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昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)2025年96566呼叫中心電話問詢服務(wù)項(xiàng)目二次公開競(jìng)價(jià)比選采購(gòu)公告

發(fā)布時(shí)間： 2025-02-20

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采購(gòu)公告詳情

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng) 2025 年 96566 呼叫中心電話問詢服務(wù)項(xiàng)目【二次】競(jìng)價(jià)***告項(xiàng)目編號(hào)***價(jià)***件本競(jìng)價(jià)***目昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)***96566呼叫中心電話問詢服務(wù)項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)，***，項(xiàng)目資金來自自籌資金，項(xiàng)目出資比例為100%。項(xiàng)目已具備競(jìng)價(jià)***件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開競(jìng)價(jià)***.項(xiàng)目概況與競(jìng)價(jià)***圍 2.1 項(xiàng)目名稱：昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)***96566呼叫中心電話問詢服務(wù)項(xiàng)目【二次】。 2.2 采購(gòu)范圍：在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)方須嚴(yán)格按照采購(gòu)文件要求以綜合性服務(wù)熱線模式為旅客提供準(zhǔn)確、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見下表。服務(wù)方未經(jīng)采購(gòu)人書面同意，不得擅自從事與采購(gòu)文件中未列明的其他服務(wù)項(xiàng)目，不得開展與服務(wù)范圍無關(guān)的活動(dòng)，不得以昆明機(jī)場(chǎng)名義對(duì)外開展任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，若服務(wù)方擅自增加或超出本約定服務(wù)范圍的，可視情節(jié)輕重采取責(zé)令限期整改或解除合同。序號(hào) 服務(wù)清單電話問詢服務(wù):主要包括機(jī)場(chǎng)航班查詢、機(jī)場(chǎng)問詢、乘機(jī)須知、乘機(jī)流程問詢、航1 站樓功能問詢、突發(fā)情況、特殊情況的咨詢回復(fù)等。 2 服務(wù)監(jiān)督:旅客投訴、抱怨、求助、意見及建議、表?yè)P(yáng)受理、記錄及初步解釋安撫。按要求開展昆明機(jī)場(chǎng)各類預(yù)約服務(wù):包含但不限于愛心、中轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)首乘、興滇惠3 才卡等。 4 協(xié)助旅客開展昆明機(jī)場(chǎng)遺失物品查詢服務(wù) 5 按照民航局、航產(chǎn)投集團(tuán)、昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障需求開展相關(guān)延伸服務(wù)保障工作。 2.3 最高限***元。 2.4 服務(wù)周期：8 個(gè)日歷月，自******月***日至******月***日止。期間,若因政策或環(huán)境對(duì)本項(xiàng)目約定的相關(guān)服務(wù)期限、***區(qū)域、服務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)調(diào)整與修改，由采購(gòu)人與服務(wù)方雙方協(xié)商一致并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。 2.5 項(xiàng)目地點(diǎn)：昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)***樓。 2.6 服務(wù)質(zhì)量要求：滿足采購(gòu)人的需求，具體詳見《第五章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求》。 2.7 標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。 3.響應(yīng)人資格要求 3.1 響應(yīng)人須為具備經(jīng)***市場(chǎng)監(jiān)督管理部門登記注冊(cè)的獨(dú)立企業(yè)(事業(yè))法人或其他組織，具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(或其他行政機(jī)關(guān)頒發(fā)的可以合法開展業(yè)務(wù)的執(zhí)照或法人登記證書)。 3.2 業(yè)績(jī)要求：響應(yīng)人自******月***日至響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間***，至少承接過 1 個(gè)單項(xiàng)合同金額***上的問詢服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不接受轉(zhuǎn)包、分包業(yè)績(jī)。上述時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供有效的合同掃描件，且合同掃描件須能夠體現(xiàn)合同簽訂時(shí)間、合同金額、服務(wù)內(nèi)容，若合同不能體現(xiàn)以上內(nèi)容的，須同時(shí)提供加蓋業(yè)主公章的用戶證明函掃描件作為輔助證明材料。 3.3 人員要求：本項(xiàng)目配置總?cè)藬?shù)應(yīng)不低于19人(含),包含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(即項(xiàng)目管理人員，含技術(shù)維護(hù))1人；座席人員不少于18人(含)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供身份證正反面掃描件，其余人員提供滿足《第五章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求》中人員資質(zhì)要求的承諾書。 3.4 信譽(yù)要求： (1)響應(yīng)人未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單，在中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)(http***ov.cn/)進(jìn)行查詢，由采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***(查詢截圖時(shí)間應(yīng)為本項(xiàng)目采購(gòu)公告發(fā)布當(dāng)日及之后，截圖需體現(xiàn)查詢時(shí)間)； (2)響應(yīng)人未被***市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http***.cn/)中列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信名單，由采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***(查詢截圖時(shí)間應(yīng)為本項(xiàng)目采購(gòu)公告發(fā)布當(dāng)日及之后，截圖需體現(xiàn)查詢時(shí)間)。 3.5 社保要求：本項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須提供近 6 個(gè)月在響應(yīng)人本單位***(開具時(shí)間應(yīng)為本項(xiàng)目首次采購(gòu)公告發(fā)布當(dāng)日及之后)，提供社保證明材料掃描件。 3.6 本次采購(gòu)不接受聯(lián)合體。 3.7單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段競(jìng)價(jià)***劃分標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)價(jià)***.8 其他要求： / 。注：本項(xiàng)目對(duì)成交候選人公示時(shí)還將公示采購(gòu)人認(rèn)為有必要公示的其他內(nèi)容(如企業(yè)及人員業(yè)績(jī)、人員資格等)。 4.采購(gòu)文件的獲取 4.1 凡有意參加競(jìng)價(jià)***人，請(qǐng)于******月***日至******月***日登錄云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)(http***.com/)下載云南機(jī)場(chǎng)招標(biāo)采購(gòu)電子平臺(tái)投標(biāo)管家確認(rèn)并獲取采購(gòu)文件及其他資料，此為獲取采購(gòu)文件的唯一途徑。 4.2 若響應(yīng)人未按照上述要求確認(rèn)并獲取采購(gòu)文件，其遞交的響應(yīng)文件不予接收。 5.響應(yīng)文件的遞交 5.1 響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間***：30。 5.2 響應(yīng)文件的遞交方式：響應(yīng)人應(yīng)當(dāng)使用"云南機(jī)場(chǎng)招標(biāo)采購(gòu)電子平臺(tái)投標(biāo)管家"制作電子響應(yīng)文件并在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間***，并導(dǎo)出"保障信封"。 5.3 響應(yīng)人須在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間***"云南機(jī)場(chǎng)招標(biāo)采購(gòu)電子平臺(tái)投標(biāo)管家"并完成簽到解密工作。 5.4 逾期上傳的或者未上傳指定平臺(tái)的響應(yīng)文件，采購(gòu)人不予受理。 6.開啟響應(yīng)文件的時(shí)間及地點(diǎn) 開啟響應(yīng)文件時(shí)間：同遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間***。開啟地點(diǎn)：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)(http***.com/)線上開啟。 7.發(fā)布公告的媒介本次競(jìng) 價(jià)***采購(gòu) 公告同時(shí) 在云南航空產(chǎn) 業(yè) 投資集團(tuán) 電子交易平臺(tái)( http***.com/ ) 和中國(guó) 招標(biāo) 投標(biāo) 公共服務(wù) 平臺(tái)(http***rvice.com/)上發(fā)布。采購(gòu)人對(duì)其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。 8.注意事項(xiàng) 8.1 用戶注冊(cè) ：響應(yīng) 人應(yīng) 當(dāng) 在云南航空產(chǎn) 業(yè) 投資集團(tuán) 電子交易平臺(tái)(http***.com/)完成用戶注冊(cè)，在平臺(tái)操作時(shí)遇到注冊(cè)或者其他技術(shù)問題，導(dǎo)致注冊(cè)認(rèn)證不通過的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服電話：400-066-6060。具體操作流程詳見《投標(biāo)人操作手冊(cè)》(下載地址：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)"幫助中心"目錄下)。 8.2 電子響應(yīng)文件制作：響應(yīng)人應(yīng)當(dāng)使用"云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)投標(biāo)管家"制作電子響應(yīng)文件并對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行簽章、加密、解密操作，"云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)投標(biāo)管家"下載地址***：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)(http***.com/)"幫助中心"目錄下"工具下載-投標(biāo)人工具下載"。 8.3 電子證書(簽章)申請(qǐng)：響應(yīng)人制作響應(yīng)文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前申請(qǐng)電子證書，使用電子證書對(duì)制作的響應(yīng)文件進(jìn)行電子簽章。電子證書(簽章)在"中招互連APP"上辦理，"中招互連APP"下載地址***：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)(http***.com/)"幫助中心"目錄下"工具下載-投標(biāo)人工具下載"。 8.4 響應(yīng)文件遞交與開啟：響應(yīng)人應(yīng)當(dāng)在云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)電子交易平臺(tái)(http***.com/)遞交電子制作的響應(yīng)文件，響應(yīng)文件開啟前需要響應(yīng)人進(jìn)行簽到和解密，簽到和解密具體操作詳見《投標(biāo)人操作手冊(cè)》。 9.聯(lián)系方式采購(gòu) 人：*** 地址：***市***區(qū)大板橋聯(lián) 系人：張老師代理機(jī)構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)***路與***路交匯處大觀首府 8 棟 31 層聯(lián) 系人：蔡潤(rùn)、李麗丹、陳嫦、張譯、劉彤電話：***、***425 代理機(jī)構(gòu)***： (簽名) 代理機(jī)構(gòu)***：日期：2025 年 02 月 ***日

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