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******客服及內(nèi)勤業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目

招標(biāo)公告

***（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受***（以下簡稱“采購人”）委托，就******客服及內(nèi)勤業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。

1、項(xiàng)目名稱：******客服及內(nèi)勤業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目

2、招標(biāo)編號(hào)***trong>AHZJ-***1112

3、招標(biāo)內(nèi)容：

***客服服務(wù)業(yè)務(wù)外包，主要為各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)***，確保在時(shí)限范圍內(nèi)有效的處理服務(wù)工單、申訴工單、理賠工單。***提升售后服務(wù)水平的要求，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)做好客服處理及客戶投訴等相關(guān)工作。重點(diǎn)關(guān)注散戶派攬成功率、客戶投訴無效處理率、有責(zé)丟失率、理賠及時(shí)率等重點(diǎn)指標(biāo)，增強(qiáng)客戶用郵體驗(yàn)。項(xiàng)目預(yù)算16***元（含外包人員服裝費(fèi)、福利費(fèi)、社保費(fèi)、***管理費(fèi)及稅費(fèi)等一切費(fèi)用）。

4、分包方案

本項(xiàng)目共劃分一個(gè)包段。

5、供應(yīng)商資格條件：

（一）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的***道德;在“信用中國”（www***）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www***）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，***列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。
????（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

（三）供應(yīng)商參與安徽郵政及下屬機(jī)構(gòu)***：因自身原因未經(jīng)采購人允可放棄采購項(xiàng)目中標(biāo)（成交）的、因自身原因違約或中止合同的（需提供加蓋單位***，由采購人審核）。

（四）單位***、管理關(guān)系的不同響應(yīng)供應(yīng)商，股東及出資、主要人員或分支機(jī)構(gòu)***，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)，否則相關(guān)響應(yīng)投標(biāo)文件均無效。

（五）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物或服務(wù)的單位，可開具增值稅專用發(fā)票。

（六）投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目采購文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。

（七）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。

6、招標(biāo)文件***

（1）獲取時(shí)間：2023年9月8日～?***9月15日17：00。

（2）獲取方式：凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》在線購買文件，逾期不予受理。

1）具體流程為：登錄《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》電子交易系統(tǒng)（未注冊用戶請(qǐng)先注冊）→查看最新招標(biāo)項(xiàng)目→供應(yīng)商報(bào)名【請(qǐng)務(wù)必按要求填寫對(duì)應(yīng)信息，并按標(biāo)段上傳報(bào)名資料文件（授權(quán)書掃描件加蓋公章）】（如資料不全，采購人拒絕接受）→在線支付標(biāo)書費(fèi)（電匯至指定賬戶：見下面收款人***）→發(fā)送匯款底單（至下面郵箱szzjgczx@163.com）→等待審核→待確認(rèn)后供應(yīng)商下載招標(biāo)文件。

《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》注冊審核電話：***81（周一至周五9：00-17：00）。

《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》CA辦理客服電話：***50（周一至周五9：00-17：00）。

2）供應(yīng)商須憑企業(yè)數(shù)字證書（CA）辦理后續(xù)電子投標(biāo)事宜，如未辦理，請(qǐng)登錄《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》，點(diǎn)擊【CA辦理】，即可在線辦理企業(yè)數(shù)字（CA）。

標(biāo)書款指定賬戶：

收款人：***；

開戶行：交通銀行合肥***路支行；

賬號(hào)：***7。

提醒：轉(zhuǎn)賬時(shí)必須備注項(xiàng)目編號(hào)***trong>

同時(shí)將轉(zhuǎn)款憑證、開票信息、聯(lián)系方式等材料發(fā)送至szzjgczx@163.com，工作人員在確認(rèn)到賬后進(jìn)行審核，審核通過后方可下載招標(biāo)文件。

郵件標(biāo)題為：AHZJ-***1112 http***ail/+單位***http***ail/+聯(lián)系方式。

招標(biāo)文件***：37、投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***：2023年9月28日上午9:00。

遞交方式：《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》加密遞交。

7.1供應(yīng)商須在投標(biāo)截止時(shí)間***《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》（網(wǎng)址：http***）遞交加密的電子投標(biāo)文件。

7.2遞交地點(diǎn)、解密地點(diǎn)：供應(yīng)商采用遠(yuǎn)程解密（請(qǐng)?jiān)谏鲜鐾稑?biāo)截止時(shí)間***）。解密失敗或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密，或逾期遞交，或遞交不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

7.3加密、解密：供應(yīng)商須在開標(biāo)前對(duì)《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》（網(wǎng)址：http***）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具并結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場（遠(yuǎn)程）解密。解密截止時(shí)間***，其投標(biāo)無效。供應(yīng)商須自行承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

8、開標(biāo)

開標(biāo)時(shí)間：2023年9月28日上午9:00。

開標(biāo)地點(diǎn)：在線遠(yuǎn)程開標(biāo)。

9、發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告同時(shí)***官網(wǎng)和***省招標(biāo)投標(biāo)信息網(wǎng)發(fā)布公告。

10、聯(lián)系方式

1.采購人信息

名 ???稱：***

地 ???址：***8樓綜合辦公室

聯(lián)系方式：楊老師***

2.代理機(jī)構(gòu)***

名 ???稱：***

地　　址：***市合作***路27號(hào)

聯(lián)系方式：王俊烈***622 ；張來武 ***786 ；

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