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服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)項說明

BUG修復(fù)及升級

***提供的應(yīng)用系統(tǒng)中存在的BUG，持續(xù)提供修正與消缺服務(wù)；

提供針對系統(tǒng)漏洞、BUG問題的修復(fù)補(bǔ)丁版本的升級服務(wù)。

針對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的緊急故障提供應(yīng)急處理和響應(yīng)，并提供《應(yīng)急處置報告》或《問題處理修復(fù)意見書》；針對業(yè)務(wù)問題，提供及時的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)及系統(tǒng)升級改造方案。

故障處理

系統(tǒng)上線運(yùn)行時，當(dāng)出現(xiàn)一些突發(fā)性情況而引起業(yè)務(wù)的中斷時，為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對該故障進(jìn)行處理，包括：

非計劃掉電導(dǎo)致系統(tǒng)故障，學(xué)校排除故障后，配合系統(tǒng)恢復(fù)；

系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致系統(tǒng)故障，學(xué)校擴(kuò)充資源后，配合學(xué)校系統(tǒng)恢復(fù)；

硬件故障，學(xué)校排除故障并將數(shù)據(jù)還原后，配合學(xué)校系統(tǒng)恢復(fù)。

如出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境變更（如：系統(tǒng)文件丟失、系統(tǒng)權(quán)限變化、IP變更、操作系統(tǒng)無法啟動、數(shù)據(jù)庫故障等），則金智無法承諾進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

日常答疑

針對用戶系統(tǒng)使用過程中的運(yùn)行維護(hù)問題，操作類問題進(jìn)行咨詢答疑。保障系統(tǒng)使用過程中的使用保障。

突發(fā)事件響應(yīng)及處理

協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員分析，處理系統(tǒng)突發(fā)事件，使系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常；

在突發(fā)事件處理完畢后，根據(jù)問題產(chǎn)生原因，完成處理分析報告，在報告中詳細(xì)描述事件起因，產(chǎn)生原因，解決辦法，責(zé)任人及后續(xù)的改進(jìn)措施。

運(yùn)行支持

對系統(tǒng)運(yùn)行過程中系統(tǒng)管理員及業(yè)務(wù)管理員的問題提供解答和問題解決跟蹤。

系統(tǒng)環(huán)境調(diào)整后，環(huán)境文檔實時更新；

系統(tǒng)使用過程中問題解答；

系統(tǒng)服務(wù)臨時啟停；

系統(tǒng)運(yùn)行過程中訪問報錯問題處理；

系統(tǒng)使用過程中數(shù)據(jù)錯誤問題處理。

規(guī)劃與咨詢

協(xié)助用戶對系統(tǒng)升級進(jìn)行規(guī)劃，并出具相應(yīng)的升級規(guī)劃報告以及升級注意事項。提供系統(tǒng)管理、使用的咨詢服務(wù)，可以從系統(tǒng)構(gòu)建開始，協(xié)助用戶對系統(tǒng)進(jìn)行分析、細(xì)致規(guī)劃，確保設(shè)計的系統(tǒng)能夠滿足業(yè)務(wù)需要。

性能優(yōu)化

提供系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)，定期清理系統(tǒng)運(yùn)行日志，保證系統(tǒng)及軟件正常運(yùn)行；遇到系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或存在系統(tǒng)安全隱患時，提供系統(tǒng)問題處置分析及必要的解決方案。

重要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場保障

提供迎新現(xiàn)場保障；包含迎新數(shù)據(jù)采集、迎新流程配置、系統(tǒng)培訓(xùn)；迎新系統(tǒng)故障診斷及監(jiān)測、緊急故障現(xiàn)場技術(shù)支持。

定期巡檢

對系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)提供例行檢查服務(wù)及保障工作，公司提供每學(xué)期至少一次，每年至少兩次的定期巡檢服務(wù)，并提供《系統(tǒng)運(yùn)行巡檢報告及整改建議》；巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)異常問題，幫助甲方完成系統(tǒng)整改及修復(fù)工作。

培訓(xùn)服務(wù)

根據(jù)學(xué)校需要，提供線上/線下相結(jié)合的培訓(xùn)服務(wù)，具體時間根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容而定，包括但不限于系統(tǒng)的功能介紹、日常維護(hù)及緊急故障應(yīng)對方法等。