項(xiàng)目情況：

炭河里青銅博物館坐落于有著“安寧之鄉(xiāng)〞美譽(yù)的***市，是一座青銅文化專題館。博物館陳展以寧鄉(xiāng)境內(nèi)出土的青銅器物為載體，炭河里遺址的考古成果為依托，按照“中國青銅文明發(fā)展史-炭河里方國再現(xiàn)--青銅文明解讀” 這一展覽主線，再現(xiàn)了商周時(shí)期寧鄉(xiāng)炭河里燦爛輝煌的歷史。

為優(yōu)化寧鄉(xiāng)炭河里青銅博物館人員配置，***與員工的勞動(dòng)關(guān)系，***為責(zé)任主體、以服務(wù)合同管理為核心、以崗位管理為基礎(chǔ)的勞務(wù)服務(wù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，做***區(qū)規(guī)范服務(wù)工作。

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服務(wù)內(nèi)容及人員要求：

(一）服務(wù)內(nèi)容要求：為本項(xiàng)目提供講解員服務(wù)5人、票務(wù)服務(wù)3人、后勤服務(wù)2人，合計(jì)需提供10人服務(wù)于本項(xiàng)目，負(fù)責(zé)寧鄉(xiāng)炭河里青銅博物館的宣講輔助服務(wù)工作，服務(wù)人員必須服從采購單位***，如服務(wù)人員考核不合格的或達(dá)不到采購人的要求，采購人有權(quán)無條件要求更換。

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（二）服務(wù)人員要求

1、政治條件：

????1）正直可靠，思想品質(zhì)好，服從指揮，遵規(guī)守紀(jì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有良好的職業(yè)操守；

????2）能吃苦耐勞，有奉獻(xiàn)精神，廉潔自律；

3）無違法犯罪前科，無吸毒記錄，無不良社會(huì)關(guān)系。

4）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

????5）尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

2、人員要求：

????1）女性身高155cm以上，男性身高165cm以上；

????2）體貌端正，口齒清晰；

????3）身心健康，本人及家族無精神病史，無傳染性疾病，體檢合格，有健康證；

????4）年齡20--50周歲；

????5）講解、票務(wù)服務(wù)要求本科及以上學(xué)歷，具有導(dǎo)游證或普通話等級(jí)證，三年以上相關(guān)行業(yè)講解或?qū)в喂ぷ鹘?jīng)驗(yàn)；后勤服務(wù)要求高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)，尊重游客，服務(wù)安排，能接受臨時(shí)性的崗位調(diào)動(dòng)。

3、勞務(wù)服務(wù)崗位要求：

1）講解服務(wù)崗位職責(zé)：

①堅(jiān)守工作崗位，不得擅自脫崗，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理；

②負(fù)責(zé)基本陳列及各類臨時(shí)展覽講解工作，愛崗敬業(yè)，熱心接待，展覽內(nèi)容講解專業(yè)、準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，史物結(jié)合，表述生動(dòng)，虛心聽取觀眾意見，認(rèn)真解答觀眾提問；

③負(fù)***區(qū)線上宣傳，引流工作；

④加強(qiáng)***道德修養(yǎng)，虛心好學(xué)，努力鉆研業(yè)務(wù)；

⑤負(fù)責(zé)展廳的講解、引導(dǎo)、接待、日常維護(hù)工作；

⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

2）票務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)：

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①接***區(qū)游客，負(fù)責(zé)票務(wù)的訂購、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)；

????②及時(shí)發(fā)***區(qū)購票、景區(qū)節(jié)目時(shí)間調(diào)整的信息；

????③統(tǒng)計(jì)、分析各類報(bào)表，并報(bào)送至相關(guān)人員；

????④定期與各合作單位***，保持良好的關(guān)系，維***區(qū)的合作資源；

????⑤完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

3）后勤服務(wù)崗位職責(zé):

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①負(fù)責(zé)車輛管理、臨時(shí)接待工作；

②負(fù)***區(qū)管理制度、業(yè)務(wù)流程等上傳下達(dá)工作；

③負(fù)責(zé)做***區(qū)企業(yè)文化建設(shè)；

④負(fù)責(zé)***區(qū)的部門人員工作進(jìn)行考核；

⑤負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門行政人事、宿舍食堂、辦公環(huán)境及其他后勤保障、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)及對(duì)外公關(guān)等工作，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；

⑥組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；

⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

4、項(xiàng)目要求：

1）勞務(wù)服務(wù)的人數(shù)、人員基本要求等方面符合采購單位***。

2）勞務(wù)服務(wù)人員必須購買五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

3）負(fù)責(zé)勞務(wù)服務(wù)人員的勞務(wù)用工管理、勞務(wù)糾紛處理與社保辦理，處理涉及勞動(dòng)關(guān)系的所有事宜，與勞務(wù)服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同；

4）負(fù)責(zé)建立、管理、接轉(zhuǎn)勞務(wù)服務(wù)人員檔案；

5）負(fù)責(zé)處理退回或解聘的勞務(wù)服務(wù)人員后續(xù)工作，處置所有勞務(wù)糾紛；

服務(wù)期限：

服務(wù)期限：三年，合同一年一簽（第一年服務(wù)期滿后進(jìn)行綜合考核，考核細(xì)則見考核評(píng)價(jià)***結(jié)果需達(dá)到***分以上方可續(xù)簽第二年度合同，否則，服務(wù)期合同自行終止）。

項(xiàng)目地點(diǎn)：***

考核評(píng)價(jià)***ont>

1、考核評(píng)價(jià)***ont>

***簽訂勞務(wù)服務(wù)合同的中***的工作人員。

2、考核評(píng)價(jià)***ont>

定期考核與隨機(jī)抽查原則。依據(jù)考核細(xì)則的要求，對(duì)中標(biāo)人就本項(xiàng)目的人員招錄、日常管理、業(yè)務(wù)工作上服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度、服務(wù)保障方面進(jìn)行抽查，對(duì)違反要求的進(jìn)行扣分?？己藘?yōu)秀【***分(含)】不扣費(fèi)用；考核良好【***分(不含)】以下扣除當(dāng)月?lián)芨督?jīng)費(fèi)中人力資源管理服務(wù)費(fèi)的5%，連續(xù)兩次考核【***分(含)】以下則取消合同。

3、考核評(píng)價(jià)***ont>

***月度工作情況的考核采用百分制原則，其中員工招錄占***分，日常管理占***分，業(yè)務(wù)工作上服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度***分，服務(wù)保障***分?？己诉^程采用扣分制，扣分標(biāo)準(zhǔn)按照考核細(xì)則進(jìn)行。所有項(xiàng)目分值扣完為止，不計(jì)算負(fù)分。

4、考核評(píng)價(jià)***ont>

4.1 員工招聘（***分）

⑴ 中標(biāo)人須嚴(yán)格按采購人的要求招聘員工，未按要求服務(wù)每項(xiàng)每人次扣0.***分。

⑵ 中標(biāo)人須對(duì)新服務(wù)人員進(jìn)行思想素質(zhì)、操作技能、安全生產(chǎn)及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，無培訓(xùn)及培訓(xùn)不合格每人次扣0.***分。

⑶ 中標(biāo)人應(yīng)在新員工入職前完善員工各項(xiàng)資料和相關(guān)手續(xù)，明確勞動(dòng)關(guān)系和相關(guān)法律文件，如不完善每人次扣***分。

⑷ 中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)用人單位***，妥善辦理好新進(jìn)人員的工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等國家法律法規(guī)明確需辦理的各項(xiàng)內(nèi)容，未辦理或辦理不完善每人次扣***分。

4.2 日常管理（***分）

⑴ 中標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員日常管理，包括對(duì)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)等。采購單位***，發(fā)現(xiàn)不在崗未記錄考勤的員工情況扣***分/次。

⑵ 所有工作人員必須服從采購單位***。對(duì)于不服從調(diào)度指揮的行為扣***分/次。

4.3 業(yè)務(wù)工作上服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度（***分）

⑴ 工作及時(shí)情況：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，未在上級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，按每件次扣0.***分。

⑵ 工作數(shù)量情況：對(duì)未按規(guī)定完成數(shù)量指標(biāo)的，按每低于1個(gè)指標(biāo)扣0.***分。

⑶ 風(fēng)紀(jì)指標(biāo)：若服務(wù)人員出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，按每件次扣***分。

⑷ 工作錯(cuò)誤指標(biāo)：服務(wù)人員出現(xiàn)一般性錯(cuò)誤，按每件次扣***分；出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，按每件次扣***分；

⑸ 投訴指標(biāo)：服務(wù)人員被投訴一次，按每次扣0.***分；一個(gè)月內(nèi)被投訴三次及以上的，扣***分；

⑹ 被上級(jí)單位***，每次扣***分。

中標(biāo)人及勞務(wù)人員若多次考核不合格，采購人有權(quán)終止采購合同或更換服務(wù)人員。

4.4 服務(wù)保障（***分）

公司需提供以下服務(wù)保障：

⑴ 社會(huì)保障：辦理社會(huì)保險(xiǎn)及相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)，及時(shí)履行工傷理賠手續(xù)，未及時(shí)辦理扣0.***分/人次。

⑵ 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性保證：每季度最后一個(gè)月對(duì)該季度的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性進(jìn)行考核，每個(gè)季度勞務(wù)服務(wù)人員離職比例超過投標(biāo)文件承諾的勞務(wù)服務(wù)人員離職比例的扣***分。

⑶ 法律咨詢及爭議處理：為采購單位***，處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為采購單位***，未提供相關(guān)法律服務(wù)扣***分/次。