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服務(wù)列表

序號

服務(wù)內(nèi)容

具體內(nèi)容

維保服務(wù)

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具體內(nèi)容

1.?安徽瑞霽信息技術(shù)***為醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)技人員提供每年的證書更新服務(wù)以及軟硬件產(chǎn)品的定期維保服務(wù)（維保內(nèi)容包含軟硬件產(chǎn)品的后續(xù)接口調(diào)試、維修、巡檢等服務(wù)）

2.?安徽瑞霽信息技術(shù)***提供7*24小時技術(shù)支持熱線，接到甲方故障報修時起30分鐘內(nèi)提供電話技術(shù)支持。

3.?安徽瑞霽信息技術(shù)***每年現(xiàn)場巡檢二次，對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等軟件系統(tǒng)運行情況逐一作檢查以及優(yōu)化，簽售后維護(hù)清單，保證系統(tǒng)運行正確性。

4.?故障解決：安徽瑞霽信息技術(shù)***排除系統(tǒng)運行中的故障，使得系統(tǒng)可以得到平穩(wěn)應(yīng)用。這里的故障包括因編程問題使得軟件未達(dá)到預(yù)期的功能效果或在軟件運行期間出現(xiàn)的程序錯誤等，因程序錯誤產(chǎn)生的問題，免費修改；

5.?安徽瑞霽信息技術(shù)***提供培訓(xùn)、指導(dǎo)等服務(wù)。

6.?如遇機(jī)房搬遷，***提供售后免費的搬遷服務(wù)。

7.?安徽瑞霽信息技術(shù)***根據(jù)甲方要求為甲方培訓(xùn)管理人員，使得部分問題可以由客戶技術(shù)人員在第一時間得到解決。包括功能配置、字典維護(hù)、參數(shù)調(diào)整等正常的維護(hù)工作。

8.?安徽瑞霽信息技術(shù)***提供電話咨詢，解答客戶在系統(tǒng)使用、維護(hù)過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

9.?安徽瑞霽信息技術(shù)***提供遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除：對于電話咨詢無法解決的問題，通過Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的故障診斷和故障排除。

2

售后服務(wù)時間

1. 正常服務(wù)時間：***正常工作時間，目前規(guī)定如下，每周星期一至星期五上午9：00至下午5：30（除國家法定的節(jié)假日外）；

2. 值班服務(wù)時間：***非工作時間，醫(yī)院正常工作時間內(nèi)，公司400電話安排技術(shù)人員值班，為客戶提供必要的服務(wù)支持；

3. 緊急服務(wù)時間：客戶發(fā)生嚴(yán)重問題，部分或全部工作無法開展，且影響醫(yī)院正常的工作職能，可7*24小時要求緊急服務(wù)，不管是否工作時間，遠(yuǎn)程30分鐘內(nèi)響應(yīng)、由于服務(wù)器等原因遇到重大事故工程師4小時到現(xiàn)場。