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　　***客服項目業(yè)務(wù)外包采購項目招標公告

　　本招標項目為?***客服項目業(yè)務(wù)外包采購項目?，招標編號******?，招標代理機構(gòu)***??***??。資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

　　1.項目概況與招標（服務(wù)）內(nèi)容

　　1.1項目概況

　　本次采購內(nèi)容***區(qū)客服項目業(yè)務(wù)外包，***區(qū)域客服、重點客服、主動客服等。

　　1.2服務(wù)內(nèi)容

　　預(yù)算總金額****元人民幣（含稅）

　　***預(yù)算金額***元（含稅）；

　　***預(yù)算金額***元（含稅）；

　　***預(yù)算金額***元（含稅）；

　　***預(yù)算金額***元（含稅）；

　　***預(yù)算金額***元（含稅）；

　　***預(yù)算金額***元（含稅）；

　　服務(wù)地點：由招標人指定

　　服務(wù)期：?兩年（合同簽一續(xù)一，第一年合同到期后，雙方無異議可續(xù)簽一年）

　　1.3本項目不劃分標包

　　1.4本項目按照***區(qū)域不同客服分別設(shè)置最高限價***價***價***將被否決。

　　注：1.以上費用含稅費、管理費、提供服務(wù)人員的薪酬、社保、相關(guān)福利等所有費用。

　　2.***客服延時費***元/小時（不含稅）結(jié)算，稅率按照6%按實結(jié)算。延長工時必須經(jīng)業(yè)務(wù)部門及人力資源部門核準后實施。

　　2.投標人資格要求

　　2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的***道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章；

　　2.2投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票，稅率6%，提供相關(guān)證明。（提供加蓋單位***）；

　　2.3投標人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標文件***（提供加蓋單位***）；

　　2.4投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http***.cn/index.html（提供承諾書，招標人將進行核實，以招標人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實信息為準）；

　　2.5投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http***ina.gov.cn/（提供承諾書，招標人將進行核實，以招標人在信用中國網(wǎng)站核實信息為準）；

　　2.6投標人單位***、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動（提供加蓋單位***）；

　　2.7與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（提供加蓋單位***）；

　　2.8***列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商參加（提供加蓋單位***）；

　　2.9投標人須提供近三年來此類項目合作成功案例，案例金額***元（須提供合同復(fù)印件，合同為單價***提供結(jié)算發(fā)票等輔助證明材料）；

　　2.10投標人在***區(qū)域內(nèi)須有常駐機構(gòu)，或承諾中標后***日內(nèi)在***區(qū)域內(nèi)設(shè)置服務(wù)機構(gòu)（提供加蓋單位***）；

　　2.11本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉(zhuǎn)包（提供加蓋單位***）；

　　3.資格審查方法

　　本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件***“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

　　4.招標文件***

　　4.1辦理CA證書及招標文件***：

　　登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→審核通過后繳納文件費用（電匯繳費并上傳繳費憑證，平臺暫無支付功能）→確認報名成功→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話400 808 6131或CA客服電話400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。

　　其中，文件繳費及下載流程如下：

　　（1）在招標文件***,***官網(wǎng)（http***om）下載《報名材料》（操作指南-投標人指南-報名材料），填寫相關(guān)信息后、蓋公章并掃描，將掃描件發(fā)送至聯(lián)系人郵箱（zhukeyu.jswy@chinaccs.cn）中，（PDF命名方式：淮安***區(qū)客服+投標人名字全稱）發(fā)送成功后務(wù)必電話聯(lián)系（聯(lián)系人：***，電話：***765）確認郵件收取成功。（注：以上報名材料需加蓋公章的文件，不能以“業(yè)務(wù)章”、“專用章”等代替；如確需要替代的，應(yīng)提供公章對“業(yè)務(wù)章”、“專用章”的授權(quán)說明，授權(quán)格式自擬。）

　?。?）招標文件****元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標文件***、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱***?！稗D(zhuǎn)賬事由”：“（淮安***區(qū)客服+標書費）”。投標人因未按本公告要求，而導(dǎo)致響應(yīng)失敗的，本項費用不予退還。

　　戶????名：***

　　開戶銀行：***南京***街支行

　　賬????號：***

　?。?）招標代理機構(gòu)***，報名單位***，同時在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：http***）完成“下載招標文件”的操作。

　　4.2招標文件***：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間）（請投標人在報名期內(nèi)及時完成中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺上報名工作）

　　5.投標文件的遞交

　?。?）遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間***：******月***日下午14:30（北京時間），投標人應(yīng)在截止時間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）遞交加密的電子版投標文件，并在******月***日下午14:00-14:30（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。

　?。?）紙質(zhì)版投標文件遞交及電子版投標文件解密地點：***市淮***路130號郵政大***樓708會議室。投標人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標文件，并且攜帶制作電子版投標文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標后現(xiàn)場解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件將被拒絕。

　　（3）加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行電子版投標文件解密。

　?。?）電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。當(dāng)電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容不同時，以紙質(zhì)版投標文件為準。招標文件***、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。

　?。?）電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。當(dāng)電子投標文件上傳異常時，投標人須在遞交投標文件截止時間***【***分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。如電子投標文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間***，以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。

　　6.開標

　　6.1開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）線上解密開標。

　　6.2開標時間：******月***日下午14:30（北京時間）。投標人需在開標時間后盡快完成線上投標文件的解密，并自行查看開標結(jié)果。解密截止時間***，以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

　　6.3開標地點：***市淮***路130號郵政大***樓708會議室

　　6.4出現(xiàn)以下情形時，招標人/招標代理機構(gòu)***：

　?。?）逾期送達或者未送達指定地點***；

　　（2）未按照招標文件***；

　?。?）未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

　　7.發(fā)布公告的媒介

　　本招標公告僅在中國招標投標公共服務(wù)平臺（www***）；***省招標投標公共服務(wù)平臺(jszbtb.com)；中國郵政官網(wǎng)（www***）；中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（http***）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

　　8.聯(lián)系方式（項目答疑聯(lián)系人）

　　招?標?人：***

　　地????址：***市淮***路130號

　　聯(lián) 系 人：張西安

　　電????話：***?

　　招標代理機構(gòu)：***?

　　地????址：***市***區(qū)奧***街68號4B座***樓

　　聯(lián) 系 人：朱柯宇、谷宏宇

　　電????話：***765

　　電子郵件：zhukeyu.jswy@chinaccs.cn

　　2023??年??09??月??18??日