? ?一、項(xiàng)目名稱

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目

? ? 二、項(xiàng)目主要內(nèi)容

（一）項(xiàng)目情況說(shuō)明

1.會(huì)員系統(tǒng)于******月上線運(yùn)行，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，未發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)行事故，未發(fā)現(xiàn)存有功能缺陷；

2.會(huì)員系統(tǒng)項(xiàng)目文檔齊備，包括需求說(shuō)明、變更、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、測(cè)試、部署配置、操作手冊(cè)及培訓(xùn)；

3.會(huì)員系統(tǒng)***路線。開(kāi)發(fā)使用python配合高性能的框架tornado，持久化技術(shù)采用mysql，配合優(yōu)秀的orm框架sqlalchemy。緩存技術(shù)使用redis，保存高頻數(shù)據(jù)。配置日志記錄敏感操作，臨時(shí)表備份等（原廠商提供）。

（二）?項(xiàng)目服務(wù)說(shuō)明

1.項(xiàng)目中選后簽署保密協(xié)議及服務(wù)合同，初次合同服務(wù)期限為一年。

2.會(huì)員系統(tǒng)現(xiàn)狀梳理

（1）落實(shí)系統(tǒng)部署摸底，出具系統(tǒng)部署架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/span>圖等；

（2）落實(shí)系統(tǒng)代碼及功能梳理，出具系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖、代碼結(jié)構(gòu)圖、接口文檔表。

（3）落實(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)梳理，出具數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)圖、關(guān)系表、字段及字典表。

上述內(nèi)容如發(fā)生變化，相應(yīng)交付物需同步更新。

3.會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

（1）全面巡檢服務(wù)內(nèi)容：包括系統(tǒng)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)狀況、安全狀況、數(shù)據(jù)庫(kù)狀況、數(shù)據(jù)備份、運(yùn)行環(huán)境等。

系統(tǒng)運(yùn)行巡檢包括運(yùn)行是否穩(wěn)定，服務(wù)是否正常，空間使用情況、系統(tǒng)日志檢查、短信服務(wù)檢查等；

網(wǎng)絡(luò)狀況巡檢包括網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、端口是否正常等；

安全狀況巡檢包括監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等是否存有漏洞或安全隱患、防火墻狀況、黑白名單等；

數(shù)據(jù)庫(kù)狀況巡檢包括資源使用情況、日志情況、性能評(píng)估、錯(cuò)誤及隱患檢查，改進(jìn)或優(yōu)化建議等；

數(shù)據(jù)備份巡檢包括備份方案合理性驗(yàn)證，備份完整性、定期執(zhí)行恢復(fù)性驗(yàn)證等；

運(yùn)行環(huán)境巡檢包括操作系統(tǒng)是否需要關(guān)鍵性更新、服務(wù)端口是否正常、資源使用情況及性能評(píng)估等。

（2）巡檢頻次要求：每日進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄備查。每月一次例行全面巡檢，如遇假日及特殊活動(dòng)需配合臨時(shí)進(jìn)行全面巡檢，遇有故障問(wèn)題及隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

（3）根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況及業(yè)務(wù)服務(wù)情況，按需要落實(shí)系統(tǒng)相應(yīng)方面優(yōu)化。

（4）日常巡檢交付物：每次巡檢后應(yīng)及時(shí)出具巡檢報(bào)告及優(yōu)化建議，遇有故障隱患處理及優(yōu)化措施落實(shí)需出具相應(yīng)報(bào)告。

4.會(huì)員系統(tǒng)故障及服務(wù)等級(jí)

（1）故障等級(jí)確定

按照故障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)員系統(tǒng)的故障劃為四級(jí)

一級(jí)故障：現(xiàn)有運(yùn)行環(huán)境故障或過(guò)載、系統(tǒng)服務(wù)宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障或數(shù)據(jù)丟失等，產(chǎn)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷等重大影響；

二級(jí)故障：現(xiàn)有運(yùn)行環(huán)境異常、系統(tǒng)服務(wù)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)過(guò)慢或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等，產(chǎn)生業(yè)務(wù)運(yùn)行偶爾中斷等較大影響；

三級(jí)故障：硬件資源過(guò)載、系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)響應(yīng)延遲較高、數(shù)據(jù)庫(kù)承載壓力過(guò)大等，產(chǎn)生單項(xiàng)業(yè)務(wù)響應(yīng)過(guò)慢等影響；

四級(jí)故障：在系統(tǒng)功能、安裝或配置方面需要支持，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎沒(méi)有影響。

（2）故障等級(jí)處理

按照故障等級(jí)劃分服務(wù)優(yōu)先級(jí)，并進(jìn)行相應(yīng)處理

一級(jí)優(yōu)先權(quán)：發(fā)生一級(jí)故障，中選方將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障，在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。

二級(jí)優(yōu)先權(quán)：發(fā)生二級(jí)故障，中選方將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障，在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。

三級(jí)優(yōu)先權(quán)：發(fā)生三級(jí)故障，中選方將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障，一般在3天內(nèi)提供解決方案或替代方法。

四級(jí)優(yōu)先權(quán)：發(fā)生四級(jí)故障，中選方將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障，一般在5天內(nèi)提供解決方案或替代方法。

5.會(huì)員系統(tǒng)其他服務(wù)約定

系統(tǒng)bug修復(fù)：根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，參照“故障等級(jí)及服務(wù)響應(yīng)”執(zhí)行；

系統(tǒng)功能優(yōu)化：根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，參照“故障等級(jí)及服務(wù)響應(yīng)”執(zhí)行；

系統(tǒng)功能新增：按照項(xiàng)目管理流程及工作量單獨(dú)進(jìn)行工期安排及費(fèi)用核算；

配合檢查值守：如遇安全等級(jí)保護(hù)認(rèn)證或上級(jí)部門工作安排，需配合開(kāi)展系統(tǒng)相關(guān)工作；

年度運(yùn)維總結(jié)：每年***月末提供年度運(yùn)維工作報(bào)告，包括全年運(yùn)維工作情況、來(lái)年運(yùn)維工作安排及系統(tǒng)規(guī)劃、優(yōu)化建議等。

6.服務(wù)形式、人員及事務(wù)溝通安排

（1）遠(yuǎn)程支持服務(wù)

提供7*24系統(tǒng)相關(guān)咨詢服務(wù)，包括電話、微信、郵件、在線會(huì)議等。如遇緊急情況隨時(shí)提供相應(yīng)處理服務(wù)，包括發(fā)生一、二、三類故障問(wèn)題、相應(yīng)系統(tǒng)bug修復(fù)等。

（2）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

遇有下列情形需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

遠(yuǎn)程無(wú)法順利開(kāi)展相關(guān)工作；

遠(yuǎn)程無(wú)法滿足工作成效要求，如開(kāi)發(fā)、部署、升級(jí)等；

遠(yuǎn)程無(wú)法盡快解決問(wèn)題，或需現(xiàn)場(chǎng)緊急處理故障等；

雙方議定的其他情形。

（3）服務(wù)人員安排

為保證系統(tǒng)運(yùn)維工作成效，中選方需為本項(xiàng)目配備能夠承擔(dān)相應(yīng)能力的工作人員，包括商務(wù)聯(lián)絡(luò)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（日常工作主要聯(lián)絡(luò)人員）、運(yùn)維人員、開(kāi)發(fā)人員（根據(jù)工作需要配備），并提供相應(yīng)人員信息，包括但不限于姓名、職務(wù)、崗位、能力資格證明（證書(shū)及python項(xiàng)目履歷等）及社保證明等。

（4）項(xiàng)目工作溝通

本著務(wù)實(shí)高效、溝通便利等原則，每月進(jìn)行一次項(xiàng)目交流，形式包括電話、微信、郵件、在線會(huì)議等。

（三）項(xiàng)目考核說(shuō)明

協(xié)會(huì)將根據(jù)上述“（二）?項(xiàng)目服務(wù)說(shuō)明”落實(shí)相關(guān)工作考核工作，內(nèi)容包括：

1.是否保質(zhì)保量完成“會(huì)員系統(tǒng)現(xiàn)狀梳理”；

2.是否落實(shí)“會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)”相關(guān)約定；

3.是否執(zhí)行“會(huì)員系統(tǒng)故障及服務(wù)等級(jí)”；

4.是否積極配合“會(huì)員系統(tǒng)其他事項(xiàng)處理”約定；

5.是否落實(shí)“服務(wù)形式、人員及事務(wù)溝通安排”。

三、資質(zhì)要求

（一）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（三）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（四）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

（五）參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

（七）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

? ?四、比選單位***，必須提供如下證明資料：

（一）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書(shū)（復(fù)印件）；

（二）公司簡(jiǎn)介；

（三）法人授權(quán)委托書(shū)（原件）；

（四）被授權(quán)人身份證（原件及復(fù)印件）；

（五）?供應(yīng)商的資信證明：會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的最近一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；

（六）依法繳納稅收的記錄：最近半年內(nèi)任意一個(gè)月的納稅有效憑據(jù)或相關(guān)部門出具的依法納稅有效證明文件，依法免稅的，應(yīng)提供依法免稅的相關(guān)證明文件（復(fù)印件）；

（七）?依法繳納社會(huì)保障資金的記錄：最近三個(gè)月內(nèi)繳納社會(huì)保障資金的有效票據(jù)憑證或由社保中心出具的繳納社會(huì)保障資金的有效證明文件，依法免繳的，應(yīng)提供依法免繳的相關(guān)證明文件（復(fù)印件）；

（八）參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的聲明（格式，原件，授權(quán)代表簽字并加蓋供應(yīng)商公章）；

（九）上述“二、項(xiàng)目主要內(nèi)容”中提到的python項(xiàng)目履歷、能力證明文件等；

（十）遴選文件要求或供應(yīng)商認(rèn)為必要的其他資格證明文件（復(fù)印件，加蓋供應(yīng)商公章）。

? ?五、合作單位******n>

（一）所有報(bào)價(jià)***報(bào)價(jià)***本項(xiàng)目只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)***性報(bào)價(jià)***案）將被認(rèn)為是無(wú)效報(bào)價(jià)***；

（二）有效報(bào)價(jià)***總價(jià)*****元。

（三）請(qǐng)就“‘二、項(xiàng)目主要內(nèi)容’‘（二）?項(xiàng)目服務(wù)說(shuō)明’‘5.會(huì)員系統(tǒng)其他服務(wù)約定’中‘系統(tǒng)功能新增’部分”提供每人每月單獨(dú)報(bào)價(jià)***an>

? ?六、時(shí)間及地點(diǎn)

（一）方案投遞時(shí)間：請(qǐng)于******月***日下午5點(diǎn)前將密封好的有效比選書(shū)（一式五份+完整電子版PDF格式）快遞至下述地址：***市***區(qū)麗澤平安金融中心A座5A01，***路，***。逾期收到或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。

（二）比選時(shí)間：******月***日下午14點(diǎn)

（三）比選地點(diǎn)：***市***區(qū)麗澤平安金融中心A-5層會(huì)議室

（四）評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)：綜合評(píng)分法

? ?七、 聯(lián)系方式

聯(lián)系人：? 王超 ??***路

聯(lián)系電話：***

? ? ? ? ? 地址：***市***區(qū)金***街15號(hào)鑫茂大***樓7層