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【北京,西城區(qū)】2021年中國聯(lián)通總部天眼平臺(tái)運(yùn)行響應(yīng)研發(fā)項(xiàng)目（一體化運(yùn)營管理平臺(tái)部分）單一來源采購公示

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標(biāo)簽：采購公告北京 2021年中國聯(lián)通總部天眼平臺(tái)運(yùn)行響應(yīng)研發(fā)項(xiàng)目（一體化運(yùn)營管理平臺(tái)部分）單一來源采購公示中國聯(lián)合絡(luò)通信有限公司軟件研究院招標(biāo)信息招標(biāo)采購

發(fā)布時(shí)間： 2024-10-18

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采購公告詳情

中國聯(lián)合網(wǎng)***響應(yīng)研發(fā)項(xiàng)目（一體化運(yùn)營管理平臺(tái)部分）(項(xiàng)目編號(hào)***2)進(jìn)行單一來源采購，現(xiàn)就本次采購內(nèi)容公示如下： 1. 采購項(xiàng)目概況 1.1 采購內(nèi)容： ***中國聯(lián)通總部天眼平臺(tái)運(yùn)行響應(yīng)研發(fā)項(xiàng)目（一體化運(yùn)營管理平臺(tái)部分）一期主要建設(shè)內(nèi)容為：（1）優(yōu)化平臺(tái)現(xiàn)有功能：對(duì)平臺(tái)現(xiàn)有功能進(jìn)行優(yōu)化改造，包括工作臺(tái)、歷史會(huì)話、工單查詢、專家團(tuán)隊(duì)、常規(guī)設(shè)置優(yōu)化。其中，1）工作臺(tái)模塊優(yōu)化包括：客服間在線會(huì)話邀請(qǐng)、轉(zhuǎn)接功能；優(yōu)化與完善會(huì)話新消息提醒方式；與沃運(yùn)營B域問題支撐工單對(duì)接處理過程場景的完善與優(yōu)化，包括工單發(fā)起業(yè)務(wù)規(guī)則、待處理工單、我發(fā)起工單。2）歷史會(huì)話模塊優(yōu)化包括：歷史會(huì)話列表、歷史會(huì)話詳情優(yōu)化。3）支持各種列表數(shù)據(jù)以EXCEL格式導(dǎo)出；支持下載獲取會(huì)話支撐的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4）沃事通機(jī)器人新增調(diào)用訂單醫(yī)生的場景匹配和場景處理操作多輪會(huì)話場景編排。（2）新增個(gè)人中心模塊：展示個(gè)人基本信息，同時(shí)通過數(shù)據(jù)視圖的方式展示會(huì)話概況、工單概況信息；（3）增強(qiáng)移動(dòng)端支撐能力：1）完善沃事通功能，待處理工單、我發(fā)起的工單、人工客服服務(wù)評(píng)價(jià)***優(yōu)化，查看工單詳情。（4）增強(qiáng)智能化能力：1）根據(jù)用戶會(huì)話提問行為，為用戶打標(biāo)；2）根據(jù)聊天內(nèi)容和畫像進(jìn)行推薦知識(shí)和常見問題；3）知識(shí)沉淀，將會(huì)話加精，歸集專家話術(shù)，生成為會(huì)話類型的知識(shí)。（5）擴(kuò)展集成外部能力：整合雜亂的能力接口，通過@機(jī)器人支持工單查詢、與外部知識(shí)庫對(duì)接（沃運(yùn)營）、對(duì)接補(bǔ)天平臺(tái)；對(duì)外部能力的調(diào)用過程信息可清晰記錄。（6）系統(tǒng)能力整合：1）與沃運(yùn)營機(jī)器人能力整合，將機(jī)器人能力菜單集成至運(yùn)營管理模塊中，實(shí)現(xiàn)權(quán)限統(tǒng)一管控；2）與沃運(yùn)營新增合作伙伴處理人賬號(hào)功能整合。（7）輔助平臺(tái)面向全國的運(yùn)營與推廣工作。培訓(xùn)材料，現(xiàn)場問題的收集與優(yōu)化，對(duì)實(shí)施模板、數(shù)據(jù)收集，操作手冊(cè)，宣貫、駐場。根據(jù)推廣過程中收集的需求進(jìn)行迭代優(yōu)化。 ***中國聯(lián)通總部天眼平臺(tái)運(yùn)行響應(yīng)研發(fā)項(xiàng)目（一體化運(yùn)營管理平臺(tái)部分）二期主要建設(shè)內(nèi)容為：（1）增強(qiáng)移動(dòng)端支撐能力：1）新增一體化運(yùn)營管理移動(dòng)端支撐能力。（2）增強(qiáng)智能化能力： 1）一體化工作臺(tái)知識(shí)一鍵回復(fù)。2）機(jī)器人支撐多輪會(huì)話場景編排。（3）擴(kuò)展集成外部能力：與外部知識(shí)庫對(duì)接（新客服、自有知識(shí)庫）、對(duì)接新客服平臺(tái)的共性問題聚類能力；對(duì)外部能力的調(diào)用過程信息可清晰記錄。（4）新增質(zhì)量運(yùn)營管理：對(duì)客服會(huì)話術(shù)及過程質(zhì)檢；通過數(shù)據(jù)視圖可視化展示，按照地域（地市、省分）維度、客服、團(tuán)隊(duì)維度展示量化數(shù)據(jù)，如支撐量、自處理量、工作量、時(shí)長；考慮通過調(diào)用外部能力解決問題的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（5）系統(tǒng)能力整合：1）與沃運(yùn)營即時(shí)通訊能力整合； 2）與沃運(yùn)營專家團(tuán)隊(duì)管理整合以及團(tuán)隊(duì)人員工作時(shí)間管理的統(tǒng)一優(yōu)化。（6）滿足監(jiān)控、測試指標(biāo)要求：平臺(tái)對(duì)接天眼監(jiān)控核心運(yùn)維指標(biāo)、對(duì)接測試平臺(tái)。 1.2服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起啟動(dòng)建設(shè)，******月***日前完成***度一期規(guī)劃建設(shè)實(shí)施工作；******月***日完成二期規(guī)劃建設(shè)實(shí)施工作，具體以工作完成時(shí)限為準(zhǔn)。 1.3服務(wù)地點(diǎn)： ***市，采購人指定地點(diǎn)。 1.4采購預(yù)算：本項(xiàng)目采購總預(yù)算***元人民幣（不含稅），其中***第一***元人民幣（不含稅），***第二***元人民幣（不含稅）。 2. 擬定單一來源采購供應(yīng)商的名稱： *** 3. 單一來源采購論證情況： ***中國聯(lián)通總部天眼平臺(tái)運(yùn)行響應(yīng)研發(fā)項(xiàng)目(一體化運(yùn)營管理平臺(tái)),需要在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行軟件系統(tǒng)迭代、升級(jí)、開發(fā)工作,如果更換廠商,將導(dǎo)致與現(xiàn)有平臺(tái)系統(tǒng)不兼容,將影響生產(chǎn)穩(wěn)定,推廣進(jìn)度延期,影響全國推廣效果等。為保障按時(shí)、按質(zhì)地完成平臺(tái)運(yùn)營研發(fā)和推廣,需向原供應(yīng)商采購。同時(shí),***中國聯(lián)通總部天眼平臺(tái)運(yùn)行響應(yīng)研發(fā)項(xiàng)目(一體化運(yùn)營管理平臺(tái))研發(fā)過程中采用原供應(yīng)商多項(xiàng)專利技術(shù),包括:語義智能分析、相似知識(shí)推薦使用專利;即時(shí)通訊,消息會(huì)話使用專利;智能機(jī)器人使用專利等。根據(jù)《***軟件研究院單一來源采購實(shí)施細(xì)則》,本項(xiàng)目符合第二條第三項(xiàng)“需要采用不可替代的專利或者專有技術(shù),或者采用新技術(shù)試驗(yàn),不適宜進(jìn)行招標(biāo)的”。基于以上原因，經(jīng)過專家論證，***采購。 4. 發(fā)布公示的媒介本次單一來源***元博網(wǎng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（原中國采購與招標(biāo)網(wǎng)）（www***）和中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www***）上發(fā)布，其它媒體轉(zhuǎn)載無效。 5. 公示期限自******月***日至******月***日止。任何供應(yīng)商、單位***，請(qǐng)于公示期內(nèi)以書面形式（加蓋單位***）將意見反饋至采購人或采購代理機(jī)構(gòu)，逾期將不再受理。 6. 聯(lián)系方式：采購人：***軟件研究院地址：北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)***區(qū)北***路1號(hào)7600室采購代理機(jī)構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)新***街28號(hào)C座4層聯(lián)系人：*** 郵箱地址：zhangchenzhao@potevio.com 聯(lián)系電話：***523

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