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【遼寧,阜新市】阜新市財政局物業(yè)服務采購項目競爭性磋商公告

發(fā)布時間：2024-07-26

標簽：采購公告遼寧阜新市財政局物業(yè)服務采購項目競爭性磋商公告遼寧省阜新市財政局招標信息招標采購

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采購公告詳情

（***市財政局物業(yè)服務采購項目）競爭性磋商公告項目概況 ***市財政局物業(yè)服務采購項目采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于******月***日 ***時***分（北京時間）前提交響應文件。一、項目基本情況項目編號***物業(yè)服務采購項目采購方式：競爭性磋商包組編號***.00 最高限價***,000 采購需求：查看一、服務需求 1、物業(yè)管理服務，包含但不限于公共場所、房屋共用部分和部分辦公室、值班室環(huán)境衛(wèi)生清潔及垃圾清運；每***樓內(nèi)***區(qū)域循環(huán)（走廊、大廳、樓梯間等）清潔不少于兩次； 2、庭院及“三包”區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生和綠植養(yǎng)護； 3、***樓及庭院實行24小時安全管理，負責維持公共秩序，外來人員接待、查驗和登記，停車場管理等； 4、***樓給排水系統(tǒng)運行，水***路系統(tǒng)維修、弱電系統(tǒng)日常運行及弱電維修、日常雜修等； 5、員工食堂早午餐加工、制作及用餐服務。 6、其他臨時事務用工等； 7、有專業(yè)消毒消殺設備及人員，保障***區(qū)域每月2-3次專業(yè)消殺。 [if !supportLists]二、 [endif]人員崗位設置（一）保安門崗：5人合計：5人（二）保潔 1、***樓一層、二、三層： 1 人 2、***樓四、五層六層： 1 人 3、***樓六、七層：1 人合計： 3人（三）維修電器維修：1人水暖維修：1人合計：2人（四）食堂主廚：1人副廚：1人面點：1 人服務員：4人物業(yè)服務人員不少于17人。三、人員配備要求 1、物業(yè)經(jīng)理：要求45歲以下，有過擔任物業(yè)經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗，提供執(zhí)業(yè)資格證書、學歷證書。轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有大型企業(yè)擔任管理崗位經(jīng)驗優(yōu)先。 2、保安人員：要求45-55歲，身高1.70米以上，身體健康，退役軍人或有相關保安工作經(jīng)驗，具有公安部門頒發(fā)的國家保安員上崗證。 3、保潔人員：要求45-55歲，身體健康，形象良好，受過專業(yè)崗位技能培訓。 4、維修人員：維修人員須具有電工、瓦工、電氣、水暖、給排水等設施維修技能，且至少有以上幾種技能的任意一種證件，證書。四、服務標準（服務承諾）（一）保安 ***區(qū)域：門崗、***樓崗24小時值守工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：1.外來人員登記、引導、放行； 2.外來及內(nèi)部車輛有序引導與停放管理； 3.***區(qū)域安全保衛(wèi)工作； 4.物業(yè)管理范圍內(nèi)24小時的值班及巡邏檢查工作。（二）保潔 ***區(qū)域：***樓、庭院，具體包括***樓走廊地面；樓梯；墻面；***區(qū)域玻璃；電梯轎廂；衛(wèi)生間；活動室。工作內(nèi)容：1.***區(qū)、***區(qū)域及庭院的衛(wèi)生清潔。 2.每日垃圾的收集、清運。 3.協(xié)助、配合每年定期的玻璃幕的清洗。（三）維修 ***區(qū)域：所有***區(qū)域包含辦公室、設備間，低壓配電室及所有有上下***路、弱***路區(qū)域工作內(nèi)容：1.地下配電室的維護運行； 2.***樓電路設施維修保養(yǎng)； 3.機械設備使用維護； 4.***樓水暖、上、下水維修； 5.庭院、房屋、門窗、桌椅等設施的維修；（四）其他 ***區(qū)域：中型會議室及小會議室，會客室、休息室。工作內(nèi)容：1.會客室、休息室、會議室的衛(wèi)生清潔工作； 2.會客室、會議室內(nèi)杯具衛(wèi)生，辦公室內(nèi)辦公用品的更換及時領取填補；五、衛(wèi)生保潔服務（一）保潔服務特點分析、定位從保潔服務的專業(yè)角度分析，保潔服務的特點是： 1、人流量較大、地段好，保潔服務要求較高； 2、辦公設施設備齊全且都為舊設備，保養(yǎng)技術性強； 3、辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一定的難度； 4、屬于安全重點單位，保潔人員時刻保持安全意識； 5、保潔工作人員作***樓工作人員的一部分，其行為直接影響整個形象，必須具備一定的禮節(jié)禮貌知識； 6、良好的環(huán)境營造，必將大大提升銀行的整體形象。（二）服務對象的定位服務對象對內(nèi)有機關的領導、員工，良好的環(huán)境營造能直接的體現(xiàn)機關的整體服務形象。（三）保潔服務質(zhì)量的定位 1、環(huán)境干凈、舒適、整潔干凈、舒適、整潔的環(huán)境能很好地讓辦公人員感到舒適、心情愉快，員工無后顧之憂全身心的投入工作；因此，需要一個整潔、舒適的環(huán)境。 2、服務周到、方便、細致周到、方便、細致的服務永遠是服務滿意的基礎。一件小事的關注，一聲體貼的問候也許能為他人留下一個美好的印象和回憶。 3、良好的環(huán)境營造，提升形象 4、精心設計保潔服務方案，合理安排清潔、保潔時間及頻率，進行人員調(diào)配，克服外部環(huán)境及管理上的困難。 ◆注重培養(yǎng)員工關注細節(jié)的服務意識，于細微之處見真情，比如適時適量無人使用的水籠頭等，節(jié)約運行費用； ◆及時清理、更換破損、過期的廣告。 ◆注重對保潔員進行安全、消防、禮節(jié)、禮貌培訓，為客戶提供高質(zhì)量的服務，體現(xiàn)分行員工整體素質(zhì)。 ◆根據(jù)平時、周末、節(jié)日、上下班人流量不同特點合理安排保潔工作, 加強保潔頻度。全面覆蓋，細致入微服務覆蓋了機關辦***樓、會議室、走廊、衛(wèi)生間等***區(qū)域。在日常清潔的基礎上，力求做到全面細致，確保每一個角落都干凈整潔。關注外在環(huán)境的清潔，更注重內(nèi)在的細節(jié)打理。在會議室和走廊等***區(qū)域，注重維護良好的秩序和整潔的環(huán)境。對地面、墻面、門窗進行定期清潔，還對會議桌、椅子、植物等物品進行整理和維護。為了保障衛(wèi)生間的衛(wèi)生和舒適度，制定了嚴格的清潔流程，包括清潔、消毒、除臭等多個環(huán)節(jié)，確保衛(wèi)生間始終保持清新宜人的狀態(tài)。服務還涵蓋了垃圾分類和回收工作。科學管理，高效執(zhí)行采用科學的管理方法，對保潔人員進行合理排班和分工，確保***區(qū)域都有專人負責。同時，利用智能化的清潔設備和工具，提高工作效率。通過合理的調(diào)度和安排，能夠在保證清潔質(zhì)量的前提下，最大限度地縮短服務時間，創(chuàng)造更多的價***細節(jié)，追求卓越在提供物業(yè)服務保潔的過程中，注重每一個細節(jié)的把握。無論是墻角的灰塵、地毯的清洗、還是玻璃的清潔，都以追求卓越的態(tài)度去完成。只有將每一個細節(jié)都做到位，才能夠為客戶提供一個完美的清潔效果。不滿足于表面的清潔，更注重深層次的衛(wèi)生處理。例如，對于衛(wèi)生間，不僅會清潔表面，還會對馬桶、浴缸等設施進行深度清潔和消毒，確保衛(wèi)生無死角。及時響應，全天候保障隨時應對各種突發(fā)情況。無論是臨時性的清潔需求，還是設備故障等問題，都能夠在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，確保服務不受任何影響。同時，還需建立了完善的應急預案，對于可能出現(xiàn)的大規(guī)模突發(fā)狀況，能夠迅速啟動預案，確保在最短的時間內(nèi)恢復到正常狀態(tài)。保潔服務工作標準 ***區(qū)域保潔標準地面：表面潔凈、光亮、無積塵、無陳舊污跡、無煙頭、無油跡及無垃圾。墻面：無積塵、無陳舊污跡、及時清理不當?shù)膹堎N。各房間門、通道門：無陳舊污跡、光亮、手摸無塵跡。不銹鋼表面：光亮、無陳舊污跡。裝飾物：表面無積塵。裝飾物的盆、座表面干凈無積塵。玻璃：潔凈、無陳舊污漬、無水跡。垃圾桶；：無垃圾爆滿、表面無痰漬、無污漬、按規(guī)范消毒。標識：保持干凈，無不當張貼物。衛(wèi)生間保潔標準衛(wèi)生間無異味地面：無積塵、碎紙、垃圾、煙頭、無積水、無尿跡、污跡。洗手池：池壁無污垢、無痰跡及頭發(fā)等不潔物。水龍頭：無印跡、無積塵、無污物。洗手池臺面：無水跡、無積塵，無污跡，鏡面、玻璃：無水點、無水跡、無塵土、無污跡。便器：無尿堿水銹印（黃跡）、無污垢、噴水嘴應潔凈、按規(guī)范消毒。紙簍：污物量不超過2/3，內(nèi)外干凈。墻面：無積塵、污跡。頂板：無積塵、污跡、無蛛網(wǎng)。隔板：無積塵、煙頭、痰跡及垃圾雜物、扶手無積塵、無張貼物。污水池：無砂泥、無污漬。標識：保持干凈，無不當張貼物。清潔工具標準清潔工具：干凈整齊、無積漬，分類使用并有分類標識，擺放整齊。負責物業(yè)范圍的垃圾分類收集和清運，做到日產(chǎn)日清。保潔服務***區(qū)保潔標準（1）飲水設備：定期加水及每周清洗 2 次；（2）門、窗、家具、墻面、墻面開關、擦線板開關、辦公桌、椅、地腳線、煙灰缸清洗、會客后的清理；（3）辦公室的文件柜、茶幾、辦公桌椅電腦、電話傳真一體機、沙發(fā)、茶幾的清潔；（4）花卉的日常修剪、澆灌；（5）以上事項室內(nèi)保潔每天至少一次；蚊蠅消殺和滅鼠工作，衛(wèi)生間每月徹底清消一至兩次衛(wèi)生間是我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的地方，因此其清潔和衛(wèi)生狀況至關重要。為了保持衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生，建議每月徹底清消一至兩次。徹底清消衛(wèi)生間不僅可以去除積累的污垢和細菌，還可以確保衛(wèi)生間的環(huán)境更加舒適和健康。在清消過程中，可以使用專業(yè)的清潔劑和消毒劑，對衛(wèi)生間內(nèi)的各個角落進行徹底清潔和消毒。除了定期清消外，日常清潔也非常重要。建議每天清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和污垢，定期更換馬桶墊和毛巾等易污染的物品。此外，保持衛(wèi)生間的通風和干燥也非常重要，可以避免細菌滋生和傳播。除了清潔和消毒外，我們還應該注意衛(wèi)生間的使用習慣。例如，使用馬桶時應該盡量避免濺水，使用后及時沖水并保持馬桶蓋。此外，避免將垃圾隨意丟棄在衛(wèi)生間內(nèi)，保持衛(wèi)生間的整潔和美觀。還需關注滅鼠工作。老鼠是許多疾病的傳播者，它們的存在可能給辦公場所帶來嚴重的衛(wèi)生問題。因此，定期在辦公室和***區(qū)域進行滅鼠工作，以防止老鼠的滋生和入侵。衛(wèi)生間的清潔和消毒工作。衛(wèi)生間是員工日常使用頻率較高的場所，保持其衛(wèi)生和清潔至關重要。每月會對衛(wèi)生間進行徹底清潔和消毒一至兩次，確保衛(wèi)生間的環(huán)境整潔、無異味。門、窗、家具、墻面、墻面開關、擦線板開關、辦公桌、椅、地腳線、煙灰缸清洗、會客后的清理保潔門、窗、家具、墻面、墻面開關、擦線板開關等設施的清潔。為了保持它們的完好無損，建議定期進行擦拭和保養(yǎng)，避免使用過硬的清潔工具以免刮傷表面。在辦公環(huán)境里，地腳線也是一個容易被忽視的清潔死角。要保持地腳線的清潔，可以使用濕布輕輕擦拭，確保地面整潔。此外，煙灰缸的清洗也是非常重要的，每天清理煙灰缸內(nèi)的煙蒂和灰塵，保持辦公環(huán)境的整潔。會客后的清理保潔工作同樣重要。在***區(qū)域，需要注意沙發(fā)、茶幾、地毯等家具的清潔。會客結(jié)束后，要及時清理桌面、沙發(fā)上的雜物，用濕布擦拭桌面，確保清潔干凈。對于地毯，可以使用吸塵器進行定期清潔，去除塵埃和細菌。清潔辦公室的文件柜、茶幾、辦公桌椅、電腦、電話傳真一體機、沙發(fā)等家具，不僅關系到辦公室的整體形象，還能體現(xiàn)出一個企業(yè)的文化內(nèi)涵。以下是關于辦公室家具清潔的具體方法：一、文件柜清潔 1.先用濕抹布擦拭柜子表面，去除灰塵和污垢； 2.再用干抹布擦凈水分，確保柜子表面干燥； 3.針對柜子縫隙處的污垢，可以使用牙簽和棉簽進行清理； 4.最后，定期使用家具護理劑，以保持文件柜的光澤。二、茶幾清潔 1.用濕抹布擦拭茶幾表面，去除灰塵和污垢； 2.用干抹布擦凈水分，確保茶幾表面干燥； 3.針對茶幾邊緣和縫隙處的污垢，可以使用牙簽和棉簽進行清理； 4.定期使用家具護理劑，以保持茶幾的光澤。三、辦公桌椅清潔 1.用濕抹布擦拭辦公桌椅表面，去除灰塵和污垢； 2.用干抹布擦凈水分，確保辦公桌椅表面干燥； 3.針對辦公桌椅縫隙處的污垢，可以使用牙簽和棉簽進行清理； 4.定期使用家具護理劑，以保持辦公桌椅的光澤。四、電腦清潔 1.用濕抹布擦拭電腦屏幕、鍵盤和鼠標表面，去除灰塵和污垢； 2.用干抹布擦凈水分，確保電腦表面干燥； 3.用專用的電腦清潔劑清潔鍵盤縫隙和鼠標表面； 4.定期清理電腦內(nèi)部，防止灰塵積累導致散熱不良。五、電話傳真一體機清潔 1.用濕抹布擦拭設備表面，去除灰塵和污垢； 2.用干抹布擦凈水分，確保設備表面干燥； 3.針對設備縫隙處的污垢，可以使用牙簽和棉簽進行清理； 4.定期使用專用清潔劑，保持設備光澤。六、沙發(fā)清潔 1.先用吸塵器吸除沙發(fā)上的灰塵和雜物； 2.用濕抹布擦拭沙發(fā)表面，去除污垢； 3.用干抹布擦凈水分，確保沙發(fā)表面干燥； 4.針對沙發(fā)縫隙處的污垢，可以使用牙簽和棉簽進行清理； 5.定期使用專用沙發(fā)清潔劑，保持沙發(fā)整潔。清潔工作并非一勞永逸，還需定期進行維護，以保持辦公室家具的美觀和使用壽命。衛(wèi)生間保潔（1）衛(wèi)生間門、窗、地面、鏡臺、垃圾桶、便池的清理，確保衛(wèi)生紙供應不間斷；（2）墻面清理、衛(wèi)生間異味清理、便池消殺；（3）天花板、窗戶、鏡臺、洗手盆、小便器、便池廁紙箱、地漏及水垢的清潔；（4）每天對清洗拖把池的消毒、除臭 1 次；保證下水暢通（5）每天對衛(wèi)生間保潔 2 次。（6）操作前應準備好干、濕毛巾、拖布、噴霧劑、刮刀、全能消毒劑、清潔劑、潔厠劑、玻璃清潔劑、水桶等保潔用具；（7）進入洗手間之前應在門口問一聲：“衛(wèi)生間有人嗎”確認無人后再進入打掃，打掃時再門口掛牌“正在清潔”以示業(yè)主；（8）現(xiàn)放水將馬桶和小便池沖洗一下，然后加入清潔藥水，靜待片刻將馬桶、便池刷凈，再刷凈前應先取出異物，以免堵塞；（9）用百潔布浸熏清潔藥水清洗面盆，不可亂用去污類干劑或溶劑擦拭，以免損傷潔具釉面色澤；（10）應用專用金屬光亮劑擦拭護理水池上的不銹鋼龍頭；（11）應及時擦凈面盆臺面皂液；（12）沖洗馬桶和小便池后應用專用抹布將潔具表面擦抹干凈；（13）再巡檢中及時清理紙簍內(nèi)的廢棄物。會議室保潔每天及時清倒垃圾桶，更換垃圾袋。垃圾裝袋后要及時處理，要求會議室及部分辦公室無囤積垃圾現(xiàn)象。（1）會議室、活動室的木制家具，用家具蠟或碧麗珠灑在抹布上，對其表面進行上光護理；（2）木制地板每日用塵推推排塵土，窗簾、掛飾每日吸塵一次，廢紙簍每日傾倒一次，巡檢時發(fā)現(xiàn)紙簍稍有滿溢，應及時傾倒；（3）及時傾倒煙灰缸，傾倒后應擦凈煙灰缸的表面，煙灰缸內(nèi)保持無煙味散發(fā)；（4）辦公室會議室軟質(zhì)家具每日用干毛巾擦抹灰塵，定期用碧麗珠或軟質(zhì)家具蠟進行上光護理。 ***區(qū)域的保潔（1）敞開式***區(qū)域的地面、樓梯間地面、電梯、樓梯扶手、樓道墻面、門窗、垃圾桶、指示牌、消防栓、出入口欄桿的保潔；（2）根據(jù)現(xiàn)在實際清潔情況，每日保潔在 2 次左右；（3）定期消毒、滅蠅、滅鼠、滅蟑。大廳保潔（1）日常保潔要求每天對地面經(jīng)常推塵，大廳內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、欄桿、燈座等要經(jīng)常清潔，保持光亮明凈；（2）在操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開業(yè)主聚***區(qū)域，待離開后予與補做。容易***區(qū)域應重點擦拭；（3）遇下雪或下雨天，要在大廳進出口處放置氈墊，鋪踏墊。 ***區(qū)域保潔（1）門牌和各類銅牌：每日使用伸縮桿、毛套或抹布，用清水擦抹，濕擦完畢后及時用干毛巾或?qū)⒏擅韸A在毛套架上將其擦干。定期用相關護理光亮劑噴灑在毛套或抹布上，對其上光擦亮；（2）大理石表面：每日一次對其濕擦，保持光滑清潔；（3）平臺臺階：用擰干的拖布拖凈，日常巡檢中如發(fā)現(xiàn)果皮、油跡、痰跡，應及時清除。走廊保潔（1）消防設施用濕抹布擦抹，每日不少于三次；（2）樓梯臺階早晚各四次用洗潔精溫水溶液進行擦抹；（3）濕拖后的地面應及時擦干。接待室的保潔（1）茶幾、地面、沙發(fā)、地腳線、門窗的擦洗；（2）接待前后保潔；接待室的保潔茶幾、地面、沙發(fā)、地腳線、門窗的擦洗 ***或機構(gòu)***，保持清潔衛(wèi)生至關重要。除了日常的清潔工作外，定期進行深度清潔和保養(yǎng)也是必不可少的。以下是關于接待室保潔茶幾、地面、沙發(fā)、地腳線、門窗的擦洗的詳細步驟：一、茶幾清潔 1.使用濕抹布擦拭茶幾表面，注意抹布要干凈且濕度適中，避免過多水漬殘留。 2.對于茶幾的邊角和細節(jié)部分，可以使用棉簽或清潔刷進行擦拭。 3.如有頑固污漬，可使用清潔劑，但需注意避免使用含有化學成分的清潔劑，以防損傷茶幾表面。 4.清潔完成后，用干抹布擦凈水分，確保茶幾表面干燥。二、地面清潔 1.先將地面上的雜物清理干凈，包括灰塵、紙屑等。 2.使用拖把和清潔劑擦拭地面，注意要沿著地面的紋理方向進行擦拭。 3.對于地面的邊角和家具底部，可以使用清潔刷和濕抹布進行擦拭。 4.清潔完成后，用干拖把將地面擦干，確保地面干燥、光亮。三、沙發(fā)清潔 1.先將沙發(fā)上的雜物清理干凈，包括灰塵、衣物等。 2.使用吸塵器對沙發(fā)進行吸塵，重點清理沙發(fā)縫隙和靠背等易積灰塵的地方。 3.用濕抹布擦拭沙發(fā)表面，注意抹布要保持干凈且濕度適中。 4.對于沙發(fā)的邊角和細節(jié)部分，可以使用清潔刷進行擦拭。 5.清潔完成后，用干抹布擦凈水分，確保沙發(fā)表面干燥。四、地腳線清潔 1.使用濕抹布擦拭地腳線表面，注意抹布要干凈且濕度適中。 2.對于地腳線的邊角和細節(jié)部分，可以使用清潔刷進行擦拭。 3.如有頑固污漬，可使用清潔劑，但需注意避免使用含有化學成分的清潔劑，以防損傷地腳線表面。 4.清潔完成后，用干抹布擦凈水分，確保地腳線表面干燥。五、門窗清潔 1.使用濕抹布擦拭門窗表面，注意抹布要干凈且濕度適中。 2.對于門窗的邊角和細節(jié)部分，可以使用清潔刷進行擦拭。 3.如有頑固污漬，可使用清潔劑，但需注意避免使用含有化學成分的清潔劑，以防損傷門窗表面。 4.清潔完成后，用干抹布擦凈水分，確保門窗表面干燥。餐廳保潔及其他（1）餐廳玻璃、桌椅及各種餐具、廚具的清潔、消毒；（2）***辦公室審定的菜譜供應三餐，按時開餐（根據(jù)主業(yè)作息時間）；要求飯菜營養(yǎng)搭配均衡，飯菜可口精致，周末可根據(jù)實際用餐人數(shù)適當調(diào)整飯菜數(shù)量。（3）每周四前將下周食譜報至辦公室協(xié)商調(diào)整；（4）***工作餐及客飯服務；（5）做到餐前準備、臺面擺設、開餐前餐后檢查；（6）負責食堂員工就餐卡充值、發(fā)售；（7）采購生熟食品達到衛(wèi)生標準；（8）嚴格履行食堂材料出入庫手續(xù)，物品分類存放，未經(jīng)允許，不得隨意出庫；***采購的食材抽查；（9）文明服務、熱情周到。餐廳保潔餐廳保潔是一項非常重要的服務工作，它不僅關系到餐廳的衛(wèi)生環(huán)境，還直接影響到顧客的就餐體驗。為了保持餐廳的整潔，保潔人員需要遵循一定的操作規(guī)程，采用合適的清潔方法，確保餐廳各個角落都能保持干凈。一、餐廳保潔的基本要求 1.著裝規(guī)范：保潔人員應穿著整潔、干凈的工作服，佩戴工作證件，以示身份。 2.工具齊全：保潔人員應攜帶必要的清潔工具，如掃把、拖把、清潔劑等。 3.工作時間：保潔工作應在不影響餐廳正常運營的前提下進行，避免在營業(yè)高峰期進行大面積清潔。 4.清潔順序：從后廚到前廳，從上到下，從里到外，依次進行清潔。二、具體餐廳保潔要求 1.后廚清潔：后廚是餐廳衛(wèi)生狀況的***區(qū)域，需要定期進行全面清潔。包括清洗地面、墻面、灶臺、冰箱等設備，確保后廚環(huán)境整潔。 2.前廳清潔：前廳是顧客就***區(qū)域，要保持干凈、整潔。包括清理桌面、椅子上殘留的食物殘渣，擦拭窗戶、燈具等。 3.洗手間清潔：洗手間是餐廳的重要***區(qū)域，要確保其干凈、衛(wèi)生。包括清洗地面、墻面、洗手臺、馬桶等，并定期更換洗手間紙巾、洗手液等。 4.***區(qū)域清潔：***區(qū)域包括走廊、樓梯、大廳等，需要定期進行清潔，確保地面、墻面、樓梯扶手等部位干凈。 5.定期消毒：餐廳保潔不僅僅是清潔，還要注重消毒。保潔人員應定期使用消毒劑對餐廳***區(qū)域進行消毒，以保證顧客的健康。三、餐廳保潔的注意事項 1.安全第一：保潔人員在清潔過程中要注意自身安全，避免在高處清潔時摔倒等意外事故。 2.節(jié)能環(huán)保：在清潔過程中，要合理使用清潔劑，避免浪費。同時，盡量選擇環(huán)保、低毒的清潔產(chǎn)品。 3.保持溝通：餐廳保潔工作需要與餐廳其他部門保持良好溝通，確保保潔工作順利進行。餐廳保潔工作對于餐廳的運營至關重要。只有確保餐廳環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，才能為顧客提供更好的就餐體驗，從而提高餐廳的整體形象和口碑。保潔人員要遵循一定的操作規(guī)程，采用合適的清潔方法，共同努力保持餐廳的干凈整潔。門衛(wèi)保安服務 1、組建一支專業(yè)化制度健全的安保隊伍保安管理的有效與否將直接影響本項目的的安全，甚至影響銀行的社會形象。將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化隊伍。 2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合本項目的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與本項目的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好本項目網(wǎng)點的各項安全防范工作。 3、注重消防管理堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保本項目網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。 4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護本項目網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。（二）管理模式 1、組建專業(yè)化的保安隊伍，用規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍。所有保安人員招聘都必須經(jīng)過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（***中擇優(yōu)選拔）。要求注重保安員的思想教育和業(yè)務素質(zhì)的培訓，并將保安工作納入本項目管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的***道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主 2、建立健全保安管理制度要求有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關標準和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。 3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果是為保證本項目的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動 ⑴ 堅持“預防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，建立崗位安全責任制，防止可疑人員進入本項目，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務。 ⑵ 堅持本項目的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，積極配合公安機關搞好本項目周圍的治安工作，確保本項目的安全。 ⑶建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 ⑷在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和本項目的監(jiān)督。 4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位***》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為本項目的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施。保安裝備配備明細編號***講機保安員根據(jù)實際需求配置 2 服裝保安員根據(jù)實際需求配置 3 防衛(wèi)器械保安員根據(jù)實際需求配置 4 橡膠棒保安員根據(jù)實際需求配置 5 雨具保安員根據(jù)實際需求配置 6 手電筒保安員根據(jù)實際需求配置保安服務質(zhì)量標準依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護技術防范等形式，提供保衛(wèi)安全的相關服務。 1、巡邏服務：保安人員對***區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。 2、門衛(wèi)服務：保安人員對客戶單位***、驗證、檢查的服務業(yè)務。 3、保安人員基本條件政治素質(zhì)條件愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。 4、業(yè)務技能條件具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關文化條件：具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。 5、服務標準：儀容儀表除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給她人。值勤時要儀表端莊，精神飽滿。男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 6、崗位紀律嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權(quán)限。嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。遵守客戶單位***，對客戶單位***，不準隨意打聽、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。有重要情況要妥善處理并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 7、服務標準依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位***，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位***。門衛(wèi)服務保安人員對客戶單位***、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位***。指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩序。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。協(xié)助其他單位***。應急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： 1、即時報告甲方消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； 2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 3、可能情況下，門窗以減緩火勢蔓延速度。當值隊長收到火警報告后： 1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； 2、立即指揮在場人員進行滅火撲救； 3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安***道疏散。滅火后，當值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調(diào)查。若撲救無效，當值隊長即時決定： 1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 2、立即向院方報告； 3、進入火災緊急處理程序。二、火災緊急處理程序 1、當火災進入緊急狀態(tài)時，隊長下令向消防隊求救并再次全面疏散；報警時應說明四點：（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；（2）火災類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。報警后大門口要留人引導消防車，并保證消***道的暢通。技術保障組： 1、確保甲方各類設備設施的安全。 2、向各行動小組提供技術支援，三、物品遺失領取流程 1、當保安員在甲方網(wǎng)點范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給甲方網(wǎng)點負責人。 2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上并上交甲方相關部門。 3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到辦公室認領。 4、如在當日內(nèi)無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于甲方的公告欄上，以便失主認領。五、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案 1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須馬上向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。 2、馬上調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。 3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。 4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序，等待主管部門勘察處理。 5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，***處理。將事態(tài)的負面影降到最低。 6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。四、沖突的處理流程 1、當有發(fā)生沖突時，保安或其它工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護工作。 2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導，隊長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，經(jīng)過正***道解決問題，不能有過激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點的正常經(jīng)營。 3、當有明顯過激行為可能危及她人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領導同意請求司法機關介入處理。五、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業(yè)網(wǎng)點的處理流程 1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入營業(yè)網(wǎng)點時，保安員要及時勸阻離開此地。 2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。 3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。 4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅(qū)趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關領導處理。 5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報行長或相關領導及公安機關處理。 6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。六、搶劫、爆炸事件的處理流程 1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。 2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚她的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。 3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入，積極配合好其它各項工作。 4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。門衛(wèi)服務要求一、出入口值守出入口值守是保安項目的基本任務之一。保安人員需要對進入人員和車輛進行嚴格把控，確保只有合法人員和相關車輛才能進入銀行。此外，出入口值守還包括維護門口的治安秩序，預防突發(fā)事件的發(fā)生。二、驗證工作驗證工作是保安項目的核心環(huán)節(jié)。保安人員需要對進入本項目的人員進行身份證件核實、人臉識別等驗證手段，確保進入人員均為合法。同時，保安人員還需關注人員的神態(tài)、舉止等，預防不法分子混入銀行從事違法犯罪活動。三、檢查登記檢查登記是項目的重要補充。保安人員要對***區(qū)域的人員和物品進行安全檢查，防止攜帶危險物品***區(qū)域。此外，還對進行信息登記，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等，以便在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速聯(lián)系到客戶。四、安全防范措施為了確***區(qū)域的安全穩(wěn)定，還需采取一系列安全防范措施。包括對內(nèi)部的監(jiān)控系統(tǒng)進行定期檢查，確保監(jiān)控設備正常運行；對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應對突發(fā)事件的能力；定期進行安全演練，檢驗安全防范體系是否健全。五、應急處置在保安項目中，應急處置能力至關重要。保安人員需要熟練掌握各類應急設備的使用方法，如滅火器、防暴器材等。同時，保安人員還需與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速得到支援。六、服務質(zhì)量不僅要加強安全防范，還要注重服務質(zhì)量。保安人員需具備良好的服務態(tài)度，提供熱情、周到的服務。在確保安全的前提下，提高滿意度，為創(chuàng)造良好的口碑。旨在確保安全穩(wěn)定，提供安全、舒適的服務。保安人員需嚴格遵守各項規(guī)定，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。守衛(wèi)執(zhí)勤保安人員文明工作規(guī)范 1、綜合要求：（1）自覺遵守國家法規(guī)法紀及校規(guī)校紀，遵守勞動紀律，恪盡職守，廉潔奉公。（2）樹立學政治、講政治，學業(yè)務、講奉獻，愛集體、講團結(jié)的精神，視校為家。（3）工作認真細致，有條不紊；精神飽滿，精力充沛；服從指揮，顧全大局。 2、具體要求：（1）上班時，穿制服，著裝整潔，佩戴上崗證及標志，儀表端正，禁止打赤膊、穿背心、穿拖鞋，留長發(fā)；（2）禁止在工作時間喝酒或酒后上班；（3）執(zhí)勤時間內(nèi)禁止吸煙；（4）禁止帶無關人員進***區(qū)；（5）上班期間禁止嬉笑打鬧；（6）坐姿端正，精神振作，禁止在門衛(wèi)室內(nèi)圍坐閑談；（7）禁止做與工作無關的事，看與工作無關的書籍；（8）工作記錄詳實，做到兩個“清楚”即：檢查清楚，記錄清楚；（9）禁止使用值班電話閑聊；（10）禁止挪用消防設施或其他基礎設施；（11）嚴禁擅自進入***區(qū)域；（12）禁止隨地吐痰、亂丟垃圾、雜物，保持工作環(huán)境清潔；（13）禁止在上班時間打瞌睡或串崗、溜崗；（14）不損壞公物，不破壞綠化，踐踏草地；（15）不亂涂、亂寫、亂畫，保持記錄表、本整潔齊全，完好無損；（16）保持工作環(huán)境整潔有序，墻面潔白，地面無積灰、無積水；（17）待人接物應熱情禮貌，起立相迎，使用文明禮貌用語。安保員六條禁令（1）嚴禁在工作、備勤時間，以及外出著保安制式服裝飲酒，違者予以辭退。（2）嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛，違者予以辭退。（3）嚴禁參與賭博，違者予以辭退。（4）嚴禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。（5）嚴禁打人，違者予以辭退。保安員軍容風紀要求 1、儀容儀表（1）身體、面部、手部、必須清潔；（2）上班前不吃異味食物保證口腔清潔；（3）頭發(fā)整齊，不得有頭屑，不染鮮艷怪異色彩，不留長指甲；（4）不得佩戴飾品；（5）工號牌不得任其歪歪扭扭，應佩戴在左胸處；（6）制服應干凈、整齊、筆挺；（7）紐扣全部扣好，穿西裝制服時，需扣上第一顆紐扣，不得敞開外套，卷起褲腳，衣袖、領帶必須整潔；（8）穿制服不得顯露個人衣物和個人物品，如胸針、筆、紙張等，口袋不得多裝物品，顯得鼓起。（9）只準穿工作鞋（黑皮鞋）上班，穿黑襪子，禁忌穿涼鞋、拖鞋。 2、儀態(tài) （1）站姿：雙腳應以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）；（2）蹲姿：兩腳一前一后，下蹲動作協(xié)調(diào)自然、重心穩(wěn)定。表情（1）微笑是保安員最起碼應有的表情；（2）面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；（3）咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；（4）客人和你講話時，應全神貫注正視對方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；（5）在為客人服務時不得流露不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 3、行為規(guī)范（1）雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，手不抓頭，抓癢、摳鼻，不得敲桌子，敲擊或玩弄其他物品；（2）行走節(jié)奏緩急有數(shù)，落地輕重有度，杜絕八字步，模特步及做作姿態(tài)；（3）不得隨地吐痰，亂丟雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生，勤打掃，每天對管轄范圍進行打掃；（4）不得當眾整理個人衣物；（5）不得將任何物件夾于腋下；（6）在客戶面前不得經(jīng)常看手表；（7）上班時間不得抽煙、吃東西；（8）不得談笑、大聲說明、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響；（9）手勢要注意規(guī)范適度，在給業(yè)主（客戶）指引方向時，要把手臂自然伸直，手掌向上，以肘關節(jié)為目標，同時關注客人是否看清。 4、言談規(guī)范（1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高也不要過低，以免業(yè)主（客戶）聽不清；（2）杜絕講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言；（3）三人以上的對話，要用相互都懂的語言；（4）不得模仿他人的語言語調(diào)和說話；（5）不要開過分的玩笑；（6）說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”字“謝”字不離口；（7）不得以任何借口頂撞諷刺、挖苦業(yè)主（客戶）；（8）要注意稱呼業(yè)主（客戶）時不得直呼其名，未知姓氏之前，要稱呼先生或女士；（9）指第三者時不能講他，應稱那位先生或那位女士；（10）無論從業(yè)主（客戶）手上接過任何物品，都要講謝謝；（11）業(yè)主（客戶）講謝謝時，答不用謝，不得毫無反應，業(yè)主（客戶）要走時，注意講或祝您愉快歡迎下次光臨等。（12）任何時候不準講喂或***道；（13）離開面對業(yè)主（客戶），一律講請稍候，如果離開時間較長，回來后要講對不起，讓您久等了。突發(fā)事件處理流程圖七、***區(qū)域內(nèi)房屋設施日常養(yǎng)護運行維修服日常檢查維修人員負責物業(yè)管理相關人員的管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等工作，并服從業(yè)主的管理和考核。此外，工程主管還負責***區(qū)域所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防等）的管理、維護等。確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的重要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任。主管需要檢查主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。同時，檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。現(xiàn)場督導重要維修工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。本職工作方面，實地考察下屬員工的維修保養(yǎng)工作質(zhì)量和效率，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。組織檢修設備故障并及時處理隱患，保證所管轄系統(tǒng)設備的技術狀態(tài)處于優(yōu)良水平，做到“三不漏”、“五良好”。此外，負責制定運行方案，與運行人員研究改進措施，力***省能耗。我會制定維修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，并組織實施，督導下屬保證工作質(zhì)量和效率。同時，我也會執(zhí)行上級指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，做到“三干凈”、“四不漏”，并針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況編制培訓計劃，經(jīng)常進行***道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。員工必須按照規(guī)定著裝，包括佩戴工作標牌、標識、帽、鞋和襪。員工必須佩戴工作標牌和標識。單位***，并建立值班記錄臺帳。如果值班期間脫崗，或者總值班電話無人接聽，則會受到懲罰。如果節(jié)假日或雙休日值班期間發(fā)生較大的事件或事故，***和甲方總值班人報告，則會被懲罰。員工必須清楚地交接遺留工作，上級領導交代的事項必須清楚交接。委托保管和代收的業(yè)主財產(chǎn)也必須清楚地交接。單位***、維修、特約服務、回訪等管理制度，并按時處理業(yè)主報修、維修、特約服務和回訪。同時，必須建立相關臺帳記錄。設備必須按要求進行日常檢查和維護，并記錄檢查維護情況。設備必須有標識、標牌懸掛或懸掛完整，標牌標識必須清晰。設備房無人情況下必須上鎖管理。無關人員不能進入重要設備場所聚集、活動、吸煙、喝酒、娛樂、吃飯、乘涼、休息。在設備房里不能燒食物或未經(jīng)批準使用大功率電器。進入重要設備場所的人員必須登記，并且設備房內(nèi)必須配備消防設備器材。值班人員必須會使用消防設備設施。值班電工夜間不能私藏休息，檢查時開門超過***分鐘。值班人員的被褥和工具必須擺放整齊。公司基于多年服務經(jīng)驗，結(jié)合本項目服務要求，制定了嚴格的管理制度、工作規(guī)范和維保計劃，為設備系統(tǒng)提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務保障。供水系統(tǒng)是其中之一。 1、供水系統(tǒng) 為了保障供水系統(tǒng)的正常運行，需要進行定期的檢查和保養(yǎng)。每月對總體供水設施進行一次檢查，每兩年對泵***道進行除銹和油漆。水泵和飲用水水池每季度保養(yǎng)一次。水箱蓄水池要蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管進行包扎和防凍。水泵房要實施封閉管理。對于高層房屋，需要每季度進行減壓閥調(diào)壓，并記錄下測壓結(jié)果。 2、供配電系統(tǒng) 為了保證供配電系統(tǒng)的正常運行，需要建立和完善有關規(guī)章制度，并定期進行巡視檢查和維護保養(yǎng)。值班人員需要具備變配電運行知識和技能，并持有上崗證書。每日需要檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄。定期委托專業(yè)單位***、高壓開關柜進行測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)。保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）。每年需要檢測保安接地電阻和配電房主要電器設備的絕緣強度，以及檢測配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好。潮濕天氣時，需要采取安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥。每月檢測配電房內(nèi)有無蟲害，并及時采取措施杜絕。每日需要填寫運行記錄，建檔備查。 3、公共照明系統(tǒng) 公共照明系統(tǒng)的使用率高、故障頻繁，因此，需要加強日常巡視，保證照明系統(tǒng)外觀整潔無缺損，無松落，光源完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓道燈、道路燈、亮化燈的完好率應為100%左右。室內(nèi)、室外公共電氣柜每日需要巡查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。 4.電梯系統(tǒng)使用頻率高，故障率也相對較高，出故障后影響面較大，將直接***樓內(nèi)業(yè)主的使用。維護管理的要求較高，處理故障的難度也較大，安全性要求極高。我們在做好日常運行保養(yǎng)和安全的前提下，積極配合監(jiān)督專業(yè)外包單位***，以滿足設備的運行需要。 5.消防系統(tǒng)主要包括報警系統(tǒng)、消防專用通訊系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、室外滅火系統(tǒng)、防排正壓送淋系統(tǒng)、噴設施設備、聯(lián)動系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)等。消防系統(tǒng)是***樓不可或缺的安全保障之一，其設備的正常運行至關重要。管理重點在于日常運行、維護、保養(yǎng)和定期試驗工作，包括氣體滅火裝置壓力巡查、檢測、消防控制主機系統(tǒng)和各消防系統(tǒng)設備的隨時啟用，以及每年按規(guī)定進行消防系統(tǒng)聯(lián)動試驗和檢測。弱電系統(tǒng)由安全防范系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡控制系統(tǒng)兩部分組成。安全防范系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)和停車場管理系統(tǒng)，用于車輛監(jiān)控和保障***樓的安全。信息網(wǎng)絡系統(tǒng)用于內(nèi)外的信息交***樓宇智能化控制，包括綜合布線系統(tǒng)、電子公告牌系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和會議音像系統(tǒng)，要求安全性、保密性和可靠性較高。在維護保養(yǎng)工作中，維護人員必須注意***區(qū)域的防護和警示措施，維修完畢后要立即清理現(xiàn)場。設備管理模式采用“點陣統(tǒng)一，重點控制”的方式，以工程部為管理樞紐，統(tǒng)一制定設施設備的維修養(yǎng)護計劃和日常巡視檢查方案，提供統(tǒng)一的維護質(zhì)量標準和操作規(guī)程，對機電設備進行精心地運行管理和科學細致地維修保養(yǎng)，以達到設備管理的統(tǒng)一完美。重點控制是針對重點設備和部位制定專門的措施，以保證設施設備系統(tǒng)的正常運行。針對電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)和安全運行等方面，需要進行日常巡檢記錄、委外維保和按時年檢，定期試驗和巡查，以保證設備的可靠運行和隨時啟動。加強設施設備的維護和管理是確保物業(yè)服務質(zhì)量的重要保障。為此，我們提出以下措施： 1、維護措施定期對設施設備進行試驗、檢修和清洗，如水箱消毒、水質(zhì)檢驗、排水系統(tǒng)清理和疏通、空調(diào)系統(tǒng)維護等，以確保設備的正常運行和服務質(zhì)量。 2、管理措施針對設備管理的關鍵點，我們提出與之配套的管理措施，對重要設施設備實行專項管理。 1）設備檔案資料管理：建立設備檔案，包括設備的原始資料和維修資料，以備查驗。同時制作設施設備卡，記錄有關設備的各項明細資料。 2）人員管理加強人員素質(zhì)的管理，包括上崗證、特殊工種作業(yè)證、技能證書的管理，以及崗位培訓、技術培訓的管理。同時實行設施設備分管責任制，明確分工，責任到人，建立設備臺賬制度記錄設備運行情況。 3）制度管理建立一系列管理制度，包括交接班制度、日常巡視檢查制度、設施設備運行保養(yǎng)制度、日常保養(yǎng)制度、設備運行手冊、設備檔案管理制度、設備管理臺賬、安全運行操作規(guī)范、值班管理制度等，對人員和設備進行統(tǒng)一的監(jiān)管并規(guī)范化管理。 4）計劃管理根據(jù)設施設備的運行狀況和相關規(guī)程，制訂行之有效的設施設備日常和年度維修養(yǎng)護計劃，保證設施設備處于良好的運行狀態(tài)。 5）檢查考核管理制定一系列的管理考核制度，通過檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題并針對問題解決，從而使設備設施管理達到更高的一個層次。照明系統(tǒng) 一、日常管理工作內(nèi)容（一）掌握好域內(nèi)燈實施具體位置***，建立健全日常巡查管理臺帳制度，認真做好臺帳的整理和歸檔工作，按實報送相關周報、月報、維修計劃、維修工作等報表；（二）對***市范圍內(nèi)的所有燈進行日常的巡查，確保明亮率不低于 98%；（三）燈控制柜的日常檢測、調(diào)校與維修；（四）燈具、電器、控制柜及檢查口損壞材料的維修更換；二、管理制度配電箱（室）的巡查檢修（1）維修人員應熟悉掌握配電箱（室）設施，運行方式、控制方式、變壓器和配盤供電容量及運行狀況；（2）配電箱（室）保持清潔、明亮，有防止小動物竄入的有效措施。箱（室）是否漏雨積水，門窗齊全、電纜等設施齊全有效。（3）開關斷合標志、指示燈指示正確、空氣開關、真空開關、磁吸開關、滅弧罩完整無燒痕，保險管完整，熔斷絲工作正常，內(nèi)部無響聲；（4）避雷器外殼無破損裂紋，內(nèi)部無異聲，接地良好；（5）電纜絕緣良好，接頭無過熱、燒焦等現(xiàn)象。給排水系統(tǒng) 1、服務承諾保證給排水設備設施正常運行，設備設施完好率達 98％。 2、給排水系統(tǒng)運行管理 ⑴給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。 ⑵設備運行由專人專職管理，嚴格實行持證上崗制度，定崗定人。 ⑶消防系統(tǒng)定期進行試運行，確保系統(tǒng)安全可靠。 3、給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 制定科學合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實施，合理配置維修操作人員，嚴格實行持證上崗制度，加強日常巡視、檢查，切實貫徹“應修盡修，全面保養(yǎng)”的方針。 ⑴給水系統(tǒng) 每年對共用明裝給***道進行 1 次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，***道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)場內(nèi)壓力供***道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時修復；定期維護保養(yǎng)。 ⑵、排水設施系統(tǒng) 污水處理池配合清理，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每 5 年全面更換 1 次；每周清掃 1 次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；無雜草，排水暢通，無積水；每季度對地下管井清理 1 次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對地下管井徹底疏通 1 次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到目***道內(nèi)壁無明顯粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 4、供水系統(tǒng)應急處理措施 ⑴遇有事故，及時搶修，一般情況下，限水、停水需在 24 小時前通知中心辦公室。 ⑵檢查漏水的準確位置***，例如沖側(cè)水或排水等，并在許可的能力下，立即設法制止漏水，如關上水閘。若不能制止時立即通知中央控制中心尋求增援。在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。 ⑶觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓器等。 ⑷利用現(xiàn)有工具，設法清理現(xiàn)場。 ⑸如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險等問題，須拍照片以作日后存檔及證明。 ⑹通知清潔、保潔人員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響單位。 ⑺日常巡視、檢查時，應留***道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。建筑物日常維護 1、每年 1 次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。 2、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實。 3、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。 4、每日巡查 1 次本***元門、樓***道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 5、保持***市域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的兩個工作日內(nèi)完成；照明設施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關等）在兩天內(nèi)安排修復完成，其他故障 5 個工作日內(nèi)完成，***樓道照明燈具 90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應每 1 個月集中安排 1 次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每 1 個月集中 1 次進行維修。機電設備設施管理 1．預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，使設備時刻處于良好狀態(tài)。 2．實行操作人員維護與專業(yè)人員維修相結(jié)合。以操作人員進行日常維護保養(yǎng)為主，同時要求專業(yè)維修人員對出現(xiàn)的問題及時維修處理。 3．完善設備管理和定期檢查、維修制度。制定保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。 4．修舊利廢，合理更新，降低設備維修費用，提高經(jīng)濟效益。 5．規(guī)范供配電設備設施運行與維修保養(yǎng)管理工作，確保供配電設備設施正常運行。設備使用管理（1）制定各主要設備的操作規(guī)程，主要是電梯、變配電、各類風機、給排水系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、各種滅火系統(tǒng)集成等大中型設備的操作規(guī)程。針對不同的設備性能特點和運行要求，對設備開車前的準備事項、開車程序、值班工作程序、運行調(diào)節(jié)方法、安全狀態(tài)規(guī)定、安全操作規(guī)定、停車程序、停車后的收尾工作、對能源、流體介質(zhì)、潤滑、備件、材料的技術要求等若干環(huán)節(jié)，制定正確、安全操作設備的技術規(guī)范。（2）制定主要設備的使用管理制度設備管理人員和操作人員在操作新設備前接受崗位培訓，各主要設備包機到人（即定人定機），操作人員憑證操作。（3）制定各主要設備系統(tǒng)的管理規(guī)程將設備管理的目的、管理職責、工作程序、各項制度及規(guī)定、設備操作規(guī)程、安全規(guī)定、檢查考核要求、管理記錄表格有機結(jié)合起來，由工程部制定一套從設備驗收接管、使用、維護、修理、改造直至報廢更新全過程的管理運作程序化文件，實現(xiàn)設備管理程序化和規(guī)范化的要求。五．設備的維護保養(yǎng)管理設備維護保養(yǎng)通過對設備的外部和部分內(nèi)部構(gòu)件采取擦拭、潤滑、調(diào)整、吹掃以及更換少量的小型易損件、濾清件、連接件和潤滑油的辦法進行護理，以達到維持設備的技術性能的目的，它是保證設備處于完好狀態(tài)的重要手段，也是操作人員的主要崗位職責，設備維護保養(yǎng)應達到整齊、清潔、潤滑、安全四項要求。針對設備的性能特點，制定周密的設備維護保養(yǎng)計劃，開展精細的維護保養(yǎng)工作，以改善設備運行條件，防患于未然，減小設備故障影響范圍，延長設備使用壽命，是我們今后物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。六、設備事故處理設備事故發(fā)生后，***總經(jīng)理，根據(jù)設備事故損失的嚴重程度，由總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理或設備主管部門負責人迅速組織有關人員，進行事故調(diào)查分析，查明事故原因。同時，作好事故損失計算，遵循“ 三不放過”（事故原因分析不清不放過；事故責任人及相關人員未受教育不放過；沒有防范措施不放過）的原則，分清責任，作出事故處理結(jié)論，完成處理記錄。在充分認識設備事故危害嚴重性的基礎上，吸取教訓，采取積極有效的管理預防措施，杜絕類似設備事故的再發(fā)生。提高設備的運行效率，降低運行成本。 1．提高電梯運行效率 ①將上、下班***區(qū)別對待，工作日和休息日、節(jié)假日分開考慮，僅投入滿足需要的運行電梯數(shù)量。 ②選擇全周自由式服務方式，提高電梯的運行效率。 ③采用先進的操縱控制技術（如微機控制、并聯(lián)控制、群控控制、智能控制），優(yōu)化電梯運行狀態(tài)，有效地縮短乘客候梯時間。 2．節(jié)約用水目前淡水資源比較缺乏，減少水資源的消耗意義重大。除大力提倡節(jié)約用水，防止供水設備***路滲水、漏水外，推廣應用性能卓越的節(jié)水器具與設備，是實現(xiàn)節(jié)約用水的重要措施和途徑。采用先進的節(jié)水設備，雖然會增加設備初期的資金投入，但從長遠考慮，可以減少不必要的浪費。既可以降低用水成本，又可***省電力資源。物業(yè)管理處水電人員時常巡視，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏的供水設備及時組織人員予以修復，維修時先切斷水源，以免造成浪費。限定水池、水箱水位。在供水蓄水池中采用液位控制，避免水池溢水造成水資源浪費。在大、小便器水箱中根據(jù)需要設定合適的水位，可收到一定程度的節(jié)水效果。使用延時自閉水閥。根據(jù)需要調(diào)節(jié)延時的時間，用較少的水量就可達到滿意的沖洗效果。如果采用感應式延時自閉水閥，更可收到節(jié)水和衛(wèi)生的雙重效果。設備設施應急預案針對可能出現(xiàn)的設備設施故障和事故，將制定相應的應急預案。預案內(nèi)容包括故障診斷、緊急處置和恢復方案等環(huán)節(jié)，以確保在緊急情況下能夠迅速應對，保障中心的安全和穩(wěn)定運行。預案中，將對各種可能出現(xiàn)的設備設施故障進行詳細分析，包括故障發(fā)生的原因、影響范圍和可能造成的后果等。針對不同故障情況，制定相應的緊急處置措施，明確責任人、操作流程和注意事項。同時，將制定詳細的恢復方案，確保在故障排除后能夠迅速恢復正常運行狀態(tài)。為了確保預案的有效性，定期進行模擬演練和實戰(zhàn)演練，以提高應對突發(fā)事件的快速反應能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。同時，加強設備設施的日常維護和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在的安全隱患，確保中心的安全和穩(wěn)定運行。通過制定和實施設備設施應急預案，能夠有效應對各種突發(fā)事件，減少設備設施故障對中心的影響，保障中心的安全和穩(wěn)定運行。八、食堂服務采購物品驗收：所有采購食材必須經(jīng)過嚴格驗收，確保無過期、無污染。索證索票：嚴格執(zhí)行索證索票制度，確保食材來源可追溯。 1.原材料定時定點采購，索證索票齊全為了提高本校的食品衛(wèi)生水平，規(guī)范食品采購索證、索票和進貨驗收行為，根據(jù)相關法規(guī)制定了本方案。實行食品采購索證、索票、進貨驗收和臺賬記錄，指定專職人員負責食品索證、驗收以及臺賬記錄等工作。采購的食品種類包括食品（食用油及食品原料）、食用農(nóng)產(chǎn)品和食品添加劑等。采購前需要對產(chǎn)品進行查驗，包括產(chǎn)品衛(wèi)生狀況、產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識是否符合國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定等。從固定供貨商或供貨基地采購食品時，應簽訂采購供貨合同并保證食品衛(wèi)生質(zhì)量，索取并留存供貨基地或供貨商的資質(zhì)證明和購物憑證備查。 2.原材料采購驗收標準及質(zhì)量保障食品原材料需要符合國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定和質(zhì)量標準，保證食品的安全衛(wèi)生。采購前需要對產(chǎn)品進行查驗，包括產(chǎn)品衛(wèi)生狀況、產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識是否符合國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定等。從食品生產(chǎn)企業(yè)或***市場批量采購食品時，應查驗食品是否有按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次由符合法定條件的檢驗機構(gòu)***（蓋章）的檢驗報告復印件。不能提供檢驗報告或者檢驗報告復印件的產(chǎn)品，不得采購。 3.原材料主食副食上架存放及儲藏間、操作間衛(wèi)生管理餐廳對原材料、主食和副食的上架存放和儲藏間、操作間的衛(wèi)生管理非常重視。原材料需要分類存放，不同種類之間需要隔離存放。主食和副食需要分開存放，避免交叉污染。儲藏間、操作間需要定期清潔和消毒，保持衛(wèi)生干凈。 4.餐廳按“生進熟出”理念設計與使用，嚴防食品加工過程中的交叉感染餐廳按照“生進熟出”的理念設計和使用，嚴防食品加工過程中的交叉感染。在食品加工過程中，需要嚴格遵守操作規(guī)程，保持清潔衛(wèi)生，避免不同食品之間的交叉污染。加工過程中需要洗手、戴手套等措施，保證食品的安全衛(wèi)生。采購肉類時必須查驗是否為定點屠宰企業(yè)屠宰的產(chǎn)品，并核實檢疫合格證明。未經(jīng)檢疫合格的肉類不得采購。在食品入庫或使用前，必須核對所購食品與購物憑證是否相符，并進行臺賬記錄。臺賬應如實記錄進貨時間、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及其聯(lián)系方式等內(nèi)容。可參照衛(wèi)生監(jiān)督所提供的《“三放心”采購登記臺帳》和《餐飲經(jīng)營單位***》進行記錄。采購固定供貨基地或供貨商的食品并簽訂采購供應合同時，應留存每筆供貨清單，不必重新登記臺帳。所有與食品索證有關的資料應按產(chǎn)品品種、進貨時間先后次序有序整理，妥善保存?zhèn)洳?。索證的相關資料和驗收記錄需妥善保管，不得涂改、偽造，其保存期限不得少于食品使用完畢后6個月。原材料采購驗收標準及質(zhì)量保障原材料分類 1.蔬菜類：包括葉菜類、莖菜類、根菜類、果菜類、花菜類和食用菌類等。 2.水產(chǎn)品類：包括新鮮或冷凍的魚、蝦、蝦仁及各種貝殼類海鮮。 3.肉產(chǎn)品類：包括新鮮或冷凍的豬肉、牛肉、羊肉、雞肉及其相關附屬品。 4.水果類：包括瓜、果、梨、桃、香蕉等。 5.米、面類：包括大米、面粉、玉米面等。 6.食用油類：包括花生油、花生調(diào)和油等。 7.定型包裝類：包括白糖、味精、豆腐乳、鹽、醬油、味極鮮等。 8.豆制品類：包括豆腐、豆腐皮等。 9.干貨類：包括木耳、粉條、粉絲、香菇、大料、花椒等。采購蔬菜類時必須有檢疫合格檢驗單，鑒別其新鮮度和品種的優(yōu)越性，一般可從其含水量、形態(tài)、色澤等方面來檢驗。詳細的原材料驗收、粗加工標準。霉、無腐爛，色澤鮮艷。肉類必須有檢疫章和檢驗單，章印清晰可見。肉質(zhì)應該緊密、有彈性、表面濕潤、不黏手、無注水。禽類的品質(zhì)主要以肉的新鮮度和品牌來評價***檢驗方法來鑒定，主要是以外觀、硬度、氣味、脂肪的狀況來確定肉的新鮮程度。米、面粉的品質(zhì)好壞有明***區(qū)別，主要從含水量、顏色、面筋質(zhì)和新鮮度等幾個方面進行檢驗。加工安全 1. 衛(wèi)生規(guī)范：食品加工人員應遵守衛(wèi)生規(guī)范，保持個人衛(wèi)生，防止食品污染。 2. 烹飪溫度與時間：烹飪過程中要保證適當?shù)臏囟群蜁r間，防止食物未煮熟或過度煮熟。 3. 禁止添加：禁止使用非法的食品添加劑和藥物。采購驗收操作要日求（一）采購的食品、食品相關產(chǎn)品等應符合國家有關食品安全標準和規(guī)定的有關要求，并應進行驗收,不得采購《食品安全法》第二十八條規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三十三條規(guī)定不得銷售的食用農(nóng)產(chǎn)品. （二）采購時應索取購貨憑據(jù)，并做好采購記錄，便于溯源.貯存操作規(guī)程 (三）食堂貯存場所、設備應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂,不得存放有毒、有害物品（如殺鼠劑、殺蟲劑、洗滌劑、消毒劑等)及個人生活用品。 (四)食品原料、食品添加劑應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質(zhì)和過期的食品、食品添加劑應及時清理銷毀。（五)冷藏、冷凍的溫度應分別符合冷藏和冷凍的溫度范圍要求。 1．冷藏、冷凍貯存應做到原料、半成品、成品嚴格分開，不得在同室內(nèi)存放。 2．在冷藏、冷凍柜（庫）內(nèi)貯存時,應做到植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)品分類擺放. 3．在冷藏、冷凍柜（庫）內(nèi)貯存時，應確保食品中心溫度達到冷藏或冷凍的溫度要求。 4．冷藏、冷凍柜(庫）應定期除霜、清潔和維修，以確保冷藏、冷凍溫度達到要求并保持衛(wèi)生。粗加工與切配操作要求（一）加工前應認真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)跡象或者其他感官性狀異常的,不得加工和使用. （二）食品原料在使用前應洗凈，動物性食品原料、植物性食品原料、水產(chǎn)品原料應分池清洗，禽蛋在使用前應對外殼進行清洗，必要時消毒處理。（三）易腐爛變質(zhì)食品應盡量縮短在常溫下的存放時間，加工后應及時使用或冷藏。（四)切配好的半成品應避免污染,與原料分開存放，并應根據(jù)性質(zhì)分類存放。（五）切配好的食品應按照加工操作規(guī)程，在規(guī)定時間內(nèi)使用. （六)已盛裝食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染. （七）加工用容器、工具應符合下列規(guī)定。生熟食品的加工工具及容器應分開使用并有明顯標志。烹調(diào)操作要求（一)烹調(diào)前應認真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得進行烹調(diào)加工。（二）不得將回收后的食品經(jīng)烹調(diào)加工后再次銷售。（三）需要熟制加工的食品應當燒熟煮透，其加工時食品中心溫度應不低于70℃。（四）加工后的成品應與半成品、原料分開存放。（五)需要冷藏的熟制品，應在清潔***區(qū)于***分鐘冷內(nèi)卻至10℃以下或四小時內(nèi)冷卻至5℃以下后再冷藏，并加貼標簽。（六)用于烹飪的調(diào)料器皿宜每天清潔，使用后隨即加蓋或苫蓋，并不得與地面或污垢接觸。（七)菜點用的圍邊、盤花應保證清潔新鮮無腐敗變質(zhì)。備餐及供餐操作要求（一）操作前應清洗、消毒手部,在備餐專間內(nèi)操作應符合下列要求: 1.加工前應認真檢查待加工的原料，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得進行加工。 2.飲品制作的設備、工具、容器等應專用.每餐次使用前應消毒，用后應洗凈并在專用保潔設施內(nèi)存放。（二)操作人員應認真檢查待供應食品，發(fā)現(xiàn)有感官性狀異常的，不得供應。（三)操作時應避免食品受到污染。（四)菜肴分派、造型整理的用具應經(jīng)消毒。（五）用于菜肴裝飾的原料使用前應洗凈，不得反復使用. （六)在烹飪后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放。飲器具清洗消毒保潔操作要求（一)餐飲器具使用后應及時洗凈,定位存放,保持清潔。消毒后的餐飲器具應貯存在專用保潔設施內(nèi)備用，保潔設施應有明顯標記.餐飲器具保潔設施應當定期清洗，保持潔凈. （二）餐飲器具使用前應按《餐飲器具清洗消毒推薦方法》的規(guī)定洗凈并消毒。（三）應定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài)。采用化學消毒的應定時測量有效消毒濃度。（四）消毒后餐飲具應符合GB14934《食（飲)具消毒衛(wèi)生標準》規(guī)定. （五)不得重復使用一次性餐飲具. （六）已消毒和未消毒的餐飲器具應分開存放，保潔設施內(nèi)不得存放其他物品。（七）餐具擺臺超過當次就餐時間尚未使用的應收回保潔。（八）盛放調(diào)味料的容器應定期清洗消毒。留樣管理操作要求（一)食堂提供的食品每天要留樣本。（二）留樣食品應按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內(nèi),在冷藏條件下存放48小時以上,每個品種留樣量不少于125g。記錄管理操作規(guī)程（一)原料采購驗收、加工操作過程關鍵項目、食品安全檢查情況、人員健康狀況、教育培訓情況、食品留樣、檢驗結(jié)果及投訴情況、處理結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題后采取的措施等均應予以記錄。（二）各項記錄均應有執(zhí)行人員和檢查人員的簽名。（三）各崗位負責人應督促相關人員按要求進行記錄,并每天檢查記錄的有關內(nèi)容。食品安全管理人員應經(jīng)常檢查相關記錄，記錄中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即督促有關人員采取措施。衛(wèi)生措施要求（1）設立食品衛(wèi)生檢查監(jiān)督小組，定期或不定期對食堂進行食品衛(wèi)生檢查和環(huán)境衛(wèi)生檢查；（2）把好食品采購、進貨關，特別是對油、米、肉、菜等大宗，關鍵的食品要定點，不準采購霉變、有毒、有害或無證不合格的食品，確保所購食品衛(wèi)生安全；（3）規(guī)范食品加工操作流程。做到粗***區(qū)、肉菜分開、生熟隔離、洗消嚴格；（4）對儲存食品應進行冷藏保鮮，無須保鮮的食品應做到離地隔墻，分類堆放整齊，先進先用、用前應檢查有無變質(zhì)變味；（5）保證不出售變質(zhì)或夾生不熟食物，嚴防病毒交叉感染引發(fā)食物中毒；（6）規(guī)范食品運***道。做好的食品，通過專用電梯密閉容器運送。（7）檢查結(jié)果應有記錄，有匯報，查出問題，立即解決，并追究責任人的責任。 ***安排專人進行看守管理，每日檢查食品加工、包裝、貯存的場所，保持該場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離；一切檢查工作做好記錄，以此確保食品管理質(zhì)量安全。平時保持倉庫通風透氣，倉庫地面防潮防水，保證倉庫內(nèi)的衛(wèi)生整潔。***還對倉庫做了以下幾大措施，防范火災、盜竊、潮濕以及鼠蟲。防火措施（1）倉庫準備充足有效的防火器材，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效；（2）制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程；（3）實行防火安全責任制，確定本單位***、崗位的消防安全責任人；（4）對職工進行消防宣傳教育，增強防火意識；（5）組織防火檢查，及時消除火災隱患；（6）設置消防安全標志，掛上“嚴禁煙火”的牌子；（7）控制用電，離開倉庫時必須切斷電源；（8）保障疏***道、安全出口暢通，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志。防盜措施（1）四周裝有監(jiān)控（2）加強巡查與檢查,關好倉庫門窗（3）防止內(nèi)部偷盜事件（4）倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)。防水、防潮措施（1）通風良好,防水防潮（2）如有大雨天氣停止通風并作記錄（3）倉庫所有物料應按照所需儲存要求放于貨架和密閉容器中,防止受潮防鼠、防蟲措施（1）任何通風口、排氣口均設置濾網(wǎng) （2）排水口并保持通暢，防止逆流的水封裝置工作人員要求食品安全管理人員應當掌握專業(yè)的食品安全監(jiān)管知識，具備較高識別假冒偽劣食品的能力。***員工開展食品安全知識的培訓，確保每位員工熟悉和正確操作食品安全管理規(guī)程。嚴格執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，倉庫食品管理人員必須取得健康證明后方可參加工作，每年必須進行健康檢查。對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等***道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。對沒有參加健康檢查或者健康檢查不合格的，必須立即調(diào)離原工作崗位。同時要建立健全采購、驗收、發(fā)放登記管理制度。做好食品數(shù)量質(zhì)量出入庫登記，做到先進先出，易壞先用。腐敗變質(zhì)、發(fā)霉生蟲等異常食品和無有效票證的食品不得驗收入庫。及時檢查和清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設備應當安全、無害，保持清潔，防止污染食品，并符合保證食品安全所需的相關設施。餐具消毒所有餐具必須經(jīng)過高溫或紫外線消毒。（一）消毒方法 1、酒精：酒精能使細菌的蛋白質(zhì)變性凝固?？墒褂?5%酒精對手部、刀具、砧板、工具、操作臺、設備和手機消毒； 2、沸水、蒸汽：從沸騰開始保持100攝氏度，***分鐘以上即可達到消毒目的，適用于消毒餐具； 3、空氣清潔：保持室內(nèi)空氣清潔，常通風換氣可帶走病毒，降低其在室內(nèi)的含量，降低感染幾率； 4、高錳酸鉀溶液：使用5‰高錳酸鉀可消毒餐具、蔬菜和水果，浸泡***分鐘之后用干凈飲用水再沖洗一遍即可； 5、漂白粉：漂白粉能使細菌的酶失去活性導致死亡，是非常有效的消毒殺菌法。在餐桌椅、地面、墻面等使用1-3%漂白水（漂白粉加清水），用抹布擦拭即可達到消毒目的； 6、消毒液：使用濃度應含有效氯250mg/L（又稱250ppm）以上，餐用具全部浸泡液體中***分鐘以上，消毒后的餐用具應使用凈水沖去表面殘留的消毒劑； 7、紅外線：紅外線消毒一般控制溫度120攝氏度以上，保持***分鐘以上； 8、熱力洗碗機：一般控制水溫85攝氏度，沖洗消毒40秒以上； 9、紫外線燈：使用***分鐘即達到消毒殺菌效果，適用于對空氣、水和工作服消毒殺菌，主要用于備餐間、食品加工間和更衣間，使用時應避開直接照射人體。（二）餐用具保潔方法 1、消毒后的餐用具要避免受到再次污染； 2、最大程度減少公用餐具使用，鼓勵自備餐具，提供足量一次性餐具； 3、不得重復使用一次性餐用具。 4、消毒后的餐用具應及時放入密閉的餐用具保潔設施內(nèi)。餐飲具消毒制度 1、食堂餐具、工用具使用后必須清洗干凈、按時消毒，并擺放在固定位置。 2、食堂餐具、生熟容器應分開存放。熟食容器和餐具必須嚴格執(zhí)行“一洗、二清、三消毒、四保潔”制度。 3、清洗餐具、工用具必須在專用水池內(nèi)進行。煮沸、蒸汽消毒應保持溫度100度，作用***分鐘，煮沸消毒時餐具、工用具必須全部浸沒在沸水中；采用紅外線消毒的，溫度應控制在120度，作用15~***分鐘；采用含氯制劑消毒的，一般使用有效氯濃度為250mg/1，作用***分鐘以上，消毒時被消毒餐具、工用具必須全部浸沒在消毒液中。 4、已消毒和未消毒的餐具、工用具應分開存放，并在貯存柜上有明顯標記。 5、清洗、消毒后的餐具、工用具必須貯存在專用的密閉保潔柜中備用。保潔柜應定期清洗，保持潔凈。 6、各類池按標簽使用，使用后須及時清洗保潔。 7、餐具、工用具所使用的洗滌、消毒劑必須符合衛(wèi)生標準或要求。洗滌、消毒劑必須有固定的存放場所（櫥柜），并有明顯的標記。餐具清洗消毒要注 ①餐飲具清洗消毒的流程為清洗、浸泡、沖刷、洗碗機、蒸汽消毒。 ②餐用具宜用熱力方法進行消毒，因材質(zhì)、大小等原因無法采用的除外。 ③餐用具清洗消毒水池應專用。采用化學消毒的，至少設有3個專用水池。各類水池應以明顯標識標明其用途。 ④餐用具使用后應及時洗凈，定位存放，保持清潔。消毒后的餐用具應貯存在專用保潔柜內(nèi)備用，保潔柜應有明顯標識。餐具保潔柜應當定期清洗，保持潔凈。 ⑤每次洗凈、消毒后做好消毒記錄。 ⑥應定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài)。采用化學消毒的應定時測量有效消毒濃度。 ⑦已消毒和未消毒的餐用具應分開存放，保潔柜內(nèi)不得存放其他物品。費用構(gòu)成 1)人工費用：物業(yè)管理費用人員成本構(gòu)成應按合同法、勞動法、***市現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行，包含人員工資（最低工資標準）、各種社會保險費（五險一金）及福利費。 2)管理傭金。 3)稅金。　　　　合同履行期限：服務時間為一年，在本年度采購單位***，服務周期自動順延至下一年（服務周期最多延續(xù)二年）。需落實的政府采購政策內(nèi)容：專門面向中小企業(yè)采購。本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否二、供應商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：專門面向中小企業(yè)采購。 3.本項目的特定資格要求：本項目為專門面向中小企業(yè)采購的項目，投標人須提供《中小企業(yè)聲明函》。三、政府采購供應商入庫須知參加***省政府采購活動的供應商未進入***省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位***、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化***省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。四、獲取采購文件時間：******月***日 ***時***分至******月***日 ***時***分（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點：線上獲取方式：線上售價***、響應文件提交截止時間***：******月***日 ***時***分（北京時間）地點：遼寧政府采購網(wǎng) 六、開啟時間：******月***日 ***時***分（北京時間）地點：***市公共資源交易中***樓第三開標室，（***市***區(qū)***路7號（***市行政服務中心）402室）七、公告期限自本公告發(fā)布之日起3個工作日。八、質(zhì)疑與投訴供應商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以***道或者應知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)***。 1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函 2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構(gòu)***，或者采購人、采購代理機構(gòu)***，可以在答復期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。九、其他補充事宜 1、參與本項目的供應商須在遼寧政府采購網(wǎng)（http***oning.gov.cn）及***市公共資源交易平臺（http***ov.cn）同時下載招標文件。參與本項目的供應商除須進入***省政府采購供應商庫之外，還須登入***市公共資源交易平臺，“-辦事指南”中公布的“供應商誠信庫申報及網(wǎng)上報名操作手冊”報名登記后在線下載采購文件。 2、本項目投標文件遞交方式采用線上遞交（遼寧政府采購網(wǎng)）電子投標（響應）文件及現(xiàn)場遞交備份電子文件同時執(zhí)行，參與本項目的投標供應商須自行辦理好CA鎖，并學習電子投標文件制作教程，系統(tǒng)操作問題請咨詢技術支持電話（400-128-8588），CA辦理問題請咨詢CA認證機構(gòu)。如因供應商自身原因?qū)е挛淳€上遞交投標文件的按照無效投標文件處理。供應商僅提交備份電子文件的，投標（響應）無效。具體操作流程詳見遼寧政府采購相關通知。 3、供應商如在開標現(xiàn)場解密需自行準備電子設備。備份電子文件的存儲采用U盤的方式遞交可加密的備份投標文件。供應商對加密投標文件進行解密時間自解密開始最長不得超過***分鐘。 4、供應商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應按如下規(guī)定進行處理：（1）因供應商原因造成投標（響應）文件未解密的；（2）因供應商自用設備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標（響應）報價***電子評審的；（3）因供應商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標（響應）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應商自行承擔相應責任。 5、其他未盡事宜具體規(guī)定詳見《關于完善政府采購電子評審業(yè)務流程等有關事宜的通知》（遼財采函〔2021〕）363號）。 6、獲取文件地點：地點：遼寧政府采購網(wǎng)（http***oning.gov.cn）及***市公共資源交易平臺（http***ov.cn）網(wǎng)站。十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息名稱：***省***市財政局地址：***市***區(qū)***路51-2號聯(lián)系方式：*** 2.采購代理機構(gòu)*** 名稱：***市公共資源交易中心（***市政府采購中心）地址：***路7號聯(lián)系方式：*** 郵箱地址：fxggzycgb017@163.com 開戶行：阜新銀行海興支行賬戶名稱：***市公共資源交易中心（***市政府采購中心）賬號：***231 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人***電話：***

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