2024年電子病歷系統(tǒng)維護服務(wù)（重新采購）（二次）

發(fā)布時間： 2024-09-03

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采購公告詳情

***電子病歷系統(tǒng)維護服務(wù)（重新采購）（二次）一、采購項目 ***電子病歷系統(tǒng)維護服務(wù)（重新采購）（二次）二、項目概況序號標的名稱數(shù)量（項）***元）備注 1 ***電子病歷系統(tǒng)維護服務(wù) 1 352000.00 詳見“三、用戶需求” 三、用戶需求第一部分商務(wù)需求書序號條款名稱說明 1 合同服務(wù)期限合同簽訂之日起12個月，采購人按需可提前結(jié)束服務(wù)期。 2 服務(wù)地點采購人指定地點，***市人民醫(yī)院（含***區(qū)）。 3 付款時間和方式按實際服務(wù)月份計算（每月應(yīng)支付合同總金額***），每季度末結(jié)算一次（請款前需成交供應(yīng)商提供對應(yīng)發(fā)票與驗收報告）。 4 服務(wù)費用 3520***元（人民幣）（含稅） 5 報價***包含了成交供應(yīng)商為完成工作所發(fā)生的一切預(yù)見和不可預(yù)見費用，采購人不再另外支付費用。 6 驗收方案每季度末對已服務(wù)月份進行服務(wù)評價***收不合格，采購人可扣除當季度支付金額*** 驗收合格需達到如下標準： 1.服務(wù)響應(yīng)時間超時次數(shù)（少于3次/季度）； 2.因軟件故障原因電子病歷業(yè)務(wù)中斷累計時間（少于4小時/季度）； 3.因歸檔系統(tǒng)程序問題造成歸檔不完整(由第三方系統(tǒng)問題導(dǎo)致的除外)導(dǎo)致法律糾紛或投訴次數(shù)(少于1次/季度)。第二部分技術(shù)需求書（一）項目概況 ***市人民醫(yī)院擬采購***電子病歷系統(tǒng)維護服務(wù)，在維護服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商需提供電子病歷系統(tǒng)維護服務(wù)，內(nèi)容主要包含三個部分：功能應(yīng)用維護、數(shù)據(jù)維護及其他服務(wù)。（二）項目要求在維護服務(wù)期（以下簡稱“服務(wù)期”）內(nèi)，成交供應(yīng)商提供服務(wù)內(nèi)容主要包含三個部分：功能應(yīng)用維護、數(shù)據(jù)維護及其他服務(wù)，詳見表1。表1：服務(wù)內(nèi)容一覽表功能應(yīng)用維護序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時間詳見條目 1 咨詢服務(wù) 軟件功能的應(yīng)用咨詢電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 1小時內(nèi)響應(yīng) 1.1 2 故障排除軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)功能錯誤時，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 2小時內(nèi)響應(yīng) 1.2 3 報表維護現(xiàn)有報表格式、數(shù)據(jù)調(diào)整、修改；從系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中新增報表，報表數(shù)據(jù)需要從第三方系統(tǒng)中提取的，需要評估工作量，并需要第三方人員配合。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 2小時內(nèi)響應(yīng) 1.3 1.4 4 需求變更已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整、修改。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 2小時內(nèi)響應(yīng) 1.5 5 日常維護協(xié)助采購人建立日常維護記錄，定期與采購人系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 2小時內(nèi)響應(yīng) 1.6 數(shù)據(jù)維護序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時間詳見條目 6 數(shù)據(jù)恢復(fù) 因采購人操作不當或其它原因?qū)е虏v中數(shù)據(jù)丟失（包括但不限于患者的所有病歷數(shù)據(jù)，如入院記錄、病程、手術(shù)記錄、出院記錄等），協(xié)助采購人系統(tǒng)維護人員恢復(fù)病歷數(shù)據(jù)。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ、現(xiàn)場 2小時內(nèi)響應(yīng) 2.1 7 數(shù)據(jù)調(diào)整因采購人操作不當或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協(xié)助采購人系統(tǒng)維護人員進行數(shù)據(jù)調(diào)整。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 現(xiàn)場 2小時內(nèi)響應(yīng) 2.2 8 特殊服務(wù) 系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時，響應(yīng)供應(yīng)商承諾立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ、現(xiàn)場立即響應(yīng) 2.3 其他服務(wù) 序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時間詳見條目 9 管理培訓(xùn) 對采購人管理人員或相關(guān)負責(zé)人進行系統(tǒng)的管理思想、管理流程統(tǒng)一培訓(xùn)。采購人參加培訓(xùn)人員到成交供應(yīng)商指定地點*** 法定工作日預(yù)約 3.1 10 維護培訓(xùn) 因采購人人員離職或崗位調(diào)動需要進行培訓(xùn)的系統(tǒng)維護人員。采購人參加培訓(xùn)人員到成交供應(yīng)商指定地點*** 法定工作日預(yù)約 3.2 11 巡檢服務(wù) 到采購人現(xiàn)場檢查系統(tǒng)模塊運行情況，與采購人維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后給采購人提供巡檢報告。每年2次、采購人現(xiàn)場法定工作日預(yù)約 3.3 12 熱線服務(wù) 提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)及建立系統(tǒng)維護制度電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 法定工作日 3.4 3.5 13 問題解答解答系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫疑難問題。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ 法定工作日 3.6 14 系統(tǒng)升級保證系統(tǒng)穩(wěn)定，進行系統(tǒng)各模塊版本功能升級網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ、現(xiàn)場法定工作日、需要時 3.7 1.功能應(yīng)用維護響應(yīng)供應(yīng)商承諾對目前采購人已有的功能模塊提供技術(shù)維護服務(wù)，詳見表2。表2 技術(shù)服務(wù)范圍 [if !supportLists]1.?[endif] 臨床醫(yī)療 [if !supportLists]2.?[endif] 醫(yī)療科室質(zhì)控 [if !supportLists]3.?[endif] 質(zhì)控管理 [if !supportLists]4.?[endif] 病案管理 [if !supportLists]5.?[endif] 醫(yī)務(wù)管理 [if !supportLists]6.?[endif] Web病歷瀏覽 [if !supportLists]7.?[endif] 病案瀏覽 [if !supportLists]8.?[endif] 感染上報卡 [if !supportLists]9.?[endif] 病歷維護 [if !supportLists]10.?[endif] 模板維護 [if !supportLists]11.?[endif] 人員管理 [if !supportLists]12.?[endif] 日常辦公 [if !supportLists]13.?[endif] 運維管理 [if !supportLists]14.?[endif] 配置管理 [if !supportLists]15.?[endif] 統(tǒng)計報表 [if !supportLists]16.?[endif] 結(jié)構(gòu)化病歷查詢 [if !supportLists]17.?[endif] 系統(tǒng)維護 [if !supportLists]18.?[endif] 通用接口系統(tǒng) [if !supportLists]19.?[endif] CA集成 [if !supportLists]20.?[endif] 文件傳輸服務(wù)器和消息服務(wù)器 [if !supportLists]21.?[endif] 初始化工具 [if !supportLists]22.?[endif] 住院***路徑管理系統(tǒng)V5.0 [if !supportLists]23.?[endif] 病案歸檔標準版系統(tǒng)V3.0 ? 通過電話、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ等方式，成交供應(yīng)商提供以下服務(wù)： 1.1提供軟件功能的應(yīng)用咨詢，包括功能使用、功能配置、功能設(shè)置等； 1.2協(xié)助查找、排除采購人在軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)功能錯誤及表1.1中的模塊的故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。 1.3協(xié)助采購人進行現(xiàn)有工作報表格式、數(shù)據(jù)調(diào)整、修改； 1.4協(xié)助采購人從系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中修改系統(tǒng)自帶報表，新增報表數(shù)據(jù)超出本系統(tǒng)外，需要從第三方系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS等）中獲取數(shù)據(jù)時，成交供應(yīng)商需要第三方人員配合完成新增報表的設(shè)置，甲乙雙方需要協(xié)商簽定補充合同，成交供應(yīng)商按補充合同完成相應(yīng)工作； 1.5提供已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整、修改，因采購人需求改變引起的現(xiàn)有系統(tǒng)功能范圍內(nèi)的調(diào)整與修改完善（不包括涉及系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)及模塊結(jié)構(gòu)改變的需求），并提供詳細的文檔說明和相關(guān)資料； 1.6協(xié)助采購人建立日常維護記錄，定期與采購人系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范，經(jīng)常性與采購人中心技術(shù)人員討論采購人信息系統(tǒng)運行中存在的問題以及解決方法。 2.數(shù)據(jù)維護通過電話、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)遠程、QQ、必要時現(xiàn)場維護等方式，成交供應(yīng)商提供以下服務(wù)： 2.1提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，因采購人操作不當或其它原因?qū)е虏v中數(shù)據(jù)丟失（包括但不限于患者的所有病歷數(shù)據(jù)，如入院記錄、病程、手術(shù)記錄、出院記錄等），協(xié)助采購人系統(tǒng)維護人員查找原因，恢復(fù)病歷數(shù)據(jù)。 2.2提供數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)，因采購人操作不當或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協(xié)助采購人系統(tǒng)維護人員查找原因，并對錯誤數(shù)據(jù)進行調(diào)整。 2.3提供災(zāi)難解決辦法，系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時，成交供應(yīng)商承諾立即響應(yīng)，必要時人員以最快速度到達現(xiàn)場，以減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。 3.其他服務(wù) 3.1成交供應(yīng)商提供系統(tǒng)管理培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)采購人需求，可對采購人的高級管理人員或全權(quán)負責(zé)人，以及各崗位計算機管理系統(tǒng)維護管理人員進行崗前的技術(shù)培訓(xùn)。了解軟件系統(tǒng)內(nèi)包含的管理思想、管理流程。（注：到成交供應(yīng)商指定的地點***）培訓(xùn)地點***。 3.2成交供應(yīng)商提供系統(tǒng)維護培訓(xùn)服務(wù)，包括因采購人人員離職、崗位調(diào)動等原因，需對系統(tǒng)維護人員上崗前的培訓(xùn)。（注：到成交供應(yīng)商指定的地點***）培訓(xùn)地點***。 3.3成交供應(yīng)商提供一年兩次，每次兩個工作日的巡檢服務(wù)，包括但不限于到采購人現(xiàn)場檢查系統(tǒng)模塊運行情況，與采購人維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后給采購人提供巡檢報告等。 3.4成交供應(yīng)商提供維護熱線，并為采購人建立維護檔案，給予及時的系統(tǒng)支持； 3.5成交供應(yīng)商幫助采購人建立日常維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范； 3.6成交供應(yīng)商解答采購人關(guān)于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的疑難問題；并提供數(shù)據(jù)庫操作的解決方案； 3.7成交供應(yīng)商為保證系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定，會在本產(chǎn)品范疇內(nèi)，根據(jù)采購人實際需求進行各模塊功能版本升級； 3.8服務(wù)期內(nèi)成交供應(yīng)商需配合采購人完成病案歸檔系統(tǒng)完整性的整改工作。具體內(nèi)容見表3。表3?病案歸檔完成性整改內(nèi)容清單 1.系統(tǒng)新增窗口模塊要求 1.1. 所有系統(tǒng)能歸檔的病歷統(tǒng)一在此(包括在院病歷和出院病歷),增加自動歸檔功能，在檢索患者時，歸檔率不足100%的自動進行一次歸檔，并提示客服中心正在歸檔，請稍后確認，出院患者如果歸檔率還不到100%, 要有歸檔率顯示，并提醒和可以查看哪些未歸檔到；我院在用系統(tǒng)為嘉和系統(tǒng) 2. 病歷歸檔校驗 2.1. 每項歸檔內(nèi)容，都必須至少提供一種校驗途徑；我院在用系統(tǒng)為嘉和系統(tǒng) 2.2. 單獨提供一個給歸檔調(diào)用的校驗服務(wù)(醫(yī)院提供),具體如下： 2.2.1. 入?yún)閖son格式，內(nèi)容包括：住院流水號、校驗?zāi)繕恕⒅麈I(有多條); 2.2.2. 醫(yī)囑護囑：校驗總的有效記錄數(shù)量是否正確； 2.2.3. 業(yè)務(wù)庫的記錄數(shù)量和歸檔的pdf做一對一的校驗，這里可能存在多出來的或遺漏的，例如：醫(yī)生病歷、護理病歷、手術(shù)麻醉病歷、超聲報告、放射報告、內(nèi)鏡報告、心電報告、檢驗報告、病理報告、其他報告、知情同意書、出院診斷證明； 3. 所有校驗類的代碼要開放，以便后續(xù)醫(yī)院可以自行完善，歸檔類要做到設(shè)置靈活； ? 4.病案歸檔系統(tǒng)歸檔文書狀態(tài)接口方式調(diào)整 4.1.歸檔接口判斷規(guī)則需要具體到按文書進行判斷，根據(jù)文書ID判斷單份文書是否復(fù)印，導(dǎo)出或者封存。 ? ? 4.響應(yīng)要求 4.1當系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性故障，導(dǎo)致采購人全部或部分業(yè)務(wù)不能正常進行時，成交供應(yīng)商承諾在收到采購人有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起半小時內(nèi)通過遠程手段給予支持。當遠程無法協(xié)助解決時，成交供應(yīng)商須在收到采購人有效通知后12小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場協(xié)助解決。 4.2當系統(tǒng)發(fā)生一般性故障（不影響系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的故障，如：病歷數(shù)據(jù)丟失），但采購人的業(yè)務(wù)尚能正常運轉(zhuǎn)時，成交供應(yīng)商承諾在收到采購人有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起2小時內(nèi)做出響應(yīng)，在響應(yīng)后2個工作日內(nèi)提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。 4.3增加、調(diào)整或修改系統(tǒng)需求時，成交供應(yīng)商承諾在收到采購人有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起2小時內(nèi)做出響應(yīng)，在響應(yīng)后2個工作日內(nèi)提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。四、采購方式本項目采用詢價***加項目詢價***在規(guī)定的時間內(nèi)將密封的報價****樓院區(qū)***樓一樓采購辦公室2，由采購辦公室工作人員當場拆封，按照滿足詢價***報價***商確定為成交供應(yīng)商。（若報價***，則視為無效報價***款方式按實際服務(wù)月份計算（每月應(yīng)支付合同總金額***），每季度末結(jié)算一次（請款前需成交供應(yīng)商提供對應(yīng)發(fā)票與驗收報告）。六、報名和提交資料時間報名和提交資料時間：******月***日至******月***日（上午8:00-12:00、下午2:30—5:00，周六上午8:00-11:00）。報名和提交資料截止時間***：******月***日17點***分。七、報名和提交資料地點地點：***市***街***道路78號***市人民醫(yī)院***樓一樓采購辦公室2。聯(lián)系人：***，聯(lián)系電話：***。八、報名資料 1.采購項目報名表； 2.法人委托書及被授權(quán)人（含法人身份證復(fù)印件、被授權(quán)人復(fù)印件）； 3.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（以上資料均需提交加公章的復(fù)印件）?。注：已更新的營業(yè)執(zhí)照為三證合一，則無需再提供組織機構(gòu)***，只需提供營業(yè)執(zhí)照（含經(jīng)營范圍內(nèi)容）復(fù)印件。九、詢價***24年***月***日）提交密封報價***024年***月***日上午8:40-8:50；提交密封報價***：******月***日上午8點***分；工作人員現(xiàn)場拆封報價***024年***月***日上午8點***分；現(xiàn)場拆封地點：***市***街***道路78號***市人民醫(yī)院***樓一樓會議室3。十、注意事項（請仔細閱讀） 1.采購人公示的所有項目，各項目潛在供應(yīng)商必須在指定時間內(nèi)完成項目報名（報名須下載《采購項目報名表》準確填寫報名資料并加蓋公章，在報名期限內(nèi)提交至采購人采購辦公室確認報名）。 2.響應(yīng)供應(yīng)商的報名文件須裝訂成冊（非活頁裝訂），并于項目報名結(jié)束前提交至采購人采購辦公室，否則視為響應(yīng)無效，采購人有權(quán)拒絕接收其報名文件。 3.響應(yīng)供應(yīng)商的報名文件提交后不得隨意變更響應(yīng)供應(yīng)商被授權(quán)人，因響應(yīng)供應(yīng)商自身原因必須變更被授權(quán)人的，必須在詢價***更資料交至采購人采購辦公室，否則視為響應(yīng)無效。 4.響應(yīng)供應(yīng)商在已提交報名文件，但未按規(guī)定時間參與詢價***采購人將給予警告并登記在冊（報名結(jié)束前提前通知采購人的除外），如若發(fā)生第二次，采購人有權(quán)在同一年度內(nèi)不再接受該供應(yīng)商對采購人所有項目的報名。 5.成交供應(yīng)商在接到成交通知后無故不簽訂合同或不履約的或者無正當理由放棄成交資格的，視作誠信問題，采購人有權(quán)將該供應(yīng)商列入采購人供應(yīng)商黑名單中。 6.潛在供應(yīng)商已成功報名本項目的，可以對本文件提出質(zhì)疑。對本文件提出質(zhì)疑的，應(yīng)當在本文件公告期限內(nèi)提出，但必須在一次性提出針對同一采購（遴選）程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。質(zhì)疑函及證明材料的內(nèi)容須嚴格按照中華人民共和國財政部令第 94 號《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》第十二條的要求編寫，否則采購人有權(quán)拒收。如潛在供應(yīng)商發(fā)出的質(zhì)疑函超出上述質(zhì)疑期的，采購人有權(quán)拒收。如潛在供應(yīng)商在上述的時間內(nèi)未對本文件提出疑問、質(zhì)疑或要求澄清的，將視其為無異議。以上注意事項請各響應(yīng)供應(yīng)商多加重視，謝謝配合。? 采購項目報名表2024.9.3-2024.9.5??

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