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名稱:***市12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項目

服務(wù)范圍:1.平臺運維。主要包括提供12345線平臺云桌面、計算機網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)信息化硬件設(shè)施的日常運維;平臺服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的定期管理、更新和升級;建立數(shù)據(jù)備份恢復(fù)以及熱線相關(guān)數(shù)據(jù)信息安全保障等運維服務(wù):2.話務(wù)服務(wù)。主要提供基于12345熱線系統(tǒng)平臺產(chǎn)生的話務(wù)服務(wù)，***市民電話接聽服務(wù)、非話接處服務(wù)、工單審核派發(fā)服務(wù)、工單答復(fù)結(jié)果審核服務(wù)、工單滿意度滿意度回訪、質(zhì)檢服務(wù)、熱線百科維護、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及平臺各類數(shù)據(jù)報表分析等服務(wù);3.傳***路租用。主要包括話務(wù)中心目前租用的10***路、呼叫中心所需服務(wù)110條軟電話，以及平臺產(chǎn)生的短信費用;4.辦公設(shè)施保障。主要包括提供辦公場地，具備基本水、電等工作條件，滿足12345熱線中心運行基本需要

服務(wù)要求:7*24小時

服務(wù)時間:合同簽訂之日起至2025年5月31日

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):高質(zhì)量發(fā)展考核標(biāo)準(zhǔn)