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客戶服務(wù)中心智能客服升級(jí)項(xiàng)目

招標(biāo)公告（項(xiàng)目編號(hào)***">TC220Q16P）

***的委托，對(duì)客戶服務(wù)中心智能客服升級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。

1.項(xiàng)目名稱：客戶服務(wù)中心智能客服升級(jí)項(xiàng)目

2.招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目為北汽福田客戶服務(wù)中心智能客服升級(jí)項(xiàng)目，為了進(jìn)一步提升智能客服服務(wù)，基于智能文本機(jī)器人，智能知識(shí)庫管理，客戶服務(wù)管理（在線客服），客戶問卷管理進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)改造，具體詳見技術(shù)需求書。

3.投標(biāo)人資格要求：

（1）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)，依照《***法》注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)法人單位；

（2）投標(biāo)人須是軟件開發(fā)商，系統(tǒng)集成商（提供相關(guān)承諾書并加蓋單位***）；

（3）投標(biāo)人須具備與本項(xiàng)目同等性質(zhì)的軟件開發(fā)實(shí)施案例經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要求具備與項(xiàng)目同等性質(zhì)的汽車整車行業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)案例經(jīng)驗(yàn)；（提供相關(guān)案例的證明材料，如中標(biāo)函、合同復(fù)印件并加蓋公章）；

（4）投標(biāo)人須提供2021年的經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的審計(jì)報(bào)告復(fù)印件或銀行近3個(gè)月出具的資信證明加蓋公章；

（5）投標(biāo)人須有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄或證明（提供近三個(gè)月任一個(gè)月的納稅和社保繳稅票據(jù)或其它相關(guān)證明并加蓋公章）；

（6）投標(biāo)人2019年8月1日至投標(biāo)日止在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄及行政處罰記錄（投標(biāo)人需提供聲明并加蓋公章，格式自擬）；

（7）投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站列為失信被執(zhí)行人；

（8）投標(biāo)人須提供商業(yè)合作伙伴合規(guī)自查表（須加蓋本單位***）；

（9）投標(biāo)人具有自然語言處理、智能知識(shí)庫相關(guān)領(lǐng)域?qū)＠?，需要含有語言訓(xùn)練、語義相似度計(jì)算、知識(shí)庫等核心技術(shù)相關(guān)專利（提供相關(guān)證明材料并加蓋公章）；

（10）投標(biāo)人所提供的自然語義理解、語音識(shí)別、知識(shí)圖譜必須是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)（提供相關(guān)證明材料并加蓋公章）；

（11）投標(biāo)人須在非汽車行業(yè)至少有一個(gè)呼叫中心建設(shè)和智能客服項(xiàng)目客戶案例（提供相關(guān)案例的證明材料，如中標(biāo)函、合同復(fù)印件并加蓋公章）；

（12）投標(biāo)人具有ISO國際化標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)證，信息安全等但不限于相關(guān)資質(zhì)（資質(zhì)證書復(fù)印件并加蓋公章）；

（13）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

（14）投標(biāo)人在執(zhí)行項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（以下簡稱“新知識(shí)產(chǎn)權(quán)”），包括但不限于專利權(quán)、專利申請(qǐng)權(quán)、技術(shù)秘密、計(jì)算機(jī)軟件源代碼及目標(biāo)代碼權(quán)、數(shù)據(jù)庫權(quán)和半導(dǎo)體外形權(quán)，專屬于招標(biāo)人所有。

4.招標(biāo)文件***：

（1）線上發(fā)售。凡有意購買招標(biāo)文件***，請(qǐng)前往“中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)” 進(jìn)行投標(biāo)人注冊(cè)（網(wǎng)址：www***）；平臺(tái)操作過中如需幫助，可聯(lián)系平臺(tái)客服熱線 ***獲取支持。潛在投標(biāo)人在標(biāo)書發(fā)售截止時(shí)間***、 標(biāo)書購買操作，否則將無法保證獲取電子版招標(biāo)文件。標(biāo)書款、平臺(tái)交易服務(wù)費(fèi)一經(jīng)收取不予退還。招標(biāo)文件***：每份300

（2）購買時(shí)間：2022年9月30日起至2022年10月18日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:00（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）。

5.投標(biāo)截止時(shí)間***：2022年10月20日上午09:30 時(shí)（北京時(shí)間）。屆時(shí)請(qǐng)參加投標(biāo)的代表出席開標(biāo)儀式。

6.投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)***：***市***區(qū)***街道***路8號(hào)***樓402會(huì)議室。

7.投標(biāo)文件的遞交：

（1）投標(biāo)單位***，投標(biāo)文件須密封后于開標(biāo)當(dāng)日投標(biāo)截止時(shí)間***。逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

（2）投標(biāo)單位***，請(qǐng)將投標(biāo)文件于2022年10月19日下午16時(shí)前快遞至***市***區(qū)***街道***路8號(hào)***樓402會(huì)議室（以快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn)），請(qǐng)各投標(biāo)單位***，如因快遞原因造成投標(biāo)文件密封損壞、丟失或遲到等，由投標(biāo)人自行承擔(dān)責(zé)任。不符合密封要求的投標(biāo)文件將被招標(biāo)人拒絕。***，以確保文件安全到達(dá)。

招 標(biāo) 人：***

地址：***市***區(qū)***鎮(zhèn)***路15號(hào)

聯(lián) 系 人：李宏磊

聯(lián)系電話：***648

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：***

地址：***市***區(qū)學(xué)***路62號(hào)中關(guān)村資本大廈6層

聯(lián)系人：李經(jīng)理

聯(lián) 系電 話：***329

開 戶銀 行：中國工商銀行北京海淀支行營業(yè)部

帳號(hào)：***

電 子 信 箱 ：lixian@cntcitc.com.cn