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服務(wù)范圍: ***市一網(wǎng)統(tǒng)管運(yùn)行中心平臺(tái)項(xiàng)目以***市一網(wǎng)統(tǒng)管運(yùn)行中心為運(yùn)作實(shí)體，***市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管平臺(tái)為基本載體，建立健全邵武“市-街（鎮(zhèn)）-村（居）聯(lián)動(dòng)、條塊協(xié)同、合力共治”的“一網(wǎng)統(tǒng)管”運(yùn)行體制，按照理念超前、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)管用的總體要求和***市一網(wǎng)統(tǒng)管 “橫向協(xié)同到邊、縱向聯(lián)動(dòng)到底、***區(qū)域全覆蓋、扁平化到個(gè)人”的多層級(jí)大聯(lián)動(dòng)運(yùn)行體系邏輯架構(gòu)，聚焦***市一網(wǎng)統(tǒng)管的認(rèn)知、感知和行動(dòng)三大能力提升，運(yùn)用數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合各級(jí)各部門(mén)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)的***市一網(wǎng)統(tǒng)管運(yùn)行中心平臺(tái)。??

服務(wù)要求: ?售后服務(wù)要求

（1）在保修期內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)提供7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。

（2）投標(biāo)人對(duì)系統(tǒng)軟件服務(wù)時(shí)應(yīng)不影響原有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行和效率，不涉及到對(duì)原有應(yīng)用系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)。對(duì)系統(tǒng)軟件的更新及升級(jí)時(shí)，未經(jīng)甲方同意，不得改變針對(duì)本項(xiàng)目定制的功能。

（3）保修期內(nèi)的服務(wù)

1)升級(jí)服務(wù)：在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù)。

2)優(yōu)化服務(wù)：在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議等。

3)咨詢(xún)服務(wù)：在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)軟件應(yīng)用和維護(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

4)電話(huà)和技術(shù)服務(wù)：在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的電話(huà)和技術(shù)服務(wù)。

5)保修期后的服務(wù)：保修期后，根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)更新服務(wù)需要，具體內(nèi)容包括但不限于小規(guī)模的軟件需求擴(kuò)展、功能更新以及新增接口的開(kāi)發(fā)工作。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商服務(wù)收費(fèi)、技術(shù)支持和售后服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式。對(duì)于系統(tǒng)的相關(guān)維護(hù)咨詢(xún)應(yīng)是免費(fèi)的。

（4）自項(xiàng)目竣工驗(yàn)收之日起，投標(biāo)人在免費(fèi)保修期間，投標(biāo)人應(yīng)對(duì)如何進(jìn)行維保服務(wù)事宜進(jìn)行承諾。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：軟件系統(tǒng)維護(hù)、功能完善或微調(diào)、性能調(diào)優(yōu)、故障檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，保證所開(kāi)發(fā)的軟件正常運(yùn)行。

（5）本項(xiàng)目要求投標(biāo)人提供自終驗(yàn)通過(guò)之日起三年保修期的售后服務(wù)。

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