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【,安徽,淮北市】淮北市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購項目（二次）

發(fā)布時間：2024-03-01

標簽：采購公告安徽淮北市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購項目（二次）淮北市婦幼保健院招標信息招標采購

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招投標詳情

***市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購項目（二次）編號******市婦幼保健院二零二四年二月編號***保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購項目（二次）招標編號******市婦幼保健院號 3 項目內(nèi)容：滿意度回訪第三方服務(wù) 4 預算金額*****元 5 服務(wù)年限：一年 6 付款方式：滿意度回訪第三方服務(wù)費按中標金額***算。于合同生效后六個月及合同期滿并提交分析報告由中標單位***，采購單位***。地址：***市***區(qū)長***路9 7 評標方式：綜合評分法 8 報名時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分。報名方式：投標單位******3@qq.com郵箱報名，***名稱，聯(lián)系人，電話、所投項目。投標單位******市婦幼保健www***自行下載招標文件。未按要求報名登記自行下載招標文件的，接受人將拒收其投標文件。 9 投標文件在截止時間***：***市婦幼保健院招標辦投標文件遞交截止時間***：******月***日***時***分（北京時間）競標時間：******月***日***時***分(北京時間) 投標文件接收人：趙太軍聯(lián)系電話：***開標地點：***市婦幼保健院體檢中心會議室 11 供應(yīng)商每一包投標書須提供正本份數(shù)：1份副本份數(shù)：3份（***市婦幼保健不退還投標供應(yīng)商的正、副本投標書，統(tǒng)一銷毀副本） 12 簽訂合同地點: ***市婦幼保健院 13 問詢，采購單位***：***、宋延聯(lián)系電話：*** 14 投標人須仔細閱讀招標文件***、競標須知（一）投標人資格要求 1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定； 2、本項目不接受聯(lián)合體、個體經(jīng)營戶參與投標； 3、本項目不分包、不轉(zhuǎn)包； 4、具有相應(yīng)資格、近三年沒有違法及重大違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。 5、本項目接受銀行、保險、石油石化、電力、電信等行業(yè)的分支機構(gòu)***，***授權(quán)（若是獨立法人，則無需提供）。（二）投標人提交的文件資料 1、投標人必須提交的文件資料（1）投標報價***用人民幣報價***投標人提供有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證，若投標人已辦理三證合一，提供加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（復印件蓋章），無須再提供稅務(wù)登記證書和組織機構(gòu)***；（3）投標人授權(quán)書（原件）；（4）法定代表人及被授權(quán)人身份證（復印件蓋章）；（5）提供符合本次招標項目相同的業(yè)績證明材料（復印件要求加蓋公章）； 2、投標人提交的投標文件資料要求說明：（1）提供的復印件資料原件備查；（2）投標文件裝訂成冊，第一頁為封面，包括投標項目名稱******箱）等；第二頁為目錄，請依據(jù)文件材料的裝訂順序制作目錄，每頁有與目錄相對應(yīng)的頁碼；（3）投標文件正本須并由授權(quán)代表簽字、蓋章生效；副本可由正本復印制作。要求正本1份，副本3份，注明“正本”或“副本”字樣，有效性正本＞副本。投標文件要求信封密封，加蓋騎縫章，并必須明確表示投標項目名稱、項目編號***料不予退還；（4）本項目采取資格后審。上述資料的審核將在開標后由評審小組負責執(zhí)行，資格后審不合格的投標人，其投標被否決；（5）如發(fā)現(xiàn)投標人有提供虛假材料的情況，將取消其投標資格。情節(jié)嚴重的，報管理部門按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。（6）投標文件不應(yīng)有涂改、增刪之處，如必須修改時，修改處必須有供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)代表簽字，同時加蓋供應(yīng)商公章。（7）投標文件要求信封密封，加蓋騎縫章。 3、競標截止時間***：******月***日15：00 止，超過截止時間***。二、評標方法：綜合評分法（1）組建評審小組與符合條件的供應(yīng)商就采購事宜進行磋商，供應(yīng)商按照招標文件***，采購人從談判小組評審后提出的候選供應(yīng)商名單中確定成交供應(yīng)商。（2）擬采取2次報價***審供應(yīng)商的競標文件。評審小組對供應(yīng)商提供的競標文件進行詳細的評審進行符合性檢查，為第一輪談判做好準備。供應(yīng)商競標文件的報價***的第一次報價***程中，評審小組可以根據(jù)磋商文件和磋商情況實質(zhì)性變動采購需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款，但不得變動磋商文件中的其他內(nèi)容。實質(zhì)性變動的內(nèi)容，須經(jīng)采購人代表確認。 B、評審小組與供應(yīng)商從競標文件應(yīng)包含的內(nèi)容等方面展開磋商，如投標人不能通過符合性檢查，評審小組將不再與其磋商，第一輪磋商結(jié)束，通過符合性檢查的供應(yīng)商須給出第二次報價***價*** 經(jīng)磋商確定最終采購需求和提交最后報價***，由評審小組采用綜合評分法對提交最后報價***響應(yīng)文件和最后報價***分。評審小組應(yīng)當根據(jù)綜合評分情況，按照評審得分確定候選供應(yīng)商，并編寫評審報告。三、標的說明 1、投標人須注明所投項目內(nèi)容有無偏離，應(yīng)作偏離說明。 2、標的提供相關(guān)認證證書、獲獎證書。 3、提供和投標項目一致的相似案例的服務(wù)合同四、評審標準（1）采用綜合評分法，是指競標文件滿足磋商文件全部實質(zhì)性要求且按評審因素的量化指標評審得分最高的供應(yīng)商為成交候選供應(yīng)商的評審方法。（2）評審標準： A、符合性檢查（初審）序號審查因素審查內(nèi)容 1 投標人應(yīng)符合的資質(zhì)條件 1、符合《政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2、投標人必須在中國境內(nèi)注冊并取得有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)***、稅務(wù)登記證（或三證合一） 3、具有履行本項目的能力，不接受任何形式的聯(lián)合體、個體經(jīng)營戶的投標。符合要求的相關(guān)資質(zhì)證明和營業(yè)執(zhí)照； 2. 具有履行本項目的能力，不接受任何形式的聯(lián)合體、個體經(jīng)營戶的投標。 3、本項目接受銀行、保險、石油石化、電力、電信等行業(yè)的分支機構(gòu)***，***授權(quán)（若是獨立法人，則無需提供）。 2 報價***報價***價***覽表）只能有一個有效報價***選擇性報價***書的完整性投標文件份數(shù) 競標文件正本、副本數(shù)量符合磋商文件要求。投標文件形式內(nèi)容競標文件內(nèi)容清晰、齊全無遺漏。 4 投標文件附有采購人不能接受的條件的有或無 “無”表示通過初審 5 法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)作無效投標的有或無 “無”表示通過初審注：1、以上內(nèi)容涉及到證書、證明、報告、合同等在投標文件中均需提供清晰的彩色掃描件或復印件加蓋公章供評審小組審核。 B、評分細則：評分項目分值評分依據(jù) 綜合實力 ***分 1、***具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、ISO27001 信息安全管理體系認證，每滿足 1 個得 ***分，滿分 ***分。 2、***具有云網(wǎng)一體化能力綜合水平評估證書、云平臺網(wǎng)絡(luò)能力檢驗證書（云專線）、塊存儲、彈性負載均衡、彈性云主機可信云認證，每提供1個認證得***分，最高得***分。技術(shù)方案 ***分針對本項目實施中的:(1)***路線(2)部署架構(gòu)(3)功能介紹(4)安全保障(5)AI語音模型。以上要素全部具備并滿足采購需求的得***分，每有一項缺項扣***分,每有一項有缺陷不滿足采購要求的扣***分，扣完為止。 (內(nèi)容缺陷是指:非專門針對本項目或不適用項目特性的情形、內(nèi)容不完整或缺少關(guān)鍵節(jié)點、內(nèi)容前后矛盾、涉及的規(guī)范及標準錯誤、不利于項目實施、不可能實現(xiàn)的情形等任意一種情形)。售后方案 ***分 1、根據(jù)投標人提供的售后服務(wù)方案，包括培訓方案、服務(wù)響應(yīng)方案、維護保障流程等，評委根據(jù)各投標人提供的方案進行評價***服務(wù)方案全面，有完整得售后體系，服務(wù)響應(yīng)及時，維護流程順暢，業(yè)務(wù)培訓完整合理得***分。 ②售后服務(wù)方案較全面，服務(wù)響應(yīng)基本滿足、維護流程基本通暢得***分。 ③售后服務(wù)方案基本完整，服務(wù)響應(yīng)一般，維護流程可行性低，得***分。 ④未提供或方案內(nèi)容較差的，不得分。 2、供應(yīng)商能提供患者滿意度調(diào)查分析報告，按季度出具報告的得***分，按月出具報告的得***分。項目團隊能力 ***分供應(yīng)商提供的運維團隊中，具有有效的下列證書的: 1、投標人任命的投標人任命的項目經(jīng)理同時具備 HCIE Datacom 證書、HCIE Cloud Computing 證書、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)中級證書（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)），滿足得***分，不滿足不得分。 2、投標人為本項目配置實施團隊，項目組成員2人，除項目負責人，具有HCIP、CISP相關(guān)認證之一的,每提供一個證書得***分，滿分***分。注:投標文件中同時提供: (1)人員名單; (2)證書掃描件; (3)供應(yīng)商為以上人員繳納的近三個月內(nèi)(任意一個月)的社保證明材料，提供任意五險之一的社保繳納證明。滿意度回訪服務(wù) 10 1、提供多場景呼叫話術(shù)模板定制，平臺需提供標準化話術(shù)模板，基于模板，可根據(jù)應(yīng)用需要，自行進行話術(shù)編輯更改;如有其他場景需求，可根據(jù)需求，提供定制化模板服務(wù)，實現(xiàn)其他呼叫場景需求；提供功能截圖得***分。 2、多維度呼叫數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計，外呼結(jié)束后，支持自動生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，并根據(jù)外呼流程自動進行標簽配置，外呼結(jié)果支持一鍵導出;同時支持錄音及轉(zhuǎn)寫及時存儲（1年），隨時調(diào)閱；提供功能截圖得***分。 3、自助式創(chuàng)建呼叫任務(wù)客戶能夠自主跟蹤外呼進度，實時查看外呼詳情，可自主選擇模板、配置外呼任務(wù)，外呼號碼一鍵導入，時間預先設(shè)定，可選擇外顯碼號及任務(wù)優(yōu)先級，到點自動批量群呼；過程中支持外呼進度與錄轉(zhuǎn)。提供功能截圖得***分。注：以上截圖需加蓋投標人公章。供應(yīng)商業(yè)績 ***分對******月***日以來投標人的同類項目合同業(yè)績進行評審：（合同名稱*** “智能外呼”、“智能語音”、“語音識別”、“云客服”關(guān)鍵詞中的一個）：提供1例得***分，提供2例得***分，提供3例得***分，提供4例得***分；注：需提供協(xié)議并加蓋投標人公章。供應(yīng)商報價***價***滿足本文件要求且在預算范圍內(nèi)的投標人的總報價***格為評標基準價***；其他投標人的價***照下列公式計算：投標報價***標基準價***）×20％×100（取小數(shù)點后兩位）合計：特別提示：開標后，如實際符合招標要求的投標人未達規(guī)定數(shù)量，將自行轉(zhuǎn)為競爭性談判。 ***市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù) 采購需求一、項目背景為改進和不斷完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保對來院就醫(yī)的患者的服務(wù)效果，暢通訴***道，及時發(fā)現(xiàn)不足，提高患者對醫(yī)院醫(yī)療工作的滿意度。根據(jù)國家衛(wèi)健委對各級醫(yī)療機構(gòu)***，現(xiàn)針對來院患者或者指定人員群體，發(fā)起滿意度智能外呼調(diào)查并收集反饋意見。二、采購需求 1、每月患者滿意度回訪量7000條，有效回訪量不低于80%； 2、要求每月出具回訪情況的統(tǒng)計報表； 3、提供數(shù)據(jù)分析，包括不滿意的內(nèi)容及數(shù)量； 4、須提供不滿意患者的語音及文字表述； 5、提供回訪后滿意患者的具體信息。三、功能需求 1、根據(jù)話術(shù)、時間、群體等設(shè)置外呼任務(wù)，自動生成滿意度調(diào)查問卷； 2、任務(wù)完成后，智能回訪系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析，形成滿意度結(jié)果統(tǒng)計報表。投標報名登記表項目名稱項目編號***稱單位*** 郵政編碼經(jīng)營范圍姓名移動電話電話 E-mail 法定代表人電話本人（公司）對所有報名資料的真實性負有相關(guān)法律責任。報名人簽名：填寫日期：年月日

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