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【山東,德州市】德州市分公司客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)項(xiàng)目(第四次)公開招標(biāo)公告
發(fā)布時(shí)間 2023-01-29 截止日期 立即查看
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招投標(biāo)詳情

***客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)項(xiàng)目(第四次) 公開招標(biāo)公告

2023-01-29來源:中國郵政網(wǎng)

  一、采購人:***

  地址:***市***區(qū)解放***道89號

  聯(lián)系方式:***998

  代理機(jī)構(gòu):***

  地址:***省***市***區(qū)***街道辦事處德***街1027***樓202

  聯(lián)系方式:***928

  二、招標(biāo)項(xiàng)目名稱:***客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)項(xiàng)目(第四次)

  招標(biāo)項(xiàng)目編號***p>

  三、投標(biāo)單價(jià)***、采購預(yù)算:

  1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定最高單價(jià)***價(jià)***費(fèi)。其中:內(nèi)部客服申請單審核處理攔標(biāo)價(jià)***件;直派及異常調(diào)度結(jié)案處理攔標(biāo)價(jià)***件;主導(dǎo)工單判責(zé)完案攔標(biāo)價(jià)***件;直派調(diào)度監(jiān)控處理攔標(biāo)價(jià)***件;服務(wù)工單處理攔標(biāo)價(jià)***件。按照每***元/件遞減模式確定最終報(bào)價(jià)***

  服務(wù)期限2年,本項(xiàng)目采購預(yù)算按照***度旺季和***度淡季投訴處理量預(yù)估,年外包費(fèi)用約97萬,項(xiàng)目預(yù)***元。

  淡旺季實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表

  項(xiàng)目

  旺季業(yè)務(wù)月均量(******月-******月)

  淡季業(yè)務(wù)月均量(******月-***月)

  內(nèi)部客服申請單審核處理

  17438

  7972

  直派及異常調(diào)度結(jié)案處理

  6260

  9422

  主導(dǎo)工單判責(zé)完案

  17415

  5232

  直派調(diào)度監(jiān)控處理

  11461

  14918

  服務(wù)工單處理

  25309

  15496

  月均合計(jì)

  77883

  53040

  2.投標(biāo)人中標(biāo)后不得以任何原因調(diào)高計(jì)件單價(jià)***

  3.如遇雙方均認(rèn)可的重大作業(yè)組織調(diào)整或生產(chǎn)流程變化時(shí),可另行協(xié)商;雙方協(xié)商一致,合同繼續(xù)履行,否則合同終止。

  四、投標(biāo)人資質(zhì)條件:

  1、在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的,有能力履行該項(xiàng)目的單位;具有獨(dú)立法人資格,具有工商行政主管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)資質(zhì);承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立固定地點(diǎn)。

  2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度,在經(jīng)營活動中沒有違法記錄;在以往投標(biāo)活動中無不良記錄、無負(fù)面社會影響;能夠開具郵政企業(yè)所需的可抵扣稅費(fèi)的增值稅發(fā)票。

  3、在“信用中國”網(wǎng)站(www***)、中國政府采購網(wǎng)(www***)、“信用山東”網(wǎng)站(www***)中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人,不得參加本次招投標(biāo)活動。被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單,且在有效期內(nèi)的投標(biāo)人報(bào)名將被拒絕。

  4、投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

  5、單位***、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的招投標(biāo)活動。

  6.投標(biāo)人承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為,將納入甲方投標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。

  7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購活動:郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(***),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)(須提供承諾書)。

  8.項(xiàng)目采購范圍內(nèi)有勞務(wù)派遣關(guān)系的投標(biāo)人將被拒絕。

  9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo);本項(xiàng)目采購內(nèi)容不允許轉(zhuǎn)包。

  五、獲取采購文件

  1.獲取時(shí)間:******月***日8:30至******月***日18:00(北京時(shí)間,法定節(jié)假日除外)

  2.獲取方式:為疫情防控,減少人員流動與接觸,實(shí)行網(wǎng)上登記。投標(biāo)人單位***(要求圖片清晰可辨)制作為PDF文檔,發(fā)送至baoju***@163.com并注明項(xiàng)目名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。(紙質(zhì)版報(bào)名資料在開標(biāo)時(shí)遞交)

  (1)營業(yè)執(zhí)照;

 ?。?)人力資源服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)等資質(zhì)證書;

 ?。?)法定代表人授權(quán)委托書原件(須附法定代表人及授權(quán)代理人身份證正反面、加蓋投標(biāo)人公章及法定代表人簽字或蓋章)、授權(quán)代表人身份證(若法人到場,則只需提供本人身份證原件及加蓋公章復(fù)印件一份);

 ?。?)投標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人資格要求第7項(xiàng)要求提供書面承諾書(格式自擬,加蓋公章)。

  3.標(biāo)書***元/套,售后不退。

  六、提交響應(yīng)文件截止時(shí)間***、地點(diǎn)

  1.截止時(shí)間***:******月***日***時(shí)***分

  2.線下遞交地點(diǎn):***省***市***區(qū)***街道辦事處德***街1027***樓202

  3.報(bào)價(jià)***專人遞交報(bào)價(jià)***受郵寄等其他方式。

  七、開啟時(shí)間及地點(diǎn)

  1.時(shí)間:******月***日***時(shí)***分

  2.地點(diǎn):***省***市***區(qū)***街道辦事處德***街1027***樓202開標(biāo)室

  注:因疫情原因,各投標(biāo)單位***,有高燒等癥狀的人員,禁止參加開標(biāo)活動。應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)工作、佩戴口罩等防護(hù)設(shè)施,聽從工作人員引導(dǎo),配合各項(xiàng)防控工作。

  八、公告期限

  自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

  九、聯(lián)系方式

  1.采購人:***

  地址:***市***區(qū)解放***道89號

  聯(lián)系人:***:***998

  2.采購代理機(jī)構(gòu):***

  地址:***省***市***區(qū)***街道辦事處德***街1027***樓202

  聯(lián)系人:***:***928

  郵箱:baoju***@163.com

  十、發(fā)布公告媒介

  本次招標(biāo)公告中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、***省采購與招標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布。

  發(fā)布人:***

  發(fā)布時(shí)間:******月***日

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