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　　***客服中心處理業(yè)務外包采購項目招標公告

　　1. 招標條件

　　根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，本次招標項目已具備招標條件，***客服中心處理業(yè)務外包采購項目進行公開招標。

　　2. 項目概況與招標范圍

　　2.1 項目編號***5

　　2.2 項目名稱：***客服中心處理業(yè)務外包采購項目

　　2.3 項目規(guī)模：***市服務質量部提供的采購需求以及相關立項流轉，***客服中心處理外包。本項目分為1個標包，各標包均中標一個供應商。本項目預估總采購***元（含稅）。

　　2.4 招標項目一覽表：

　　注：采購數(shù)量根據(jù)服務期內(nèi)實際業(yè)務量據(jù)實結算，招標人不作承諾。

　　2.5 投標人須以“合同包”為單位***，并且以“合同包”為單位***，不接受選擇性報價***

　　2.6 資金企業(yè)自籌。

　　2.7 服務期限：1年，服務期滿前四個月經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位***）。

　　2.8 投標報價***標報價***限價***括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發(fā)票稅費、人工費以及相關的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用，若投標人的投標報價***，將否決其投標報價***

　　2.9 服務地點：***省***市***區(qū)中***路292號、***省***市***區(qū)江口郵件處理中心（***路1518號）。

　　2.10 招標人資源配置及其他補充內(nèi)容：生產(chǎn)所需的場地及相關費用、水電等生產(chǎn)作業(yè)耗材由采購人提供。當前服務地點***，暫不設定水電費上限。

　　2.11 投標人資源配置：擬投入人員服裝、耳麥、辦公耗材等易耗品由中標人自行提供。

　　2.12 ***路徑：

　　1-1在線受理：服務質量平臺>服務調(diào)度與判責>統(tǒng)計報表>員工工效>員工業(yè)務處理明細表；

　　1-2內(nèi)部申請理賠處理：服務質量平臺>服務調(diào)度與判責>統(tǒng)計報表>服務調(diào)度>內(nèi)部客服申請單處理情況；

　　1-3服務調(diào)度處理：服務質量平臺>服務調(diào)度與判責>統(tǒng)計報表>服務調(diào)度>服務調(diào)度一覽表（剔除關聯(lián)調(diào)度處理量）。

　　2.13 技術和服務標準：詳見合同草案及附件1：客服中心處理服務內(nèi)容及流程、附件2：外包質量標準及違約責任。

　　3. 投標人資格要求

　　3.1 投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)；

　　3.2 投標人為增值稅一般納稅人。

　　3.3 投標人******月***日（以合同簽訂時間為準）以來應具有客服類業(yè)務服務的業(yè)績（需提供業(yè)績合同復印件，不提供的作廢標處理）。

　　3.4 投標人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

　　3.5 投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www***）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。

　　3.6 ***供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。

　　3.7 本項目不接受具有投資參股關系的關聯(lián)企業(yè)，或單位***（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。

　　3.8 本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉包、分包。

　　3.9 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（***），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

　　4. 報名材料提交及招標文件***

　　4.1 獲取方式：線上購買。

　　4.2 購買時間：******月***日至******月***日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-11:30，下午2:00-16:30（北京時間）。

　　4.3 標書售價***元（售后不退）。

　　4.4 購買流程：

　?。?）用戶注冊：通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（http***）進行注冊。

　?。?）CA證書辦理 ：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（http***）進行CA證書辦理。

　?。?）報名材料提交：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（http***）進行報名材料提交。

　?。?）招標文件***：在報名材料審核通過后，登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（http***）進行投標文件下載。

　　備注：用戶注冊、CA證書辦理、報名材料提交、招標文件******（周一至周五9:00-17:00）。操作手冊下載流程：—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人。

　　4.5 銀行賬戶：

　　賬戶名稱：***

　　銀行賬號：***

　　開戶銀行：郵儲銀行***市分行營業(yè)部

　　繳款備注：（項目編號***/p>

　　5. 報名提交材料

　　5.1 供應商信息采集登記表（格式見附件一）；

　　5.2 法定代表人身份證明（格式見附件二）；

　　5.3 法定代表人授權委托書（格式見附件三）；

　　5.4 營業(yè)執(zhí)照復印件，對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照無經(jīng)營范圍、注冊資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁查詢結果截屏件（顯示經(jīng)營范圍、注冊資金等內(nèi)容）；對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業(yè)執(zhí)照的（營業(yè)執(zhí)照、組織機構***、稅務登記證三證合一），須提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；

　　5.5 稅務登記證副本中加蓋增值稅一般納稅人印一頁的復印件；如投標人為增值稅一般納稅人，且稅務登記證副本未加蓋相關戳印的，可提供在國稅網(wǎng)站查找的增值稅一般納稅人查詢地址***，或提供其他增值稅一般納稅人資格證明。證明上如無稅號，則需注明稅號；

　　5.6 銀行開戶許可證復印件（含聯(lián)行號信息）；

　　5.7 標書費已繳憑證。

　　備注：所有報名提交材料均需加蓋企業(yè)公章。

　　6. 投標文件遞交事項

　　6.1 遞交方式：

　　（1）電子投標文件通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（http***）遞交；

　?。?）紙質版投標文件及實物樣品（若有）現(xiàn)場遞交。

　　6.2 遞交截止時間***：******月***日9：30。

　　6.3 文件遞交、簽到要求：投標人須在遞交截止時間***“中國郵政電子采購與供應平臺”（http***）完成電子投標文件的加密遞交，并在遞交截止時間***投標文件和投標樣品（若有）的現(xiàn)場遞交。

　　6.4 現(xiàn)場遞交、簽到、解密地址：******市***區(qū)中***路292***樓會議室。

　　7. 開標時間和地點

　　7.1 開標時間：******月***日9：30。

　　7.2 開標地址：******市***區(qū)中***路292***樓會議室。

　　8. 投標保證金事項

　　8.1 投標保證金：按***元/供應商進行收取。

　　8.2 所有投標保證金在合同簽訂主體與中標人簽訂合同后進行退還。

　　8.3 銀行賬戶

　　賬戶名稱：***

　　銀行賬號：***

　　開戶銀行：郵儲銀行***市分行營業(yè)部

　　繳款備注：（項目編號***

　　9. 招標公告發(fā)布的媒介

　　***官方網(wǎng)站（www***）、中國招標投標公共服務平臺上發(fā)布。

　　10. 其他事項

　　若投標人對招標文件***，應當在投標截止時間***，并提交由法定代表人或委托代理人（提供授權委托書）簽署的書面原件及營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章，原件備查），材料不全或不符合要求的，將不予接收。

　　11. 聯(lián)系方式

　　聯(lián) 系 人：嚴工

　　聯(lián)系地址：***省***市椒江中***路292號

　　聯(lián)系電話：***

　　聯(lián)系郵箱：***4@qq.com

　　附件一：

　　附件二：

　　法定代表人身份證明

　　投標人名稱：?? ?

　　單位***： ?

　　成立時間： 年 月 日

　　經(jīng)營期限：

　　姓名： 性別： 年齡： 職務：

　　系?? （投標人名稱）的法定代表人。

　　特此證明。

　　另附：法定代表人身份證復印件（須同時提供正面及背面）

　　投標人名稱：?????????（蓋單位***）

　　法定代表人：***（簽字）

　　日期： 年 月 日

　　附件三：

　　法定代表人授權委托書

　　本人???（姓名） ??系?????（投標人名稱） ????的法定代表人，現(xiàn)委托???（姓名） ??為我方代理人，代理人根據(jù)授權，將以我方名義全權處理???????（招標項目名稱） ??????的（簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改投標文件，簽訂合同和處理一切相關事宜），其法律后果均由我方承擔。

　　委托期限：

　　委托代理人無轉委托權。

　　另附：委托代理人身份證復印件（須同時提供正面及背面）

　　投標人名稱：?????????（蓋單位***）

　　法定代表人：***（簽字）

　　委托代理人：***（簽字）

　　日期： 年 月 日