昆明長水國際機場2025年96566呼叫中心電話問詢服務項目二次公開競價比選采購公告

發(fā)布時間： 2025-02-20

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采購公告詳情

昆明長水國際機場 2025 年 96566 呼叫中心電話問詢服務項目【二次】競價***告項目編號***價***件本競價***目昆明長水國際機場***96566呼叫中心電話問詢服務項目已獲批準，***，項目資金來自自籌資金，項目出資比例為100%。項目已具備競價***件，現(xiàn)對該項目進行公開競價***.項目概況與競價***圍 2.1 項目名稱：昆明長水國際機場***96566呼叫中心電話問詢服務項目【二次】。 2.2 采購范圍：在服務期內，服務方須嚴格按照采購文件要求以綜合性服務熱線模式為旅客提供準確、細致、優(yōu)質的服務，具體服務內容見下表。服務方未經采購人書面同意，不得擅自從事與采購文件中未列明的其他服務項目，不得開展與服務范圍無關的活動，不得以昆明機場名義對外開展任何經營活動，若服務方擅自增加或超出本約定服務范圍的，可視情節(jié)輕重采取責令限期整改或解除合同。序號服務清單電話問詢服務:主要包括機場航班查詢、機場問詢、乘機須知、乘機流程問詢、航1 站樓功能問詢、突發(fā)情況、特殊情況的咨詢回復等。 2 服務監(jiān)督:旅客投訴、抱怨、求助、意見及建議、表揚受理、記錄及初步解釋安撫。按要求開展昆明機場各類預約服務:包含但不限于愛心、中轉、團隊首乘、興滇惠3 才卡等。 4 協(xié)助旅客開展昆明機場遺失物品查詢服務 5 按照民航局、航產投集團、昆明機場服務保障需求開展相關延伸服務保障工作。 2.3 最高限***元。 2.4 服務周期：8 個日歷月，自******月***日至******月***日止。期間,若因政策或環(huán)境對本項目約定的相關服務期限、***區(qū)域、服務范圍及服務內容出現(xiàn)調整與修改，由采購人與服務方雙方協(xié)商一致并以書面形式進行確認。 2.5 項目地點：昆明長水國際機場***樓。 2.6 服務質量要求：滿足采購人的需求，具體詳見《第五章服務質量標準和要求》。 2.7 標段劃分：本項目不劃分標段。 3.響應人資格要求 3.1 響應人須為具備經***市場監(jiān)督管理部門登記注冊的獨立企業(yè)(事業(yè))法人或其他組織，具備有效的營業(yè)執(zhí)照(或其他行政機關頒發(fā)的可以合法開展業(yè)務的執(zhí)照或法人登記證書)。 3.2 業(yè)績要求：響應人自******月***日至響應文件遞交截止時間***，至少承接過 1 個單項合同金額***上的問詢服務項目業(yè)績，不接受轉包、分包業(yè)績。上述時間以合同簽訂時間為準，須提供有效的合同掃描件，且合同掃描件須能夠體現(xiàn)合同簽訂時間、合同金額、服務內容，若合同不能體現(xiàn)以上內容的，須同時提供加蓋業(yè)主公章的用戶證明函掃描件作為輔助證明材料。 3.3 人員要求：本項目配置總人數應不低于19人(含),包含項目負責人(即項目管理人員，含技術維護)1人；座席人員不少于18人(含)，項目負責人提供身份證正反面掃描件，其余人員提供滿足《第五章服務質量標準和要求》中人員資質要求的承諾書。 3.4 信譽要求： (1)響應人未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單，在中國執(zhí)行信息公開網(http***ov.cn/)進行查詢，由采購人或采購代理機構***(查詢截圖時間應為本項目采購公告發(fā)布當日及之后，截圖需體現(xiàn)查詢時間)； (2)響應人未被***市場監(jiān)督管理部門在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http***.cn/)中列入經營異常名錄或嚴重違法失信名單，由采購人或采購代理機構***(查詢截圖時間應為本項目采購公告發(fā)布當日及之后，截圖需體現(xiàn)查詢時間)。 3.5 社保要求：本項目項目負責人須提供近 6 個月在響應人本單位***(開具時間應為本項目首次采購公告發(fā)布當日及之后)，提供社保證明材料掃描件。 3.6 本次采購不接受聯(lián)合體。 3.7單位***、管理關系的不同單位，不得參加同一標段競價***劃分標段的同一采購項目競價***.8 其他要求： / 。注：本項目對成交候選人公示時還將公示采購人認為有必要公示的其他內容(如企業(yè)及人員業(yè)績、人員資格等)。 4.采購文件的獲取 4.1 凡有意參加競價***人，請于******月***日至******月***日登錄云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺(http***.com/)下載云南機場招標采購電子平臺投標管家確認并獲取采購文件及其他資料，此為獲取采購文件的唯一途徑。 4.2 若響應人未按照上述要求確認并獲取采購文件，其遞交的響應文件不予接收。 5.響應文件的遞交 5.1 響應文件遞交截止時間***：30。 5.2 響應文件的遞交方式：響應人應當使用"云南機場招標采購電子平臺投標管家"制作電子響應文件并在響應文件遞交截止時間***，并導出"保障信封"。 5.3 響應人須在響應文件遞交截止時間***"云南機場招標采購電子平臺投標管家"并完成簽到解密工作。 5.4 逾期上傳的或者未上傳指定平臺的響應文件，采購人不予受理。 6.開啟響應文件的時間及地點開啟響應文件時間：同遞交響應文件截止時間***。開啟地點：云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺(http***.com/)線上開啟。 7.發(fā)布公告的媒介本次競價***采購公告同時在云南航空產業(yè) 投資集團電子交易平臺( http***.com/ ) 和中國招標投標公共服務平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布。采購人對其他網站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。 8.注意事項 8.1 用戶注冊：響應人應當在云南航空產業(yè) 投資集團電子交易平臺(http***.com/)完成用戶注冊，在平臺操作時遇到注冊或者其他技術問題，導致注冊認證不通過的，請及時聯(lián)系客服電話：400-066-6060。具體操作流程詳見《投標人操作手冊》(下載地址：云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺"幫助中心"目錄下)。 8.2 電子響應文件制作：響應人應當使用"云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺投標管家"制作電子響應文件并對響應文件進行簽章、加密、解密操作，"云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺投標管家"下載地址***：云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺(http***.com/)"幫助中心"目錄下"工具下載-投標人工具下載"。 8.3 電子證書(簽章)申請：響應人制作響應文件時，應當提前申請電子證書，使用電子證書對制作的響應文件進行電子簽章。電子證書(簽章)在"中招互連APP"上辦理，"中招互連APP"下載地址***：云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺(http***.com/)"幫助中心"目錄下"工具下載-投標人工具下載"。 8.4 響應文件遞交與開啟：響應人應當在云南航空產業(yè)投資集團電子交易平臺(http***.com/)遞交電子制作的響應文件，響應文件開啟前需要響應人進行簽到和解密，簽到和解密具體操作詳見《投標人操作手冊》。 9.聯(lián)系方式采購人：*** 地址：***市***區(qū)大板橋聯(lián) 系人：張老師代理機構：*** 地址：***市***區(qū)***路與***路交匯處大觀首府 8 棟 31 層聯(lián) 系人：蔡潤、李麗丹、陳嫦、張譯、劉彤電話：***、***425 代理機構***： (簽名) 代理機構***：日期：2025 年 02 月 ***日

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