***主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目

招標(biāo)公告

一、招標(biāo)條件

根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，***受***的委托，對***主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目組織國內(nèi)公開招標(biāo)（招標(biāo)編號***an style="line-height: 150%; font-family: 宋體; 12pt;">L53MX***25），歡迎具有相應(yīng)資格和能力的潛在投標(biāo)人參加本項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目概況

2.1項(xiàng)目名稱：***主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目。

2.2招標(biāo)編號***an style="line-height: 150%; font-family: 宋體; 12pt;">L53MX***25。

2.3外包需求：

（一）作業(yè)時(shí)間：主動客服臺席人員實(shí)行每周7×8小時(shí)工作制（上午8：00-12：00、下午14：00-18：00），中午12：-14：00期間輪換休息值班，每周輪換休息二天，***要求適當(dāng)延長客服時(shí)間。

（二）服務(wù)內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容：***市、區(qū)二級主動客服工單處理，負(fù)責(zé)對指定VIP大客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目開展主動客服對接及郵件監(jiān)控工作，及時(shí)、有效的處理各類工單和調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻魸M意，確?？头P(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（三）服務(wù)要求及相關(guān)規(guī)定：騰沖、昌寧、施甸、郵件處理中心共計(jì)需設(shè)置臺席5個，***新增使用勞務(wù)承攬人員1人；***新增使用勞務(wù)承攬人員1人；***新增使用勞務(wù)承攬人員2人；網(wǎng)路運(yùn)營中心新增使用勞務(wù)承攬人員1人。要求完成客戶查詢等售后服務(wù)管理工作,及時(shí)、有效的處理各類工單和調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月負(fù)責(zé)處***市疑難郵件、國際進(jìn)、出口問題郵件工單的處理；完成對VIP大客戶開展主動客服工作，對重點(diǎn)項(xiàng)目開展監(jiān)控工作，確?？蛻粝嚓P(guān)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。

（四）人員配置建議：配置5名主動客服人員。

2.4服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。

2.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力：投標(biāo)人須在中華人民共和國境內(nèi)注冊、具備獨(dú)立法人資格、持有工商行政管理部門核發(fā)的有效的營業(yè)執(zhí)照，須提供營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）；

3.2投標(biāo)人應(yīng)具備有效的《勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證》；

3.3?具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度（提供2021或2022年任意一年(***提供自成立之日至今)的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表或損益表））或近三個月銀行出具的資信證明；

3.4?投標(biāo)人具備開具與服務(wù)項(xiàng)目一致稅目的增值稅專用發(fā)票能力（經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)、其它經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)，提供承諾函）。

3.5?從2020年1月1日至今，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）的書面聲明（原件加蓋公章）。

3.6從2020年1月1日至今，投標(biāo)人單位***、主要負(fù)責(zé)人不得具有行賄犯罪記錄：提供中國裁判文書網(wǎng)（wenshu.court.gov.cn）信息查詢記錄截圖。

3.7截至投標(biāo)截止時(shí)間***，投標(biāo)人不得為"信用中國"網(wǎng)站（www***）、中國政府采購網(wǎng)（www***）中被列入失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加政府采購活動的投標(biāo)人（處罰決定規(guī)定的時(shí)間和地域范圍內(nèi)）（查詢結(jié)果以招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***）

3.8與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)；單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3.9與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（《關(guān)于停止與員工經(jīng)辦企業(yè)發(fā)生交易的通知》（中國郵政〔2022〕274號）文件要求）

3.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件***

4.1本項(xiàng)目通過云采招陽電子招采交易平臺（網(wǎng)址：http***com，以下簡稱云采招陽）進(jìn)行全流程電子化采購，有意參加并符合條件的投標(biāo)人，需于2023年09月14日08時(shí)30分至2023年09月20日17時(shí)30分（北京時(shí)間）前登錄平臺針對本項(xiàng)目報(bào)名。在線報(bào)名窗口內(nèi)需同時(shí)上傳如下報(bào)名資料加蓋公章的掃描件至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人端進(jìn)行審核：①營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②法定代表人授權(quán)委托書。

4.2符合條件的投標(biāo)人按照以下步驟進(jìn)行在線報(bào)名：①、尚未注冊成為平臺用戶的，需在平臺官網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)注冊并提交企業(yè)認(rèn)證。②、企業(yè)認(rèn)證通過后進(jìn)入用戶后臺選擇“在線報(bào)名-項(xiàng)目列表”菜單，于項(xiàng)目列表中查詢到目標(biāo)項(xiàng)目即可進(jìn)行在線報(bào)名。

4.3 確認(rèn)報(bào)名后進(jìn)入項(xiàng)目跟蹤詳情，待報(bào)名資料審核通過，此時(shí)繳費(fèi)信息如未發(fā)布請耐心等待，如已發(fā)布即可根據(jù)頁面顯示的費(fèi)用進(jìn)行支付。若文件費(fèi)繳費(fèi)方式為上傳憑證的，投標(biāo)人應(yīng)單獨(dú)在線支付平臺服務(wù)費(fèi)，再上傳文件費(fèi)的繳費(fèi)憑證提交審核；若文件費(fèi)繳納方式為在線支付的，則點(diǎn)擊支付按鈕按文件費(fèi)與平臺服務(wù)費(fèi)合并的總金額***ont>在線支付。

繳費(fèi)完成后，可在當(dāng)前頁面費(fèi)用表內(nèi)分別申請平臺服務(wù)費(fèi)和文件費(fèi)開票，申請文件費(fèi)開票前請先聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)開票形式（電子票還是紙質(zhì)票），以便在申請開票窗口內(nèi)選擇合適的領(lǐng)取方式。

4.4?費(fèi)用繳納完成后，可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)【招標(biāo)文件下載】，如招標(biāo)文件下載列表內(nèi)已有待下載文件，即可點(diǎn)擊下載，如下載頁暫無待下載文件，請耐心等待或咨詢代理機(jī)構(gòu)***。

4.5 全流程電子投標(biāo)需用到有效期足夠至本項(xiàng)目開標(biāo)日期的CFCA（云采招陽辦理）、或云南CA(***省各公共資源交易中心辦理)進(jìn)行軟件版投標(biāo)文件的電子簽章和加解密。

如您已有上述任何一種CA則無需再辦理CA。?如沒有上述任何一種CA，可在用戶后臺按以下流程在線申辦CFCA：

①、于用戶后臺左側(cè)導(dǎo)航菜單點(diǎn)擊“CA申辦和投標(biāo)訂單→CA在線申辦”，進(jìn)入右側(cè)頁面點(diǎn)擊【自助申辦】按鈕→選擇【新辦CA鎖】，下載辦理資料模板后，點(diǎn)擊窗口下方的【下一步】按鈕。

備注：如您已在云采招陽辦理過包年CA，但即將到期或已過期，可在自助申辦窗口內(nèi)選擇【CA鎖續(xù)期】，根據(jù)頁面提示進(jìn)行后續(xù)辦理。

②、確認(rèn)訂單信息無誤后，點(diǎn)擊窗口下方的【確認(rèn)付款】按鈕，用支付寶或微信掃碼完成支付。

③、CA費(fèi)用支付成功后將進(jìn)入下一步辦理資料上傳頁面，如實(shí)填寫、上傳資料后提交至平臺客服端審核，客服審核通過后將進(jìn)行后續(xù)CA鎖的制作和寄送工作。

4.6相關(guān)投標(biāo)流程指南請?jiān)斠娖脚_網(wǎng)站【幫助中心】頁面的“投標(biāo)人端常見問題”和“短視頻教程”。CA辦理及平臺操作問題咨詢平臺客服（客服電話詳見平臺各操作界面右上角），投標(biāo)項(xiàng)目業(yè)務(wù)問題請咨詢代理機(jī)構(gòu)***。

4.7招標(biāo)文件費(fèi)用在平臺報(bào)名資料審核通過后，采用對公電匯方式進(jìn)行繳納。

在匯款時(shí)應(yīng)注明本項(xiàng)目招標(biāo)編號***span style="line-height: 150%; font-family: "Times New Roman"; 12pt;">序號，繳費(fèi)成功后于云采招陽后臺已報(bào)名項(xiàng)目跟蹤詳情內(nèi)【報(bào)名信息及繳費(fèi)】環(huán)節(jié)上傳轉(zhuǎn)賬憑證提交審核。文件費(fèi)收款信息如下：

開戶銀行：***昆***市區(qū)支行

開戶戶名：*** ?

開戶賬戶：***

招標(biāo)文件***_500_投標(biāo)人須按上述方式、流程辦理完成后才算有效報(bào)名，否則視為其投標(biāo)無效。

五、投標(biāo)文件的上傳

5.1投標(biāo)文件上傳的截止時(shí)間***（投標(biāo)截止時(shí)間***，下同）：2023年10月09日14:30時(shí)。

5.2網(wǎng)上上傳：上傳加密版投標(biāo)文件TBWJ

投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***，通過云采招陽完成加密版電子投標(biāo)文件的上傳，截止時(shí)間***造成投標(biāo)文件未解密的，視為撤回投標(biāo)文件。投標(biāo)截止時(shí)間***，視為撤回投標(biāo)文件。

5.3其他要求：開標(biāo)過程中如有問題，可以在線提出異議，由代理機(jī)構(gòu)***。在規(guī)定的統(tǒng)一提出異議時(shí)間內(nèi)不提出異議的，則視為對開標(biāo)結(jié)果無異議。

技術(shù)操作咨詢：云采招陽（云南）***

服務(wù)熱線：400-840-1116。

六、開標(biāo)

6.1開標(biāo)時(shí)間：2023年10月09日14:30時(shí)。

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：***（***二樓會議室）。由于本項(xiàng)目采用云采招陽平臺進(jìn)行在線開標(biāo)，故投標(biāo)人無需到開標(biāo)現(xiàn)場，***的辦公電腦上在線操作即可完成開標(biāo)。

七、招標(biāo)公告發(fā)布

本項(xiàng)目招標(biāo)公告在“云采招陽電子招采交易平臺（http***com/）”及“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http***rvice.com）”、“***門戶網(wǎng)站（www***）”及“中國郵政官方網(wǎng)站（www***）”上同時(shí)發(fā)布。

招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***。

八、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：***

地 ?址：***省***市***區(qū)***街道***街32號

聯(lián)系人：楊老師

電 ???話：***

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：***

地 ???址：***省***市人***路328號

郵政編碼：650106

聯(lián)系人：楊磊、田富偉、周燚飛

聯(lián)系電話：***