本項目為長沙縣***街道辦事處機關(guān)物業(yè)服務(wù)項目。物業(yè)服務(wù)范圍包含***街道辦事處辦***樓、地下停車場、***街道司法所、新時代文明實踐所。因項目起止時間有差異，上述四處地點***。
物業(yè)服務(wù)的主要工作內(nèi)容為：物業(yè)綜合管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)、秩序維護及安防管理服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)、房屋及公共設(shè)施維護服務(wù)、會議服務(wù)等。

一、衛(wèi)生保潔
（一）、政府單位***，每天來來往往辦公，咨詢的人多，環(huán)境衛(wèi)生，也代表著政府機關(guān)的整體形象，所以在保潔方面有較高的要求。
1、清潔的***區(qū)域、范圍
政府的***樓、***樓、停車場及其***區(qū)域、會議室、黨政領(lǐng)導(dǎo)辦公室
2、衛(wèi)生保潔服務(wù)要求
（1）***區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生有專人管理、專人負(fù)責(zé)，常態(tài)保潔；
（2）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。
3、保潔人員任職要求
?? 品行優(yōu)良、身體?。簧砀撸耗?.6米以上，女1.5米以上；年齡55歲以下；有相關(guān)專業(yè)知識，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)，熟悉保潔作業(yè)流程。
（二）、環(huán)境衛(wèi)生管理及；垃圾分類管理
環(huán)境衛(wèi)生管理要點：
1、全員保潔，人過地凈：重點部位，重點保潔。
2、確***區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)品質(zhì)及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全：
3、***鎮(zhèn)政府的垃圾分類管理的要求開展垃圾分類分揀、計量、及制作臺賬工作。
3、對清潔服務(wù)分包方的要求：建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實行每日不少于8小時保潔服務(wù)：生活垃圾日產(chǎn)日清，收集。
（三）、保潔人員工作要求
1、***領(lǐng)導(dǎo)管理和安排，工作細(xì)致，有高度的責(zé)任心；
2、***和政府機關(guān)形象，不斷提高工作效率，保證工作質(zhì)量；
3、按時上下班，上班期間不擅離職守，不遲到早退.
4、***要求穿工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。
5、進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃時，必須先敲門，征得同意之后方可進入，打掃衛(wèi)生時，不隨意亂動辦公室的東西，不亂扔桌面垃圾。
6、見到領(lǐng)導(dǎo)干部及群眾時要禮貌問好、微笑待人；
7、嚴(yán)禁把清掃工具和保潔用品隨意亂放，要放在指定的地方；
8、廁所清掃時，應(yīng)在門口放置“清掃中”的牌子。
備注：所有保潔所需的耗***街道提供。
二、客服服務(wù)
（一）、客服人員任職要求
(1)限女性，要求普通話流利，溝通理解能力強，能熟練調(diào)試操作音響、視頻及投影等設(shè)施設(shè)備。
(2)品行優(yōu)良、身體健康，形象氣質(zhì)好，有一定的客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
(3)身高： 1.60 米以上，年齡：35歲以下。
(4)有相關(guān)專業(yè)知識和客服經(jīng)驗，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
（二）、服務(wù)內(nèi)容
1、準(zhǔn)備政府的會議室各類會議前的茶水、會議用品，會議室衛(wèi)生保潔以及提前開窗通風(fēng)或者開關(guān)空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。
2、協(xié)助相關(guān)人員做好會前臺簽，會議資料擺放，會議期間茶水服務(wù)和會后會場的清掃與保潔，設(shè)施設(shè)備的；會議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查、維護及報修；會議室茶具、杯具等的清洗及消毒；
3、日常會議室及部分辦公用房的衛(wèi)生保潔，包括地面、地毯、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施等；
4、客餐的服務(wù)接待工作。
（二）、服務(wù)目標(biāo)
1、服務(wù)周到細(xì)致，工作人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。
2、有詳盡完善的會務(wù)服務(wù)制度和管理制度，崗位責(zé)任明確。
3、對會議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)施設(shè)備進行不定期檢查，有問題及時報修，確保會議期間能正常使用。
4、負(fù)責(zé)會議室會議用品（包括茶葉、開水、紙巾等）的保管及補充，確保會議期間正常供應(yīng)。
5、確保主要會議室及部分辦公用房的干凈整潔,會議室的保潔工作在會前和會后進行，部分辦公用房的保潔工作在非上班時間進行。
6、會后發(fā)現(xiàn)有與會人員遺留物品及時上交。
備注：所有客服所需的耗***街道提供（茶葉、紙巾等）。
三、安全管理
（一）、保安員任職要求
(1)優(yōu)先安排退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)人員上崗；品貌端正，品行優(yōu)良，無犯罪記錄；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，身體健康；本地人員出具戶籍證明，外地人員須持有本地居住證。
(1)具備保安員證或退伍證。
(1)身高：男 1.65 米以上。
(1)年齡：55 歲以下。
(5)有相關(guān)專業(yè)知識，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
（二）、安全保衛(wèi)服務(wù)及質(zhì)量要求
1.保證全天24小時對機關(guān)院內(nèi)進行巡查，指揮車輛有序停放，夜間要查看各辦公室和走廊門窗、電器是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)電、水、門窗等不或不安全情況，應(yīng)及時通知值班人員或相關(guān)工作人員，并采取補救措施。一名保安在衛(wèi)門進行值守，并對外來車輛和人員進行登記。
2．要熱情接待前來辦事的群眾，并正確指引有關(guān)部門的位置；
3．接待集體上訪人員要注意工作方法和態(tài)度，遇到突發(fā)事件第一時間報告并合理處置。
（二）、安防及公共秩序維護：
1.專業(yè)的公共秩序維護
a.防止外來人員及危險物品進入***區(qū)域
a.安全預(yù)警,有效控制各類緊急突發(fā)事件
2.車輛及交通管理
a.車輛停放管理
a.車輛安全管理
a.內(nèi)部交通管理
3.消防安全管理
a.實行消防安全責(zé)任制，建立健全防火安全制度。
b.落實值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時消除，并報告***街道的管理部相關(guān)部門。
c 建立義務(wù)消防隊，定期進行消防演習(xí)；組織撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。
（三）、安全崗的設(shè)置分類：
1.固定崗：主要出入門
作用：人、物出入***道定點管制，對安全重要部位進行定崗防范。
1.巡邏崗：不定點安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置
作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡***區(qū)域之公共秩序狀態(tài)，確保消***道暢通、車輛照章停放。
（四）、公共秩序維護要點：
1.確?！啊伴L沙縣***街道辦事處”***區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序。
2.建立健全物業(yè)安全管理組織機構(gòu)，對安全員實施軍事化管理，加強安全員綜合業(yè)務(wù)技能和***道德的訓(xùn)導(dǎo)。
3.加強交通***道管制以及對人、車流和物流的控制。
4.根據(jù)物業(yè)特點制定***路線圖,并按***路線和時間實行巡更制度，特別加強對智能安防系統(tǒng)之監(jiān)控盲點的巡視。
5.各安全崗職責(zé)和***區(qū)域明確，確保日間和夜間公共秩序的維護。
6.***區(qū)域，重點管理，按要求做好日常公共秩序維護的工作記錄。
7.定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高公共秩序維護質(zhì)量。?
8.對要害部門、重***道、主要出入口等加強防范。
9.針對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支持的公共秩序維護體系。
（五）、停車管理
1.為保證***街道物業(yè)形象，嚴(yán)格管理車輛的停放。
2.制定完善的外來車輛停車管理制度，嚴(yán)格控制管理停車秩序。
（六）、公共秩序與訪客管理：
a各安全固定崗要熟悉***街***區(qū)域分布，以保證對外來人員流向的控制和引導(dǎo)。
b各安全崗密切配合，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。
c對影響機***區(qū)內(nèi)辦公秩序的不文明行為，安全管理員需有禮貌地勸止。
d對損害、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為，需立即制止，情況嚴(yán)重時，需立即報告有關(guān)部門。
（七）、緊急突發(fā)事件處理程序：
1.管理部將建立起對緊急事件的快速反應(yīng)能力，制定諸如電力故障、水管爆破、火災(zāi)事故、盜搶、可疑物體等的緊急處理預(yù)案。
2.各安全崗或其它員工遇緊急事件，及時與中控室取得聯(lián)系，以求快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強戒備，同時中控室密切注意事態(tài)發(fā)展。
3.如支援人員趕至事件現(xiàn)場，仍不能控制事態(tài)，中控室將立即作整體調(diào)度；如中控室調(diào)動增援人員仍不能有效控制，則將向社會機構(gòu)***，并迅速向有關(guān)部門和物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.事件處理完畢后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。
5.固定崗發(fā)現(xiàn)***區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報告中控室或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
四、水電維修及綠化養(yǎng)護管理
（一）、水電服務(wù)人員要求及服務(wù)內(nèi)容
人員任職要求：
（1）設(shè)施設(shè)備維修維護須有相應(yīng)的專業(yè)資格證書；
（2）品行優(yōu)良、身體健康，形象好；
(3)身高：男 1.60米以上；
(4)年齡：55歲以下。
(5)有相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
服務(wù)內(nèi)容：
1、工作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
2、定期對消防等設(shè)施設(shè)備進行全面巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保其正常運轉(zhuǎn)。
3、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)及時趕往現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急措施，必要時需通知甲方予以協(xié)助，使所管理設(shè)施設(shè)備及時恢復(fù)正常。
4、負(fù)責(zé)機關(guān)內(nèi)供電系統(tǒng)的維修、維護（燈泡更換、插座、開關(guān)及相關(guān)部件）。
6、負(fù)責(zé)機關(guān)內(nèi)建筑物附屬件的維修、維護（更換門鎖、窗葉、玻璃）。
7、水電工維修作業(yè)必須本著科學(xué)、規(guī)范、節(jié)約原則進行操作；
（二）、設(shè)備設(shè)施管理措施
1、管理配電間熟悉并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器。
2、***區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案
3、定的各類項目進行巡查，保養(yǎng)。
4、遵守***街道各項規(guī)章制度，服從上級指令，工作紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)守工作崗位。
5、每天有值班、巡查記錄，有工作記錄，每天在重點部位的巡查記錄表上簽名。
6、發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)進行檢查處理，做好處理記錄，***和政府機關(guān)匯報
7、水電工作人員必須熟練掌握整個***街道供水系統(tǒng)，對水電設(shè)施設(shè)備、線路了如指掌。
8、高度重視和正確對待機關(guān)人員的投訴，及時做好意見的反饋。
9、值勤期間精神飽滿，工作狀態(tài)佳，遵守社會公德和***道德。
10、水電設(shè)備發(fā)生故障時及時修理，做到小修不過夜，大修不過三天（特殊情況先報告機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）。
11、對于要更換的東西要跟政府機關(guān)報備，并做好相關(guān)記錄。
（三）、綠化管理方案
???? 1、定期對機關(guān)花卉進行養(yǎng)護、修剪，確保美觀整齊。
2、根據(jù)氣候情況，注意隨時防風(fēng)、防旱、排澇；
3、及時清理老樹、大樹等的枯枝落葉、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條；對活動較***區(qū)域的老樹保持樹形生長自然。
4、草坪修剪平整。
5、在保證安全的前提下，精心管養(yǎng)***街道的花草樹木，為政府辦公人員創(chuàng)造一個幽靜的富于生機的辦公環(huán)境。
備注：所有維修所需的耗***街道提供。

一、衛(wèi)生保潔
（一）、政府單位***，每天來來往往辦公，咨詢的人多，環(huán)境衛(wèi)生，也代表著政府機關(guān)的整體形象，所以在保潔方面有較高的要求。
1、清潔的***區(qū)域、范圍
政府的***樓、***樓、停車場及其***區(qū)域、會議室、黨政領(lǐng)導(dǎo)辦公室
2、衛(wèi)生保潔服務(wù)要求
（1）***區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生有專人管理、專人負(fù)責(zé)，常態(tài)保潔；
（2）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。
3、保潔人員任職要求
?? 品行優(yōu)良、身體??；身高：男1.6米以上，女1.5米以上；年齡55歲以下；有相關(guān)專業(yè)知識，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)，熟悉保潔作業(yè)流程。
（二）、環(huán)境衛(wèi)生管理及；垃圾分類管理
環(huán)境衛(wèi)生管理要點：
1、全員保潔，人過地凈：重點部位，重點保潔。
2、確***區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)品質(zhì)及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全：
3、***鎮(zhèn)政府的垃圾分類管理的要求開展垃圾分類分揀、計量、及制作臺賬工作。
3、對清潔服務(wù)分包方的要求：建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實行每日不少于8小時保潔服務(wù)：生活垃圾日產(chǎn)日清，收集。
（三）、保潔人員工作要求
1、***領(lǐng)導(dǎo)管理和安排，工作細(xì)致，有高度的責(zé)任心；
2、***和政府機關(guān)形象，不斷提高工作效率，保證工作質(zhì)量；
3、按時上下班，上班期間不擅離職守，不遲到早退.
4、***要求穿工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。
5、進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃時，必須先敲門，征得同意之后方可進入，打掃衛(wèi)生時，不隨意亂動辦公室的東西，不亂扔桌面垃圾。
6、見到領(lǐng)導(dǎo)干部及群眾時要禮貌問好、微笑待人；
7、嚴(yán)禁把清掃工具和保潔用品隨意亂放，要放在指定的地方；
8、廁所清掃時，應(yīng)在門口放置“清掃中”的牌子。
備注：所有保潔所需的耗***街道提供。
二、客服服務(wù)
（一）、客服人員任職要求
(1)限女性，要求普通話流利，溝通理解能力強，能熟練調(diào)試操作音響、視頻及投影等設(shè)施設(shè)備。
(2)品行優(yōu)良、身體健康，形象氣質(zhì)好，有一定的客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
(3)身高： 1.60 米以上，年齡：35歲以下。
(4)有相關(guān)專業(yè)知識和客服經(jīng)驗，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
（二）、服務(wù)內(nèi)容
1、準(zhǔn)備政府的會議室各類會議前的茶水、會議用品，會議室衛(wèi)生保潔以及提前開窗通風(fēng)或者開關(guān)空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。
2、協(xié)助相關(guān)人員做好會前臺簽，會議資料擺放，會議期間茶水服務(wù)和會后會場的清掃與保潔，設(shè)施設(shè)備的；會議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查、維護及報修；會議室茶具、杯具等的清洗及消毒；
3、日常會議室及部分辦公用房的衛(wèi)生保潔，包括地面、地毯、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施等；
4、客餐的服務(wù)接待工作。
（二）、服務(wù)目標(biāo)
1、服務(wù)周到細(xì)致，工作人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。
2、有詳盡完善的會務(wù)服務(wù)制度和管理制度，崗位責(zé)任明確。
3、對會議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)施設(shè)備進行不定期檢查，有問題及時報修，確保會議期間能正常使用。
4、負(fù)責(zé)會議室會議用品（包括茶葉、開水、紙巾等）的保管及補充，確保會議期間正常供應(yīng)。
5、確保主要會議室及部分辦公用房的干凈整潔,會議室的保潔工作在會前和會后進行，部分辦公用房的保潔工作在非上班時間進行。
6、會后發(fā)現(xiàn)有與會人員遺留物品及時上交。
備注：所有客服所需的耗***街道提供（茶葉、紙巾等）。
三、安全管理
（一）、保安員任職要求
(1)優(yōu)先安排退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)人員上崗；品貌端正，品行優(yōu)良，無犯罪記錄；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，身體健康；本地人員出具戶籍證明，外地人員須持有本地居住證。
(1)具備保安員證或退伍證。
(1)身高：男 1.65 米以上。
(1)年齡：55 歲以下。
(5)有相關(guān)專業(yè)知識，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
（二）、安全保衛(wèi)服務(wù)及質(zhì)量要求
1.保證全天24小時對機關(guān)院內(nèi)進行巡查，指揮車輛有序停放，夜間要查看各辦公室和走廊門窗、電器是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)電、水、門窗等不或不安全情況，應(yīng)及時通知值班人員或相關(guān)工作人員，并采取補救措施。一名保安在衛(wèi)門進行值守，并對外來車輛和人員進行登記。
2．要熱情接待前來辦事的群眾，并正確指引有關(guān)部門的位置；
3．接待集體上訪人員要注意工作方法和態(tài)度，遇到突發(fā)事件第一時間報告并合理處置。
（二）、安防及公共秩序維護：
1.專業(yè)的公共秩序維護
a.防止外來人員及危險物品進入***區(qū)域
a.安全預(yù)警,有效控制各類緊急突發(fā)事件
2.車輛及交通管理
a.車輛停放管理
a.車輛安全管理
a.內(nèi)部交通管理
3.消防安全管理
a.實行消防安全責(zé)任制，建立健全防火安全制度。
b.落實值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時消除，并報告***街道的管理部相關(guān)部門。
c 建立義務(wù)消防隊，定期進行消防演習(xí)；組織撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。
（三）、安全崗的設(shè)置分類：
1.固定崗：主要出入門
作用：人、物出入***道定點管制，對安全重要部位進行定崗防范。
1.巡邏崗：不定點安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置
作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡***區(qū)域之公共秩序狀態(tài)，確保消***道暢通、車輛照章停放。
（四）、公共秩序維護要點：
1.確?！啊伴L沙縣***街道辦事處”***區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序。
2.建立健全物業(yè)安全管理組織機構(gòu)，對安全員實施軍事化管理，加強安全員綜合業(yè)務(wù)技能和***道德的訓(xùn)導(dǎo)。
3.加強交通***道管制以及對人、車流和物流的控制。
4.根據(jù)物業(yè)特點制定***路線圖,并按***路線和時間實行巡更制度，特別加強對智能安防系統(tǒng)之監(jiān)控盲點的巡視。
5.各安全崗職責(zé)和***區(qū)域明確，確保日間和夜間公共秩序的維護。
6.***區(qū)域，重點管理，按要求做好日常公共秩序維護的工作記錄。
7.定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高公共秩序維護質(zhì)量。?
8.對要害部門、重***道、主要出入口等加強防范。
9.針對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支持的公共秩序維護體系。
（五）、停車管理
1.為保證***街道物業(yè)形象，嚴(yán)格管理車輛的停放。
2.制定完善的外來車輛停車管理制度，嚴(yán)格控制管理停車秩序。
（六）、公共秩序與訪客管理：
a各安全固定崗要熟悉***街***區(qū)域分布，以保證對外來人員流向的控制和引導(dǎo)。
b各安全崗密切配合，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。
c對影響機***區(qū)內(nèi)辦公秩序的不文明行為，安全管理員需有禮貌地勸止。
d對損害、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為，需立即制止，情況嚴(yán)重時，需立即報告有關(guān)部門。
（七）、緊急突發(fā)事件處理程序：
1.管理部將建立起對緊急事件的快速反應(yīng)能力，制定諸如電力故障、水管爆破、火災(zāi)事故、盜搶、可疑物體等的緊急處理預(yù)案。
2.各安全崗或其它員工遇緊急事件，及時與中控室取得聯(lián)系，以求快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強戒備，同時中控室密切注意事態(tài)發(fā)展。
3.如支援人員趕至事件現(xiàn)場，仍不能控制事態(tài)，中控室將立即作整體調(diào)度；如中控室調(diào)動增援人員仍不能有效控制，則將向社會機構(gòu)***，并迅速向有關(guān)部門和物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.事件處理完畢后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。
5.固定崗發(fā)現(xiàn)***區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報告中控室或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
四、水電維修及綠化養(yǎng)護管理
（一）、水電服務(wù)人員要求及服務(wù)內(nèi)容
人員任職要求：
（1）設(shè)施設(shè)備維修維護須有相應(yīng)的專業(yè)資格證書；
（2）品行優(yōu)良、身體健康，形象好；
(3)身高：男 1.60米以上；
(4)年齡：55歲以下。
(5)有相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
服務(wù)內(nèi)容：
1、工作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
2、定期對消防等設(shè)施設(shè)備進行全面巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保其正常運轉(zhuǎn)。
3、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)及時趕往現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急措施，必要時需通知甲方予以協(xié)助，使所管理設(shè)施設(shè)備及時恢復(fù)正常。
4、負(fù)責(zé)機關(guān)內(nèi)供電系統(tǒng)的維修、維護（燈泡更換、插座、開關(guān)及相關(guān)部件）。
6、負(fù)責(zé)機關(guān)內(nèi)建筑物附屬件的維修、維護（更換門鎖、窗葉、玻璃）。
7、水電工維修作業(yè)必須本著科學(xué)、規(guī)范、節(jié)約原則進行操作；
（二）、設(shè)備設(shè)施管理措施
1、管理配電間熟悉并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器。
2、***區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案
3、定的各類項目進行巡查，保養(yǎng)。
4、遵守***街道各項規(guī)章制度，服從上級指令，工作紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)守工作崗位。
5、每天有值班、巡查記錄，有工作記錄，每天在重點部位的巡查記錄表上簽名。
6、發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)進行檢查處理，做好處理記錄，***和政府機關(guān)匯報
7、水電工作人員必須熟練掌握整個***街道供水系統(tǒng)，對水電設(shè)施設(shè)備、線路了如指掌。
8、高度重視和正確對待機關(guān)人員的投訴，及時做好意見的反饋。
9、值勤期間精神飽滿，工作狀態(tài)佳，遵守社會公德和***道德。
10、水電設(shè)備發(fā)生故障時及時修理，做到小修不過夜，大修不過三天（特殊情況先報告機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）。
11、對于要更換的東西要跟政府機關(guān)報備，并做好相關(guān)記錄。
（三）、綠化管理方案
???? 1、定期對機關(guān)花卉進行養(yǎng)護、修剪，確保美觀整齊。
2、根據(jù)氣候情況，注意隨時防風(fēng)、防旱、排澇；
3、及時清理老樹、大樹等的枯枝落葉、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條；對活動較***區(qū)域的老樹保持樹形生長自然。
4、草坪修剪平整。
5、在保證安全的前提下，精心管養(yǎng)***街道的花草樹木，為政府辦公人員創(chuàng)造一個幽靜的富于生機的辦公環(huán)境。
備注：所有維修所需的耗***街道提供。

1.1服務(wù)期自：自合同簽訂之日起三年（具體以合同約定為準(zhǔn)）
1.2項目實施地點：采購人指定地點（合同約定具體地點***）

一、衛(wèi)生保潔
（一）、政府單位***，每天來來往往辦公，咨詢的人多，環(huán)境衛(wèi)生，也代表著政府機關(guān)的整體形象，所以在保潔方面有較高的要求。
1、清潔的***區(qū)域、范圍
政府的***樓、***樓、停車場及其***區(qū)域、會議室、黨政領(lǐng)導(dǎo)辦公室
2、衛(wèi)生保潔服務(wù)要求
（1）***區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生有專人管理、專人負(fù)責(zé)，常態(tài)保潔；
（2）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。
3、保潔人員任職要求
?? 品行優(yōu)良、身體?。簧砀撸耗?.6米以上，女1.5米以上；年齡55歲以下；有相關(guān)專業(yè)知識，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)，熟悉保潔作業(yè)流程。
（二）、環(huán)境衛(wèi)生管理及；垃圾分類管理
環(huán)境衛(wèi)生管理要點：
1、全員保潔，人過地凈：重點部位，重點保潔。
2、確***區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)品質(zhì)及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全：
3、***鎮(zhèn)政府的垃圾分類管理的要求開展垃圾分類分揀、計量、及制作臺賬工作。
3、對清潔服務(wù)分包方的要求：建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實行每日不少于8小時保潔服務(wù)：生活垃圾日產(chǎn)日清，收集。
（三）、保潔人員工作要求
1、***領(lǐng)導(dǎo)管理和安排，工作細(xì)致，有高度的責(zé)任心；
2、***和政府機關(guān)形象，不斷提高工作效率，保證工作質(zhì)量；
3、按時上下班，上班期間不擅離職守，不遲到早退.
4、***要求穿工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。
5、進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃時，必須先敲門，征得同意之后方可進入，打掃衛(wèi)生時，不隨意亂動辦公室的東西，不亂扔桌面垃圾。
6、見到領(lǐng)導(dǎo)干部及群眾時要禮貌問好、微笑待人；
7、嚴(yán)禁把清掃工具和保潔用品隨意亂放，要放在指定的地方；
8、廁所清掃時，應(yīng)在門口放置“清掃中”的牌子。
備注：所有保潔所需的耗***街道提供。
二、客服服務(wù)
（一）、客服人員任職要求
(1)限女性，要求普通話流利，溝通理解能力強，能熟練調(diào)試操作音響、視頻及投影等設(shè)施設(shè)備。
(2)品行優(yōu)良、身體健康，形象氣質(zhì)好，有一定的客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
(3)身高： 1.60 米以上，年齡：35歲以下。
(4)有相關(guān)專業(yè)知識和客服經(jīng)驗，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
（二）、服務(wù)內(nèi)容
1、準(zhǔn)備政府的會議室各類會議前的茶水、會議用品，會議室衛(wèi)生保潔以及提前開窗通風(fēng)或者開關(guān)空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。
2、協(xié)助相關(guān)人員做好會前臺簽，會議資料擺放，會議期間茶水服務(wù)和會后會場的清掃與保潔，設(shè)施設(shè)備的；會議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查、維護及報修；會議室茶具、杯具等的清洗及消毒；
3、日常會議室及部分辦公用房的衛(wèi)生保潔，包括地面、地毯、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施等；
4、客餐的服務(wù)接待工作。
（二）、服務(wù)目標(biāo)
1、服務(wù)周到細(xì)致，工作人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。
2、有詳盡完善的會務(wù)服務(wù)制度和管理制度，崗位責(zé)任明確。
3、對會議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)施設(shè)備進行不定期檢查，有問題及時報修，確保會議期間能正常使用。
4、負(fù)責(zé)會議室會議用品（包括茶葉、開水、紙巾等）的保管及補充，確保會議期間正常供應(yīng)。
5、確保主要會議室及部分辦公用房的干凈整潔,會議室的保潔工作在會前和會后進行，部分辦公用房的保潔工作在非上班時間進行。
6、會后發(fā)現(xiàn)有與會人員遺留物品及時上交。
備注：所有客服所需的耗***街道提供（茶葉、紙巾等）。
三、安全管理
（一）、保安員任職要求
(1)優(yōu)先安排退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)人員上崗；品貌端正，品行優(yōu)良，無犯罪記錄；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，身體健康；本地人員出具戶籍證明，外地人員須持有本地居住證。
(1)具備保安員證或退伍證。
(1)身高：男 1.65 米以上。
(1)年齡：55 歲以下。
(5)有相關(guān)專業(yè)知識，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
（二）、安全保衛(wèi)服務(wù)及質(zhì)量要求
1.保證全天24小時對機關(guān)院內(nèi)進行巡查，指揮車輛有序停放，夜間要查看各辦公室和走廊門窗、電器是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)電、水、門窗等不或不安全情況，應(yīng)及時通知值班人員或相關(guān)工作人員，并采取補救措施。一名保安在衛(wèi)門進行值守，并對外來車輛和人員進行登記。
2．要熱情接待前來辦事的群眾，并正確指引有關(guān)部門的位置；
3．接待集體上訪人員要注意工作方法和態(tài)度，遇到突發(fā)事件第一時間報告并合理處置。
（二）、安防及公共秩序維護：
1.專業(yè)的公共秩序維護
a.防止外來人員及危險物品進入***區(qū)域
a.安全預(yù)警,有效控制各類緊急突發(fā)事件
2.車輛及交通管理
a.車輛停放管理
a.車輛安全管理
a.內(nèi)部交通管理
3.消防安全管理
a.實行消防安全責(zé)任制，建立健全防火安全制度。
b.落實值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時消除，并報告***街道的管理部相關(guān)部門。
c 建立義務(wù)消防隊，定期進行消防演習(xí)；組織撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。
（三）、安全崗的設(shè)置分類：
1.固定崗：主要出入門
作用：人、物出入***道定點管制，對安全重要部位進行定崗防范。
1.巡邏崗：不定點安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置
作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡***區(qū)域之公共秩序狀態(tài)，確保消***道暢通、車輛照章停放。
（四）、公共秩序維護要點：
1.確?！啊伴L沙縣***街道辦事處”***區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序。
2.建立健全物業(yè)安全管理組織機構(gòu)，對安全員實施軍事化管理，加強安全員綜合業(yè)務(wù)技能和***道德的訓(xùn)導(dǎo)。
3.加強交通***道管制以及對人、車流和物流的控制。
4.根據(jù)物業(yè)特點制定***路線圖,并按***路線和時間實行巡更制度，特別加強對智能安防系統(tǒng)之監(jiān)控盲點的巡視。
5.各安全崗職責(zé)和***區(qū)域明確，確保日間和夜間公共秩序的維護。
6.***區(qū)域，重點管理，按要求做好日常公共秩序維護的工作記錄。
7.定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高公共秩序維護質(zhì)量。?
8.對要害部門、重***道、主要出入口等加強防范。
9.針對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支持的公共秩序維護體系。
（五）、停車管理
1.為保證***街道物業(yè)形象，嚴(yán)格管理車輛的停放。
2.制定完善的外來車輛停車管理制度，嚴(yán)格控制管理停車秩序。
（六）、公共秩序與訪客管理：
a各安全固定崗要熟悉***街***區(qū)域分布，以保證對外來人員流向的控制和引導(dǎo)。
b各安全崗密切配合，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。
c對影響機***區(qū)內(nèi)辦公秩序的不文明行為，安全管理員需有禮貌地勸止。
d對損害、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為，需立即制止，情況嚴(yán)重時，需立即報告有關(guān)部門。
（七）、緊急突發(fā)事件處理程序：
1.管理部將建立起對緊急事件的快速反應(yīng)能力，制定諸如電力故障、水管爆破、火災(zāi)事故、盜搶、可疑物體等的緊急處理預(yù)案。
2.各安全崗或其它員工遇緊急事件，及時與中控室取得聯(lián)系，以求快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強戒備，同時中控室密切注意事態(tài)發(fā)展。
3.如支援人員趕至事件現(xiàn)場，仍不能控制事態(tài)，中控室將立即作整體調(diào)度；如中控室調(diào)動增援人員仍不能有效控制，則將向社會機構(gòu)***，并迅速向有關(guān)部門和物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.事件處理完畢后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。
5.固定崗發(fā)現(xiàn)***區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報告中控室或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
四、水電維修及綠化養(yǎng)護管理
（一）、水電服務(wù)人員要求及服務(wù)內(nèi)容
人員任職要求：
（1）設(shè)施設(shè)備維修維護須有相應(yīng)的專業(yè)資格證書；
（2）品行優(yōu)良、身體健康，形象好；
(3)身高：男 1.60米以上；
(4)年齡：55歲以下。
(5)有相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗，經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)。
服務(wù)內(nèi)容：
1、工作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
2、定期對消防等設(shè)施設(shè)備進行全面巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保其正常運轉(zhuǎn)。
3、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)及時趕往現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急措施，必要時需通知甲方予以協(xié)助，使所管理設(shè)施設(shè)備及時恢復(fù)正常。
4、負(fù)責(zé)機關(guān)內(nèi)供電系統(tǒng)的維修、維護（燈泡更換、插座、開關(guān)及相關(guān)部件）。
6、負(fù)責(zé)機關(guān)內(nèi)建筑物附屬件的維修、維護（更換門鎖、窗葉、玻璃）。
7、水電工維修作業(yè)必須本著科學(xué)、規(guī)范、節(jié)約原則進行操作；
（二）、設(shè)備設(shè)施管理措施
1、管理配電間熟悉并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器。
2、***區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案
3、定的各類項目進行巡查，保養(yǎng)。
4、遵守***街道各項規(guī)章制度，服從上級指令，工作紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)守工作崗位。
5、每天有值班、巡查記錄，有工作記錄，每天在重點部位的巡查記錄表上簽名。
6、發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)進行檢查處理，做好處理記錄，***和政府機關(guān)匯報
7、水電工作人員必須熟練掌握整個***街道供水系統(tǒng)，對水電設(shè)施設(shè)備、線路了如指掌。
8、高度重視和正確對待機關(guān)人員的投訴，及時做好意見的反饋。
9、值勤期間精神飽滿，工作狀態(tài)佳，遵守社會公德和***道德。
10、水電設(shè)備發(fā)生故障時及時修理，做到小修不過夜，大修不過三天（特殊情況先報告機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）。
11、對于要更換的東西要跟政府機關(guān)報備，并做好相關(guān)記錄。
（三）、綠化管理方案
???? 1、定期對機關(guān)花卉進行養(yǎng)護、修剪，確保美觀整齊。
2、根據(jù)氣候情況，注意隨時防風(fēng)、防旱、排澇；
3、及時清理老樹、大樹等的枯枝落葉、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條；對活動較***區(qū)域的老樹保持樹形生長自然。
4、草坪修剪平整。
5、在保證安全的前提下，精心管養(yǎng)***街道的花草樹木，為政府辦公人員創(chuàng)造一個幽靜的富于生機的辦公環(huán)境。
備注：所有維修所需的耗***街道提供。

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