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公告內(nèi)容

長安汽車客戶聯(lián)絡業(yè)務項目公開尋源（資格預審）公告

***進行合作，確保長安汽車客戶聯(lián)絡業(yè)務項目順利進行，現(xiàn)對“長安汽車客戶聯(lián)絡業(yè)務項目”進行供應商公開招募，***報名參加。

一、???項目名稱：長安汽車客戶聯(lián)絡業(yè)務項目

二、項目概況及介紹：

（一）業(yè)務類：

1.電話語音類業(yè)務：

1）電話語音呼入業(yè)務（含呼入導致的呼出）：通過電***道受理客戶問題并及時傳遞至相關(guān)部門（7*24H）；

2）語音外呼型業(yè)務：包括但不限于回訪調(diào)研、主動關(guān)懷客戶、體驗官MOT項目等（7*8H，緊急情況除外）

2.全媒體網(wǎng)絡在線服務：通過網(wǎng)絡官***道受理客戶問題并及時傳遞至相關(guān)部門（7*14H）；

3.客訴及抱怨閉環(huán)處理業(yè)務：負責派單至經(jīng)銷商或三中心，全程跟進協(xié)調(diào)處理，確?？蛻魡栴}得到最終解決（7*8H）；

4.車機問題實時處理業(yè)務：負責在線解決客戶車聯(lián)網(wǎng)智能化問題（7*8H）；

5.會員及車聯(lián)網(wǎng)實名認證審核：包含但不限于幫助客戶通過會員及車聯(lián)網(wǎng)實名認證等（7*8H）；

（二）運營管理類

1.負責長安汽車客戶聯(lián)絡中心整體運營管理，包括招聘、培訓、質(zhì)檢、績效管理、備班管理、日常管理、人員工資薪酬發(fā)放等，確保聯(lián)絡中心指標全面達成；

2.負責定期提供運營及業(yè)務分析報告；

3.負責根據(jù)長安汽車的要求制定并實施各類管理規(guī)范及保障措施等；

4.負責提供辦公場地的布置及運行管理（含長安汽車相關(guān)工作人員現(xiàn)場辦公費用）；

5.負責根據(jù)業(yè)務運行需求進行場地維護、生產(chǎn)安全等工作。

（三）服務期限：

服務期限為三年，每年末將對供應商進行年度評價***結(jié)果將作為續(xù)簽依據(jù)。

★三、供應商報名資質(zhì)要求：

3.1、在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔民事責任的能力。具備獨立法人資格，證件合法有效（原件備查），成立時間10年以上，注冊資金不低于3000萬。（提供營業(yè)執(zhí)照復印件）

3.2、供應商需具備聯(lián)絡中心外包業(yè)務運營資質(zhì)，具備“中國人民共和國工業(yè)和信息化部”頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。（提供《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。查核蓋章單位***）。

3.3、供應商服務長安汽車的坐席規(guī)模不少于300人（***不少于300人的坐席相關(guān)花名冊，并蓋章），***不低于300人近6個月的社保證明復印件（提供社保局出具近六個月的社保繳納證明,承諾函）。

3.4、供應商具備5年以上（自******月***日至資格預審申請文件時間止）客戶聯(lián)絡中心業(yè)務外包運營經(jīng)驗（提供合同有效證明）。

3.5、供應商近五年內(nèi)至少有兩個年銷量≥20萬汽車主機廠客服中心相關(guān)項目經(jīng)驗（提供合同有效證明）。

3.6、本項目不允許代理商投標。

3.7、項目不接受聯(lián)合體投標，不允許供應商中標后進行業(yè)務整體轉(zhuǎn)包。

3.8、供應商往期與汽車主機廠合作案例中，至少兩個案例中一線客服與供應商直接簽署合同的人力占比≥60%，且供應商須承諾中標后，一線服務人員與供應商直接簽署合同人數(shù)比例≥80%，且核心管理團隊直接簽署合同比例為100%（提供對應案例中一線客服的社保證明及在職證明）。

3.9、不接受備選方案，不接受選擇性報價***條件的報價***an>

3.10、供應商未在長安汽車發(fā)生過重大安全、質(zhì)量事故；未在T3（***、***、***）、長安汽車黑名單內(nèi)；未被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單；未被長安汽車列入暫停業(yè)務等不適合參與項目的風險管理項。（提供1. 誠信承諾函，自擬模板，加蓋公章。2. 報名方在“信用中國（網(wǎng)址：www***）”查詢結(jié)果截圖，加蓋公章。)。

3.11、在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄是指供因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）、***發(fā)生過合同違約行為（提供誠信承諾函，自擬模板，加蓋公章）

3.12、供應商及法定代表人自***至今在檢查機關(guān)無行賄受賄犯罪記錄、未被相關(guān)司法機關(guān)列入“失信被執(zhí)行人名單”（提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”http***an>

3.13、供應商須具備在有效期內(nèi)的人力資源服務許可證（提供有效的證書掃描件）。

3.14、供應商非“三無”供應商（“三無”供應商是指無實繳注冊資本、無參保人員、無生產(chǎn)經(jīng)營場所等無生產(chǎn)加工能力的“空殼”供應商）（提供：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢報告，網(wǎng)址：http***v.cn/corp-query-homepage.html，如查詢結(jié)果于實際不符，針對實繳注冊資本請?zhí)峁┿y行入賬回單（轉(zhuǎn)賬記錄備注投資或?qū)嵗U）加蓋公章；針對參保人員信息請?zhí)峁┥绫＞殖鼍叩纳绫ＷC明加蓋公章）。

其他：如申請人有媒***道負面輿情、違反公序良俗、有法律糾紛等事件，則長安汽車對風險項綜合評估后再決策是否通過資質(zhì)預審。

四、公開報名方式

1、本項目采用線上報名方式；

2、報名供應商首先登錄長安汽車詢價***易平臺（網(wǎng)址：http***ganjyzx.com）進行網(wǎng)上注冊及平臺認證工作；（具體操作詳見平臺右上角“用戶指南”→“操作指南”→“供應商須知”；供應商快速注冊請點擊平臺右側(cè)“詢價***易平臺”→“立即注冊”）。

3、認證通過后，供應商憑用戶名和密碼登錄長安汽車詢價***易平臺（網(wǎng)址：http***ganjyzx.com）進入詢價***在左側(cè)“供應***區(qū)”詢價***span>“資格預審”內(nèi)，查看下載長安汽車客戶聯(lián)絡業(yè)務項目公開尋源（資格預審）文件。

4、網(wǎng)上繳納報名費***元后，按照要求上傳報名文件；

五、報名時間

供應商報名時間：******月***日***時15起至******月***日***時15止

資格預審資料遞交截止時間***： ******月***日***時30

評審時間：******月***日***時30

六、報名文件包含以下報名資料（詳見長安汽車客戶聯(lián)絡業(yè)務項目公開尋源（資格預審）文件）

七、尋源流程

1、報名供應商按照要求在線上提交報名文件；

2、審核報名資料，篩選符合要求供應商；

3、通知合格供應商進行技術(shù)交流（如有）；

4.、技術(shù)交流后在長安汽車詢價***易平臺進行詢價***span>

八、聯(lián)系事項

名??? 稱：***

地??? 址：***市***區(qū)建***路51號附10號金陵大廈B座二層

聯(lián) 系 人：劉美慧

電??? 話：***480

郵??? 箱：lmh@dfmbidding.com

網(wǎng)??? 址：http***yzx.com/????????

業(yè)主代表：傅老師

聯(lián)系方式：***

九、發(fā)布公告媒介

本次公開尋源公告（資格預審公告）在中國招標投標公共服務平臺（http***rvice.com）及長安汽車電子采購平臺（http***yzx.com）上發(fā)布。

十、平臺技術(shù)支持

400-888-6769

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