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? ? 采購人：?***???

? ? 項(xiàng)目名稱：?12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù)??

? ? 擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

? ? 擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額******???

? ? 采用單一來源采購方式的原因及說明：?一、穩(wěn)定運(yùn)營、統(tǒng)一管理的要求
龍游縣12345政務(wù)服務(wù)熱線自***起就采用一體化服務(wù)外包形式運(yùn)營，***承接并提供呼叫中心坐席和接聽人員。近年來，我縣政務(wù)熱線不斷整合，12345政務(wù)服務(wù)熱線知名度不斷打響。
二、成熟的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和話務(wù)人員儲(chǔ)備
因12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)多、培訓(xùn)周期長，一般人員招聘后需培訓(xùn)4-6個(gè)月才能獨(dú)立上崗承接熱線。***為12345政務(wù)服務(wù)熱線建立了成熟的話務(wù)員儲(chǔ)備機(jī)制，自承接12345政務(wù)服務(wù)熱線以來，***始終按比例儲(chǔ)備和培訓(xùn)后備話務(wù)人員，確保有任務(wù)需求可快速補(bǔ)充到崗工作。
三、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全縣統(tǒng)一和快速部署的要求
***市縣兩級(jí)信訪局的規(guī)劃和要求，12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)需全縣統(tǒng)一，方便熱線來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)考核與大數(shù)據(jù)分析利用。目前，12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，***可將成熟的系統(tǒng)直接進(jìn)行坐席擴(kuò)容，系統(tǒng)搭建快速、部署靈活。若新增人員和坐席使用獨(dú)立建設(shè)的新系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用都非常大，不切合實(shí)際。
四、網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求
***向12345政務(wù)服務(wù)熱線提供了電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全保障、技術(shù)能力保障、應(yīng)急能力保障、12345政務(wù)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)采用獨(dú)立專線連接至***省電信機(jī)房，其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境均無法***市12345政務(wù)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)。如果新增坐席獨(dú)立建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，則將與現(xiàn)有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法互通，對(duì)整體12345平臺(tái)運(yùn)營有很大影響。?

? ? 名稱：?***??

? ? 地址：??龍游縣***街道***路12號(hào)?

? ? ?

? ? ?1.本項(xiàng)目公告期限為5個(gè)工作日，供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時(shí)間***），以書面形式向采購人及同級(jí)財(cái)政監(jiān)管部門提出異議。
? ? ?2.??

? ??1.采購人信息?

? ?名??? 稱：?***??

? ?聯(lián) 系 人：??朱女士?

? ?聯(lián)系電話：??***?

? ?傳? ? 真：?/?

? ?地??? 址：?龍游縣太***路13-10號(hào)???

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? ?2.同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門?

? ?名??? 稱：?龍游縣財(cái)政局政府采購監(jiān)管科??

? ?聯(lián) 系 人：??嚴(yán)先生?

? ?監(jiān)管部門電話：?***?

? ?傳? ? 真：??

? ?地??? 址：?龍游縣***路69號(hào)???

六、附件