采購內(nèi)容：采購供應(yīng)商為***區(qū)政務(wù)服務(wù)效能提供第三方服務(wù)，包括：政務(wù)服務(wù)投訴處理、各級政務(wù)大廳巡查暗訪、服務(wù)效能監(jiān)察、數(shù)據(jù)維護更新及分析、工作結(jié)果性報告撰寫等

主要功能或目標：一、主要功能 1.通***區(qū)級政務(wù)中心、街***區(qū)政務(wù)大廳的全覆蓋巡查監(jiān)督和服務(wù)效能監(jiān)測，對于出現(xiàn)的服務(wù)效能問題，及時處理并提醒；對異常趨勢及早發(fā)現(xiàn)進行預警，力求將可能出現(xiàn)的風險點通過數(shù)據(jù)精準分析及早預測規(guī)避； 2.針對線上線下政務(wù)服務(wù)投訴的問題，及時響應(yīng)、核查，按照標準化流程進行完備的調(diào)查、督辦、處理，形成全流程投訴處理報告，確保實效性； 3.對***區(qū)各級政務(wù)服務(wù)工作開展情況進行調(diào)研，了解各級政務(wù)大廳在大廳管理、服務(wù)規(guī)范、辦事效率、服務(wù)滿意度等方面的實際情況，形成政務(wù)服務(wù)相關(guān)報告，針對性提出改進意見和建議。 二、工作目標 1.通過建立一套完整的政務(wù)服務(wù)效能的評估指標體系，堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，通過第三方視角，***區(qū)政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)提供更接***元、更開放的評價***善政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)察評估體系。 2.通過第三方評估，旨在加強成都***區(qū)政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強政務(wù)服務(wù)窗口人員責任意識、服務(wù)意識和紀律意識，提升服務(wù)質(zhì)效，進一步提升企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。

需滿足的要求：為更好地開展***區(qū)政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)察工作，提高政務(wù)服務(wù)投訴處理質(zhì)效，提高政務(wù)服務(wù)智慧分析能力，擬引進第三方服務(wù)機構(gòu)，通過“定期+不定期”方式，開展行為規(guī)范，辦事效率、服務(wù)滿意度等多個方面進行巡查及測評，反映***區(qū)各級政務(wù)大廳服務(wù)水平、服務(wù)效能，督促部門、街道優(yōu)化整改。同時，通過匯集政務(wù)服務(wù)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，開展分析研究，從多維數(shù)據(jù)中總結(jié)規(guī)律，為政務(wù)服務(wù)工作從質(zhì)效方面提出可供參考的建議及發(fā)展方向，同時對異常趨勢及早發(fā)現(xiàn)和預警，分析預測并提前規(guī)避可能出現(xiàn)的風險點，剖析原因，提出解決方案。配置專職效能監(jiān)察及投訴處理人員力量，增強效能監(jiān)察力度，強化對服務(wù)窗口實時監(jiān)控、預警糾錯、問題分析，進一步提升***區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化水平。