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招標(biāo)公告

受***省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)管中心的委托，***省政府采購中心就江蘇 12345熱線服務(wù)外包項(xiàng)目 (JSZC-320000-SCZX-G2023-0216)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)采購，歡迎符合條件的供應(yīng)商投標(biāo)。

一、項(xiàng)目基本情況

1. 項(xiàng)目編號(hào)***"EN-US">JSZC-320000-SCZX-G***

2. 項(xiàng)目名稱：江蘇 12345熱線服務(wù)外包項(xiàng)目

3. 預(yù)算金額*** 1882.241406.24 ***元。

4. 本項(xiàng)目 設(shè)定 最高限價(jià)*** 1882.24 一最高限價(jià)***1406.24二最高限價(jià)*** ***元。

5. 采購需求（簡介）：包 一： 省級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化話務(wù)人員服務(wù)外包

為歸***省 12345的醫(yī)療保障 12393、人力資源和社會(huì)保障 12333、公共法律援助 12348等 9條行業(yè)政務(wù)熱線配置 47人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)話務(wù)接聽、訴求受理登記、 轉(zhuǎn)派回訪、訴求分析和數(shù)據(jù)服務(wù)。（ 詳細(xì)內(nèi)容見本招標(biāo)文件*** ）

包二：江蘇 12345熱線智能客服及訴求質(zhì)檢服務(wù)外包

為省 12345平臺(tái)話務(wù)服務(wù)提供 座席智能助手、語音智能質(zhì)檢、平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)測、智能語音回訪、數(shù)據(jù)分析等。（詳細(xì)內(nèi)容見本招標(biāo)文件***）

6. 合同履行期限： 34個(gè)月。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

（一）通用資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，并提供下列材料：

1.1 法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明；

1.2上一年度的財(cái)務(wù)狀況報(bào)告（成立不滿一年無需提供）；

1.3依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的相關(guān)材料（提供提交投標(biāo)文件截止時(shí)間***保障資金的證明材料。投標(biāo)人依法享受緩繳、免繳稅收、社會(huì)保障資金的提供證明材料。）；

1.4具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的書面聲明；

1.5參加政府采購活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明。

2.在“信用中國”網(wǎng)站（www***）查詢，無被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的信用記錄。（投標(biāo)文件中無需提供證明材料）。

3.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無。

4. 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)（接受/不接受）。

（二）本項(xiàng)目的特定資格要求

投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)持有有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

三、獲取招標(biāo)文件

1.時(shí)間：自招標(biāo)文件***5個(gè)工作日。

2.方式：在“江蘇政府采購網(wǎng)”自行免費(fèi)下載招標(biāo)文件。

四、提交投標(biāo)文件 截止時(shí)間***、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

1. 2023 年 ***月 9日 9點(diǎn) ***分（ 北京時(shí)間）

2. 地點(diǎn)：“蘇 采云”政府采購交易系統(tǒng)網(wǎng)上開標(biāo)大廳。

五、公告期限

招標(biāo)公告及招標(biāo)文件*** 5個(gè)工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

無

七、本次招標(biāo)聯(lián)系方式

　　　 1. 采購人信息

名 稱：***省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)管中心

地 址：***市建鄴區(qū)漢中***街145號(hào)

聯(lián)系人： 周彬彬

聯(lián)系方式：***

2. ***省政府采購中心信息

地址：***市漢中***街145號(hào)***省公共資源交易中心（二期）三樓

聯(lián)系人：***

聯(lián)系方式：***

八、其他

1. ***省財(cái)政廳《關(guān)于更***省政府采購交易系統(tǒng) C A數(shù)字證書和電子簽章的通知》（ 蘇財(cái)購〔2023〕 101號(hào)）， “蘇 采云 ”政府采購交易系統(tǒng)（以下簡稱蘇 采云系統(tǒng)） 的 CA數(shù)字證書、電子簽章已更換為***省電子政務(wù)證書認(rèn)證中心 C A和方正國際軟件（北京）***電子簽章。如果投標(biāo)人通過蘇 采云系統(tǒng) 參與政府采購項(xiàng)目，需要更換 CA數(shù)字證書和電子簽章。具體辦理指南和操作手冊(cè)見鏈接： http***ngsu.gov.cn/jiangsu/zlxz/ee/ee3a4bc5a3454aa2b0d***33ce9.html。

領(lǐng)取 CA和辦理電子簽章（請(qǐng)至南京漢中***街 145號(hào)***省政務(wù)服務(wù)中心二***樓大廳 CA辦理窗口辦理，具體聯(lián)系方式見《蘇 采云系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)》（以下簡稱《操作手冊(cè)》））、進(jìn)行注冊(cè)并按《操作手冊(cè)》要求制作、上傳電子投標(biāo)文件。

2. 有關(guān)本次招標(biāo)的事項(xiàng)若存在變動(dòng)或修改，敬請(qǐng)及時(shí)關(guān)注***省政府采購中心在“江蘇政府采購網(wǎng)”發(fā)布的更正公告。

3. 本次招標(biāo)不收取投標(biāo)保證金。