2024-***佛山***市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目比選公告

（招標(biāo)編號(hào)***/p>

項(xiàng)目所***區(qū)：***省,***市

一、招標(biāo)條件

本2024-***佛山***市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金4706***元，***。

本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：詳見公告

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)2024-***佛山***市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目；

三、投標(biāo)人資格要求

(***-***佛山***市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：詳見公告；

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件***

獲取時(shí)間：從******月***日 ***時(shí)***分到******月***日 ***時(shí)***分

獲取方式：詳見比選公告

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間***：******月***日 ***時(shí)***分

遞交方式：http***n/電子上傳文件遞交

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：******月***日 ***時(shí)***分

開標(biāo)地點(diǎn)：http***n/

七、其他

2024-***佛山***市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目比選公告本比選項(xiàng)目為2024-***佛山***市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，（采購(gòu)編號(hào)***>

采購(gòu)代理編號(hào)******，***。

項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）參選。

1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

2024-***佛山***市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目1.2 采購(gòu)內(nèi)容

1.2.1社***道外包范圍及基本內(nèi)容如下：

（1)移網(wǎng)業(yè)務(wù):移動(dòng)業(yè)務(wù)在社***道的業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，以***道拓展維系和管理服務(wù)，包***道拓展建設(shè)、渠道維系服務(wù)、產(chǎn)品的銷售、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳、生產(chǎn)支撐、***道裝維維護(hù)及保障、中臺(tái)業(yè)務(wù)銷售服務(wù)支撐等社***道常規(guī)化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職責(zé)。

(2)固網(wǎng)業(yè)務(wù)：固網(wǎng)業(yè)***道拓展、用戶維系***道建設(shè)管理服務(wù)，承包聯(lián)***區(qū)家庭互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)推廣，包括移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、終端業(yè)務(wù)、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)銷

售、資源接入洽談建設(shè)準(zhǔn)入、渠道維系服務(wù)（承接用戶故障投訴）、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳、生產(chǎn)支撐、***道裝維維護(hù)及保障、中臺(tái)業(yè)務(wù)銷售服務(wù)支撐等社***道常規(guī)化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職責(zé)。

1.2.2營(yíng)***道外包范圍及基本內(nèi)容如下：

移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、終端發(fā)展、客戶維系等全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)推廣，包括產(chǎn)品的銷售、業(yè)務(wù)受理、咨詢查詢、繳費(fèi)辦理、業(yè)務(wù)宣傳、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)演示與體驗(yàn)、投訴建議受理與處理和營(yíng)業(yè)廳日常經(jīng)營(yíng)管理等職責(zé)。

1.2.3政企業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

政企移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展和服務(wù)維系，包括：新增用戶發(fā)展、存量用戶維系、綜合生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐等

1.2.4存量業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

針對(duì)廣東聯(lián)通移網(wǎng)及固網(wǎng)用戶的各類產(chǎn)品進(jìn)行推廣,當(dāng)前主推包括“套餐遷轉(zhuǎn)、流量包、暢

系列、以存拉新、終端運(yùn)營(yíng)、固移融合等價(jià)***停機(jī)、準(zhǔn)流失、流失回流、穩(wěn)定度、低余額、寬帶續(xù)費(fèi)等維系辦理類。

1.2.5客服業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

通過人工外呼、短信、系統(tǒng)等負(fù)責(zé)投訴處理工作，包括但不限于：固網(wǎng)通信質(zhì)量、移網(wǎng)通信

質(zhì)量、業(yè)務(wù)政策、現(xiàn)場(chǎng)接訪、上門服務(wù)等的處理工作。

1.2.6互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

(1)電話外呼業(yè)務(wù)

通過外呼方式對(duì)業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行激活引導(dǎo)、充值引導(dǎo)等處理工作。

(2)訂單處理業(yè)務(wù)

通過提取訂單處理指令，協(xié)助完成相關(guān)數(shù)據(jù)處理工作。

(3)訂單稽核及數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)

稽核業(yè)務(wù)是指通過全業(yè)務(wù)開戶及變動(dòng)紙質(zhì)工單、電子工單及全業(yè)務(wù)開戶、變動(dòng)數(shù)據(jù)，配合內(nèi)

控、工信部檢查、內(nèi)外部審計(jì)等稽核工作。

數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)是指根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)信息維護(hù)、用戶信息保密及業(yè)務(wù)信息管理等工作。

具體內(nèi)容詳見《技術(shù)規(guī)范書》

1.3服務(wù)地點(diǎn)：***市。

1.4服務(wù)時(shí)間：合同生效之日起24個(gè)月。

1.5采購(gòu)預(yù)算：人民***元（不含稅）。

1.6本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)***務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)***于90%，應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)***價(jià)***文件將被否決。

2. 應(yīng)答人資格要求

2.1資質(zhì)要求：

應(yīng)答人須為合法注冊(cè)的法人或其他組織，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位***，或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書，或執(zhí)業(yè)許可證）的復(fù)印件；

若應(yīng)答人為法人的分支機(jī)構(gòu)，***的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、***對(duì)應(yīng)答人出具的有效授權(quán)書（授權(quán)范圍須指定或覆蓋本項(xiàng)目）。

注：1）***合法授權(quán)的，***取得的相關(guān)資質(zhì)證書和授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)***，但法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外；

2）同一法人授權(quán)多個(gè)分支機(jī)構(gòu)***，或該法人與其分支機(jī)構(gòu)***，將被視為同一應(yīng)答人提交多個(gè)應(yīng)答方案而被否決應(yīng)答。

2.2財(cái)務(wù)要求：具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽(yù)和較強(qiáng)的企業(yè)綜合實(shí)力，能夠滿足采購(gòu)人的要求，提供《企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。

2.3業(yè)績(jī)要求：

應(yīng)答人具有自******月***日至應(yīng)答截止日同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（同類指銷售類業(yè)務(wù)外包），累計(jì)合同（或訂單）金額*****元（含）人民幣。

注：

1）非框架合同以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；

框架合同以甲方蓋章的訂單/結(jié)算單生效時(shí)間為準(zhǔn)（如訂單/***級(jí)章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明）；

2）非框架合同須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同簽字蓋章頁、合同采購(gòu)內(nèi)容頁及合同金額***/p>

框架合同須同時(shí)提供框架合同關(guān)鍵頁（合同簽字蓋章頁及合同采購(gòu)內(nèi)容頁等）及甲方蓋章的訂單/結(jié)算單復(fù)印件（如訂單/***級(jí)章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明文件）或相關(guān)票據(jù)等其他證明材料，框架合同金額***同下訂單/結(jié)算單/相關(guān)票據(jù)等其他證明材料累計(jì)金額***p>

3）證明材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購(gòu)內(nèi)容、金額***料不全、模糊等，評(píng)審小組無法確定該項(xiàng)業(yè)績(jī)的則不予認(rèn)可。

4）電子合同須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同編號(hào)***同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件無法體現(xiàn)部分關(guān)鍵信息須提供訂單或結(jié)算單或甲方（公司或部門）蓋章的情況說明；

2.4信譽(yù)要求：提供《合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書/信譽(yù)承諾函》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。

2.5廉潔誠(chéng)信要求：提供《廉潔誠(chéng)信承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。

2.6禁入型黑名單/失信名單：

（1）處于禁入期內(nèi)的中國(guó)聯(lián)通禁入型黑名單供應(yīng)商及其所注冊(cè)設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相似的其它法人或組織不得參與應(yīng)答；

（2）處于禁入期內(nèi)的廣東聯(lián)通失信名單供應(yīng)商不得參與應(yīng)答。

2.7被通報(bào)圍標(biāo)串標(biāo)行為的名單：***圍標(biāo)串標(biāo)行為通報(bào)的供應(yīng)商，取消應(yīng)答資格。

2.8是否接受聯(lián)合體：本次比選不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時(shí)間：******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分，（北京時(shí)間，下同）。

4.2 比選文件獲取方式：

應(yīng)答人須登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心”，點(diǎn)擊“項(xiàng)目參與”-“尋找商機(jī)”-搜索本項(xiàng)目名稱，找到對(duì)應(yīng)項(xiàng)目后，勾選要參與的采購(gòu)包，點(diǎn)擊保存，選擇網(wǎng)上支付，支付成功后可直接點(diǎn)擊“下載采購(gòu)文件及采購(gòu)文件附件”，超過采購(gòu)文件售賣截止時(shí)間***，則視為比選文件獲取失敗。

具體操作若有疑問，可聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員：***/***。

應(yīng)答人可以通過以下方式進(jìn)入聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心：登錄中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（網(wǎng)址：http***n/），點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)”進(jìn)入。

比選采購(gòu)文件每套售價(jià)***，售后不退。

注：網(wǎng)上支付進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊(cè)（如有針對(duì)對(duì)公沃賬戶注冊(cè)、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請(qǐng)撥打：400-688-9900）；

若已有沃支付賬號(hào)，則直接輸入賬號(hào)及密碼信息等登錄賬號(hào)，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款。

文件購(gòu)買聯(lián)系人：***，聯(lián)系人手機(jī)：***450，聯(lián)系人座機(jī)：***。

供應(yīng)商信息表模版及中國(guó)聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購(gòu)中心使用指南下載鏈接:http***n.com/F5PWuX3y。

潛在應(yīng)答人須提供應(yīng)商信息登記表發(fā)送至采購(gòu)代理郵箱：hbtxzb03@vip.163.com，材料必須注明“采購(gòu)代理編號(hào)***>

5. 應(yīng)答文件的遞交

5.1 應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間***（即應(yīng)答截止時(shí)間***）：******月***日***時(shí)***分，（北京時(shí)間）

5.2 應(yīng)答文件遞交：

通過聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心遞交的電子應(yīng)答文件。

應(yīng)答人須使用“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作含公章的電子應(yīng)答文件，并在聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心上傳加密的電子應(yīng)答文件。

詳細(xì)說明請(qǐng)應(yīng)答人點(diǎn)擊聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心“共享文檔下載”，下載操作手冊(cè)及相關(guān)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)程序。

注：逾期未上傳線上應(yīng)答文件的視為放棄應(yīng)答。

本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間在線上進(jìn)行唱價(jià)***采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***（負(fù)責(zé)人）或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上簽名確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。

如對(duì)開啟唱價(jià)***，請(qǐng)?jiān)陂_啟唱價(jià)***的***分鐘內(nèi)致電聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***，如需要提供其他證明材料等書面函件的，須在致電后的***分鐘內(nèi)以郵件形式提供。

超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)***p>

5.3 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)******采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上確認(rèn)唱價(jià)***p>

如對(duì)唱價(jià)***，請(qǐng)?jiān)?**分鐘內(nèi)聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)***p>

5.4 出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***：5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)***；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/

6.2 檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：/

7. 其他

7.1應(yīng)答人如果未曾在“中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”（http***n）注冊(cè)過的，必須在獲取比選文件時(shí)進(jìn)行注冊(cè)并完善操作員信息。

未注冊(cè)或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項(xiàng)目，已注冊(cè)的供應(yīng)商，請(qǐng)查驗(yàn)子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置；

7.2應(yīng)答人如對(duì)聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心具體操作有疑問，可點(diǎn)擊聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心“下載中心”，下載并查看《 供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊(cè)》，也可電話咨詢：***，或郵件咨詢：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。

8. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時(shí)在中國(guó)聯(lián)通采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www***）及中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www***）上發(fā)布。

9. 聯(lián)系方式

疑問及異議聯(lián)系方式：

(1) 疑問

應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人關(guān)于采購(gòu)公告或采購(gòu)文件設(shè)定資格、商務(wù)、技術(shù)、采購(gòu)流程等存在疑問或需要進(jìn)一步了解情況的：

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):***

地 址：***省石***市***區(qū)***路38號(hào)

聯(lián) 系 人：胡佳德、劉斌、王重陽、王素強(qiáng)、張喆、呂子濤、聶園、李永太、黃家麗、高攀、胡師達(dá)、韓培海、梁佳萌、李建翠、王立明、高崇

電 話：***738、***561

電子郵箱：***738@163.com

(2) 異議

應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為采購(gòu)文件、開評(píng)標(biāo)等招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合招標(biāo)投標(biāo)法等規(guī)定，使自己權(quán)益受到損害的：

采 購(gòu) 人：***

地 址：***省***市***區(qū)文***路13號(hào)聯(lián)通大廈

電 話：***

電子郵箱：zhousihong@chinaunicom.cn

(3) 舉報(bào)

應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為采購(gòu)人及其工作人員或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定等違法違紀(jì)行為的：

紀(jì)檢監(jiān)督郵箱： xuesq6@chinaunicom.cn

采購(gòu)人：***

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：***

******月***日

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為佛山聯(lián)通紀(jì)委。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：***

地 址：***省***市***區(qū)文***路13號(hào)聯(lián)通大廈

聯(lián) 系 人：周女士

電 話：***

電子郵件：zhousihong@chinaunicom.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：***

地 址： ***省石***市***區(qū)***路 38 號(hào)

聯(lián) 系 人： 胡佳德、劉斌、王重陽、王素強(qiáng)、張喆、呂子濤、聶園、李永太、黃家麗、高

攀、胡師達(dá)、韓培海、梁佳萌

電 話： ***738

電子郵件： ***738@163.com