(shí)組織修復(fù)。

根據(jù)建筑物實(shí)際使用年限和巡查房屋公共部位的使用狀況、損傷情況，屬于日常維護(hù)的按規(guī)定時(shí)間給予維護(hù)，屬于中、小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)，屬于大修范圍及時(shí)編制計(jì)劃提交采購人；建筑物公共部位或設(shè)施遭人為損壞的，應(yīng)要求相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償；重要維護(hù)項(xiàng)目要有工作記錄。

建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)到位組織維護(hù)、處理。

建筑物戶外設(shè)置物（牌匾、燈飾等）以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺(tái)封閉等應(yīng)符合政府部門或管理規(guī)約的要求，違規(guī)的應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，制止無效的應(yīng)及時(shí)向采購人報(bào)告；

物業(yè)公***道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致。

建筑物各種旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉窗、消防防火門等及各種門、窗口玻璃，應(yīng)無損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異常響聲，功能完好。

建筑物屋頂、排***道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排***道等應(yīng)保持雨污分流，且排水設(shè)施及預(yù)處理設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)。

道路、停車場(chǎng)、車庫等，應(yīng)***路面或墻面平整、無開裂、松動(dòng)和無積水、滲漏等現(xiàn)象，窨井、積水井不漫溢，污水井、化糞池標(biāo)識(shí)清楚，井蓋無松動(dòng)、無破損。

木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落的及時(shí)油飾修補(bǔ)。

受理采購人報(bào)修，急修20分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1個(gè)工作日、急修24小時(shí)內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到 90%，返修率 3%以下。

在為采購人提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用合法合格產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品，維修產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況免收或成本價(jià)***span>

3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)

3.1電梯：確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對(duì)講電話（或報(bào)警警鈴）、監(jiān)控等設(shè)備和配件保持完好，轎廂無污物；電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，運(yùn)行舒適感較好，平層準(zhǔn)確，照明較好；發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí)，專業(yè)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理；如果電梯在運(yùn)行中，發(fā)生電梯困人或其他重大突發(fā)故障時(shí)，電梯監(jiān)督安全人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知專業(yè)人員，安撫被困人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序做好應(yīng)急處理，與被困人員一同等待專業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

3.2 空調(diào)系統(tǒng)：物業(yè)維修人員負(fù)責(zé)按照設(shè)備維護(hù)規(guī)定，定期對(duì)空調(diào)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道等系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)設(shè)備清潔衛(wèi)生，時(shí)刻檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)上報(bào)售后維修部門；配合專業(yè)維修人員做好維修保養(yǎng)、保證設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)做好防鼠、防蟲措施，避免設(shè)備遭到損壞。

?? 3.3 給排水系統(tǒng)：日常維護(hù)水泵運(yùn)行無異響，無異常震動(dòng)，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運(yùn)作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無明顯灰塵；每周對(duì)供水設(shè)備至少檢查 3次，保證供水正常，泵房整潔；每半年生活水箱至少清洗消毒 1 次，保證達(dá)到國家飲用標(biāo)準(zhǔn)；排污水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動(dòng)，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制裝置靈敏可靠，控制箱開關(guān)、指示燈完好；下***道、水溝運(yùn)行正常無雨污錯(cuò)接、混流，排水檢查井、化糞池和隔油池等排水預(yù)處理設(shè)施每月清掏一次、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識(shí)齊全，安裝牢固。

?? 3.4 供配電系統(tǒng)：日常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施，值班技術(shù)操作人員每日巡視檢查 1 次并按規(guī)定記錄，每周清潔保養(yǎng) 1 次強(qiáng)電井及井內(nèi)設(shè)備。

?? 3.5 弱電系統(tǒng)：保安人員熟練掌握智能安全系統(tǒng)功能(包括對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全報(bào)警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)視器、錄像設(shè)備等）；定期檢查智能系統(tǒng)運(yùn)行功能，保證智能系統(tǒng)安全、準(zhǔn)確、正常運(yùn)行；按規(guī)定使用智能系統(tǒng)設(shè)備，按規(guī)定執(zhí)行錄像資料保存時(shí)間；嚴(yán)禁違反操作規(guī)程使用所屬設(shè)備，造成人為損壞應(yīng)照價(jià)***究相應(yīng)責(zé)任；保持設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)并配合維修；保持所屬弱電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備外部清潔衛(wèi)生。

?? 3.6 避雷系統(tǒng)：每年應(yīng)對(duì)***區(qū)配電設(shè)備接地檢查4次，每3個(gè)月重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次；每年應(yīng)對(duì)建***樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查2次；每半年***樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地檢查2次，發(fā)現(xiàn)問題2天內(nèi)解決，保證***區(qū)域避雷設(shè)施接地完好；每半年應(yīng)對(duì)重要機(jī)房的設(shè)備接地檢查2次，并***樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；超高層建筑物或重要建筑的避雷接地系統(tǒng)，應(yīng)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)***1次；所有避雷接地設(shè)施檢查結(jié)果要有記錄，并存檔。

4 .公共保潔服務(wù)

?? 4.1 ***樓道保潔：樓***道和樓梯臺(tái)階每天進(jìn)行4次全面清潔，適時(shí)保潔，***樓梯扶手、標(biāo)牌、開關(guān)、按鈕等每天清潔4次，***樓內(nèi)玻璃清潔兩次；大廳地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，樓層水磨石地面和水泥地面每天刷拖4次，大理石地面每3個(gè)月打蠟或晶面處理1次；樓***道、大廳墻面磚每天清潔1次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每月度清潔1次，墻面、管線、防火門、天井等每天1次，燈具（外面）、煙感每半月擦拭1次，燈具每月全面擦拭1次。

?? 4.2 電梯及電梯廳保潔：電梯轎廂地面每日清潔 1 次，轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每天更換 1 次，電梯層門每天擦抹 4 次每周對(duì)電梯門壁、層門打臘上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每天清理 1 次，電梯廳納入公***道同級(jí)保潔。

?? 4.3 道路保潔：每***道路清掃4 次，不間斷適時(shí)的巡檢保潔，每周***路面 1 次；***道路清潔、干凈，沒有污泥、紙屑、果皮、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集水坑和雨（污）水井蓋板、雨水箅子應(yīng)保持完好。每天清掃停車場(chǎng)、車庫們、車棚地面 1 次，適時(shí)保潔，及時(shí)清除油跡、污跡、銹跡，每月清潔 4 次停車場(chǎng)公共設(shè)施；每日清潔停車庫內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)、按鈕1次，每1個(gè)月清潔 1 次燈具、煙感（***樓道 3 個(gè)月）、停車庫管線、排水設(shè)施，每周清潔 1 次防火門、消防箱等設(shè)施。

?? 4.4 綠化帶保潔：綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于4次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾，及時(shí)清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動(dòng)物排泄物等。無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；每日至少巡檢4次；每周***道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾2次，因修剪工作或因天氣原因意外造成的***區(qū)***道路、公共場(chǎng)所等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除。

?? 4.5 垃圾收集與清運(yùn)：綠化地、道路和公共場(chǎng)所的垃圾桶、果皮箱每天不少于2 次，每天擦抹表面 1次，每半個(gè)月清洗垃圾桶、果皮箱 1 次；垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染，清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開人流高峰，禁止使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾房專人、封閉式管理，協(xié)助垃圾清運(yùn)單位***，及時(shí)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》，每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾房，沖洗污水不能排入雨水系統(tǒng)。

?? 4.6 衛(wèi)生消殺：5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于 2 次，其他月份每月不少于 1 次，疫情防控期間增加***區(qū)消殺次數(shù)；消殺用藥應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，并由專業(yè)人員操作。每次消殺工作前應(yīng)至少提前 1 天告知業(yè)主或非業(yè)主使用人，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示牌，確保人員安全。

5.園林綠化養(yǎng)護(hù)

?? 5.1 草地：覆蓋率在 90％以上，生長正常，草坪修整每年 4 遍以上，無明顯枯草和凈土裸露；草地綠期在 200 日以上，沒有明顯落葉、殘枝等；草地整潔，邊緣完整，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況，實(shí)施淋水、修剪和滅蟲，每年視情況施肥 1 次。

?? 5.2? 園林樹木:綠化帶、道路周邊和大型園林的樹木，保持枝葉茂密，長勢(shì)良好，沒有枯干、枝，無明顯缺株，每年全面整形修剪 2 次；道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，生長快的樹種視生長情況適時(shí)修剪以保持特定形狀；早春開花的花籬，應(yīng)在開花后做第一次修剪；常綠綠籬宜經(jīng)常修剪，每年應(yīng)整形 3 次；園林樹木非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的株樹應(yīng)在 5％以下，樹木無明顯蛀蟲危害；樹木保持枝干無機(jī)械損傷，無釘栓、捆綁現(xiàn)象，樹冠長勢(shì)好，形態(tài)直立美觀，葉色、葉片生長正常，園林樹木、植物缺株、枯木、損壞等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種。

?? 5.3 花壇：花卉長勢(shì)良好，符合花壇設(shè)計(jì)要求造型優(yōu)美，保持適宜高度；不出現(xiàn)花木缺水的枯萎現(xiàn)象，葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉，除日常養(yǎng)護(hù)工作外，在花壇開花期間，根據(jù)***區(qū)情況每周剪修殘枝、落花（無法修補(bǔ)）1-2次；出現(xiàn)病蟲害、人為損害及天氣異常損壞情況時(shí)應(yīng)及時(shí)養(yǎng)護(hù)，平時(shí)養(yǎng)護(hù)澆水、施肥適當(dāng)，保證花卉正常生長，保持花壇土壤濕潤，泥面不開裂。

?? 5.4 除雪服務(wù)：冬季院庭除雪，下雪后要求各門口相***道，邊下邊除無積雪及積水，雪停后要求除雪過程中應(yīng)文明除雪、安全除雪、快速除雪，保證不影響院內(nèi)車輛行人出行。把雪堆***路邊石以外，不準(zhǔn)往下水井、地溝、馬路邊石上、草地上、樹下堆雪，按指定地點(diǎn)***，中、小雪要求 12 小時(shí)除凈，大雪 24 小時(shí)除凈。

6.公共秩序維護(hù)

?? 6.1 基本要求：公共秩序維護(hù)人員應(yīng) 24 小時(shí)值班，各類崗位公共秩序維護(hù)制度、資料、檔案完善；公共秩序維護(hù)人員上崗時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備統(tǒng)一安防器材；進(jìn)出口崗?fù)?shí)行 24 小時(shí)值班制，封閉式***區(qū)要嚴(yán)格管理，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛進(jìn)出、停放有序，禁止載有危險(xiǎn)品和污染源車輛進(jìn)出；有安全事故、突發(fā)事件的防范應(yīng)急預(yù)案；各崗位應(yīng)有完善的交接班制度，并有工作情況及交接班記錄。

?? 6.2 組織要求：每年對(duì)公共秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和實(shí)操不少于 100 課時(shí)；公共秩序維護(hù)員應(yīng)熟悉***區(qū)物業(yè)分布基本概況，具有基本職業(yè)技能，能及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)***區(qū)域公共秩序的維護(hù)工作；上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，衣著整潔，佩帶工作標(biāo)識(shí)；上崗時(shí)嚴(yán)格履行崗位規(guī)定職責(zé)，舉止文明，禮貌待人；保持***區(qū)公共秩序良好，保證人防、物防、技防工作落實(shí)，對(duì)制定的各類治安、刑事、消防和自然災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練，分工明確，各負(fù)其責(zé)，管理細(xì)致；部分崗位應(yīng)配備無線對(duì)講裝置和必備的安全護(hù)衛(wèi)器材；交接班制度完善，并有責(zé)任人員簽字的工作情況和交接班記錄。

?? 6.3 門崗秩序維護(hù)：***區(qū)主出入口實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，其余出入口 12 小時(shí)巡視；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，對(duì)來訪人員的登記管理應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定。

?? 6.4 巡邏：每天巡邏次數(shù)不少于 4 次，重點(diǎn)部位和部分時(shí)段以及有特殊情況時(shí)，應(yīng)每 3 小時(shí)巡邏 1 次，工作應(yīng)有簽字記錄、存檔；巡邏人員應(yīng)按***路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)行人、車輛、建筑物設(shè)施等有異常情況的，應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告。

?? 6.5 車輛通行、停放：***區(qū)道路和停車場(chǎng)（庫）應(yīng)設(shè)置明顯的車輛交通引導(dǎo)和警示標(biāo)志；公共秩序維護(hù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)維持車輛正常通行秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖、車窗車門未關(guān)及亂停放行為，應(yīng)進(jìn)行勸告或糾正；車輛進(jìn)出***區(qū)高峰時(shí)應(yīng)有秩序維護(hù)人員疏導(dǎo)，車輛進(jìn)出 24 小時(shí)應(yīng)有記錄；封閉式停車場(chǎng)、車庫應(yīng)專人管理，車庫的維護(hù)設(shè)備和防火設(shè)施應(yīng)每 1 個(gè)星期檢 1 次，有安全隱患的及時(shí)處理；發(fā)生車輛交通事故或擦碰等意外事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。

?? 6.6 消防安全：制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材，設(shè)備和設(shè)施應(yīng)保持完好，定點(diǎn)設(shè)置的消防器材不得缺失和挪作他用；消***道每天檢查 1 次，每月進(jìn)行 1 次消防檢查；每季度進(jìn)行 1 次義務(wù)消防員演練，每年進(jìn)行 1 到 2 次消防演習(xí)；應(yīng)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，義務(wù)消防員應(yīng)掌握基本消防技能，熟練防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法；每天巡查 1 次消防設(shè)備是否完好、齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或通知廠方維護(hù)，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常狀態(tài)；每日巡查或檢測(cè) 1 次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，應(yīng)檢修排除故障；消防檢查工作應(yīng)有記錄，并存檔。

?? 6.7 秩序監(jiān)控：保安室秩序監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)開通，并有秩序維護(hù)人員監(jiān)視，所有監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)處于良好狀態(tài)；監(jiān)控中心應(yīng)有嚴(yán)格管理制度和設(shè)備維修制度，***區(qū)域應(yīng)有監(jiān)控錄像；監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即安排秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處理；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持30天以上，有特殊要求的按相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；熟悉應(yīng)急預(yù)案，保障治安電話暢通，接聽及時(shí)，鈴響 3 聲內(nèi)應(yīng)接聽；監(jiān)控中心不能脫崗和非專業(yè)人員替崗，工作應(yīng)有記錄。

?? 6.8 安全事故處理：***區(qū)應(yīng)制定安全事故處理預(yù)案，對(duì)突發(fā)事故和刑事、火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸、地震、安全疏散以及電梯應(yīng)急等制定相應(yīng)的安全事故處理預(yù)案；應(yīng)成立安全事故應(yīng)急小組，書面描述小組職責(zé)，每位成員應(yīng)熟練掌握，并每年至少 3 次，定期進(jìn)行小組訓(xùn)練或培訓(xùn)；應(yīng)急小組至少每半年召開 1 次會(huì)議，熟悉程序、路線和有關(guān)內(nèi)容，對(duì)緊急事故應(yīng)盡可能減少造成的人員和財(cái)產(chǎn)損失；應(yīng)急小組應(yīng)與消防、社區(qū)民警保持溝通；***區(qū)應(yīng)建立安全事故檔案工作記錄。

?? 6.9 其他服務(wù)：器材養(yǎng)護(hù)、文體和健身器材、器械的維護(hù)與保養(yǎng)。辦公服務(wù)包括但不限于；會(huì)議服務(wù)；報(bào)刊、郵件收轉(zhuǎn)、活動(dòng)室管理，布置會(huì)場(chǎng)。

7.考核要求

?? 7.1保潔處罰標(biāo)準(zhǔn)：采購人日常保潔衛(wèi)生每天抽查三次，達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一次罰***元，二次罰***元，三次以上辭退當(dāng)值崗位保潔人員。周期保潔衛(wèi)生每月抽查，一次不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，***元，并限期整改，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除季度保潔服務(wù)費(fèi)的 30%作為處罰金。季度保潔衛(wèi)生隨機(jī)抽查，三次達(dá)不到衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)提前終止服務(wù)合同，并從季度結(jié)算保潔服務(wù)費(fèi)中扣除50%的處罰金。采購人對(duì)每次巡檢抽查結(jié)果記錄備案，對(duì)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的問題，處罰金將從采購人付給的中標(biāo)人的費(fèi)用中扣除，雙方蓋章、簽字。

?? 7.2 保安處罰標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)保安工作的考核，按月實(shí)施責(zé)任人負(fù)責(zé)制，結(jié)果記錄備案，對(duì)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題，扣款將從采購人按月付給中標(biāo)人的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中扣除，具體規(guī)定如下：

（1）日常管理：不服從管理、指揮的行為，一次***元。遲到、早退、脫崗、睡崗（白天），每查處一次***元。***區(qū)衛(wèi)生不合格，每查處一次***元。干與工作無關(guān)事情，每查處一次扣***元。酒后上崗或者在崗喝酒每查處一次扣***元。

（2） 門衛(wèi)管理：不能禮貌用語，文明工作，每查處一次扣***元。未經(jīng)登記放入外來人員，或許可后對(duì)外來人員沒有進(jìn)行檢查、登記進(jìn)入***樓，或異?，F(xiàn)象未向上級(jí)報(bào)告，每查處一次***元。物資出入***樓大門，沒有有效出門證放行，每查處一次扣***元。推銷、上訪和其他閑散人員***樓內(nèi)每次扣***元。

（3）巡邏管理：巡邏不認(rèn)真，應(yīng)檢查部位疏漏，每查處一次***元。樓內(nèi)走廊照明未按時(shí)關(guān)畢，每查處一次***元。夜間未進(jìn)行巡查，每查處一次扣***元。巡邏記錄不真實(shí)、不完整，或無文字記錄，每查處一次扣***元。

（4）樓前門衛(wèi)崗管理：樓前不按要求規(guī)定引導(dǎo)車輛錯(cuò)停錯(cuò)放，每查處一次***元。門外車輛停放無序，或發(fā)生阻塞現(xiàn)象，每次查處一次***元。不按規(guī)定著裝，每查處一次***元。與司乘人員發(fā)生沖突，扣罰當(dāng)月工資。衣冠不整，不能禮貌待人，每次查處扣***元。不能及時(shí)向維修部門匯報(bào)電梯異常運(yùn)行情況，每次查處扣***元。使上訪或閑散人員混***樓***區(qū)域，每查處一次扣***元。不能禮貌文明用語，態(tài)度惡劣，每查處一次扣***元。

8.人員要求

??? 8.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不少于1 人，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，對(duì)本項(xiàng)目管理品質(zhì)負(fù)責(zé)；要求：愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

8.2 主院保安員不少于6人，，要求：年齡50周歲以下，踏實(shí)肯干，認(rèn)真工作，至少 3 年本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

8.3 保潔員不少于8人，洗衣房洗衣人員不少于1人，要求：踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

8.4 專職物業(yè)維修人員不少于2人，綠化人員不少于1人，其中包括維修、綠化、報(bào)警系統(tǒng) 24 小時(shí)值守等工作人員。人員要求：身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

8.5 人員年齡一般不超過50周歲。院方不定時(shí)對(duì)物業(yè)人數(shù)進(jìn)行人員核對(duì)，發(fā)現(xiàn)缺少人員，在當(dāng)月物業(yè)費(fèi)中扣除。從業(yè)人員除了基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外還需要經(jīng)過嚴(yán)格的保密培訓(xùn)，并簽訂保密協(xié)議。

9.其他要求

??? 9.1 供應(yīng)商必須保證全體員工工資不能低于現(xiàn)行***市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并為全體員工提供養(yǎng)老保險(xiǎn)等“五險(xiǎn)”。

??? 9.2? 國家調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)，采購單位*******慮相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

??? 9.3 中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。中標(biāo)人未能履行物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，導(dǎo)致采購人人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

??? 9.4 成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員服裝，包括不限于抹布等清潔用品及工具。