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服務(wù)流程

流程說明及階段主要任務(wù)

時(shí)間

服務(wù)對(duì)象對(duì)接

確定各服務(wù)機(jī)構(gòu)***

合同簽訂后一月內(nèi)

機(jī)構(gòu)***

服務(wù)設(shè)計(jì)

1、上門評(píng)估安排：機(jī)構(gòu)***2個(gè)月內(nèi)完成上門評(píng)估。評(píng)估前，工作人員做資料審閱，做好資料準(zhǔn)備。

2、開展上門評(píng)估：

（1）與家庭***區(qū)建立關(guān)系，向服務(wù)對(duì)象介紹居家托養(yǎng)服務(wù)及服務(wù)機(jī)構(gòu)；

（2）對(duì)家庭居家托養(yǎng)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，完成需求評(píng)估表；

（3）了解服務(wù)對(duì)象及主要照顧者對(duì)服務(wù)的期望，并向其說明服務(wù)范圍及限度，與服務(wù)對(duì)象及主要照顧者協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容。

3、服務(wù)質(zhì)量要求：

（1）根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，配置工作人員與服務(wù)資源，做好服務(wù)人員安排；

（2）對(duì)服務(wù)人員及志愿者開展服務(wù)培訓(xùn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)質(zhì)量。

合同簽訂后兩月內(nèi)

全面開展服務(wù)

1、服務(wù)人員按照服務(wù)內(nèi)容，提供上門服務(wù)。

2、服務(wù)記錄：服務(wù)員于每次服務(wù)時(shí)填寫服務(wù)記錄，由服務(wù)對(duì)象或監(jiān)護(hù)人簽字認(rèn)可；

3、服務(wù)記錄內(nèi)容包括：服務(wù)日期、服務(wù)狀況、服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)對(duì)象或監(jiān)護(hù)人簽名.

評(píng)估與服務(wù)設(shè)計(jì)后至服務(wù)期限滿

資格條件

要求提供的相關(guān)證明材料

具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力

供應(yīng)商為企業(yè)（包括合伙企業(yè)）、個(gè)體工商戶的,應(yīng)提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或提***市場(chǎng)監(jiān)管部門核發(fā)的法人或者其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（掃描件）；2.供應(yīng)商屬于銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電力、電信等有行業(yè)特殊情況的，提供企業(yè)分支機(jī)構(gòu)***（掃描件）；3.供應(yīng)商為其他組織的，提供事業(yè)單位***（掃描件）；4.如為自然人的提供《中華人民共和國(guó)居民身份證》（掃描件，持原件備查）。

具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

1、供應(yīng)商具有良好商業(yè)信譽(yù)的證明材料：提供具有良好的商業(yè)信譽(yù)的承諾函；

注:供應(yīng)商在參加政府采購活動(dòng)前，被納入法院、工商(市場(chǎng)監(jiān)管)管理部門、稅務(wù)部門、銀行認(rèn)定的失信名單且在有效期內(nèi)，或者在前三年政府采購合同履約過程中及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)履約過程中未依法履約被有關(guān)行政部門處罰(處理)的，本項(xiàng)目不認(rèn)定其具有良好的商業(yè)信譽(yù)。

2、供應(yīng)商具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的證明材料（可提供承諾函）；

A、供應(yīng)商提供2021年或2022年任意一年經(jīng)審計(jì)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，至少包括“三表一注”，即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表及其附注（復(fù)印件或掃描件，加蓋供應(yīng)商鮮章）；

B、供應(yīng)商提供2021年或2022年度供應(yīng)商內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)表，至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表(復(fù)印件或掃描件，加蓋供應(yīng)商鮮章)；

C、供應(yīng)商提供響應(yīng)文件遞交截止日一年內(nèi)銀行為其出具的資信證明復(fù)印件；

D、供應(yīng)商注冊(cè)時(shí)間截至響應(yīng)文件遞交截止日不足一年的，可提供***章程復(fù)印件；

E、供應(yīng)商為事業(yè)單位***(不具備法人條件的組織，如合伙組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶等)或自然人時(shí)，可提供承諾函。

注：具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的證明材料中第A-E項(xiàng)具有同等的磋商效力，供應(yīng)商可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇提供其中任意一項(xiàng)。

具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力

1、提供具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的承諾函；

2、其他證明材料；

注：①以上 1、2 項(xiàng)具有同等的效力，提供任意一項(xiàng)均可；②格式自擬，或參照《符合＜ 中華人民共和國(guó)政府采購法＞第二十二條規(guī)定的條件的承諾及聲明函》提供承諾函。

有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄

1、提供 2022年6月以來任意1個(gè)月社會(huì)保障資金繳納及納稅的相關(guān)證明材料復(fù)印件；

2、提供依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄的承諾函；

注：①以上 1、2 項(xiàng)具有同等的效力，提供任意一項(xiàng)均可；②格式自擬，或參照《符合＜ 中華人民共和國(guó)政府采購法＞第二十二條規(guī)定的條件的承諾及聲明函》提供承諾函；③依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商，應(yīng)提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金。

參加本次政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄

提供參加本次政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明(成立不足三年的，從成立之日起計(jì)算)。

法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件

1、供應(yīng)商及其現(xiàn)任法定代表人、主要負(fù)責(zé)人不得具有行賄犯罪記錄的證明材料：在響應(yīng)文件中作出供應(yīng)商及其現(xiàn)任法定代表人(姓名和身份證號(hào)碼)、主要負(fù)責(zé)人(姓名和身份證號(hào)碼)3年內(nèi)(若供應(yīng)商成立不足3年的，承諾期限為成立之日起至今)無行賄犯罪記錄的承諾。

2、提供與其他供應(yīng)商之間，單位***、管理關(guān)系的承諾函；

3、提供未參加過本項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的承諾函；

4、提供符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件的承諾函。

法定代表人/單位***或法定代表人/單位***

1、法定代表人/單位***/單位***。

2、授權(quán)代表參加磋商時(shí)提供法定代表人/單位***、法定代表人/單位***。

序號(hào)

評(píng)分因素

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

說明

1

服務(wù)方案30%

30分

根據(jù)供應(yīng)商提供的服務(wù)方案進(jìn)行綜合評(píng)審：①項(xiàng)目背景分析②服務(wù)計(jì)劃③管理制度④風(fēng)險(xiǎn)防控及安全保障措施⑤應(yīng)急方案等，上述內(nèi)容方案完整，內(nèi)容詳實(shí)，完全滿足項(xiàng)目實(shí)際需求的得30分，方案內(nèi)容每有一項(xiàng)缺失或者明顯不合理或不能滿足本項(xiàng)目采購需求的扣6分，與項(xiàng)目實(shí)際情況有偏差、內(nèi)容欠佳的每項(xiàng)扣2分，扣完為止。

2

崗前培訓(xùn)方案20%

20分

供應(yīng)商提供該項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方案，方案包含①培訓(xùn)流程②培訓(xùn)計(jì)劃③具體培訓(xùn)措施④培訓(xùn)效果評(píng)估等，上述內(nèi)容方案完整、內(nèi)容詳實(shí)、完全滿足項(xiàng)目實(shí)際需求的得5分，方案內(nèi)容每有一項(xiàng)缺失或者明顯不合理或不能滿足本項(xiàng)目采購需求的扣3分，與項(xiàng)目實(shí)際情況有偏差、內(nèi)容欠佳的扣2分，扣完為止。

3

人員配置29％

29分

供應(yīng)商法人具有助理社會(huì)工作師及以上證書的得5分。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目完成的需要設(shè)置一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人具有助理社會(huì)工作師及以上證書的得3分。

其他人員：

①　擬投入本項(xiàng)目人員具有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師證的得 2 分，最高得4分。

②　擬投入本項(xiàng)目人員具有一名心理咨詢師的得 2 分，最高得4分。

③　擬投入本項(xiàng)目人員具有助理社會(huì)工作師及以上證書的得1分，最高得5分。

④　擬投入本項(xiàng)目人員具有一名保健按摩師的得 2 分，最高得4分。

⑤　擬投入本項(xiàng)目人員具有一名康復(fù)理療師的得 2 分。

⑥　擬投入本項(xiàng)目人員具有一名公共營(yíng)養(yǎng)師的得2分。

以上需提供相關(guān)人員的職業(yè)水平證書或從業(yè)資格證，須為國(guó)家行政機(jī)關(guān)頒發(fā)的證書及身份證復(fù)印件，人員不重復(fù)得分，加蓋鮮章。

4

履約能力12%

12分

供應(yīng)商提供類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，提供一個(gè)業(yè)績(jī)得3分，本項(xiàng)最高得12分。

提供中標(biāo)/成交通知書及項(xiàng)目合同復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商鮮章）

5

促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展

5%

5分

供應(yīng)商屬于小型、微型企業(yè)（某某企業(yè)或殘疾人福利性單位***）的得5分，不實(shí)行累加制。

6

扶持不發(fā)***區(qū)和少數(shù)民***區(qū)2%

2分

供應(yīng)商為不發(fā)***區(qū)或少數(shù)民***區(qū)企業(yè)的得2分。

7

響應(yīng)文件的規(guī)范性2%

2分

響應(yīng)文件制作規(guī)范，沒有細(xì)微偏差情形的得2分；有一項(xiàng)細(xì)微偏差扣0.5分，直至該項(xiàng)分值扣完為止。