***-***重慶***市場線業(yè)務(wù)外包服務(wù)及運營支撐服務(wù)采購（標(biāo)包一）比選公告

（招標(biāo)編號***）

項目所***區(qū)：***市

一、招標(biāo)條件

本***-***重慶***市場線業(yè)務(wù)外包服務(wù)及運營支撐服務(wù)采購（標(biāo)包一）已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金276***元，***。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：詳見公告內(nèi)容

范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)***-***重慶***市場線業(yè)務(wù)外包服務(wù)及運營支撐服務(wù)采購（標(biāo)包一）；

三、投標(biāo)人資格要求

(***年-***重慶***市場線業(yè)務(wù)外包服務(wù)及運營支撐服務(wù)采購（標(biāo)包一）)的投標(biāo)人資格能力要求：詳見公告內(nèi)容；

本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件***

獲取時間：從******月***日 ***時***分到******月***日 ***時***分

獲取方式：詳見公告內(nèi)容

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時間***：******月***日 ***時***分

遞交方式：詳見公告內(nèi)容電子上傳文件遞交

六、開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：******月***日 ***時***分

開標(biāo)地點：詳見公告內(nèi)容

七、其他

本比選項目為***-***重慶***市場線業(yè)務(wù)外包服務(wù)及運營支撐服務(wù)采購（采購代理編號***），***，***。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況

***-***重慶***市場線業(yè)務(wù)外包服務(wù)及運營支撐服務(wù)采購，采購預(yù)算金額***稅453***元/兩年，增值稅稅率6%。

特別說明：本次采購預(yù)算金額***，采購人不保證最終實際執(zhí)行的金額***一致，應(yīng)答人自行評估和承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。

1.2 采購內(nèi)容

序號 標(biāo)包號 需求部門 采購內(nèi)容 預(yù)估坐席數(shù)

（個/月） 不含稅采***元/年） 服務(wù)期限

1 一 全量客戶運營中心 集約生產(chǎn)服務(wù)項目業(yè)務(wù)外包 94 1383.915 24個月2 二 公眾客戶銷售中心 線上運營服務(wù) 9 885

運營支撐中心 集約生產(chǎn)調(diào)度/支撐 41

市場部 IPTV運營服務(wù) 3

合計 147 2268.915

標(biāo)包一：本次采購包含對全客中心VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊、全量客戶經(jīng)理團(tuán)隊、投訴處理專席、集約運營支撐團(tuán)隊的生產(chǎn)運營工作進(jìn)行業(yè)務(wù)外包等內(nèi)容。采購預(yù)算金額***稅276***元/兩年，增值稅稅率6%。

標(biāo)包二：本次采購包含①IPTV運營服務(wù)：負(fù)責(zé)IPTV故障處理的全面支撐工作、IPTV正常收視與業(yè)務(wù)發(fā)展的全面測試工作、IPTV各類數(shù)據(jù)支撐服務(wù)和IPTV結(jié)算的全流程支撐服務(wù)。②線上運營服務(wù)：客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，短視頻直播運營、聯(lián)通App自有觸點本地引流。全市直播、電商店鋪、企業(yè)微信、KL計劃等線上賦能和推廣。重慶聯(lián)通天貓旗艦店、京東旗艦店、拼多多在線客服。投訴處理、重大投訴處理。重慶聯(lián)通T卡平臺、手網(wǎng)微廳等線***道的投訴問題在線處理。③集約生產(chǎn)調(diào)度/支撐：負(fù)責(zé)支撐公眾中臺***道、全觸點、全業(yè)務(wù)訂單一點歸集、集約化生產(chǎn)、集中調(diào)度和過程監(jiān)管等全流程生產(chǎn)交付管理。負(fù)責(zé)支撐政企中臺集約協(xié)同訂單的生產(chǎn)。負(fù)責(zé)UI、圖文設(shè)計及前端交互頁面代碼編寫，上線前功能驗證測試。采購預(yù)算金額***稅***元/兩年，增值稅稅率6%。

1.3標(biāo)包劃分：本次采購劃分2個標(biāo)包，允許應(yīng)答人同時參與多個標(biāo)包的應(yīng)答，所有標(biāo)包兼投兼中。

1.4服務(wù)地點：***市轄區(qū)。

1.5服務(wù)期：24個月。

1.6合同有效期：自框架協(xié)議簽訂之日起生效至合同份額執(zhí)行完畢自行終止，但最晚不超過合同生效之日起24個月。

1.7本項目設(shè)置最高單價***一坐席（席/月）不含稅最高單價***2***元，標(biāo)包二坐席（席/月）不含稅最高單價***2***元，應(yīng)答人填報的單價***過最高單價***其應(yīng)答將被否決。

2. 應(yīng)答人資格要求（標(biāo)包一、標(biāo)包二）

2.1 應(yīng)答人通用資格要求

2.1.1本項目要求應(yīng)答人為具備履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)行政主管部門登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立的獨立法人或其他組織。且具備增值稅一般納稅人資格，應(yīng)答人資質(zhì)完整、有效。

[提供：清晰、有效的營業(yè)執(zhí)照或其他主體資格證明文件、基本賬戶開戶許可證或企業(yè)基本存款賬戶、一般納稅人資格證明材料等復(fù)印件或掃描件并加蓋應(yīng)答人公章。]2.1.2本項目要求應(yīng)答人具備由行政主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，且證書業(yè)務(wù)種類包含：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

[提供：清晰、有效的證書復(fù)印件或掃描件并加蓋應(yīng)答人公章。]

2.1.3信譽要求：

遵守國家法律法規(guī)，***至今沒有處于被責(zé)令停業(yè)、應(yīng)答資格被暫停或取消、財產(chǎn)被接

管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)；無騙取中選或嚴(yán)重違約及重大事故責(zé)任、犯罪行為；根據(jù)《中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法（試行）》，未被列入中國聯(lián)通集團(tuán)黑名單和重慶***省級黑名單；及非中國聯(lián)通集團(tuán)黑名單和重慶***省級黑名單禁入期內(nèi)的供應(yīng)商所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織。

[提供加蓋應(yīng)答人單位***，信譽聲明詳見格式部分]2.1.4其他要求：本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，不接受轉(zhuǎn)包及違法分包；單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參選同一采購包或者參選未劃分采購包的同一比選項目。

[提供加蓋應(yīng)答人單位***，格式自擬。]

2.2 應(yīng)答人專用資格要求

標(biāo)包一：本項目要求應(yīng)答人******月***日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）至比選公告發(fā)布前，具備類似項目（類似項目是指 ：呼叫類服務(wù)或客戶服務(wù)或生產(chǎn)運營服務(wù)）合同案例至少1例，且累計合同金額****元。

[提供：清晰、有效的同類項目業(yè)績合同掃描件，包括但不限于合同封面頁、金額***容頁、雙方簽章頁、合同簽訂時間等的掃描件（框架合同無金額***額為準(zhǔn)； 一個框架項下多個訂單，算一個案例）。每個案例至少隨附一份合同對應(yīng)的清晰、有效的任一發(fā)票掃描件，如提供的發(fā)票為應(yīng)答截止時間***，需提供稅務(wù)系統(tǒng)發(fā)票驗證截圖及已收款證明材料。]

標(biāo)包二：本項目要求應(yīng)答人******月***日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）至比選公告發(fā)布前，具備類似項目（類似項目是指 ：呼叫類服務(wù)或運營支撐服務(wù)）合同案例至少1例，且累計合同金額***元。

[提供：清晰、有效的同類項目業(yè)績合同掃描件，包括但不限于合同封面頁、金額***容頁、雙方簽章頁、合同簽訂時間等的掃描件（框架合同無金額***額為準(zhǔn)； 一個框架項下多個訂單，算一個案例）。每個案例至少隨附一份合同對應(yīng)的清晰、有效的任一發(fā)票掃描件，如提供的發(fā)票為應(yīng)答截止時間***，需提供稅務(wù)系統(tǒng)發(fā)票驗證截圖及已收款證明材料。]

3. 資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時間：自******月***日下午***時***分至******月***日下午***時***分（北京時間，下同）。

注：為保證應(yīng)答人在規(guī)定的時間完成報名，建議應(yīng)答人在報名截至***日前完成供應(yīng)商注冊。

4.2 比選文件獲取地點：本項目比選程序為電子比選程序，所有比選程序均須在“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心”上進(jìn)行，登入網(wǎng)址為：http***n/。(具體操作流程詳見操作手冊)

操作流程:請登錄http***om/s/1aDFZ5vvN-jCqVMA4QCZ8_A下載并仔細(xì)閱讀（提取碼: pe2d）

4.3 應(yīng)答人須用“沃支付”支付比選文件費，（注冊沃支付詳見：http***com/ewop/， 咨詢電話：***）。

4.4 文件每套售***元整，售后不退。

注：為保證應(yīng)答人在規(guī)定的時間完成報名，建議應(yīng)答人在報名截至***日前完成供應(yīng)商注冊。

iPASS問題咨詢電話：400-0560-010

4.5 應(yīng)答人獲取本項目比選文件后需按平臺要求辦理ipass電子證書及項目聯(lián)系人***否則可能會出現(xiàn)無法下載電子比選文件，由于應(yīng)答人未及時完成相關(guān)電子證書辦理及電子平臺系統(tǒng)操作所造成的后果，由應(yīng)答人自行承擔(dān)。逾期上傳或未上傳電子應(yīng)答文件的，其應(yīng)答文件將被否決。（本項目不涉及ipass使用）

5. 應(yīng)答文件的遞交

5.1 電子應(yīng)答文件上傳的截止時間***，逾期則系統(tǒng)將自動上傳功能，電子應(yīng)答文件通過中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺（新平臺）（以下簡稱平臺）“http***tml”上傳遞交。（應(yīng)答人應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)仉娏?、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或電腦配置而造成上傳失敗的風(fēng)險，建議應(yīng)答人至少提前24個小時上傳。）

5.1.1本項目比選在“平臺”進(jìn)行，應(yīng)答人在應(yīng)答截止日前盡早試上傳應(yīng)答文件，來檢測應(yīng)答人是否能正常上傳文件, 在應(yīng)答截止時間***，應(yīng)答文件可重復(fù)修改、上傳，且以最后一次上傳的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5.1.2未按時上傳電子應(yīng)答文件的，應(yīng)答無效，本項目在“平臺”上公開進(jìn)行，應(yīng)答人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時在線參加，“平臺”應(yīng)在應(yīng)答文件上傳截止時間***；因應(yīng)答人原因造成應(yīng)答文件未正常唱價***銷其應(yīng)答文件；因應(yīng)答人之外的原因造成應(yīng)答文件未正常唱價***回其應(yīng)答文件。

電子系統(tǒng)客服電話：***（***7:00）。

5.2 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)***：5.2.1 逾期未上傳電子應(yīng)答文件的；

5.2.2 未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

6. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www***）及中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www***）上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為重慶聯(lián)通紀(jì)委。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：***

地 址：***市兩***區(qū)黃***道中段68號山頂總部基地40棟

聯(lián) 系 人：李經(jīng)理

電 話：-

電子郵件：-

招標(biāo)代理機構(gòu)：***

地 址： ***市***區(qū)財富金融中心FFC六樓606

聯(lián) 系 人： 樊克揚、胡雨薇、王雨、戴岸彤

電 話：***3

電子郵件： ***6@qq.com