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***廣州供電局客戶服務(wù)中心基于電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)測算、客戶實(shí)名認(rèn)證和參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取極致客戶體驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)編制及高品質(zhì)供電服務(wù)設(shè)計研究采購公告

（采購編號***TXT_D3397DFEC4094A65BBDDE0CEBE8AAFB9_1">CG***）

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***廣州供電局客戶服務(wù)中心基于電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)測算、客戶實(shí)名認(rèn)證和參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取極致客戶體驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)編制及高品質(zhì)供電服務(wù)設(shè)計研究已具備采購條件，現(xiàn)對本項目進(jìn)行公開競爭性談判采購。

一、采購項目簡介

（一） 項目名稱：***廣州供電局客戶服務(wù)中心基于電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)測算、客戶實(shí)名認(rèn)證和參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取極致客戶體驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)編制及高品質(zhì)供電服務(wù)設(shè)計研究

（二） 采購人：***廣州供電局

（三） 采購代理機(jī)構(gòu)：***

（四） 采購資金及落實(shí)情況：100%自籌資金，已落實(shí)

（五） 采購分類：專項

（六） 項目概況：

標(biāo)的1：項目目的：為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化和穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的重要部署，本項目通過國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)指數(shù)理論研究和比對，結(jié)合公開的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，建立基于電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)測算的廣州經(jīng)濟(jì)景氣分析模型，從宏觀-重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)-重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈-重點(diǎn)企業(yè)四個層面對廣州經(jīng)濟(jì)景氣變化情況進(jìn)行分析，挖掘影響不同層面經(jīng)濟(jì)發(fā)展景氣變化的主要因素，并提出對策建議。為后續(xù)形成重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測體系提供理論和分析基礎(chǔ)，有助于為***市政府推動制造業(yè)、商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)***市治理提供基礎(chǔ)支撐。

項目內(nèi)容：1.分析國內(nèi)外同類研究的現(xiàn)狀及基礎(chǔ)：對國內(nèi)外已有電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)體系進(jìn)行綜述，重點(diǎn)分析電力發(fā)展等各指標(biāo)因素與經(jīng)濟(jì)景氣之間的傳導(dǎo)機(jī)制，歸納總結(jié)并作為本項目指標(biāo)選擇的依據(jù)。

2.建立廣州經(jīng)濟(jì)景氣分析模型：立足***市發(fā)展實(shí)情，以電力消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈為樣本，結(jié)合政府相關(guān)部門官網(wǎng)或第三方公開的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及行業(yè)和企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，按照科學(xué)性、客觀性、準(zhǔn)確性、完備性、可獲取和可操作性、實(shí)用性等原則選取電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，形成基于電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)測算的廣州經(jīng)濟(jì)景氣分析模型。

標(biāo)的2：近幾年以來，工商業(yè)客戶一部分因?yàn)樽陨硪?guī)模較小，誠信度不夠好，通常會采取一些非法手段來獲得更多的利潤，而逃避電費(fèi)也是其盈利的一種方式，另外一部分可能經(jīng)營不善，也導(dǎo)致難以付費(fèi)。利用先用電，后付費(fèi)的模式拖欠電費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)，電費(fèi)回收面臨巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)電費(fèi)“遲繳、欠繳、不繳”等風(fēng)險越來越大，呆壞賬的情況時有發(fā)生。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工商業(yè)客戶電費(fèi)風(fēng)險防范事前控制，緩解電費(fèi)回收壓力，擬建立常規(guī)數(shù)據(jù)治理項目，提供更為便捷的業(yè)務(wù)辦理方式，縮短辦理時限，優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升客戶辦電體驗(yàn)，同時加強(qiáng)排查企業(yè)風(fēng)險排查，監(jiān)控工商業(yè)客戶變動情況，助力建立完善工商業(yè)客戶風(fēng)險管理機(jī)制，降低電費(fèi)風(fēng)險。

標(biāo)的3：《***現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》明確提出，要強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶體驗(yàn)，開展客戶服務(wù)全過程管理，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)方式，***區(qū)域客戶特征、服務(wù)重點(diǎn)，設(shè)計差異化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與問題解決流程，及時滿足客戶需求，現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)方案把客戶體驗(yàn)提到了新的高度。廣州供電局在構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系過程中，始終以客戶為中心，在提升客戶服務(wù)方面做了大量工作，積累了豐富的管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

因此，通過此項目，總結(jié)廣州供電局先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣融入至國家標(biāo)準(zhǔn)。以參與《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)計高品質(zhì)服務(wù)獲取極致客戶體驗(yàn)》國標(biāo)編制工作為契機(jī)，聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)，深入研究分析現(xiàn)行客戶服務(wù)流程，總結(jié)提煉優(yōu)質(zhì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時促進(jìn)廣州供電局與行業(yè)專家的聯(lián)系，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動客戶服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

二、采購范圍及相關(guān)要求

（一）采購范圍及標(biāo)的清單：

采購范圍：

標(biāo)的1：

1.分析國內(nèi)外同類研究的現(xiàn)狀及基礎(chǔ)：對國內(nèi)外已有電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)體系進(jìn)行綜述，重點(diǎn)分析電力發(fā)展等各指標(biāo)因素與經(jīng)濟(jì)景氣之間的傳導(dǎo)機(jī)制，歸納總結(jié)并作為本項目指標(biāo)選擇的依據(jù)。

2.建立廣州經(jīng)濟(jì)景氣分析模型：立足***市發(fā)展實(shí)情，以電力消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈為樣本，結(jié)合政府相關(guān)部門官網(wǎng)或第三方公開的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及行業(yè)和企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，按照科學(xué)性、客觀性、準(zhǔn)確性、完備性、可獲取和可操作性、實(shí)用性等原則選取電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，形成基于電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)測算的廣州經(jīng)濟(jì)景氣分析模型。

交付物：

1.對現(xiàn)有國內(nèi)外電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)體系現(xiàn)狀進(jìn)行研究，完成重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指數(shù)體系相關(guān)調(diào)研和優(yōu)勢比對，編制經(jīng)濟(jì)指數(shù)體系調(diào)研報告1份；

2.立足***市發(fā)展實(shí)情，對政府及第三方公開數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研、收集和選取，完成廣州經(jīng)濟(jì)景氣分析模型的設(shè)計1套，并編制經(jīng)濟(jì)分析報告1份。

標(biāo)的2：

在合規(guī)前提下，通過對接工商數(shù)據(jù)，對工商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證之后，定期排查工商業(yè)客戶經(jīng)營是否異常，識別存在不良記錄的風(fēng)險客戶，防范變更主體故意拖欠電費(fèi)等風(fēng)險。具體內(nèi)容如下：

1.實(shí)時實(shí)名認(rèn)證查詢工商業(yè)用戶基本信息。

2.通過統(tǒng)一信用代碼實(shí)用認(rèn)證后，監(jiān)控企業(yè)客戶名單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工商信息變更、工商異常名錄信息、工商嚴(yán)重違法信息推送。

標(biāo)的3：

一、項目內(nèi)容

1.以貢獻(xiàn)廣州供電局現(xiàn)代服務(wù)理念為出發(fā)點(diǎn)，把廣州供電局優(yōu)秀客戶服務(wù)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)納入到國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂中，具體為國標(biāo)《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)計高品質(zhì)服務(wù)獲取極致客戶體驗(yàn)》（計劃號***-Z-469）（具體名稱***） 。讓廣州供電局在工作內(nèi)容上有深度，形式上有高度，在最終國標(biāo)發(fā)布后，可在國標(biāo)中體現(xiàn)廣州供電局的參與。廣州供電局通過與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙黄痖_展標(biāo)準(zhǔn)制訂和修訂工作，加強(qiáng)與相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威專家、團(tuán)體的聯(lián)系，開展服務(wù)交流。

2.在參與國家標(biāo)準(zhǔn)《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)計高品質(zhì)服務(wù)獲取極致客戶體驗(yàn)》編制過程中，開展高品質(zhì)供電服務(wù)設(shè)計研究，包括但不限于研究客戶差異，研究部署服務(wù)接觸點(diǎn)與數(shù)據(jù)點(diǎn)，***、其他行業(yè)對標(biāo)等工作，形成高品質(zhì)供電服務(wù)規(guī)范。

二、主要交付資料

1. 國家標(biāo)準(zhǔn)《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)計高品質(zhì)服務(wù)獲取極致客戶體驗(yàn)》（報批稿）1份（具體名稱***）。

2.《***廣州供電局實(shí)現(xiàn)極致客戶體驗(yàn)的高品質(zhì)供電服務(wù)體系設(shè)計報告》1份。報告包括服務(wù)體系，現(xiàn)狀分析，服務(wù)能力、流程、對標(biāo)結(jié)果及意見建議等方面內(nèi)容。

3.《廣州供電局高品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》1份。該規(guī)范包括服務(wù)流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、評價***。

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本項目標(biāo)的數(shù)量:3個;標(biāo)包數(shù)量:3個。

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（二）服務(wù)期：????????詳見標(biāo)的清單。

（三）框架采購有效期（適用于框架采購）：/?????

（四）服務(wù)地點(diǎn)：廣州。

（五）質(zhì)量要求：滿足國家、行業(yè)、***相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足國家、行業(yè)、***相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

三、響應(yīng)單位***

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四、采購文件獲取

（一）完成供應(yīng)商登記

在本項目采購文件發(fā)售截止時間******供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺供應(yīng)商登記（登錄網(wǎng)址：www***）（具體見******月1***供應(yīng)商登記公告），提交登記信息時請選擇“***”為審核單位，已完成本步驟的可忽略。供應(yīng)商要為注冊登記、審核預(yù)留足夠的時間，由于自身原因無法及時獲取采購文件的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

（二）數(shù)字證書辦理

在本項目響應(yīng)文件遞交截止時間***完成供應(yīng)商數(shù)字證書辦理（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），已完成本步驟的可忽略。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法響應(yīng)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

（三）采購文件獲取

憑系統(tǒng)賬號、密碼登陸供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺，確定要購買的項目、標(biāo)的、標(biāo)包，在系統(tǒng)下載加蓋采購代理機(jī)構(gòu)電子章的電子版采購文件。

（四）采購文件（電子文件）售價***n>

采購文件售價***n>（五）供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺發(fā)售采購文件時間

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺發(fā)售采購文件時間：******月***日***時***分00秒至******月***日***時***分00秒。過期無法獲取。

（六）供應(yīng)商登記、供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作、數(shù)字證書辦理咨詢電話

供應(yīng)商登記咨詢電話：***00轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：***00轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

五、響應(yīng)文件遞交

（一）響應(yīng)文件遞交方式

1.通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www***）遞交響應(yīng)文件，并以此為準(zhǔn)。

2.本次采購采用全電子無紙化響應(yīng)，響應(yīng)單位必須于規(guī)定的截止時間前按采購***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺完成響應(yīng)文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件及U 盤電子版響應(yīng)文件。***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺制作或上傳響應(yīng)文件的，造成的一切后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

（二）響應(yīng)文件遞交時間、截止時間***?

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺響應(yīng)文件開始遞交時間：******月***日***時***分00秒，截止時間***：******月***日***時***分00秒。

（三）投標(biāo)保證金

本項目不收取投標(biāo)保證金。

（四）計算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范采購活動，維護(hù)公平競***市場環(huán)境，本項目對供應(yīng)商在采購文件下載、響應(yīng)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。響應(yīng)單位如存在以下任一情形，由評審委員會對其作否決處理：

1.與其他響應(yīng)單位下載采購文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

2.與其他響應(yīng)單位上傳響應(yīng)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

3.與其他響應(yīng)單位的響應(yīng)文件網(wǎng)卡MAC地址***。

如采購項目最小***元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決供應(yīng)商響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部響應(yīng)文件。

如響應(yīng)文件存在串通情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)供應(yīng)商實(shí)施不接受參與采購活動的處罰。

六、開啟時間及地點(diǎn)

（一）開啟時間/談判時間：******月***日***時***分00秒。

（二）地點(diǎn)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺。

注意：本次采購采用在線開啟和電話談判方式，不設(shè)現(xiàn)場開啟和談判環(huán)節(jié)。

七、發(fā)布公告的媒介

?????本次采購采取公開競爭性談判采購方式，采購代理機(jī)構(gòu)***（www***）發(fā)布，采購公告將明確對響應(yīng)單位***、發(fā)售采購文件的日期和地點(diǎn)***。

八、其他公告內(nèi)容

根據(jù)國家《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》要求，經(jīng)南方電網(wǎng)***或服務(wù)，成交候選人/成交供應(yīng)商有義務(wù)配合網(wǎng)絡(luò)安全審查工作，所需申報材料應(yīng)在接到采購人通知的3個工作日內(nèi)提供，并不得利用提供產(chǎn)品和服務(wù)的便利條件非法獲取用戶數(shù)據(jù)、非法控制和操縱用戶設(shè)備，無正當(dāng)理由不得中斷產(chǎn)品供應(yīng)或必要的技術(shù)支持服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)安全審查后方可確定成交供應(yīng)商，未通過網(wǎng)絡(luò)安全審查的取消成交資格。凡參與本次響應(yīng)的供應(yīng)商，視作承諾上述事項，成交候選人/成交供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)因沒有通過網(wǎng)絡(luò)安全審查而造成的損失，自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任與后果；成交候選人/成交供應(yīng)商因未履行網(wǎng)絡(luò)安全審查義務(wù)（包括不配合審查、故意隱瞞、提供虛假申報材料等）而造成采購人直接或間接損失的，采購人保留追究責(zé)任權(quán)利。

九、監(jiān)督部門

（一）供應(yīng)商或其他利害關(guān)系人對本次采購過程中資格預(yù)審文件（如有）、采購文件、評標(biāo)結(jié)果存在質(zhì)疑、異議的，有權(quán)通過采購代理機(jī)構(gòu)***采購人提出。

采購代理機(jī)構(gòu)***：***；

采購代理機(jī)構(gòu)***：nwwzeb1@csg.cn

（二）供應(yīng)商或其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次采購活動中，不符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的，有權(quán)向以下相關(guān)部門投訴。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)***：廣州供電局資產(chǎn)管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)***：***

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)***：gyljdts@guangzhou.csg.cn

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十、聯(lián)系方式

采?購?人：***廣州供電局????采購代理機(jī)構(gòu)：***

地 址：***市***區(qū)天河***路2號 ?????地 址： ***市***區(qū)***路178 號***?????

聯(lián) 系 人：史工*** ?????聯(lián) 系 人：楊工??

電 話：***???????????電 話： ***00-2-0***????

***??????????***?????

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采購人或其采購代理機(jī)構(gòu)***（項目負(fù)責(zé)人）：謝建鑫?

采購人或其采購代理機(jī)構(gòu)***：***【蓋章位置】

******月***日

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