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【江蘇,無(wú)錫市】【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司無(wú)錫市分公司客戶疑難事項(xiàng)處理服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次）】招標(biāo)公告

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標(biāo)簽：采購(gòu)公告江蘇【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司無(wú)錫市分公司客戶疑難事項(xiàng)處理服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次）】招標(biāo)公告中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司無(wú)錫市分公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

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采購(gòu)公告詳情

【***客戶疑難事項(xiàng)處理服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次）】招標(biāo)公告 2024-08-07 ***客戶疑難事項(xiàng)處理服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告 ***客戶疑難事項(xiàng)處理服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次），項(xiàng)目編號(hào)***資金已落實(shí)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。 1.項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容 1.1項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容 ***客戶疑難事項(xiàng)處理服務(wù)外包，項(xiàng)目主要內(nèi)***區(qū)域客服有關(guān)疑難問(wèn)題的工單處理，負(fù)***市服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)上有關(guān)疑難問(wèn)題的工單處理。主動(dòng)客服有關(guān)疑難問(wèn)題的信息處理，負(fù)責(zé)對(duì)***市快包及標(biāo)快客戶對(duì)疑難問(wèn)題郵件的查詢需求，為其提供線下及線上處理以及主動(dòng)服務(wù)工作。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見(jiàn)第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書(shū)。項(xiàng)目預(yù)算：總預(yù)算23***元人民幣（含稅），以上數(shù)據(jù)為預(yù)估數(shù)，招標(biāo)人不作保底承諾。服務(wù)期限：自合同簽訂生效起12個(gè)月。服務(wù)地點(diǎn)：無(wú)錫郵政樞***樓客戶服務(wù)中心（***市***區(qū)***街道興***路819號(hào)）。質(zhì)量要求：符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人提出的各項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場(chǎng)管理要求。 1.2本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。 1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)***價(jià)****元/小時(shí)（含稅，增值稅稅率6%）。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)***標(biāo)限價(jià)***否決。注： 1、上述費(fèi)用為投標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付的價(jià)***但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)用品、高溫津補(bǔ)貼、國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇以及商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅金、營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費(fèi)用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標(biāo)人無(wú)需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。 2、依據(jù)月服務(wù)工時(shí)作為結(jié)算基礎(chǔ)。 3、結(jié)算說(shuō)明：當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)***時(shí)－當(dāng)月考核費(fèi)用。 4、工時(shí)數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。 1.4后評(píng)估說(shuō)明：本項(xiàng)目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開(kāi)展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“***采購(gòu)供應(yīng)商管理辦法”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，招標(biāo)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D 四個(gè)級(jí)別。 A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類(lèi)產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。 B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷(xiāo)售、服務(wù)的明顯問(wèn)題。 C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問(wèn)題。 D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。 2.投標(biāo)人資格要求 2.1投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港澳***區(qū)）依照《***法》注冊(cè)的、法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章，原件備查。 2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。提供稅務(wù)局開(kāi)具的稅務(wù)事項(xiàng)通知書(shū)復(fù)印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復(fù)印件并加蓋公章。 2.3投標(biāo)人須自行通過(guò)信用中國(guó)（http***ina.gov.cn/）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項(xiàng)目投標(biāo)。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。 2.4投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片及承諾書(shū)，并加蓋公章。查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/index.html）。 2.5投標(biāo)人在***市（含江陰、宜興）須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在***市（含江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。提供***市（含江陰、宜興）服務(wù)場(chǎng)所證明材料或加蓋單位***，格式自擬。 2.6投標(biāo)人自******月***日以來(lái)具有類(lèi)似客服服務(wù)外包項(xiàng)目成功案例且單個(gè)項(xiàng)目合同金額***元（含）。日期以合同簽訂日期為準(zhǔn)。投標(biāo)時(shí)投標(biāo)文件中提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（包含但不限于合同、合同金額***容頁(yè)、合同簽字頁(yè)等)。合同中須能體現(xiàn)合同金額***訂金額****合同金額***同對(duì)應(yīng)項(xiàng)目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件等能證明合同金額***。所有業(yè)績(jī)證明材料須加蓋公章，原件備查。 2.7投標(biāo)人提供以下內(nèi)容承諾書(shū)并加蓋公章：（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的***道德。（2）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件***。（3）投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（4）***列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（5）投標(biāo)人單位***、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。 2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書(shū)并加蓋公章。 3. 資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件***“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。 4. 招標(biāo)文件*** 4.1 招標(biāo)文件***：******月***日至******月***日，每日08:30至17:30。（北京時(shí)間）。請(qǐng)投標(biāo)人在報(bào)名期內(nèi)及時(shí)完成中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)上相關(guān)報(bào)名工作。 4.2 在招標(biāo)文件***,請(qǐng)有意向且具備資格條件的投標(biāo)人登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）辦理 CA 證書(shū)并進(jìn)行報(bào)名，具體流程如下：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→審核通過(guò)后繳納文件費(fèi)用（電匯繳費(fèi)并上傳繳費(fèi)憑證，平臺(tái)暫無(wú)支付功能）→確認(rèn)報(bào)名成功→下載招標(biāo)文件。 CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)—用戶中心-下載中心-中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話***81或CA客服電話***50 (周一～周五9:00-17:00）。未注冊(cè)用戶請(qǐng)先免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)后辦理 CA。未收到CA證書(shū)之前，可使用領(lǐng)取碼報(bào)名項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)。 4.3招標(biāo)文件***：***元，開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件***、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱(chēng)***。匯款賬號(hào)如下：賬戶名稱(chēng)：*** 開(kāi)戶銀行：***南京***街支行賬號(hào)：*** 轉(zhuǎn)賬事由：無(wú)錫疑難事項(xiàng)二次標(biāo)書(shū)費(fèi) 投標(biāo)人因未按本公告要求報(bào)名，而導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。確認(rèn)報(bào)名成功后須在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái) （網(wǎng)址：http***）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。 5. 投標(biāo)文件的遞交 5.1 遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間、簽到：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間*** ******月***日09:30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間***“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在******月***日08:30-09:30（北京時(shí)間）同時(shí)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。 5.2 紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)：***市縣***街188***樓610室。投標(biāo)人須現(xiàn)場(chǎng)遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且備好制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開(kāi)標(biāo)后現(xiàn)場(chǎng)解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 ★遞交電子投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。如開(kāi)標(biāo)后、評(píng)標(biāo)后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)有上述現(xiàn)象的投標(biāo)人的紙質(zhì)版投標(biāo)文件與電子版投標(biāo)文件均予以否決。 5.3 加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具，結(jié)合 CA 證書(shū)進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，使用 CA 證書(shū)進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。 5.4 電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同，如出現(xiàn)不同時(shí)，以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)文件***、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章）。 5.5 電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間***【***分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。如電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時(shí)間***，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。 5.6出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***：（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)***；（2）未按照招標(biāo)文件***；（3）未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。 6. 開(kāi)標(biāo) 6.1 開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）線上解密開(kāi)標(biāo)。 6.2 開(kāi)標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***。投標(biāo)人需在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間***，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。 6.3 開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：***市縣***街188***樓610室。 6.4 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)標(biāo)。 7. 樣品的遞交樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。 8. 發(fā)布公告的媒介本招標(biāo)公告在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（http***)、中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（http***t.com.cn/）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/）、***省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***om）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。 9. 聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市縣***街188號(hào) 聯(lián)系人：*** 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：*** 地址：***省***市***區(qū)奧***街68號(hào)4棟B座***樓聯(lián)系人：*** 電話：***677 電子郵件：xujie1.jswy@chinaccs.cn 賬戶名稱(chēng)：*** 開(kāi)戶銀行：***南京***街支行賬號(hào)：*** ******月***日

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